2.2.1. Fases de la investigación
La investigación titulada “APLICACIÓN WEB DE SERVIDOR DOCUMENTAL PARA LA GESTIÓN AUTOMATIZADA DE PROCESOS Y SERVICIOS NOTARIALES DE LA NOTARÍA PÚBLICA QUINTA DEL CANTÓN PORTOVIEJO”, se desarrolló en cuatro fases:
FASE 1: Investigación bibliográfica y documental (aplicada). FASE 2: Investigación de campo.
FASE 3: Experimentación-pilotaje. FASE 4: Evaluación del experimento. 2.2.2. Modalidad de la investigación
Modalidad Cuali-Cuantitativa; La modalidad es cualitativa porque mediante el análisis de los aportes bibliográficos, de los resultados de la exploración de campo y de las conclusiones extraídas de la evaluación del experimento, se ha podido elaborar un informe complexivo que fundamenta científica y legalmente las variables de la investigación; y, es
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cuantitativa porque la compilación de datos numéricos y su posterior tratamiento ha sido fundamental para la corroboración de la hipótesis investigativa.
2.2.3. Tipo de investigación
PARA LA FASE 1:
Investigación bibliográfica; Se analizó las posturas de varios autores de experiencia editorial en el campo de la ingeniería de software, la gestión documental empresarial y electrónica, los procesos y servicios notariales, y la atención al cliente.
Investigación documental; Se revisaron instrumentos matrices (Actas y Escrituras Públicas), conservadas en los libros custodiados en la Notaría Pública Quinta del cantón Portoviejo: Libro de Protocolos, Libro de Diligencias, Libro de Arrendamientos, y el Libro “Otros”; Así como otra documentación de orden administrativo: archivos contables, inventarios, de talento humano, entre otros… Investigación aplicada; Se examinaron varios de cuerpos normativos que permitieron una mejor orientación hacia la solución del problema planteado: Declaración Universal de los Derechos Humanos; Constitución de la República del Ecuador; Código Orgánico de la Función Judicial; Código Orgánico General de Procesos, Ley de Propiedad Intelectual, Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos; Ley del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos, Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública; Ley Orgánica de Comunicación; y Código de Ética y Práctica Profesional de la Ingeniería de Software.
PARA LAS FASES 2 Y 4:
Investigación de campo; Se aplicó una encuesta dirigida a las y los usuarios de la Notaría Pública Quinta del cantón Portoviejo; y, una entrevista a los empleados de la misma empresa.
62 PARA LA FASE 3:
Investigación experimental; Se desarrolló y pilotó una aplicación web de servidor documental, denominada PIGMALIÓN, mediante la cual se pretende fortalecer la automaticidad de los procesos y servicios de la Notaría Pública Quinta del cantón Portoviejo, con el objeto de mejorar el tiempo de respuesta en la atención a las y los usuarios.
2.2.4. Población y muestra
Población; La población está conformado por la totalidad de habitantes del cantón Portoviejo, quienes son los clientes más potenciales de la Notaría Pública Quinta de dicho cantón.
Muestra; La muestra fue totalmente representativa, considerándose el criterio de participantes que fueron seleccionados de acuerdo al procedimiento estadístico que se explica a continuación:
FASE 2: Investigación de campo mediante encuestas
.
ELEMENTO POBLACIONAL CANTIDAD
Hombres 137 969
Mujeres 142 060
Total 280 029
Se empleó la siguiente fórmula para la determinación del número exacto de participantes:
n =
N(E)2 (N−1)+1
Donde:
n = Tamaño de la muestra = ?
N = Población a investigarse = 280 029
Elaborado por: Autor del proyecto de investigación Ing. Jorge Luis Cedeño V. Fuente: INEC.
Tabla 2. Población de la investigaciónblación de la investigación
63 E = Índice de error máximo admisible = 0,1
n = 280 029 (0,1)2 (280 029−1)+1; n = 280 029 0,01 (280 028)+1; n = 280 029 2 800,28+1 n = 280 029 2 801
= 99,97
Tamaño de la muestra:100 personas.
FASE 4: La evaluación del pilotaje de la propuesta se llevó a cabo mediante la entrevista a un universo absoluto, 13 personas de un total de 13 miembros del cuerpo de trabajo de la Notaría Pública Quinta del cantón Portoviejo.
2.2.5. Métodos
Histórico-Lógico; Durante la investigación teórica fue imprescindible indagar en el origen y evolución histórica de algunos elementos contemporáneos: la gestión documental como disciplina, las aplicaciones web, y el notariado. La posterior contrastación lógica entre los fundamentos históricos de los elementos estudiados y sus actuales alteraciones, modificaciones, e innovaciones, permitió comprender el génesis del problema, pudiendo de esta manera debatir sus causas.
Analítico-Sintético; La exploración de campo fue la más beneficiada de este método, pues, los datos recopilados se analizaron o descompusieron en cada una de sus partes y posibilidades permitiendo entender de forma concreta las necesidades y requerimientos específicos de las y los usuarios de la Notaría Pública Quinta del cantón Portoviejo. Posteriormente, se reunieron las impresiones que fueron extraídas durante el análisis, logrando sintetizar argumentos decisorios en el tratamiento del problema.
Inductivo-Deductivo; Este método resultó de gran utilidad durante la fase experimental, en donde a partir de los casos particulares de lentitud procesal en el servicio notarial se estudiaron las características informáticas que habría de contener la propuesta de la investigación; Así mismo, al examinar las teorías generales sobre gestión documental, y los criterios de ‘eficacia’, ‘eficiencia’ y ‘efectividad’ en la atención al cliente, se lograron inferir importantes conclusiones orientadoras para la solución del conflicto.
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Hipotético-Deductivo; Durante toda la investigación se trabajó con la proyección de probar la hipótesis planteada desde el inicio. A medida que se concretó cada fase, se dedujeron importantes conclusiones a partir de los resultados obtenidos en cada etapa; pero no fue sino hasta la evaluación del pilotaje que se pudo corroborar el planteamiento hipotético. 2.2.6. Técnicas e instrumentos
FASE TÉCNICAS INSTRUMENTOS
1
Técnica documental:
Recopilación, análisis y tratamiento de información bibliográfica para la elaboración de
la teoría. Ficheros informáticos: Disposición de la información compilada en archivos y carpetas electrónicas. 2 Encuesta:
Aplicada a las y los usuarios de la Notaría Pública Quinta del cantón Portoviejo.
Cuestionario: Para la aplicación de las
encuestas.
3
Experimentación:
Desarrollo y pilotaje de una aplicación web denominada PIGMALIÓN.
Bitácora: Disposición de datos relacionados con el desarrollo
y ejecución de PIGMALIÓN.
4
Entrevista:
Aplicada a 13 miembros del cuerpo de trabajo de la Notaría Pública Quinta del cantón
Portoviejo.
Guía de entrevista: Para el desarrollo de las
mismas.