En la última década ha existido un notable impacto del marketing digital para el mundo de los negocios tanto a nivel global como local, logrando ubicar el marketing tradicional como una segunda o última opción para la publicidad y promoción de los bienes y servicios que ofrecen las empresas, Ecuador no ha sido la excepción y el presente estudio realizado en la
51 ciudad de Loja ha confirmado la influencia que posee en los negocios del sector terciario. Demostrando y midiendo un impacto real no solo en resultados económicos y el incremento de ventas, sino en la imagen y reputación de la empresa, la comunicación directa con los clientes y la facilidad y rapidez de llegar a los mercados difíciles.
Antes de mencionar la influencia que ha tenido la era digital en las PyMES, es necesario también revisar cual ha sido la eficiencia de las herramientas del marketing digital en función de su costo en los 192 negocios en estudio, exponiendo sus principales razones.
Tabla 21: Eficiencia del marketing digital en función de su costo Categoría
1 Bueno 75%
2 Regular 21%
3 Malo 5%
Fuente: Encuesta directa
Elaboración: Diana Cristina Torres Galván
En la información obtenida se pudo constatar que en la mayoría de negocios (75%), aseguran que la eficiencia es totalmente buena en función de su costo, sus principales motivos son:
Las personas se informan de los servicios que se ofrecen, a bajo costo. Mayor cobertura y alcance, a bajo costo.
Llega al grupo objetivo, a bajo costo. Informa más rápido, a bajo costo.
Información actualizada y constante, a bajo costo. Excelentes resultados, a bajo costo.
En segundo lugar (21%), afirman que la eficiencia es regular en función de su costo, una de los principales motivos es que tienen las herramientas, pero no las utilizan o las utilizan de una manera inadecuada, de esta forma generando una mala inversión en el marketing digital.
Finalmente, en menor porcentaje (5%), sostiene que la eficiencia es mala en función de su costo, estas empresas no tienen conocimiento o aún no han implementado total o parcialmente las herramientas del marketing digital en su negocio, razón por la cual no han podido observar eficiencia en cuanto a la inversión del mismo.
52 Con lo mencionado anteriormente se describirá a detalle la información que ha recabado de las 192 PyMES para constatar el impacto positivo que ha tenido en sus negocios y se expondrá las diversas razones. En la información obtenida se pudo encontrar que los gerentes mencionan y certifican que en su negocio las diferentes herramientas que han aplicado del marketing digital han generado un impacto positivo (89%), por los siguientes resultados que han obtenido, entre los más nombrados los siguientes:
Incremento de ventas.
Los clientes conocen la empresa/negocio.
Los clientes están más actualizados en cuanto a los servicios que ofrecen, las promociones, los precios y costos.
Los clientes a través de esos medios pueden hacer consultas y sugerencias. Visualmente llega a mucha gente.
Es una tendencia y nueva forma de comunicación.
Existe facilidad de llegar a mercados difíciles en menos tiempo.
Atraer y conseguir más clientes que les interesan el servicio que ofrece la empresa. Mejora la imagen de la empresa.
No hay límites para informar. Mayor rango de acción. Interacción con los usuarios. Se logra medir un impacto real. Comunicación directa.
Mayor posicionamiento.
Disponibilidad a cada momento. Medio de difusión instantáneo. Máximo beneficio.
Sin embargo, se destaca lo que algunos gerentes de las PyMES mencionaron, la mejor publicidad que tiene el negocio es de persona a persona, de boca a boca, es decir, las recomendaciones que tienen clientes con personas interesadas en el servicio.
Tabla 22: Impacto positivo marketing digital
Impacto positivo marketing digital
1 Si 89%
2 No 11%
Fuente: Encuesta directa
53 El objetivo general del presente trabajo de investigación se lo puede analizar a través de la tabla 22 que nos indica el impacto positivo que han tenido el marketing digital como herramienta de negocios en las PyMES sector servicios de la ciudad de Loja año 2015, los gerentes (89%), es decir, 170 empresas afirmaron que han obtenido un impacto positivo al implementar el marketing digital como herramienta de negocios, de ello se derivan muchas razones las más importantes: crecimiento en ventas, comunicación directa con usuarios, clientes mejor informados, una marca e imagen mucho más reconocidas, entre otros. Por otro lado, 20 empresas (11%), afirmaron no haber obtenido un impacto alguno porque aplican de mala forma las herramientas o sencillamente aún no implementan por desconocimiento que poseen sobre el marketing digital.
Diagnóstico:
En el presente trabajo de investigación, se logra diagnosticar suficientes falencias al momento de efectuar una estrategia o herramienta para dar a conocer el negocio de una forma más rápida y menos costosa. De acuerdo a la investigación realizada se expone los motivos por los cuáles las PyMES no aplican de manera correcta o no corren el riesgo de aplicar una estrategia de marketing digital, dentro de los más importantes se encuentran: el miedo al cambio o riesgo de cambiar el marketing tradicional de toda la vida por una nueva era el marketing digital, el desconocimiento de inversión mensual o anual en comparación al marketing tradicional, la mala administración de las herramientas recomendadas a personal no capacitado, la frecuencia ocasional con la que efectúan sus herramientas, el poco aprovechamiento de sus beneficios.
También es necesario puntualizar que las PyMES aún siguen estancados en el marketing tradicional, prefieren mantenerse en algo “seguro” como radio, periódico, revista o tv aunque invertir en esto sea para la empresa más costosa, que arriesgarse en nuevas estrategias e innovar de una forma más rápida y menos costosa.
Se ha podio destacar que las PyMES que fueron evaluadas y aplican este marketing, el 75% de ellas expresó que sin duda alguna esta publicidad digital es buena eficientemente en función de su costo, mencionando que estas estrategias otorgan información actualizada al instante para los usuarios con una inversión de $0 para la herramienta redes sociales en marketing digital.
El principal objetivo de la presente investigación es analizar el impacto del marketing digital en las PyMES sector servicios de la ciudad de Loja, como resultado y en resumen se puede
54 comentar que el 89% de PyMES en evaluación afirmaron que han obtenido un impacto positivo al implementar el marketing digital como herramienta de negocios, de ello se derivan muchas razones las más importantes: crecimiento en ventas, comunicación directa con usuarios, clientes mejor informados, una marca e imagen mucho más reconocidas, entre otros, mientras que el 11% afirmó no haber obtenido un impacto positivo porque aplican de forma ineficiente las herramientas o simplemente no implementan aún el marketing digital en su negocio.