Conditional generalization

5.2.1. Diálogo

Es la conversación entre dos o más personas, entonces el diálogo es comunicación que se utiliza diariamente, orientado correctamente puede ser de gran utilidad para el PSP, quien debe contar con la capacidad de saber escuchar la problemática del productor, demostrar que sabe analizar las múltiples soluciones con la participación activa del productor en la solución de sus problemas. El diálogo es el medio para entender problemas, establecer objetivos basados en potencialidades naturales, materiales, humanas y otras fuerzas que conlleven en su solución. En el proceso de comunicación el PSP debe tener la habilidad y conocimientos requeridos para entender las características psíquico-conductuales del productor agropecuario que ((Climent, 1987) “………….posee más experiencia, su criterio y sentido de responsabilidad son más maduros; el riesgo en la toma de decisiones se concibe en mayor grado, el carácter es más independiente y selectivo; los rasgos de personalidad, principios morales, orientación vocacional y sistema de valores están mejor definidos; su agudeza visual y auditiva son menores; es más reflexivo, menos influenciable, mentalmente ha alcanzado su estabilidad (18 a 60 años) y cuenta con mayores conocimientos, que incrementan su tendencia a enseñar. Por éstas y otras razones, el adulto aprende como tal y no como niño……….los métodos andragógicos parten de los dominios cognoscitivo, psicomotor o afectivo, que respectivamente comprende los conocimientos, habilidades psicomotoras y actitudes con que cuenta el individuo, dichos dominios constituyen las tres cajas de herramienta de que dispone el hombre para su adaptación y desenvolvimiento en el medio que habita, la cual es una medida de la capacidad que posee para resolver sus necesidades y las de los suyos, bajo las limitaciones que le impone el propio medio.:.”(p.162-163)

José Saúl Escobedo Sierra 168 El productor requiere mayor información sobre cada una de las posibles soluciones, en algunas ocasiones el PSP tendrá que recurrir a buscar información complementaria con personal especializado a fin de aclarar dudas.

El desarrollo del diálogo debe ser simple y contar con gran disposición a escuchar por ambas partes, en virtud que éste representa la vía más sencilla para fortalecer en forma recíproca la confianza entre comunidad-PSP. Las técnicas del diálogo se puede dividir en tres: (SEP, 1988)

Diagnóstico-receta.- Es un modelo en el cual el extensionista – capacitador trabaja como un

médico. Él es la persona indicada para solucionar los problemas. El modelo pone al campesino en un papel pasivo y supone que el extensionista-capacitador está al tanto de los objetivos del campesino. Este modelo tiene el riesgo de que el campesino no aplique la receta dada.

Deliberación.- Es un modelo en el cual el extensionista- capacitador parte de la noción de que

al campesino le corresponde la tarea de solucionar sus propios problemas. El extensionista – capacitador no opina, sino que ayuda con sus preguntas al campesino para ordenar y sintetizar la información y las inquietudes que tiene. Si el campesino logra decidirse según este modelo, con seguridad que aplicará su decisión.

Participación.- Es un modelo donde el campesino y el extensionista -capacitador comparten

sus conocimientos. El campesino hace la formulación de los problemas. El extensionista – capacitador actúa como en la deliberación. Ambos aportan sus conclusiones para llegar a una misma solución. (p. 85)

Las técnicas de discusión en el diálogo son aplicables también a grupos, el extensionista- capacitador debe ayudar a ordenar la información y a emitir un resumen que aclare los puntos tratados y convenios establecidos.

5.2.2. Consulta en el despacho

La técnica empleada, el diálogo por existir relación directa PSP- productor (a), se requiere que el técnico conozca bien el territorio en lo agronómico, social, cultural, forestal, pecuario etc. Cuando el despacho es nuevo en el territorio es conveniente que los técnicos realicen visitas de campo para darse a conocer y ganar la confianza de la población rural.

El número de visitas que recibe el PSP al despacho está influido por los siguientes factores entre otros: (Ramsay,Frías,Beltrán,1975)

José Saúl Escobedo Sierra 169 La importancia social, comercial y administrativa que para los agricultores y sus familias tenga la ciudad en que está situada la oficina..

La proximidad de la oficina a los centros más comerciales de la ciudad..

La situación de la oficina. Si se trata de un edificio de varios pisos, es preferible que se halle en la planta baja…

La buena rotulación que permita distinguir fácilmente la oficina…

La existencia de una oficina privada para la realización de las entrevistas… La cordialidad con que se atiende a los visitantes…

La forma en que se suministran la información o el consejo que se busca… La confianza de los campesinos en la oficina de Extensión…

La regularidad del horario de oficina para atender a la clientela…

……..En la oficina debe atenderse por igual a las personas de todas las clases sociales. La entrevista debe seguir la siguiente secuencia:

INTRODUCCION: La secretaria debe recibir a los visitantes en forma amistosa pero formal….

INICIACION: Los primeros minutos se deben emplear en establecer la armonía y la atmósfera de confianza. Un saludo cordial y el ofrecimiento de un asiento cómodo ayudan a ello…….

Tenga presente que el visitante va en busca de un consejo o información que le interesa a él más que a usted y que, por lo tanto, su problema merece atención.

REALIZACION: La comunicación oral es un proceso que incluye acción verbal y física.

En consecuencia, es más que el simple uso de palabras. En ocasiones lo que no se dice es más expresivo que lo que se dice. La expresión del rostro, las muestras de indiferencia, la inflexión de la voz y el sentido personal que el orador da a las palabras influyen en el significado de lo que él quiere decir. Por el otro lado, el que oye tiene sus propias experiencias con las que se estrellan las palabras del orador. El oyente racionaliza, argumenta mentalmente mientras su interlocutor habla.

TERMINO DE LA ENTREVISTA: Antes de terminar la entrevista, se debe hacer un resumen en forma conjunta con el visitante de lo que se ha tratado. El agente debe permitir al agricultor o ama de casa formular sus planes antes de que se retire……”

José Saúl Escobedo Sierra 170 La satisfacción del cliente será la única razón que motivará al productor a regresar o no, el entusiasmo, la responsabilidad y el profesionalismo son elementos esenciales que llevan al despacho rumbo a su posicionamiento en los territorios.

5.2.3. Visitas a ranchos, plantaciones y hogares

La técnica empleada en este método de divulgación es el diálogo directo entre el PSP y el productor, con una ventaja adicional que se realiza directamente en el medio natural donde existe el problema, de ahí su objetividad, elemento esencial para poder ofrecer soluciones útiles a problemas concretos y palpables. El método está integrado en siete etapas: (Ramsay, et al, 1975)

PREPARACION.- Lo primero que es necesario considerar al planear una visita es si conviene efectuarla tomando en cuenta los propósitos que se persiguen, propósitos que deben estar relacionados con los objetivos.

INICIACION DE LA VISITA.- Si es la primera visita conviene presentarse cordial y cuidadosamente, indicando la naturaleza del trabajo de Extensión y el objetivo de la visita………

Cuando hable el agricultor o el ama de casa no los interrumpa: mírelos: si es del caso, sonría y, si es oportuno, mueva la cabeza, pero sin exagerar estos gestos…

GENERALIZACION DEL PROBLEMA.- A continuación hay que alentar al agricultor o a la ama de casa para que exponga su problema…………...

ESPECIFICACION DEL PROBLEMA.- En esa etapa deben hacerse preguntas sobre el problema y escuchar atentamente las respuestas…

Se debe estimular al entrevistado para que hable franca y ampliamente. Identifique y analice el problema preciso hasta lograr un acuerdo con el interesado sobre su naturaleza, en forma de facilitar la determinación de sus causas…

SOLUCION.- Considere con el agricultor las soluciones posibles y sus probables consecuencias en relación al costo y beneficio. Proceda sin apresuramiento y ayúdelo a seleccionar la solución de acuerdo a las condiciones de su finca, a las experiencias de vecinos y a los resultados de la investigación.

CONVENCION.- Esta etapa se refiere a los acuerdos y compromisos derivados de la visita o sea, al convenio o concierto entre el extensionista y el entrevistado.

Las decisiones sobre las acciones a seguir debe tomarlas el interesado sin presión del agente. Déjense bien establecidas las decisiones a que se ha llegado… Si el grado de decisión

José Saúl Escobedo Sierra 171 no es muy grande, conviene sugerir algo que pueda aumentarlo, como la realización de una visita a vecinos, la consulta a un especialista o la concurrencia a una reunión.

Debe establecerse claramente lo que hará el agricultor y lo que debe hacer el extensionista como resultado de las decisiones tomadas en la visita.

EVALUACION Y ACCION FUTURA. Debido a que la visita tiene un alto costo, es necesario sacarle el mayor provecho. La acción futura en relación a la convención facilita el cumplimiento por parte del agricultor de lo que expreso que haría. En caso de que el agricultor no haya actuado en la forma planeada, el extensionista debe hacer algo para corregir esta situación………...debe incluirse en esta etapa al agricultor en el registro de las visitas que se llevan en la oficina. En las tarjetas individuales, anótese la fecha en que se realizó la visita, sus propósitos, las recomendaciones sugeridas y lo que quedó pendiente o por realizar en el futuro.”(p:88-91).