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Calidad de los Servicios Rho de Spearman D6. FODA Coeficiente de correlación 1,000 ,851** Sig. (bilateral) . ,000 N 100 100 V2. Gestión de Calidad de los Servicios Coeficiente de correlación ,851** 1,000 Sig. (bilateral) ,000 . N 100 100
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Interpretación:
La tabla muestra que el nivel de significancia es igual a 0,00, siendo menor que 0,05, por lo que existe evidencia suficiente para indicar que el análisis FODA se relaciona
significativamente con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017, esto debido a que el
Rho de Spearman es igual a 0,678, el cual indica que la relación es positiva moderada entre la dimensión 6. Análisis FODA y la variable 2. Gestión de Calidad de los Servicios.
5.3. Discusión
Esta investigación tuvo como propósito Identificar la relación de la misión con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018. Sobre todo, se pretendió examinar la relación de la misión, la visión, los objetivos, las estrategias y las metas con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018.
A continuación, se estarán discutiendo los principales hallazgos de este estudio. De los resultados obtenidos en esta investigación, se puede deducir que el planeamiento estratégico de la universidad es percibido como regular en un 74 % y como bueno en un 9 %; la misión y la visión son percibidas como regulares en un 60 % y en un 52 %,
respectivamente. Un aspecto preocupante es que los objetivos son percibidos por un tercio de la población (38 %) como deficientes o malos. La gestión administrativa y financiera, también es percibida como mala por un 32 % de los colaboradores.
La gestión de la calidad de los servicios es percibida como regular en un 72%, siendo sus dimensiones más críticas el liderazgo percibido por un 35 % de la muestra como deficiente, la gestión pedagógica y académica percibida por un 41% de la muestra como deficiente o mala.
En términos generales, podemos señalar que el planeamiento estratégico y la gestión de calidad de los servicios es percibida como regular por un 66% de los colaboradores encuestados.
A nivel de la validez externa del estudio, podemos señalar que concordamos con Rosas (2016), quien, en sus resultados, afirma que el nivel de planeamiento estratégico es percibido por un 44% en un nivel regular, un 29% de nivel no óptimo y un 27% presenta un nivel óptimo. En la gestión empresarial se afirma que el 46% tuvieron un nivel regular, un 43% de nivel bueno. Además, llegó a la conclusión de que existe una correlación directa y significativa (r= .220) entre el planeamiento estratégico y la gestión empresarial. Resultados muy similares a los encontrados en el presente estudio, donde se evidencia que el planeamiento estratégico y la gestión de calidad de los servicios son percibidas como regular por un 66% de los colaboradores encuestados.
Discrepamos con Fernández (2014), quien al aplicar el Rho de Spearman concluyó que existe una correlación de 0,839, entre la calidad de atención y la gestión educativa en las instituciones estudiadas y una significancia de 0,000. En la mayoría de los estudios se encuentra que esta relación es modera y baja. En el presente estudio se encontró una correlación moderada (Rho de Spearman = 0,744).
Concordamos con Palacios (2014), quien arribo a la conclusión que existe una relación moderada entre la gestión educativa y el planeamiento en los administrativos de las Instituciones educativas la significancia es de 0.000 alta. (Rho de Spearman = 0.795), muy cercano al Rho encontrado en el presente estudio.
Encontramos también similitud con los resultados alcanzados por Alarcón, M (2008), pues el también encontró una relación moderada entre ambas variables (65%), además en el análisis de la relación de la misión y visión con la gestión de la calidad de los servicios de la institución estudiada encontró que esta era regular en un 49% y 50%, respectivamente, valores muy semejantes a los encontrados en el presente estudio.
De igual manera, se ha encontrado similitud con el estudio realizado por Ibarra (2012), quien encontró que el planeamiento estratégico se relaciona significativamente con la gestión de calidad de la Institución Educativa Kumamoto I N° 3092, Puente Piedra.
Coincidimos con Alva, A. (2015), quien encontró una relación moderada, directa y significativa entre el planeamiento estratégico y la gestión institucional en la Institución Educativa Pública N° 34, Chancay, 2014, (Rho de Spearman = 0,667**). Relación
semejante a la encontrada en el presente estudio, por lo que podemos afirmar que, a mejor planeamiento estratégico, mejor gestión institucional.
Finalmente coincidimos con Ramírez, (2013), quien señaló que los resultados obtenidos nos permiten inferir que existe una relación significativa entre el planeamiento estratégico y la calidad de la gestión en las instituciones educativas públicas del nivel primaria del distrito de Chorrillos, Lima.
Conclusiones
1. Se concluye que existe evidencia suficiente para indicar que el Planeamiento
Estratégico Institucional se relaciona positiva y moderadamente con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018, siendo el Rho de Spearman igual a 0,744.
2. Se concluye que existe evidencia suficiente para indicar que la misión se relaciona positiva y moderadamente con la gestión de la calidad de los Servicios
Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018, siendo el Rho de Spearman igual a 0,530.
3. Se concluye que existe evidencia suficiente para indicar que la visión se relaciona positiva moderada con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017, siendo el Rho de Spearman igual a 0,580.
4. Se concluye que existe evidencia suficiente para indicar qué los objetivos se relacionan positiva y moderadamente con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018, siendo el Rho de Spearman igual a 0,695.
5. Se concluye que existe evidencia suficiente para indicar que las estrategias se relacionan positiva moderadamente con tendencia a una relación alta con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018, siendo el Rho de Spearman igual a 0,734.
6. Se concluye que existe evidencia suficiente para indicar qué las metas se relacionan significativamente con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018, esto debido
a que el Rho de Spearman es igual a 0,678, lo cual indica que la relación es positiva moderada entre la dimensión Metas institucionales y la variable Gestión de Calidad de los Servicios.
7. Se concluye que existe evidencia suficiente para indicar que el análisis FODA se relaciona significativamente con la gestión de la calidad de los Servicios
Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017, siendo el Rho de Spearman igual a 0,678, lo cual indica que la relación es positiva moderada entre la dimensión Análisis FODA y la variable Gestión de Calidad de los Servicios.
Recomendaciones
1. Las autoridades de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, coordinar acciones de socialización de las actividades correspondientes al
Planeamiento Estratégico Institucional en aras de mejorar la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la universidad.
2. Se recomienda socializar la misión de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018, en aras de mejorar la relación de esta con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la mencionada institución de educación superior universitaria.
3. Se recomienda socializar la visión del ente rector en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018 buscando la interiorización y
comprensión de los alcances de esta en aras de mejorar la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad.
4. Se recomienda analizar el alcance y la importancia de los objetivos propuesto en el plan estratégico en aras de mejorar el nivel de logro de estos en relación directa con la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018, siendo el Rho de Spearman igual a 0,695.
5. Se recomienda revisar las estrategias propuestas para el desarrollo del planeamiento estratégico en aras de mejorar la gestión de la calidad de los Servicios
Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018.
6. Se recomienda revisar las metas propuestas en el Plan Estratégico en relación a el presupuesto y el tiempo para garantizar una mejor gestión de la calidad de los
Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018.
7.
Se recomienda realizar el análisis del FODA en una reunión de autoridades, personal directivo administrativo y docentes para buscar mejorar la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018.Referencias
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Apéndice A. Matriz de consistencia
Planeamiento Estratégico Institucional y su relación con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017
Problema Objetivos Hipótesis Variables e indicadores
Problema general:
¿Cuál es la relación entre el
Planeamiento Estratégico
Institucional y la gestión de la calidad de los Servicios
Administrativos en la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017?
Problemas específicos: 1.¿Cuál es la relación entre la misión con la gestión de la calidad de los Servicios
Administrativos en la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017?
2.¿Cuál es la relación entre la visión con la gestión de la calidad de los Servicios
Administrativos en la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017?
Objetivo General:
Determinar la relación existente entre el Planeamiento Estratégico Institucional 2017-2019 y la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la
Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017
Objetivos específicos:
1. Determinar la relación de la misión con la gestión de la
calidad de los Servicios
Administrativos en la
Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017
2. Establecer la relación de la visión con la gestión de la
calidad de los Servicios
Administrativos en la
Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017.
Hipótesis general:
El Planeamiento Estratégico
Institucional se relación
significativamente con la
gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la
Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017
Hipótesis específicas: H1 La misión se relaciona
significativamente con la
gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017
H2 La visión del ente rector se
relaciona significativamente
con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017.
Variable1: (X): Planeamiento estratégico
Dimensiones Indicadores Ítems Índices
Misión Propósito académicos 1 4. Siempre 3. Casi siempre 2. A veces 1. Nunca Valores compartidos 1
Visión visión académico 1 Objetivos Finalidad del PEI 1 Estrategias Criterios y secuencia de Acciones 1 Metas Logro de corto plazo 2
FODA
Facilita el desarrollo 1
Identificar las oportunidades y
amenazas 1
Variable2 (Y): Calidad de gestión
3.¿Cuál es la relación entre los objetivos estratégicos
institucionales 2017-2019
con la gestión de la calidad
de los Servicios
Administrativos en la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017?
4.¿Cuál es la relación entre las estrategias con la gestión de la calidad de los Servicios
Administrativos en la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017?
5.¿Cuál es la relación entre las metas con la gestión de la calidad de los Servicios
Administrativos en la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017?
6.¿Cuál es la relación entre el FODA con la gestión de la calidad de los Servicios
Administrativos en la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017?
3. Determinar la relación de los
objetivos estratégicos
institucionales 2017-2019 con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la
Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017.
4. Establecer la relación de las estrategias con la gestión de la
calidad de los Servicios
Administrativos en la
Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017.
5. Determinar la relación de las metas con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017
6.Establecer la relación del FODA con la gestión de la
calidad de los Servicios
Administrativos en la
Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017
H3 Los objetivos se relaciona
significativamente con la
gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017.
H4 Las estrategias se relaciona
significativamente con la
gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017.
H5 Las metas se relaciona
significativamente con la
gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017
H6 El análisis FODA se
relaciona significativamente
con la gestión de la calidad de los Servicios Administrativos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2017 Liderazgo Visión Estratégica 1 4. Siempre 3. Casi siempre 2. A veces 1. Nunca Planificación Conducción compartida 1 Alianzas Estratégicas 1 Información y Análisis 1 Gestión pedagógica y académica Organización Curricular 1 Preparación de la Enseñanza 1
Acción Docente en el Aula 1
Evaluación Curricular 1 Gestión de convivencia y apoyo a los estudiantes Convivencia Universitaria 1
Formación Personal y Apoyo a los Aprendizajes de los
Estudiantes 1 Gestión administrativa y financiera Mejoramiento de procesos administrativos y de servicios. 1 Evaluación de capacidad financiera. 1
Apéndice B. Cuestionario sobre planeamiento estratégico y gestión de calidad
Calidad de gestión
Introducción: Estimados docentes, administrativos y estudiantes el presente instrumento tiene por finalidad recabar información relacionada con la calidad de gestión en nuestra universidad, para ello se pretende analizar las siguientes dimensiones: Liderazgo de nuestras autoridades, Gestión pedagógica y académica, Gestión de convivencia y apoyo a los estudiantes y Gestión administrativa y financiera.
Instrucciones: A continuación, encontrará una lista de preguntas que debes elegir una de las cuatro opciones que la acompañan, según tu preferencia. Responde sinceramente tus respuestas. Marca la respuesta con aspa. El significado de las letras es: N = nunca, AV = a veces, CS = casi siempre y S = siempre.
Nº PREGUNTAS
N AV CS S 1 2 3 4 LIDERAZGO
1
¿El Rector y su equipo directivo planifican en corto, mediano y largo plazo las acciones de la comunidad universitaria, recogiendo sus expectativas, requerimientos e intereses?
2
¿El Rector y su equipo directivo orientan, coordinan y motivan a los actores de la comunidad universitaria para alcanzar eficientemente los objetivos institucionales y mejorar la calidad de los aprendizajes de los alumnos?
3 ¿Se apoya en la autoevaluación para la toma de decisiones?
4 ¿Existe la articulación de la UNE Enrique Guzmán y Valle con agentes de
su entorno para contribuir al logro de sus objetivos institucionales?
5 ¿Hace uso de la información para la toma de decisiones?