Pregunta 1
1.- ¿Por qué es importante la Etiqueta y Protocolo en una Institución? Tabla No. 2 Pregunta No. Importancia Etiqueta y protocolo
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Son reglas 15 20%
Es la moda 38 50%
Permite socializar 22 30%
TOTAL 75 100%
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
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Son reglas Es la moda Permite socializar
Gráfico No. 1 Importancia Etiqueta y Protocolo
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Análisis en Interpretación de Resultados
Los datos que se obtuvo de las encuestas realizadas a los docentes y personal administrativo de la institución se pudo determinar que el 20% piensa que etiqueta y protocolo son reglas, el 50% cree que estar en la moda y que el 30 % piensa que esto permite socializar, con estos datos obtenidos se puede percibir que la mitad desconoce porque es importante etiqueta y protocolo.
2.- ¿Por qué cree usted que es importante tener una buena imagen institucional?
Tabla No. 3 Pregunta No. Importancia imagen institucional
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Para llamar la atención 35 46%
Buena presencia 10 13%
Imagen de la empresa 30 41%
TOTAL 75 100%
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
para llamar la atención buena presencia imagen de la empresa
Gráfico No. 2 Importancia imagen institucional
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Análisis en Interpretación de Resultados
Los datos que se obtuvo de las encuestas realizadas a los docentes y personal administrativo de la institución se pudo determinar que el 35% piensa que la buena imagen permite llamar la atención, el 10% cree que se establece para tener buena presencia y el 30% que, si eleva la imagen empresa, dejando en claro que hay un poco de porcentaje que sabe en realidad la importancia de la imagen.
3.- ¿Cuál es el factor principal que delimita al personal Administrativo y Docente a cumplir las reglas de etiqueta y protocolo e imagen institucional dentro del mundo empresarial?
Tabla No. 4 Pregunta No. Cumplimiento de reglas
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Económico 8 11%
Social 2 3%
Familiar 2 3%
27 Económico Familiar Profesional Social Personal
Todas las anteriores
Profesional 2 3%
Todas las anteriores 64 73%
TOTAL 75 100%
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Gráfico No. 3 Cumplimiento de reglas
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Análisis en Interpretación de Resultados
Los datos que se obtuvo de las encuestas realizadas a los docentes y personal administrativo de la institución se pudo determinar que hay varios factores para el incumplimiento de etiqueta y protocolo en el cuál se observa que hay un gran porcentaje que coincide que estos factores son: económicos, familiares, profesionales, sociales permitiendo de esta manera su interacción en el día día.
Si No A veces
4.¿Cree usted que tener una buena imagen es razón suficiente para tener un trabajo seguro?
Tabla No. 5 Pregunta No. Trabajo seguro
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 61 81%
No 9 12%
A veces 5 7%
TOTAL 75 100%
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Gráfico No. 4 Trabajo seguro
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Análisis en Interpretación de Resultados
Los datos que se obtuvo de las encuestas realizadas a los docentes y personal administrativo de la institución se pudo determinar que el 81% cree que la imagen si ayuda a mantener un trabajo teniendo un porcentaje elevado en esta opción.
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Si No A veces
5.- ¿Cree usted que su imagen transmite un mensaje sobre su trabajo? Tabla No. 6 Pregunta No. Imagen transmite un mensaje
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 70 92%
No 3 5%
A veces 2 3%
TOTAL 75 100%
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Gráfico No. 5 Imagen transmite un mensaje
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Análisis en Interpretación de Resultados
Los datos que se obtuvo de las encuestas realizadas a los docentes y personal administrativo de la institución se pudo determinar que el 92% está de acuerdo que la imagen personal define su trabajo, teniendo así que la mayoría está de acuerdo.
Si No
6.- Tener una autoestima positiva es el reflejo de una imagen institucional impecable?
Gráfico No. 6 Autoestima
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Tabla No. 7 Pregunta No. Autoestima
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 68 91%
No 7 9%
TOTAL 75 100%
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Análisis en Interpretación de Resultados
Los datos que se obtuvo de las encuestas realizadas a los docentes y personal administrativo de la institución se pudo determinar que el 91% está de acuerdo que la autoestima si influye para tener una buena imagen institucional, ya que piensan que así pueden estar seguros de su imagen.
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Si No
7.- ¿Conoce usted que si en su Institución hay Reglamentos que normen la etiqueta y protocolo en el trabajo?
Tabla No. 8 Pregunta No. Reglamentos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 0 0%
No 75 100%
TOTAL 75 100%
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Gráfico No. 7 Reglamentos
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Análisis en Interpretación de Resultados
Los datos que se obtuvo de las encuestas realizadas a los docentes y personal administrativo de la institución se pudo determinar que el 100% afirma que no existe reglamentos que pongan en práctica la etiqueta y el protocolo.
Si No
8.- ¿Considera usted que es apropiado recibir una capacitación sobre etiqueta y protocolo?
Tabla No. 9 Pregunta No. Capacitación
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 75 100%
No 0 0%
TOTAL 75 100%
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Gráfico No. 8 Capacitación
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Análisis en Interpretación de Resultados
Los datos que se obtuvo de las encuestas realizadas a los docentes y personal administrativo de la institución se pudo determinar que el 100% desea recibir una capacitación, para así lograr tener conocimientos adecuados sobre etiqueta y protocolo.
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Tríptico Manual Hoja
9.- ¿Qué material de apoyo le gustaría recibir en dicha capacitación?
Tabla No. 10 Pregunta No. Material de apoyo
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Tríptico 8 11%
Manual 62 83%
Hoja 5 6%
TOTAL 75 100%
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Gráfico No. 9 Material de apoyo
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Análisis en Interpretación de Resultados
Los datos que se obtuvo de las encuestas realizadas a los docentes y personal administrativo de la institución se pudo determinar que el 11% desearía que la capacitación tuviera como material de apoyo un tríptico, el 62% que fuese a través de un manual y el 6% con una hoja, mediante estos datos se puede tener en clara la
Si No
idea que la mayoría desea un manual que sería lo más práctico para tener una buena información sobre etiqueta y protocolo.
10.- ¿Cree usted que con dicha capacitación podría mejorar su vida profesional e imagen institucional?
Tabla No. 11 Pregunta No. Mejorar
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 72 95%
No 3 5%
TOTAL 75 100%
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Gráfico No. 10 Mejorar
Elaborado por: Raquel Andrea Bayas Bermudes Fuente: Encuesta Unidad Educativa “González Suárez”
Análisis en Interpretación de Resultados
Los datos que se obtuvo de las encuestas realizadas a los docentes y personal administrativo de la institución se pudo determinar que el 95% cree que con una capacitación podrán mejorar su imagen profesional.
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Conclusiones Parciales del Capítulo
Los docentes y personal administrativo no tienen una idea clara sobre lo que es etiqueta y protocolo, por tal motivo se pude percibir que no pueden desenvolverse de acuerdo normas protocolarias, sino que lo han hecho de forma adaptativa a las circunstancias.
Los docentes y personal administrativo están conscientes que imagen personal beneficia a la imagen institucional, ya que ellos representan a la misma y como los demás los perciban será lo que la sociedad pueda confiar o no en su institución.
Los docentes y personal creen que una capacitación seria apropiada para elevar sus conocimientos sobre etiqueta y protocolo, para que de esta manera pueden enriquecerse personalmente, profesionalmente y por ende favorecer a la institución.
El material de apoyo más apropiado para una capacitación al personal de la institución ser un manual, ya que es práctico y se convierte en una herramienta de fácil acceso a información positiva para enriquecer profesionalmente a todo el personal.
La visión institucional tiene que ir enfocada a mejorar su imagen, y por ende trabajar en la de cada persona que labora ahí complementadas con el trabajo que se va a realizar.
Se tiene que adoptar medidas en base a las necesidades de cada uno de los clientes de la institución, para de esta manera enriquecer la imagen que se transmite y recibir recomendaciones.
Se tienen que crear normas para el momento de seleccionar el personal, y así poder enriquecer a la institución, con personal capacitado y preparado.
CAPÍTULO III
DESARROLLO PROPUESTA
3.1. Tema de la Propuesta
Desarrollar un manual de etiqueta y protocolo, práctico para que facilite la adquisición de conocimientos para el desarrollo personal, profesional y por ende institucional.
3.2. Antecedentes
Al iniciar con nuestro manual se incluirá datos importantes como los beneficios de conocer etiqueta y protocolo, para partir con el desarrollo de conocimientos básicos de la imagen personal, la forma de tratar a las personas, como llevar una conversación, cómo comportarse en el desarrollo de eventos, y con este con conjunto de conocimientos lograr que cada miembro del personal aporte beneficiosamente en el desarrollo institucional.
Dar énfasis en el uso adecuado al manual, ya que se convertirá en una herramienta clave para el crecimiento de conocimientos, que le den el mismo valor que otras materias a las que tienen contacto diario.
3.3Cuerpo Central
Se desarrolla y se presenta un manual de Etiqueta y Protocolo, con el cual se capacitará al personal de la Unidad Educativa “González Suárez”, que beneficiará al desarrollo personal y profesional de cada uno para así poder mejorar la imagen institucional.
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“MANUAL DE NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO”
Unidad Educativa “González Suárez”
Tu imagen y tu presentación, es tu crecimiento.
INTRODUCCIÓN
MISIÓN
Responder de manera adecuada a las necesidades del personal administrativo y docente de la institución, para mejorar la imagen de la Unidad Educativa “González Suárez” y promover el uso correctas de las normas protocolarias.
VISIÓN
Brindar un recurso necesario para contribuir al crecimiento personal y profesional de los empleados de la Unidad Educativa “González Suárez”, en beneficio de la institución, y como un aporte para el crecimiento de la sociedad.
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar a la Unidad Educativa “González Suárez”, un instrumento que de a conocer normas de etiqueta y protocolo para lograr obtener una imagen adecuada del personal y por ende del plantel.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Enmarcar las relaciones académicas y extra-académicas en un ámbito armónico y cortés.
Ordenar las diversas actividades inherentes al quehacer educativo con el fin de contribuir a la identidad institucional.
Otorgar herramientas de etiqueta y protocolo al personal de los distintos Departamentos.
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VISIÓN INSTITUCIONAL
Lograr tener una imagen impecable, para que a través de ella podamos captar la confianza de las personas que nos rodean, y así mantener el prestigio de la institución educativa.
MISIÓN INSTITUCIONAL
Trabajar constantemente en la imagen institucional, brindando todos los recursos necesarios al personal, para su desarrollo hacia la sociedad.
DESARROLLO
PROTOCOLO:
a) Etimología: Del griego protokollón, proto (primero) y kollón-kóllema: rollo de papiro, hojas de papiro juntadas con cola. Hoja que se pegaba a un documento para darle autenticidad. Deriv.: Protocolizar, Protocolar, Protocolario. Reglas de ceremonia diplomática o de los jefes del estado. Acta de una conferencia diplomática. Serie de documentos notariales.
b) Concepto: El Protocolo establece las normas, decretos y reglamentaciones. Que deberán observarse en el ceremonial.
ETIQUETA:
a)Etimología: Del francés étiquette y ésta de la voz germánica stik, ‘fijar’ – ‘clavar’. Es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben observar y guardar en las casas reales y en actos públicos solemnes.
b) Concepto: etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres que deben observarse en todos los actos y ceremonias públicas y solemnes, como así también en las manifestaciones externas de la vida social. Por ello, la etiqueta está relacionada con el saber ser, el saber estar en cualquier situación.
La realización de eventos implica buen gusto, sencillez y elegancia para la ejecución de la misma, y sobre todo la planificación, los detalles plasmados en la creación de ideas harán de su evento el éxito deseado.
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CAPACITACIÓN AL PERSONAL PARA MEJORAR SU NIVEL PROFESIONAL
Bac Perú (2016) el proceso de capacitación personal tiene como finalidad trasmitir conocimientos de interés para la empresa a todos sus empleados. De esta forma, los trabajadores podrán adquirir nuevas habilidades y conocimientos para desempeñar su cargo con una mejor preparación. (p. 1)
¿Qué aporta la capacitación a la empresa?
Para las empresas, capacitar a sus empleados les permite “moldearlos” de acuerdo a sus principios y misión. Es una forma de comunicación para hacer conocer a cada trabajador cuáles son los objetivos principales.
Además, puede traer los siguientes beneficios:
Induce a que los empleados tengan una actitud más positiva para la empresa
Aumenta la productividad y rentabilidad
Mejora la imagen de la compañía: hace que sea más atractiva para los futuros postulantes
Optimiza el conocimiento general sobre los productos, servicios y todo lo relacionado con la empresa
Alienta al compañerismo: agiliza la solución de problemas y promueve la toma de decisiones con mayor fluidez
Es ideal para conocer los pros y los contras de cada individuo
Permite fortalecer las debilidades y aprovechar al máximo las fortalezas
Facilita el entendimiento de las normas y políticas de la empresa
Es una manera ahorrativa de prescindir de talleres o profesionales externos que se encarguen de preparar a sus empleados
Beneficios para los empleados
Pero la capacitación no es sólo beneficiosa para la empresa, sino que también resulta muy favorable para sus trabajadores. Ésta debería estar destinada a todo el equipo de trabajo, sin distinción de cargos o jerarquías. La idea es que cada persona sea apta para su puesto y pueda ser más productivo.
Estos son algunos de los beneficios para los empleados:
Proporciona un mejor clima laboral libre de tensión y de conflictos Contribuye al crecimiento a nivel personal y empresarial
Logra que el empleado se sienta parte de la empresa y sea más comprometido Permite ganar mayor experiencia para futuros trabajos
Aumentan las oportunidades de promoción interna
Los empleados estarán más motivados a cumplir con sus asignaciones
Eleva la confianza de cada individuo: el trabajador se sentirá más apto para el puesto, dejando atrás sus inseguridades y temores.
Se logran mejores relaciones entre colegas
Suaviza la relación entre jefes y subordinados
La empresa se convierte en un sitio más cómodo y agradable para trabajar
La capacitación debe ser continua
Un error común que cometen algunas marcas es formar a sus empleados solamente antes de comenzar a ejercer el cargo, en vez de mantener una capacitación continua. Esto puede ocasionar que el individuo pierda el interés, que sus conocimientos pasen a ser obsoletos, o que se estanque y no crezca laboralmente.
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Por lo tanto, para mantener la motivación y la productividad de cada empleado, es necesario llevar un seguimiento sobre sus progresos y seguir empleando la capacitación. Como ya mencionamos, esto debe continuar incluso para los jefes, gerentes, o personas que ocupen los cargos más importantes.
En síntesis, una formación continua aporta muchas cosas:
Permite al personal mantenerse al tanto de las últimas tendencias en el área laboral
Influye en el desarrollo progresivo de las habilidades
Genera mayor motivación para cumplir las tareas programadas Se puede supervisar mejor los progresos y fallos de cada empleado
El personal sentirá que tiene algo que demostrar durante cada capacitación, por lo que se encargará de dar lo mejor de sí mismo en todo momento
FORMAS PARA INVOLUCRAR MÁS A TUS EMPLEADOS
Word Meter (2016) ante esta situación, el papel del líder es esencial para realizar un plan de acción y organización donde el equipo de trabajo sepa quién es la empresa, hacia donde va y se sienta parte de la misma. La productividad y eficiencia de la organización está muy enlazada con los involucrados que estén en las actividades que realizan. (p. 1)
1. Feedback con los empleados. - Establece una inducción constante a la filosofía de la empresa. Los empleados, lleven el tiempo que lleven, tienen que conocer los valores, misión, visión, objetivos y políticas institucionales que sigue la organización. Una buena comunicación es básica para que los trabajadores se sensibilicen ante la cultura empresarial. Con esto los empleados empatizarán y se identificarán con las estrategias de la empresa y actuarán en pro de la misma.
2. Metas y objetivos.- Como líder puedes pedir a tus empleados que identifiquen situaciones que estén funcionando y destaquen, y otras que
consideran menos efectivas y podrían mejorar. Haz sesiones de lluvia de ideas y ten en cuenta en las actuaciones futuras las conclusiones a las que se lleguen. Invita a los trabajadores a que establezcan sus propias metas en las distintas áreas de trabajo a las que pertenecen para que estén involucrados en las mismas. Estas metas las puede subdividir por equipos de trabajo, que se vayan actualizando según el proceso de trabajo y se compruebe su cumplimiento. Comunique las intenciones, avances y pormenores del desarrollo de las tareas en la empresa. La interrelación permite que los trabajadores presten más atención a los procesos y se involucren en planes de mejora, sus tareas serán más efectivas puesto que conocen los avances y la productividad de la empresa se ve repercutida de forma positiva.
3. Sistemas de motivación y responsabilidades. - Un sistema de motivación e incentivos es esencial para que los empleados se comprometan con la organización. Más allá de las compensaciones económicas, los sistemas de conciliación laboral y logro de objetivos reconocidos tienen también efectos positivos en los trabajadores que se sienten valorados en su trabajo. El líder ha de impulsar a la gente a que realicen sus tareas, pero reconociendo los esfuerzos y tiempo que estos dedican a las mismas.
4. Que los trabajadores se sientan cómodos. - El lugar de trabajo también es importante para que los empleados se sientan cómodos, como en casa. Estar seguro, tranquilo y sentirse bien en la oficina es un estímulo para el rendimiento de de los trabajadores. Las áreas amplias donde se comparta estancia la estancia con los compañeros de departamentos permiten además mantener una comunicación e impulsa que exista relación entre estos. El ambiente de trabajo de cordialidad y donde existe confianza induce a los empleados a estar más concentrados e involucrados en las actividades que realiza.
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EL CLIENTE ANTES QUE EL JEFE
Viera (2015), si tienes una necesidad y tendrás que pagar por ella, podemos decir que estás ejerciendo el papel de cliente. Independientemente si eres un cliente, un usuario (la persona que usa el servicio), o un consumidor (quien consume un producto o servicio), lo que esperas como mínimo es que tus expectativas sean atendidas. (p. 1-2)
Ahora si realizas una actividad económica o profesional a título lucrativo (como empresa o autónomo) o -por qué no- una actividad sin ánimo de lucro, y quieres que