Identified Usability Problems from Heuristic Evaluation

La metodología implementada para desarrollar esta investigación fue la Metodología Comunicativa que ha sido desarrollada por el CREA - Community of Researchers on Excellence for All.

Se trata de una metodología validada por la comunidad científica internacional habiendo sido aplicada en investigaciones europeas del máximo nivel científico. Ejemplos de ello son el Proyecto Integrado del 6º Programa Marco “INCLUD- ED: Strategies for Inclusion and Social Cohesion in Europe from Education” (2006-2011) y el proyecto RTD perteneciente al quinto Programa Marco “WORKALÓ: The creation of new occupational patterns for cultural minorities: the gypsy case” (2001-2004), entre otras investigaciones.

Éstas, están siendo reconocidas por generar un impacto social significativo, transformando situaciones de exclusión. Debido al proceso de construcción del conocimiento llevado a cabo por esta metodología, los actores sociales luchan por el uso del conocimiento científico generado, en la elaboración de políticas sociales efectivas (Gomez, Puigvert, & Flecha, 2011). Tal conocimiento aporta soluciones reales a los problemas sociales, lo que garantiza una mejora social cuando son aplicados. Un ejemplo de ello es la creación de empleo sostenible a través de la fundación de una cooperativa de éxito en un barrio de extrema pobreza. Este proceso se desarrolla gracias a la previa aprobación, en el Parlamento Europeo, de actuaciones de éxito derivadas de una investigación sobre la comunidad gitana (Flecha & Soler, 2014).

Con el propósito de ofrecer respuestas a los problemas sociales, esta metodología acerca la investigación sociológica a las necesidades sociales

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detectadas por la sociedad civil, creando las condiciones idóneas para establecer un diálogo entre investigadores/as y sujetos de la investigación (Gómez, Latorre, Sánchez, & Flecha, 2006). Por estas razones la presente investigación sigue los presupuestos teóricos de esta metodología.

La Metodología Comunicativa tiene su base fundamentada en perspectivas teóricas tales como interaccionismo simbólico (Mead, 1999), la agencia humana en la estructuración social (Giddens, 1995), la acción comunicativa (Habermas, 1992) y el aprendizaje dialógico (Flecha, Aubert, Flecha, García, & Racionero, 2010) entre otras.

A partir de estas bases teóricas la concepción comunicativa plantea que la naturaleza de la realidad social es comunicativa. A diferencia de la realidad natural que existe de forma concreta en el mundo y no requiere un consenso acerca de su existencia, la realidad social es fruto del consenso entre las personas, que se logra a través del diálogo y de la interacción, partiendo del principio de que todas las personas tienen capacidad de comunicación y entendimiento (Gómez et al., 2006).

A través de las interacciones (Mead, 1999), los actores construyen las definiciones de la realidad social y la forma en que emerge el significado de tales definiciones es a través del consenso basado en las pretensiones de validez (Habermas, 1992) expresadas en los argumentos. En este sentido la concepción comunicativa de la realidad social está focalizada en las interacciones y los acuerdos.

Con base en estas aportaciones la Metodología Comunicativa plantea algunos postulados entre los cuales encontramos:

 Universalidad del lenguaje y de la acción: El enfoque de la metodología comunicativa se basa en la premisa de que todas las personas tienen competencias lingüísticas comunicativas y en consecuencia tienen la capacidad de interactuar a través del diálogo.

 Persona como agente social transformadora: las personas somos capaces de influir y modificar las estructuras sociales de las que formamos parte gracias a nuestra capacidad de reflexión y de hacer

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interpretaciones sobre nuestra realidad.

 Posibilidad de un conocimiento objetivo: El análisis intersubjetivo realizado entre personas “investigadoras” e “investigadas” con base en pretensiones de validez garantiza la objetividad en el proceso de creación del conocimiento.

 Racionalidad comunicativa: Implica construir el diálogo hacia el entendimiento sin imponer puntos de vista. Los juicios científicos que se desprenden de la investigación son resultado de la intersubjetividad en un diálogo donde no existe desnivel metodológico entre equipo investigador y personas participantes de la realidad social investigada.

La forma de conocer la realidad social a partir del enfoque comunicativo es a través de una epistemología también centrada en el diálogo y la búsqueda del consenso. En el marco de esta epistemología, los enunciados científicos son productos de este diálogo intersubjetivo, basados en la validez de los argumentos. En esta forma de construcción del conocimiento científico, la interpretación conjunta de la realidad social, por parte de las personas investigadoras e investigadas en condiciones de igualdad, es una característica fundamental (Gómez et al., 2006).

La orientación comunicativa de la Metodología Comunicativa se concreta a través de la aplicación de sus postulados en las diferentes fases de la investigación. La Metodología Comunicativa tiene una forma de organizar la investigación que garantiza la creación de un contexto favorecedor de interacciones y diálogos igualitarios entre equipo investigador y personas que participan de la realidad social investigada (Gómez et al., 2006). Esta organización comunicativa implica la participación de las personas a que va dirigida la investigación en diferentes fases de la investigación tal como se da en la devolución de los resultados de la investigación a fin de consensuarlos con las mismas.

En estos contextos emergen las interpretaciones y reflexiones de las personas participantes que, junto a la aportación científica del equipo investigador son

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fundamentales para transformar la realidad social estudiada (Redondo, Santa Cruz, & Rotger, 2011).