4.3 The dynamic-iterative analysis
4.3.2 Analysis
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Nombre del Proceso: REQUERIMIENTO DEL
CLIENTE Responsable: Jefe de Capacitación
Objetivo del Proceso:
Elaborar la cotización o propuesta técnica – económica cumpliendo con los requisitos solicitados por
el cliente.
Alcance:
Desde el levantamiento de información de requerimientos del cliente hasta la presentación de la
propuesta técnico económica. Recursos:
Computadores, útiles de escritorio,
Documentos
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Proveedor Entradas Actividades Salidas Cliente
Sub-Proceso: Revisión del requerimiento
Contratista Solicitud de requerimiento del servicio
Envío de correo solicitando el servicio detallando los
requerimientos
Correo de Solicitud de requerimiento del servicio
Jefe de Capacitación
Jefe de Capacitación
Correo de Solicitud de requerimiento del servicio
Revisión del requerimiento del cliente para ser enviado
a los coordinadores y asistentes administrativos para realizar la cotización o
propuesta técnico- económica
Correo adjuntando el requerimiento del servicio
Coordinadores y asistentes administrativos
FICHAS DE CARACTERIZACIÓN
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Sub-Proceso: Elaboración de la Propuesta Técnico-Económica Coordinadores
y asistentes administrativos
Correo adjuntando el requerimiento del servicio
Teniendo en cuenta los requerimientos del cliente se
realiza la cotización o propuesta técnico – económica Cotización o Propuesta técnico-económica Jefe de Capacitación Jefe de Capacitación, coordinador y asistente administrativo
Cotización o Propuesta técnico- económica
Revisión de la cotización o propuesta técnico- económica para ser enviada
al cliente y poder ser aprobada
Correo adjuntando la Cotización o propuesta
técnico-económica
Cliente
Cliente Informe de aceptación o rechazo del servicio Aceptación o rechazo de la propuesta técnico económica Correo institucional informando la aceptación del servicio Jefe de Capacitación, Coordinadores y Asistentes Administrativos
FICHAS DE CARACTERIZACIÓN
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Nombre del Proceso: PLANIFICACIÓN Responsable: Coordinadores y Asistentes Administrativos
Objetivo del Proceso:
Planear la ejecución de los cursos teniendo en cuenta los requerimientos y necesidades del
cliente.
Alcance: Desde la elaboración del cronograma de la capacitación hasta el destaque de los entrenadores. Recursos:
Laptop, entrenadores, útiles de escritorio
Documentos
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Proveedor Entradas Actividades Salidas Cliente
Sub-Proceso: Elaboración del cronograma para el dictado del curso Coordinadores
y Asistentes Administrativos
Requerimiento del cliente
Se revisa el requerimiento del cliente para distribuir el dictado del curso de acuerdo al tiempo requerido.
Cronograma para el dictado del curso
Unidad Minera, Jefe de Capacitación Sub-proceso: Pedido de los EPPS para los entrenadores
Jefe de
Logística Lista de entrenadores destacados
Se realiza el pedido de los EPPS necesarios para los entrenadores
Correo de Pedido de los EEPS para entrenadores
Proveedores de EEPS
Proveedores
de EEPS EPPS para los entrenadores
El ISEM recepciona los EPPS para ser entregados a los entrenadores destacados
Paquetes de EPPS para entrenadores
FICHAS DE CARACTERIZACIÓN
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Sub-Proceso: Destaque de entrenadores Coordinadores
Asistentes Administrativos
Plataforma Virtual de ISEM, Lista de Entrenadores Disponibles
Verificar en la plataforma de ISEM qué entrenadores
cuentan con los requerimientos para el dictado del curso según el
requerimiento del cliente
Relación de entrenadores aptos para el dictado del
curso
Asistentes Administrativos
Asistentes Administrativos
Relación de entrenadores para el dictado del curso
Revisar en la plataforma virtual de ISEM que entrenadores se encuentran
disponibles para destacarlos.
Relación de entrenadores
disponibles Coordinadores
Entrenadores Documentos requeridos de los entrenadores
Pedir la documentación requerida por el cliente a los
entrenadores
Correo adjuntando los Documentos de entrenadores(examen médico, experiencia, etc)
Coordinadores y asistentes administrativos Coordinadores y asistentes administrativos
Correo adjuntando los Documentos de entrenadores(examen médico,
experiencia, etc)
Enviar los documentos requeridos de los entrenadores para ser revisados por la Unidad
Minera
Correo adjuntando los Documentos de entrenadores(examen médico, experiencia, etc)
Unidad Minera
Unidad Minera Conformidad de documentos de entrenadores
Esperar la confirmación de la unidad minera acerca de los documentos requeridos para enviar al entrenador
Correo de conformidad de los entrenadores seleccionados Coordinadores y asistentes administrativos
FICHAS DE CARACTERIZACIÓN
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Nombre del Proceso: DISEÑO DE LA CAPACITACIÓN Responsable: Coordinadores y Asistentes Administrativos
Objetivo del Proceso: De acuerdo a los requerimientos
específicos del cliente. Alcance:
Desde la recepción de la aceptación de la propuesta técnico económica hasta la elaboración del Plan de
Capacitación. Recursos: Capacitador, infraestructura
educativa, multimedia, aulas, libros, etc.
Documentos
relacionados: Reglamento de Seguridad
Proveedor Entradas Actividades Salidas Cliente
Sub-Proceso: Elaboración de la presentación
Coordinadores y entrenadores
Contenidos de los cursos (ya se encuentran establecidos)
Se muestran los contenidos del curso al cliente para verificar que puntos quiere tomar en cuenta, cuales no
o que puntos quisiera adicionar.
Acuerdos de los puntos que se dictarán de cada
curso
coordinadores
coordinadores Acuerdos de los puntos que se dictarán de cada curso
Realización de las presentaciones que ayudarán al dictado de los cursos, tomando en cuenta
los requerimientos del cliente.
PPTS de los temas del
FICHAS DE CARACTERIZACIÓN
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Sub-Proceso: Elaboración de la Guía del entrenador, libros, manuales o instructivos.
Coordinadores PPTS de los temas del curso
Realización de la guía del entrenador tomando como guía las PPTS elaboradas, para que los entrenadores sepan cómo es que va a
dictar el curso.
Guía del entrenador coordinadores
Coordinadores Guía del entrenador y PPTS
Se realiza el contenido del material que será entregado a las personas que serán
capacitadas
Contenido de los libros,
manuales o instructivos. Diseñador
Diseñador Contenido de los libros, manuales o instructivos.
Diseño de los libros, manuales o instructivos Libros, manuales o instructivos Coordinadores y asistentes administrativos Coordinadores y Asistentes Administrativos
Libros, manuales o instructivos
Envío de los libros, manuales e instructivos a la
Unidad Minera
Paquete de Libros,
manuales o instructivos Unidad Minera Sub.Proceso: Creación del curso en la plataforma virtual
Coordinadores Plataforma Virtual de ISEM
El coordinador crea el curso en la plataforma virtual de
ISEM para que los entrenadores puedan tener
acceso de introducir las notas de las personas capacitadas al final del curso y para actualizar el estado del curso mientras es
ejecutado. Curso activo en la plataforma virtual de ISEM Entrenadores, coordinadores, asistentes administrativos
FICHAS DE CARACTERIZACIÓN
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Nombre del Proceso: EJECUCIÓN DE LA
CAPACITACIÓN Responsable: Entrenadores
Objetivo del Proceso:
Realizar la capacitación teniendo en cuenta lo indicado en la guía
del instructor.
Alcance: Desde la ejecución del programa hasta la retroalimentación del servicio de capacitación Recursos:
Entrenadores, infraestructura educativa, multimedia, libros, etc.
Documentos
relacionados: Reglamento de Seguridad
Proveedor Entradas Actividades Salidas Cliente
Sub-Proceso: Dictado del curso
Unidad Minera llibros, manuales o instructivos
Entrega de material didáctico al personal a capacitar Firma de conformidad de entrega Personal a Capacitar
Entrenadores PPTS y Guía del entrenador Dictado del curso PPTS Personal a
Capacitar Sub-Proceso: Evaluación
Entrenadores Examen de evaluación Los participantes desarrollan el examen
Examen rendido por el alumno
Personal Capacitado Personal
Capacitado
Examen rendido por el personal capacitado
Se corrigen los exámenes rendidos
Notas de los exámenes
rendidos Entrenador
Entrenadores Notas de los exámenes rendidos El entrenador sube las notas a la plataforma virtual de ISEM
Notas del personal
Capacitado en plataforma virtual de ISEM
Personal Capacitado
FICHAS DE CARACTERIZACIÓN
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Sub-Proceso: Retroalimentación del servicio de capacitación Entrenadores Encuesta de capacitación
Se realiza una encuesta al personal capacitados para saber qué tan satisfechos se
encuentran con el servicio
Encuestas de capacitación realizadas
Personal Capacitado
Entrenadores Encuestas de capacitación realizadas
Las encuestas son recolectadas por los entrenadores y enviadas a
los coordinadores
Conjunto de encuestas
realizadas Coordinadores
Coordinadores Conjunto de encuestas realizadas
Evaluación de los resultados de las encuestas para mejorar si es necesario
Reporte de encuestas evaluadas
Jefe de capacitación
FICHAS DE CARACTERIZACIÓN
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Nombre del Proceso: CIERRE Responsable: Jefe de Capacitación
Objetivo del Proceso:
Entregar al personal capacitado la constancia de haber participado de la capacitación
(certificados)
Alcance: Unicamente la entrega de certificados Recursos:
Computadoras, Papel, lapiceros Documentos
relacionados: Reglamento de Seguridad
Proveedor Entradas Actividades Salidas Cliente
Sub-Proceso: Elaboración de Certificados Plataforma
ISEM Lista de Notas
Verificar la Lista de notas de la plataforma virtual para
enviar a la imprenta
Lista de personal
aprobado Imprenta
Imprenta Certificados Impresos trámite para hacer firmar los certificados
Conjunto de Certificados
impresos Responsables
ISEM Certificados Entrega de certificados al
personal capacitado Certificados Conformes
Personal capacitado