La presente investigación es de carácter descriptiva y se desarrolló bajo un enfoque cualitativo fundamentalmente, dado que buscaba principalmente conocer las diferentes percepciones que tienen los responsables de la comunicación interna en cinco empresas privadas con presencia en Colombia Es de considerar que los estudios descriptivos intentan identificar las características de los fenómenos analizados, miden y evalúan aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno investigado, buscando una interpretación de los mismos (Estudio, 2013). De esta manera, el proceso metodológico que se llevó a cabo a partir de las siguientes etapas.
1. Revisión de estado del arte
El proceso metodológico de la presente investigación comprendió en primera instancia una revisión bibliográfica rigurosa de las dimensiones: comunicación y proactividad; esto con el fin de tener una comprensión más clara y amplia sobre las posturas teóricas que se han encargado de estudiar el tema en indagación.
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Dentro de esta revisión se encontró que existía poca literatura que abordara de manera directa la relación comunicación y proactividad. Si bien los estudios encontrados plantean de manera separada estos dos aspectos, son pocos los que se orientan a encontrar su relación o explicarla.
2. Definición problema de estudio
Considerando que varias organizaciones se habla de la proactividad como una cualidad de las personas creativas, innovadoras y que en virtud de ello, las empresas pueden mejorar sus sistemas de innovación, así como de exposición al riesgo y la incertidumbre, se decidió enfocar este trabajo hacia la identificación de la relación entre proactividad y comunicación, y proactividad, comunicación y gestión organizacional.
De esta manera y teniendo en cuenta, la escaza literatura existente en relación con el tema, se generaron una serie de preguntas que luego permitieron la identificación del problema, luego objetivos de investigación, el planteamiento de hipótesis y el abordaje metodológico.
3. Construcción del marco teórico y conceptual
Para el desarrollo del marco teórico y conceptual se desarrollaron por separado los dos conceptos principales de la investigación (comunicación y proactividad) y luego se buscó encontrar su posible relación. Se revisaron metodologías para evaluar la proactividad, se analizó lo que significa reactividad, como conducta humana opuesta a lo proactivo, y luego se contrastó con las condiciones a las que se ven expuestas las organizaciones en la actualidad en tanto necesidad de generación de innovación como de anticipación a situaciones de cambio. Para ello, los principales autores que dan soporte al marco teórico y conceptual en la presente investigación son Stephen Covey, Jorge Aguilera, Joan Costa y Michael Ritter.
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4. Definición de dimensiones y variables de análisis
Para analizar las percepciones de los responsables de la comunicación interna de las organizaciones objeto de estudio en cuanto a la relación proactividad – comunicación y su posible incidencia en la gestión organizacional, se definieron cinco dimensiones y dieciocho variables de análisis. En el numeral relacionado con la presentación de las dimensiones y variables, se presentan con detalle estos aspectos.
De manera complementaria y previamente al análisis, se estableció una matriz que buscaba caracterizar las organizaciones con las que se realizó el trabajo. Esta matriz contempló los siguientes aspectos:
Información Corporativa Objetivo Misión Visión Valores Corporativos Productos y Servicios Ubicación
Número de Trabajadores y tamaño de la organización
5. Definición de instrumentos y criterios de selección de las organizaciones
Durante esta etapa, se definieron los instrumentos a aplicar para identificar y determinar las percepciones de los responsables en comunicación interna y a su vez, se establecieron lineamientos y criterios de selección para las empresas objeto de estudio. Estos aspectos aparecen descritos en el capítulo de metodología.
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6. Validación de cuestionario para aplicar en entrevistas
Como parte del proceso de definición de los instrumentos de recolección de información. Se procedió a establecer el cuestionario de aplicación para las entrevistas, el cual fue sometido a validación por dos expertos, profesores de la Pontificia Universidad Javeriana:
Sandra Liliana Herrera:
Profesional en Psicología, Especialista en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional. Especialista en Riesgos Profesionales y Alta Dirección y Liderazgo Estratégico. Candidata al Título de Magister en Educación.
Su aporte fue pertinente para la validación del cuestionario debido a su experiencia en el campo de la psicología y la comunicación
Juan Carlos Quintero:
Filósofo, Especialista en Comunicación-Educación. Docente de Cátedra de la Facultad de Comunicación y Lenguaje de la Pontifica Universidad Javeriana y de la Especialización en Comunicación Estratégica de la Universidad Sergio Arboleda. Su aporte abarca el tema de comunicación organizacional, lo que contribuyó en gran medida para la validación del cuestionario a aplicar.
7. Aplicación de instrumentos
Los instrumentos de investigación se aplicaron a las personas responsables en comunicación interna de las siguientes organizaciones: Unilever, Bayer, Colombiana Kimberly Colpapel, Equión Energía y Banco HSBC. Los principales instrumentos de recolección trabajados fueron entrevistas semiestructuradas, análisis de contenido y observación.
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8. Sistematización y análisis de resultados
Los resultados se presentan mediante una matriz de análisis que permitió clasificar cada una de las dimensiones con el fin de analizar, describir, comprender y comparar cada dimensión y variable implementada en la investigación y las empresas objeto de estudio. Se plantean los principales hallazgos y los resultados generales.
9. Conclusiones y recomendaciones
En esta última etapa se plantean los resultados generales de la investigación, las recomendaciones a las organizaciones objeto de estudio y, en general, los hallazgos generados a lo largo de todo el proceso.
Tabla 6: Proceso Metodológico: etapas de la investigación Etapas Actividades
1 Revisión de estado del arte 2 Definición problema de estudio
3 Construcción del marco teórico y conceptual 4 Definición de dimensiones y variables de análisis 5
Definición de instrumentos y criterios de selección de las organizaciones
6 Validación de cuestionario para aplicar en entrevistas 7 Aplicación de instrumentos
8 Sistematización y análisis de resultados 9 Conclusiones y recomendaciones
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