1. ¿Realiza la empresa una planificación estratégica de comunicación anualmente?
Tabla Nº 2.1: Planificación Estratégica
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
SIEMPRE 0 CASI SIEMPRE 7 35 NO REALIZA 13 65 TOTAL 20 100 Fuente: encuestas (20 unidades de observación)
Figura Nº 2.1 Planificación Estratégica Fuente: Tabla Nº2.1
Análisis
El 65% de los encuestados sostienen que el Club de Automovilismo y Turismo CATI no realiza una planificación estratégica de comunicación y el 35% manifiesta que casi siempre. Por lo que la institución no cuenta con un plan estratégico de comunicación que le permita articular con su plan estratégico general.
SIEMPRE CASI SIEMPRE NO REALIZA
7 13 0% 35% 65%
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
FRECUENCIA PORCENTAJE24
2. ¿Existe un plan de comunicación para dar a conocer a los empleados sobre los objetivos de la planificación corporativa?
Tabla Nº 2.2: Conocimiento
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
SIEMPRE 0 CASI SIEMPRE 9 45 NO REALIZA 11 55 TOTAL 20 100 Fuente: encuestas (20 unidades de observación)
Figura Nº 2.2 Conocimiento Fuente: Tabla Nº 2.2
Análisis
El 55% de los encuestados argumentan que nunca ha existido un plan de comunicación que dé a conocer los objetivos de la planificación corporativa del Club de Automovilismo y Turismo CATI, mientras que el 45% sostienen que casi siempre realizan un plan de comunicación. De acuerdo a esta encuesta y a los datos obtenidos se puede decir q no existe una socialización de las perspectivas de comunicación corporativa con todo el talento humano para su conocimiento, empoderamiento y aplicación respectiva.
SIEMPRE CASI SIEMPRE NUNCA
9 11 0% 45% 55%
CONOCIMIENTO
FRECUENCIA PORCENTAJE25
3. ¿Existe en la empresa una persona responsable de la comunicación o departamento de comunicaciones?
Tabla Nº 2.3: Persona Responsable
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 1 5 NO 5 25 NO SABE 14 70 TOTAL 20 100 Fuente: encuestas (20 unidades de observación)
Figura Nº 2.3 Persona Responsable Fuente: Tabla Nº2.3
Análisis
En relación a la existencia de una persona responsable de la comunicación en la empresa, el 70% del talento humano no sabe si existe un responsable, el 25% sostienen que no existe una persona responsable, y el 5% dicen que si existe. No existe un organigrama estructural de la institución en el que se ubique la unidad de comunicación con sus respectivas funciones y procesos de acuerdo a las políticas y normativas de la institución.
SI NO NO SABE 1 5 14 5% 25% 70%
PERSONA RESPONSABLE
FRECUENCIA PORCENTAJE26
4. ¿Qué área de la organización trabaja o asume las competencias de la comunicación?
Tabla Nº 2.4: Área de la Organización
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
MERCADEO 2 10 RECURSOS HUMANOS 13 65 GERENCIA 5 25 TOTAL 20 100 Fuente: encuestas (20 unidades de observación)
Figura Nº 2.4 Área de la Organización Fuente: Tabla Nº 2.4
Análisis
Actualmente el 65% del personal del Club de Automovilismo y Turismo CATI, manifiestan que el departamento de recursos humanos, asume las competencias de la comunicación en la empresa, el 25% responden que la gerencia y el 10% el departamento de mercadeo. No cuentan con una unidad de comunicación la que sea responsable de los procesos de mercadeo y posicionamiento de los productos y servicios en los mercados meta. MERCADEO RECURSOS HUMANOS GERENCIA 2 13 5 10% 65% 25%
ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN
FRECUENCIA PORCENTAJE27
5. ¿Para qué cree usted que sirve la comunicación en la empresa? Tabla Nº 2.5: Comunicación
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
PARA MERCADEO 2 10 PROMOVER LA CULTURA ORGANIZACIONAL 4 20
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD 6 30
FORTALECER LA IMAGEN CORPORATIVA 8 40 TOTAL 20 100
Fuente: encuestas (20 unidades de observación)
Figura Nº 2.5 Comunicación Fuente: Tabla Nº 2.5
Análisis
El 40% de los encuestados argumentan que la comunicación en la empresa sirve para fortalecer la imagen corporativa, el 30% para mejorar la productividad de la empresa, el 20% para promover la cultura organizacional y el 10% para promover el mercadeo del Club de Automovilismo y Turismo CATI. La encuesta evidencia la necesidad de fortalecer la cultura organizacional, trabajo en equipo, el mejoramiento en el desempeño del talento humano y aprovechamiento de los recursos institucionales.
2 4 6 8 10% 20% 30% 40%
COMUNICACIÓN
FRECUENCIA PORCENTAJE28
6. ¿De las siguientes opciones, cuales utiliza su empresa para transmitir su imagen?
Tabla Nº 2.6: Opciones de Imagen
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
REVISTA INSTITUCIONAL 0 0 REUNIONES CON CLIENTES 3 15 MEDIOS ESCRITOS 8 40 MEDIOS TELEVISIVOS, RADIALES 9 45 TOTAL 20 100
Fuente: encuestas (20 unidades de observación)
Figura Nº 2.6 Opciones de Imagen Fuente: Tabla Nº2.6
Análisis
El 45% del talento humano encuestado sostienen que la empresa utiliza los medios televisivos y radiales para dar a conocer su imagen corporativa, el 40% afirman que realizan medios escritos (prensa), el 15% por medio de reuniones con los clientes. Con el diseño de la imagen corporativa la organización tendrá un mix para ampliar su radio de mercado y obtener un mejor posicionamiento en sus clientes potenciales.
0 0% 3 8 9
15%
40% 45%
OPCIONES DE IMAGEN
29
7. ¿Cómo debe promover la imagen corporativa la empresa? Tabla Nº 2.7: Promover la Imagen
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
CAPACITACIONES 3 15 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 9 45
REUNIONES TÉCNICAS 8 40 TOTAL 20 100
Fuente: encuestas (20 unidades de observación)
Figura Nº 2.7 Promover la Imagen Fuente: Tabla Nº 2.7
Análisis
El 45% de los encuestados sostienen que la empresa debe promover su imagen corporativa mediante la presentación de resultados, el 40% mediante reuniones técnicas y el 15% mediante capacitaciones.
Lo que demuestra q no se da a conocer los resultados o metas alcanzadas por la institución en relación a sus metas planificadas de esta forma permitirá una toma de decisiones.
3 9 8
15%
45% 40%
PROMOVER LA IMAGEN
30
8. ¿Los flujos de información más frecuentes que utiliza la empresa son? Tabla Nº 2.8: Flujo de Información
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE ASCENDENTE 0 0 DESCENDENTE 11 55
REUNIONES TÉCNICAS 9 45 TOTAL 20 100
Fuente: encuestas (20 unidades de observación)
Figura Nº 2.8 Flujo de Información Fuente: Tabla Nº 2.8
Análisis
El flujo de información que utiliza la empresa, el 55% del talento humano manifiestan que es descendente y el 45% mediante reuniones técnicas. Los niveles de información no siempre deben ser en forma descendente, lo que indica que en la empresa no existe política y normativa que mejoren la información en sentido ascendente y descendente.
ASCENDENTE DESCENDENTE REUNIONES TÉCNICAS 0 11 9 0% 55% 45%
FLUJO DE INFORMACIÓN
FRECUENCIA PORCENTAJE31
9. ¿Qué medios utiliza su empresa para lograr el flujo adecuado de información? Tabla Nº2.9: Medios
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
ESCRITA 13 65 ORAL 4 20
TELEFÓNICA 2 10 REUNIONES TÉCNICAS 1 5 TOTAL 20 100
Fuente: encuestas (20 unidades de observación)
Figura Nº 2.9 Medios Fuente: Tabla Nº 2.9
Análisis
El medio que utiliza la empresa para lograr el flujo adecuado de información, el 65% sostienen que es escrita, el 20% que es oral, el 10% telefónica y el 5% por reuniones técnicas. Lo cual indica que el medio escrito no proporciona los resultados esperados y es necesario reestructurar el proceso.
ESCRITA ORAL TELEFONICA REUNIONES TECNICAS 13 4 2 1 65% 20% 10% 5%
MEDIOS
FRECUENCIA PORCENTAJE32
2.7 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES DEL CLUB DE