2. 1. Car act eri zaci ón del sect or, r a ma, e mpr esa, cont ext o i nstit uci onal o pr obl e ma sel ecci onado par a l a i nvesti gaci ón
Quevedo es una ci udad ecuat ori ana ubi cada al centr o de di cho paí s, cuent a con una pobl aci ón de 173. 585 habi t ant es ( en 2010), su acti vi dad econó mi ca pri nci pal es l a agr opecuari a. Es l a cabecer a cant onal del Cant ón Quevedo y l a ci udad más gr ande y pobl ada de l a Pr ovi nci a de Los Rí os.
La Empr esa El éctri ca Públi ca Estr at égi ca Cor por aci ón Naci onal de El ectri ci dad CNEL EP est á conf ormada por 10 Uni dades de Negoci o: Es mer al das, Manabí, Sant a El ena, Mil agr o, Guayas- Los Rí os, Los Rí os, EL Or o, Bol í var, Sant o Do mi ngo y Sucu mbí os. CNEL EP of r ece el ser vi ci o de di stri buci ón el éctri ca a un t ot al de 1, 25 mill ones de abonados, abar cando el 30 % del mer cado de cli ent es del paí s.
El 4 de mar zo del 2009, el di r ect ori o de l a Cor por aci ón Naci onal de El ectri ci dad CNEL EP apr obó l a cr eaci ón de l a estr uct ur a de l a Ger enci a Gener al de l a Cor por aci ón a car go del I ng. Pat ri ci o Vill avi cenci o. Ést a estr uct ur a de 64 per sonas di ri ge l a gesti ón de l as 10 r egi onal es conf or madas a su vez por 4016 col abor ador es.
La Cor por aci ón Naci onal de El ectri ci dad CNEL EP se constit uyó en di ci embr e de 2008 con l a f usi ón de l as 10 e mpr esas el éct ri cas, que hi st óri ca ment e mant ení an l os i ndi cador es de gesti ón más baj os. Teni endo co mo t ar ea pri nci pal el r everti r di chos i ndi cador es en ví as de mej or ar l a si t uaci ón de l as 10 empr esas. Los val or es cor por ati vos que ri gen l a empr esa son:
30 Mi si ón
“ Pr oveer el ser vi ci o públi co de ener gí a el éctri ca con cali dad, par a sati sf acer el conf ort y desarr oll o de nuestr os consu mi dores; cont ando par a ell o con pr esenci a naci onal , t al ent o hu mano co mpr o meti do, t ecnol ogí a, i nnovaci ón y r espet o al a mbi ent e”.
Vi si ón
“ Ser l a e mpr esa públi ca de di stri buci ón y comer ci ali zaci ón de energí a el éctri ca del Ecuador, r ef er ent e de cali dad, cobert ur a y efi ci enci a, e mpl eando par a ell o l a t ecnol ogí a y el t al ent o hu mano contri buyendo al buen vi vi r.”.
Val or es
Tr anspar enci a: La ej ecuci ón de l as acti vi dades por part e del t al ent o hu mano de l a CNEL EP ser á document ada y di sponi bl e.
Éti ca: El co mport ami ent o del t al ent o hu mano de l a CNEL EP debe r esponder a l os obj eti vos i nstit uci onal es y del Pl an Naci onal de Desarr oll o.
Mí sti ca: La act uaci ón del t al ent o hu mano de l a CNEL EP de mostr ar á l eal t ad y co mpr o mi so con l a I nstit uci ón y el Paí s.
Cali dad: Los pr oduct os y ser vi ci os de l a CNEL EP r esponder án a l as necesi dades y expect ati vas de l a co muni dad.
Responsabili dad Soci al Empr esari al: Es el co mpr o mi so consci ent e y congr uent e de r etri bui r i nt egr al ment e a l a co muni dad, consi der ando l as expect ati vas econó micas, soci al es y a mbi ent al es de t odos sus parti ci pant es, contri buyendo así a l a constr ucci ón del bi en co mún.
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2. 2. Descri pci ón del pr ocedi mi ent o met odol ógi co
2. 2. 1. Ti pos de I nvest i gaci ón
2. 2. 1. 1 Modali dad Cuali- Cuantit ati va: Est aayudó a obt ener i nf ormaci ón de l os r equeri mient os que f uer on utili zados a l o l ar go de est a i nvesti gaci ón.
2. 2. 1. 2 Modali dad Cuantit ati va: Se usó est a por que se r ecogi ó i nf or maci ón a tr avés de encuest as y obser vaci ón l a cual f ue anali zada post eri or ment e.
2. 2. 1. 3 Modali dad Cualit ati va: Se usó est a por que se obt uvo conoci mi ent os de l os pr ocesos que r eali za el depart ament o t écni co de CNEL EP- Quevedo con mayor pr eci si ón l o que per miti ó el egi r l os pr ocedi mient os adecuados par a mej or ar el ser vi ci o apli cando nuevas t ecnol ogí as..
2. 2. 2. Mét odos de i nvesti gaci ón
Analíti co- Si nt éti co.- Per miti ó r eali zar un est udi o de l a i nf or maci ón l l evando a sel ecci onar l o necesari o por medi o de un análi si s par a est abl ecer l os pr ocesos del si st ema i nf or máti co.
I nducti vo- Deducti vo.- Per miti ó det er minar l os pr ocesos que r ealizó el si st e ma i nf or máti co ya que así se mant uvo or gani zada y cl asi fi cada l a i nf or maci ón que se gener ó al pr est ar un ser vi ci o al usuari o.
2. 2. 3. Técni cas de i nvesti gaci ón
Ent r evi st as.- Se r eali zó al Jef e del Depart ament o Técni co de CNEL EP- Quevedo, par a l o cual f ue necesari a l a el abor aci ón de una guí a de ent r evi st a. Est a t écni ca per miti ó conocer l as necesi dades de i nf ormaci ón de un ni vel más estr at égi co, per miti endo sel ecci onar l as est adí sti cas más i mport ant es y que son r equeri das por l as mat ri ces de l a CNEL EP.
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Encuest a.- Se apli có a l os f unci onari os del Depart ament o Técni co de CNEL EP- Quevedo, par a l o cual se estr uct ur ó un cuesti onari o con pr egunt as cerr adas. El cual obt uvo l os crit eri os sobr e el manej o de l a i nf or maci ón y l os pr ocesos que se ej ecut an en el depart ament o.
Obser vaci ón. - Se obt uvo conoci mient o de l a i nf or maci ón r eal y di r ect a sobr e l as t ar eas y acti vi dades r eali zadas por el per sonal que l abor a en el Depart a ment o Técni co de CNEL EP- Quevedo.
Las herr a mi ent as que se utili zar on par a est a i nvesti gaci ón f uer on l os cuesti onari os de pr egunt as, hoj as, l api cer os, co mput ador a, entr e otros.
2. 2. 4. Herr a mi ent as de i nvesti gaci ón
- El cuesti onari o - hoj as
- l api cer os - co mput ador a
2. 2. 5. Pobl aci ón y muestr a
El cuadr o si gui ent e pr esent a l a li st a del per sonal del Depart ament o Técni co de CNEL EP- Quevedo:
ORDEN CARGO N° 1 Jef e Técni co 1 2 Jef e Di strit o 3 3 Secr et ari a 1 4 Sup. de Lí neas 1 5 Capat az 9 6 Li ni er o 22 7 Oper ador s/ e qs 1 TOTAL 38
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Debi do que l a pobl aci ón obj et o de est udi o es li mit ada, no se apli có una muestr a. Se pl ant ea r eali zar un Si st ema i nf or máti co par a el Depart ament o Técni co de CNEL EP- Quevedo el mis mo que si r vi ó par a l a sol uci ón a est e pr obl e ma apli cando el model o en cascada de l a i ngeni erí a de soft war e ya que el desarr oll o de soft war e l o r eali za medi ant e et apas or denadas, debi do a que se debe t er mi nar una et apa par a poder dar paso a l a si gui ent e, es deci r, l a met odol ogí a It er ati vo e i ncr e ment al .
Los pr ocesos que se apli car on en i ngeni erí a de soft war e f uer on: Análi si s de r equi sit os del si st ema
Di seño del si st ema
Di seño de l a base de dat os par a el si st ema Codi fi caci ón
Pr uebas de si st emas I mpl ant aci ón
Mant eni mient o
Real i zada l a i nvesti gaci ón se concl uye que:
La i mpl e ment aci ón de un si st ema i nf or máti co de manda de un pr oceso de i nvesti gaci ón en el que est á i nvol ucr ado el per sonal que l abor a en el depart ament o t écni co de CNEL EP.
Es conveni ent e l a apli caci ón de un mét odo ci entífi co empl eando herr a mi ent as que permi t an obt ener un si st ema de cali dad.
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2. 2. 6. Resul t ados de l as encuest as r eali zadas al per sonal del depart a ment o t écni co de CNEL EP- Quevedo.
Cuadr o 1. De qué maner a regi stra l a i nf ormaci ón el Depart a ment o Tecni co
I NDI CADOR CANTI DAD PORCENTAJ E
Tot al ment e Manual 31 82 %
Se mi aut o mati zado 3 8 %
Tot al ment e Aut o mati zado 4 11 %
No se hacen r egi str os 0 0 %
Tot al 38 100 %
Fuent e: encuest as El abor ado: La aut or a
I nt er pr et aci ón:
Medi ant e l a encuest a r eali zada el per sonal de l a e mpr esa, el 82 % mani fi est a que el ti po de si st ema de r egi str o que utili za es t ot al ment e manual , mient r as que un 11 % expr esa que su si st ema de r egi str o es t ot al ment e aut o mati zado y en una mi norí a el 8 % di ce que es se mi aut o mati zado.
82%
8% 11% 0%
Totalmente Manual Semiautomatizado
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Cuadr o 2. Qué vol umen de transacci ones regi stra apr oxi mandame nt e
I NDI CADOR CANTI DAD PORCENTAJ E
1 a 5 r egi str os 0 0 % 6 a 10 r egi str os 0 0 % 11 a 20 r egi str os 4 11 % 21 a 50 r egi str os 3 8 % 50 a 100 r egi str os 21 55 % más de 100 10 26 % Tot al 38 100 % Fuent e: encuest as El abor ado: La aut or a
I nt er pr et aci ón:
En l a pr egunt a de cuant as tr ansacci ones r egi str a el 55 % mani fi est a que hacen de 50 a 100 r egi str os; el 26 % di ce que hacen más de 100 r egi str os; mi entr as que el 11 % hacen de 11 a 20 r egi str os y por ulti mo est a el 8 % que r egi str an de 21 a 50.
1 a 5 registros 6 a 10 registros 11 a 20 registros 21 a 50 registros 50 a 100 registros más de 100 0% 0% 11% 8% 55% 26%
1 a 5 registros 6 a 10 registros 11 a 20 registros
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Cuadr o 3. Cuant o Ti e mpo t ar da en el i ngr eso de i nf or maci ón el Depart a ment o Técni co.
I NDI CADOR CANTI DAD PORCENTAJ E
0 a 15 segundos 2 5 % 15 a 30 segundos 2 5 % 30 a 60 segundos 3 8 % 1 a 2 minut os 3 8 % 2 a 4 minut os 9 24 % 5 minut os o más 19 50 % Tot al 38 100 % Fuent e: encuest as El abor ado: La aut or a
I nt er pr et aci ón:
Los r esul t ados obt eni dos sobr e l a pr egunt a 3 pl ant eada del ti empo que t ar dan en r egi str ar l as tr ansacci ones el 50 % di ce que t ar dan de 1 a 2 mi nut os; el 24 % mani fi est a que t ar dan de 2 a 4 mi nut os; mientr as que un 8 % ma ni fi est a que l o hacen de 30 a 60 segundos y ot r o 8 % t ar dan más de 5 mi nut os y el 5 % t ar dan de 0 a 15 segundos co mo t ambi én de 15 a 30 segundos.
0 a 15 segundos 15 a 30 segundos 30 a 60 segundos 1 a 2 minutos 2 a 4 minutos 5 minutos o más 5% 5% 8% 8% 24% 50%
0 a 15 segundos 15 a 30 segundos 30 a 60 segundos
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Cuadr o 4. Cuál es el ti po de report e que present a el Depart a ment o Técni co.
I NDI CADOR CANTI DAD PORCENTAJ E
Det all ado tr ansacci ones del dí a 22 58 %
Est adí sti cas 3 8 %
Report es condensados 3 8 %
de Cont r ol 10 26 %
Tot al 38 100 %
Fuent e: encuest as El abor ado: La aut or a
I nt er pr et aci ón:
En r el aci ón al cuadr o 4 el 58 % de l as per sonas encuest adas i ndi can que pr esent an r eport es det all ando l as tr ansacci ones del dí a; mi ent ras que el 26 % mani fi est a que pr esent an r eport es de contr ol y el 8 % di cen que l os r eport es que pr esent an son est adí sti cos y r eport es condensados.
Detallado transacciones del día Estadísticas Reportes condensados de Control 58% 8% 8% 26%
Detallado transacciones del día Estadísticas
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Cuadr o 5. Cuant o ti empo t ar da en gener ar l os report es
I NDI CADOR CANTI DAD PORCENTAJ E
0 a 1 minut o 0 0 % 1 a 2 minut os 2 5 % 2 a 5 minut os 5 13 % 5 a 10 minut os 9 24 % 10 a 20 minut os 22 58 % más de 20 minut os 0 0 % Tot al 38 100 % Fuent e: encuest as El abor ado: La aut or a
I nt er pr et aci ón:
En l a encuest a r ealizada el cuadr o 5 det all a que el 58 % de l as per sonas encuest ada i ndi can que t ar dan de 10 a 20 mi nut os en gener ar un r eport e; mi entr as que el 24 % mani fi est a que es de 5 a 10 mi nut os; segui do del 13 % el cual di ce que el ti empo que t ar dan en hacer l os r eport es es de 2 a 5 mi nut os; en su mi norí a el 5 % t ar da de 1 a 2 minut os.
0 a 1 minuto 1 a 2 minutos 2 a 5 minutos 5 a 10 minutos 10 a 20 minutos más de 20 minutos 0% 5% 13% 24% 58% 0%
0 a 1 minuto 1 a 2 minutos 2 a 5 minutos
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Cuadr o 6. Con que frecuenci a det ect an f all as en el regi str o de la i nf or maci ón
I NDI CADOR CANTI DAD PORCENTAJ E
Muy fr ecuent e ment e 6 16 %
Fr ecuent e ment e 13 34 %
Poco fr ecuent e 14 37 %
Muy poco fr ecuent e 5 13 %
Tot al 38 100 %
Fuent e: encuest as El abor ado: La aut or a
I nt er pr et aci ón:
En el cuadr o 6 l as encuest as r evel ar on que el 37 % mani fi est an que l a fr ecuenci a con l a encuentr an f allas en l os r egi str os es poco f r ecuent e; segui do del 34 % el cual i ndi ca que encuent r an f all as fr ecuent ement e; el 16 % expr esa que l as f all as son muy f r ecuent e ment e; Mi ent as que el 13% di ce que l as f all as en sus r egi str os son muy poco fr ecuent es.
Muy frecuentemente
Frecuentemente Poco frecuente Muy poco
frecuente 16%
34% 37%
13%
Muy frecuentemente Frecuentemente
40
Cuadr o 7. Val or aci ón con respect o al cont r ol de i nvent ari o
I NDI CADOR CANTI DAD PORCENTAJ E
Muy efi ci ent e 2 5 %
Al go Efi ci ent e 26 68 %
Poco efi ci ent e 9 24 %
Nada efi ci ent e 1 3 %
Tot al 38 100 %
Fuent e: encuest as El abor ado: La aut or a
I nt er pr et aci ón:
De acuer do al cuadr o 7, sobr e l a val or aci ón del contr ol de i nvent ari o el 68 % de l os encuest ados mani fiest an que es al go efi cient e; mi entr as que el 24 % mani fi est a es poco efi ci ent e el cont r ol de i nvent ari o; el 5% expr esa que es muy efi ci ent e y un 3 % de l os encuest ados opi nan que no es nada efi ci ent e.
Muy eficiente Algo Eficiente Poco eficiente Nada eficiente
5%
68%
24%
3%
41
Cuadr o 8. Có mo val or a l a di sponi bi li dad de l os mat eri al es en el Depart a ment o Técni co.
I NDI CADOR CANTI DAD PORCENTAJ E
Muy ef ecti va 2 5 % Al go Ef ecti va 28 74 % Poco ef ecti va 8 21 % Nada ef ecti va 0 0 % Tot al 38 100 % Fuent e: encuest as El abor ado: La aut or a
I nt er pr et aci ón:
En el cuadr o 8 se expr esa que el 74 % de l os encuest ados mani fi est an que l a di sponi bili dad de l os mat eri al es es al go ef ectiva; mi entr as que el 21% di ce que es poco ef ecti va; y el 5 % expr esa que es muy ef ecti va l a di sponi bili dad de l os mat eri al es.
Muy efectiva Algo Efectiva Poco efectiva Nada efectiva
5%
74%
21%
0%
42
Cuadr o 9. Gr ado de sati sf acci ón de l os usuari os i nt er nos en el manej o de l a i nf or maci ón
I NDI CADOR CANTI DAD PORCENTAJ E
Muy al t o 3 8 % Al t o 5 13 % Medi o 26 68 % Baj o 4 11 % Tot al 38 100 % Fuent e: encuest as El abor ado: La aut or a
I nt er pr et aci ón:
En el cuadr o 9 el per sonal de l a e mpr esa expr esa en un 68 % que l a sati sf acci ón de l os usuari os i nt er nos es medi ana ment e sati sf act ori a; mi entr as que el 13 % di ce que es al t ament e sati sf act ori a; el 11 % mani fiest a que el gr ado de sati sf acci ón es baj o y el 8 % di ce que es muy al t o el gr ado de sati sf acci ón de l os usuari os.
Muy alto Alto Medio Bajo
8% 13%
68%
11%
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Cuadr o 10. En qué ni vel mej or arí a un si st ema i nf or máti co l a gesti ón
I NDI CADOR CANTI DAD PORCENTAJ E
Muy al t o 24 63 % Al t o 12 32 % Medi o 2 5 % Baj o 0 0 % Tot al 38 100 % Fuent e: encuest as El abor ado: La aut or a
I nt er pr et aci ón:
En l a i nt er pr et aci ón del cuadr o 10 podemos obser vas que el 63 % de l os encuest ados di cen que un si st ema i nf or máti co el evarí a muy al t ament e l a gesti ón ad mi ni str ati va; mi entr as que el 32 % mani fi esta que est ar á en un ni vel al t o; y el 5 % di ce que est ar á en un ni vel medi o.
Muy alto Alto Medio Bajo
63%
32%
5%
0%
44 2. 4. Concl usi ones parci al es del capít ul o
Cabe dest acar que el per sonal de que l abor a en CNEL EP- Quevedo mani fi est a que el ti po de pr oceso de r egi str o que utili za es t ot al ment e manual y que r eali zan de 50 a 100 r egi str os di ari os y t ar dan en r egi str ar l as t r ansacci ones de 1 a 2 mi nut os l ogr ando que l a sati sf acci ón de l os usuari os i nt er nos es medi ana ment e sati sf act ori a por l o t ant o un si st ema i nf or máti co el evarí a muy al t ament e l a gesti ón ad mi ni str ati va.
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