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2. 1. Car act eri zaci ón del sect or, ra ma o e mpr esa

La Cor por aci ón Naci onal de El ectri ci dad CNEL se constit uyó en di ci embr e de 2008 con l a f usi ón de l as 10 e mpr esas el éct ri cas, que hi st óri ca ment e mant ení an l os i ndi cador es de gesti ón más baj os. Teni endo co mo t ar ea pri nci pal el r everti r di chos i ndi cador es en ar as de mej or ar l a sit uaci ón de l as 10 e mpr esas.

CNEL es l a e mpr esa públi ca de di stri buci ón y co mer ci ali zaci ón de ener gí a el éctri ca del Ecuador, r ef er ent e de cali dad, cobert ur a y efi ci enci a, usando par a ell o l a t ecnol ogí a y el tal ent o hu mano contri buyendo al buen vi vi r.

CNEL Si st ema Quevedo, se encuentr a ubi cada en Quevedo, ci udad cent r al y capi t al econó mi ca de l a Pr ovi nci a de Los Rí os, cu mpl i endo el hor ari o de 8 hor as l abor abl es, con l a mi si ón de pr oveer el ser vi ci o públi co de ener gí a el éctri ca con cali dad, par a sati sf acer el conf ort y desarr oll o de nuestr os consu mi dor es; cont ando par a ell o con pr esenci a naci onal , t al ent o hu mano co mpr o meti do, t ecnol ogí a, i nnovaci ón y r espet o al ambi ent e.

El co mport a mi ent o del t al ent o hu mano de l a CNEL, debe r esponder a l os obj eti vos i nstit uci onal es y del Pl an Naci onal de Desarr oll o.

- La ej ecuci ón de l as acti vi dades por part e del t al ent o hu mano de l a CNEL, ser á docu ment ada y di sponi bl e.

- La act uaci ón del t al ent o hu mano de l a CNEL, de most r ar á l eal t ad y co mpr o mi so con l a I nstit uci ón y el Paí s.

- Los pr oduct os y servi ci os de l a CNEL, r esponder án a l as necesi dades y expect ati vas de l a co muni dad.

Responsabili dad Soci al Empr esari al: Es el co mpr o mi so consci ent e y congr uent e de r etri bui r i nt egr al ment e a l a co muni dad, consi der ando l as expect ati vas econó mi cas, soci al es y a mbi ent al es de t odos sus parti ci pant es, cont ri buyendo así a l a constr ucci ón del bi en co mún.

2. 2. Descri pci ón de pr ocedi mi ent o met odol ógi co

La I nvesti gaci ón es un pr oceso que, medi ant e l a apli caci ón del mét odo ci entífi co, pr ocur a obt ener i nf or maci ón r el evant e y fi dedi gna par a ent ender, verifi car, corr egi r o apli car el conoci mient o.

La i nvesti gaci ón ti ene co mo base el mét odo ci entífi co y est e es el mét odo de est udi o si st emáti co de l a nat ur al eza que i ncl uye l as t écni cas de obser vaci ón, r egl as par a r azonar y pr edeci r, i deas sobr e l a experi ment aci ón pl ani fi cada y l os modos de co muni car los r esul t ados experi ment al es y t eóri cos.

La acti vi dad i nvesti gador a se conduce efi caz ment e medi ant e una seri e de el e ment os que hacen accesi bl e el obj et o al conoci mient o y de cuya sabi a el ecci ón y apli caci ón va a depender en gr an medi da el éxit o del tr abaj o i nvesti gador.

Es l a acti vi dad de búsqueda que se car act eri za por ser r efl exi va, si st e máti ca y met ódi ca; ti ene por fi nali dad obt ener conoci mi ent os y sol uci onar pr obl e mas, y se desarr oll a medi ant e un pr oceso. El mét odo ci entífi co i ndi ca el cami no que se ha de tr ansi t ar en esa i ndagaci ón y l as t écni cas pr eci san l a maner a de r ecorr erl o. La fi nali dad esenci al de l a i nvesti gaci ón ci entífi ca es l a adqui si ci ón de nuevos conoci mient os expli cati vos de l a r eali dad. El mét odo ci entífi co se ori ent a a l a verifi caci ón y contr ol de l os nuevos conoci mient os medi ant e l a cont r acci ón de una nueva t eorí a expli cati va con l os conoci mient os ya adqui ri dos acer ca del f enó meno con l os hechos e mpí ri cos.

I nvesti gaci ón Bi bli ográfi ca, En un senti do a mpl i o, el mét odo de i nvesti gaci ón bi bli ogr áfi ca es el si ste ma que se si gue par a obt ener i nf or maci ón cont eni da en

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docu ment os. En sentido más específi co, el mét odo de i nvesti gaci ón bi bli ogr áfi ca es el conj unt o de t écni cas y estr at egi as que se e mpl ean par a l ocalizar, i dentifi car y acceder a aquell os docu ment os que conti enen l a i nf or maci ón per ti nent e par a l a i nvesti gaci ón.

Se apli có est e ti po de i nvesti gaci ón par a f unda ment ar ci entífi ca ment e l a pr opuest a de sol uci ón al pr obl ema pl ant eado, es deci r se utili zó par a el abor ar el mar co t eóri co de est e tr abaj o i nvesti gati vo.

I nvesti gaci ón de ca mpo es l a r ecopil aci ón de dat os en el ár ea a i nvesti gar. La i nvesti gaci ón de ca mpo pr opor ci ona i nf or maci ón más exact a, un al t o gr ado de confi abili dad y por consecuenci a un baj o mar gen de err or.

La i nvesti gaci ón de ca mpo es pr opi ci a par a el desarr oll o de t esi s por que, se cuent an con l as f acili dades necesari as par a r ecopil ar l os dat os que necesi t amos, l os cual es se desarr ollar an por medi o de encuest as a l os e mpl eados y di r ecti vos de l a Empr esa CNEL.

2. 2. 1. Técni ca de muestr eo

2. 2. 1. 1. Pobl aci ón

La pobl aci ón de l a i nvesti gaci ón est uvo conf or mada por el nú mer o de f a mili as que habi t an en l a ci udad de Quevedo, l a mi s ma que corr esponde a 19. 217 f a mili as, según dat os del I NEC 2010 y pr oyect ados al 2011.

N = Ta maño de l a Pobl aci ón Z = Ni vel de confi anza p = Pr obabili dad de éxit o q = Pr obabili dad de fr acaso

d = Pr eci si ón ( Err or máxi mo ad mi si bl e en t érmi nos de pr opor ci ón) n= Muestr a

Par a l a r ecol ecci ón de est a i nf or maci ón se aplicar á ent r evi st as y encuest as al cli ent e i nt er no y ext er no de CNEL- Quevedo

POBLACI ON Y MUESTRA CANTI DAD

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