4. Findings
4.4 Case 4: Citigroup
De acuerdo con Aguilar, J. (1982), el cognoscitivismo es el resultado de la suma
de varias corrientes psicológicas y disciplinas afines como la lingüística y la inteligencia
artificial en el estudio del pensamiento humano, las cuales interaccionan y comparten
varios conceptos básicos sobre los procesos mentales.
En la Teoría de los Esquemas, los teóricos se basan para indicar que la memoria
contiene dos clases de información: información relacionada con las experiencias
individuales, e información general abstraída de numerosas experiencias particulares.
Los esquemas son considerados unidades de información que representan las
características comunes de objetos, hechos o acciones, y sus interrelaciones. Afirma
este autor, que estas características comunes son variables y pueden asumir diferentes
valores y funcionalidades.
Los esquemas tienen varias funciones psicológicas importantes, como ser clave
en la comprensión, entendida ésta como la selección y verificación de una configuración
de esquemas que represente adecuadamente una situación. Aguilar, J. (1982, p.58),
opina que:
En dicho proceso cada variable del esquema es reemplazada por el valor correspondiente del aspecto de la misma situación. En esta forma se obtiene una representación concreta de la
situación a la que contribuyen tanto los datos sensoriales como el conocimiento organizado en forma de esquema. Dicha representación constituye el significado.
Por lo tanto, con los esquemas se ha demostrado que el significado de un
mensaje es más resistente al olvido que su forma literal. Así, los esquemas
desempeñan un papel importante en la comprensión de la comunicación hablada y
escrita.
La representación de información con esquemas, como interpretación personal
de la situación, no permanece estática en la memoria, de acuerdo con Bartlet (1932,
citado por Aguilar J., 1982). En su hipótesis reconstruccionista dice que en el recuerdo
de los hechos originales habrá distorsiones cuando cambie la información en las
expectativas del individuo con respecto a ellos, mientras que el recuerdo será
relativamente fiel cuando las diferencias sean mínimas.
Puede notarse, desde este punto de vista, que el recuerdo se asemeja a la
comprensión; afirma el autor que ambos tienen un carácter constructivo y elaborativo.
Los esquemas emplean la información sensorial para su comprensión, mientras que en
el recuerdo la información está ya interpretada y almacenada en la memoria,
modificando o no la interpretación original. La recuperación de la información es
eficiente cuando se conceptualiza en varias formas y son numerosas sus
interrelaciones con otros contenidos de la memoria, modificando la interpretación
original, con base en la categorización de la información.
De acuerdo con Aguilar, J. (1982, p. 62), las categorías pueden representar los
esquemas cognoscitivos para comprender y recordar la información, para después
usarse como claves para recordarla.
La efectividad de una clave de recuperación depende de su procesamiento (codificación) junto con la información dada en la situación de aprendizaje. Esto explica porqué pueden ser claves
eficaces de recuperación: El parafraseo de parte de la información dada, un concepto o principio más general que la incluya, el contexto, lugar o tiempo en que fue presentada.