Dimensión: Presencia en medios
Indicadores:
A. # de menciones
- En el periodo de análisis el Centro Operativo Local tuvo 92 menciones acerca de su trabajo, estas menciones se realizaron en medios tanto tradicionales como digitales. Respecto a la labor nacional en las provincias de Loja y Zamora Chinchipe tuvo 29 menciones en los medios antes dichos. (Anexo 2 literal D)
B. Comentarios positivos o negativos
- Las notas publicadas respecto al trabajo del Centro Operativo no presentan comentarios debido a que los medios se centran en publicar la información relacionada a las emergencias relevantes que se presentaron en el día a día.
C. Medios tradicionales o digitales
- Dentro de los medios que mencionan al Centro Operativo Local, 9 son de tipo tradicional y 7 de carácter digital. Cabe recalcar que los boletines son enviados a 44 medios. (Anexo 2 literal D)
D. # de publicaciones
- Los medios tradicionales en los datos obtenidos realizaron 223 publicaciones del servicio mientras que los digitales únicamente 63. (Anexo 2 literal D)
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Si consideramos la realidad social en la que viven las provincias de Loja y Zamora Chinchipe puede ser aceptable la cantidad de presencia en medios que tiene el Centro Operativo Local ECU 911 Loja- Zamora Chinchipe. Pero la gran diferencia de medios que publican en relación a los que reciben los boletines indica que faltan indicadores que midan el nivel de aceptación que tienen los boletines de la institución porque esto debilita la eficacia y eficiencia de la comunicación.
Dimensión: Publicity
Indicadores:
A. # de vocerías
- La cantidad de vocerías realizadas en el periodo de análisis es de 71 pese a que según los indicadores institucionales la meta debería ser de 12. En el mes de enero se realizó el menor número de vocerías (5) y en el mes de junio el mayor número (21). (Anexo 2 literal E)
B. # de boletines emitidos a nivel local
- Al igual que el indicador anterior la meta de boletines en el periodo de análisis fue superada, debido a que se realizaron 98 de 54 boletines que era la meta. El número de boletines por mes supera 10 pues el mes que menos boletines se enviaron fue abril (13) y en los que más se enviaron fue en enero y mayo (18). (Anexo 2 literal E)
C. # de boletines emitidos a nivel nacional
- Respecto a las emergencias o eventos que se presentan en el Servicio Integrado de Seguridad a nivel nacional se emitieron 31 boletines en nuestra localidad. (Anexo 2 literal E)
D. # de publicaciones logradas
- De los 98 boletines enviados 92 fueron reproducidos en los medios, debido a que en el mes de enero se enviaron 18 y se reprodujeron 15, mientras que en febrero se enviaron 15 y se reprodujeron 12, en los meses restantes todos los boletines enviados a los medios fueron reproducidos. Respecto a los boletines de carácter nacional se
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publicaron 29 de los 31 debido a que en el mes de enero 2 boletines no fueron publicados. (Anexo 2 literal E)
E. # de programas de televisión
- El programa del Centro Operativo Local ECU 911- Loja denominado 911 se transmitió con normalidad durante los seis meses, teniendo un total de 24 programas. (Anexo 2 literal E)
F. # de segmentos del programa
- El número de segmentos del programa es de 4, cabe destacar que por cada mes los segmentos se modifican porque cambian de temporada, en el mes de junio que fue el último mes analizado los segmentos fueron:
1. Caso exitoso 2. Ecu ideas
3. Informe semanal del Ministerio Coordinador de Seguridad 4. Informe semanal del ECU 911-Nacional.
Los mismos que se cumplieron, con excepción del programa 1 en el que se presentó el trabajo que realiza la institución y en el programa 3 no se presentó el último segmento. (Anexo 2 literal E)
G. Alcance de los canales que transmiten
- Los canales por los cuales se transmite este programa son: 1. Canal Sur: Loja
2. UV Televisión: Loja 3. Multicanal: Zamora
4. TV Los Encuentros: Zamora. (Anexo 2 literal E)
El Centro Operativo Local ECU 911 Loja- Zamora Chinchipe trabaja eficazmente en el posicionamiento de la institución, debido a que ha superado en gran medida las metas planteadas en el plan de trabajo. Es importante mencionar que ésta puede ser una de las razones por las que se ha descuidado la vinculación con los medios para que publiquen los boletines.
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Dimensión: Vinculación
Indicadores:
A. # de participación en ferias
- El Centro Operativo Local participó en 9 ferias durante el periodo de análisis. Debido a que en los meses de enero y abril no hubo participación en ferias mientras que en febrero y mayo se dieron 1 por cada mes, los otros meses participaron 3 en marzo y 4 en junio. (Anexo 2 literal F)
B. Que comunican y muestran en la feria
- Los materiales que se emplean en la feria siempre son los mismos: carpa, inflable, mesa del ECU y material POP, entre los últimos trípticos, dípticos, certificados, tomatodo, esferos, hojas volantes, entre otros. (Anexo 2 literal F)
C. # de personas socializadas
- En las 9 ferias se socializó con 2935 personas de las provincias de Loja y Zamora Chinchipe. El mes de febrero fue cuando menor cantidad de personas se socializaron, 235, mientras que en junio se llegó a 1450 personas socializadas. (Anexo 2 literal F)
D. # de ECU- visitas
- En el transcurso de los meses de enero a junio el Centro Operativo Local tuvo 169 visitas de ciudadanía, estudiantes, sector público y privado. 21 visitas fueron las de menor número para los meses de febrero y marzo en tanto que en abril existieron 40.(Anexo 2 literal F)
E. Que se observa en las visitas
- En las visitas que realiza la ciudadanía, los estudiantes, los empleados del sector público y privado recorren todas las instalaciones del Centro Operativo Local iniciando por la Sala de Operaciones en donde se encuentran las consolas para recibir las llamadas de emergencia, seguidamente la Sala de Videovigilancia desde donde se realiza el control de las cámaras de seguridad instaladas en diferentes sectores de la ciudad y provincia, luego recorren los diferentes departamentos administrativos con los que cuenta la institución. (Anexo 2 literal F)
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F. # de personas que han visitado la institución
- En el periodo de análisis 5451 personas de las provincias de Loja- Zamora Chinchipe recorrieron las instalaciones del Centro Operativo Local ECU 911. De 610, que representan la menor cantidad, fueron en el mes de marzo mientras que la mayoría, 1565 visitaron la institución en el mes de abril. (Anexo 2 literal F)
G. # de visitas al territorio
- Existieron 25 visitas al territorio en este periodo de análisis. La menor cantidad se realizó en el mes de junio (1) y la mayor en el mes de mayo (6). (Anexo 2 literal F)
H. Que temas tratan y material entregan
- Temas: charlas de violencia intrafamiliar, uso de la línea única de emergencia, seguridad ciudadana entre otros.
- Material: presentación de power point, videos, línea gráfica del ECU 911, trípticos.
I. # de beneficiarios
- En estas visitas al territorio se beneficiaron 2969 personas, la menor cantidad (50) en junio y la mayor (1150) en marzo. (Anexo 2 literal F)
La recopilación de estos indicadores muestra que el indicador de vinculación para el Centro Operativo Local es importante, porque entienden que su trabajo está dirigido a la ciudadanía. Además la vinculación no se realiza únicamente desde las instalaciones del ECU 911 sino en los puntos de concentración de la ciudadanía y sus zonas de confort, adicional a esto se usa material POP como estrategia para posicionar al 911 de manera más dinámica. Un dato curioso es que el total de personas beneficiadas con la vinculación durante el periodo de análisis fue de 11356 de las cuales se estima que sólo 3958 siguieron la cuenta en Twitter, porque ese fue el número de seguidores que se incrementaron en el periodo analizado, esto permite suponer que el proceso de vinculación debe reformularse porque ni la mitad de beneficiarios están siguiendo la cuenta.
87 - Análisis de la variable
En este sentido, se puede identificar en el desarrollo de esta variable que la imagen y reputación del Centro Operativo Local no está siendo explotada por completo, porque a
decir de Miguel Túñez (2012) “la imagen es la fijación de características que permitan
reconocer a la entidad por sus atributos” y esta se fija por medio de percepciones
acumuladas en la mente de los públicos. Cabe recalcar que lo idóneo es que la imagen de la organización llegue a convertirse en una marca, que junto con la reputación permita potenciar el uso del servicio, al relacionar los mensajes con las necesidades de la audiencia.
4.4. Análisis general de la comunicación estratégica externa del Centro