5.17 Functional Requirements
5.17.1 Phase Measurements
Las medidas definen objetivos y mediciones de rendimiento para alinear los recursos de lugar de trabajo con los objetivos empresariales. IBM TRIRIGA Workplace Performance Management proporciona a los gestores y los empleados de lugar de trabajo una vista del rendimiento del lugar de trabajo.
Se proporcionan medidas en las áreas clave siguientes:
Rendimiento financiero
Mide el coste de las operaciones, los costes de ocupación totales, los ingresos semanales y la rentabilidad de operaciones y recursos del espacio de trabajo.
Rendimiento operativo
Mide la eficiencia y la efectividad de los procesos del lugar de trabajo.
Rendimiento del cliente
Mide la convergencia de las operaciones de lugar de trabajo con las necesidades de la organización empresarial.
Rendimiento de cartera
Mide la utilización, la condición, y el retorno de los activos de espacio de trabajo.
Rendimiento ambiental
Mide el coste, la intensidad y la recuperación de energía, emisiones, agua y residuos.
En TRIRIGA, el sistema financiero corporativo externo es jerárquico y añade los costes en el nivel de edificio o de estructura. Los resúmenes y la estructura de códigos de coste se alinean con las definiciones comunes de la industria de capital, coste de operaciones basado en diversos factores, costes operativos dentro de objetivos de gasto o gasto.
Medida % de entrega a tiempo – Mis Proyectos
Identifica el rendimiento operativo del usuario activo en la entrega de transacciones y proyectos de bienes inmuebles dentro de una planificación.
Detalles de la medida Descripción
Nombre % de entrega a tiempo – Mis Proyectos Categoría Operativo
Objetivo de análisis Determina la causa raíz de los proyectos retrasados. Si los proyectos se retrasan, pueden afectar a los ingresos, la satisfacción del cliente o ambas cosas.
Descripción Calcula la fecha final real de un proyecto de bienes inmuebles frente a la fecha de finalización planificada.
Fuente Grupo de foco de clientes Medición Entrega a tiempo conseguida
Datos dependientes calculados
Proyecto de bienes inmuebles:
v Fecha de finalización real del proyecto de bienes inmuebles v Fecha de finalización planificada del proyecto de bienes
inmuebles
Roles Gestor de transacciones de RE Tipos de gráfico
visualizados v Basado en puntuación: gráfico de Barra apilada horizontal v (Periodo de captura: gráfico de Barra apilada vertical) Umbrales v Umbral bajo: 1
v Umbral alto: no utilizado
v Rango 1: Por debajo del objetivo/Negativo/Rojo v Rango 2: De acuerdo con el objetivo/Positivo/Verde v Rango 3: No utilizado
Detalles de hecho Módulo: triMetricFact
Objeto de negocio: triREProjectFact
Consultas de medida: triREProjectFact - Medida - % Entrega a tiempo de proyectos inmobiliarios - Mis proyectos
(Puntuación) Rutas de detalle v Geografía
v Tipo de proyecto v Periodo de captura Filtros interactivos v Geografía
v Tipo de proyecto
Filtros estáticos v Proyectos inmobiliarios completados en el periodo de renovación de punto de datos
v Usuario activo (USERID) = Gestor de proyectos
Tiempo Meses
Frecuencia de renovación de punto de datos
Mensual
Dependencia de licencia v Bienes inmuebles v Instalaciones
Dependencia funcional v Acuerdos de utilización de espacio (Bienes inmuebles) v Asignaciones de espacio (Instalaciones)
Medida % de entrega a tiempo – Mis tareas
Identifica el rendimiento operativo del usuario activo en la entrega de tareas y proyectos de bienes inmuebles dentro de una planificación.
Detalles de la medida Descripción
Nombre % de entrega a tiempo – Mis tareas Categoría Operativo
Objetivo de análisis Determina la causa raíz de los proyectos retrasados. Si los proyectos se retrasan, pueden afectar a los ingresos, la satisfacción del cliente o ambas cosas.
Descripción Calcula la fecha de finalización real de una tarea frente a la fecha de planificación planificada.
Fuente Grupo de foco de clientes Medición Entrega a tiempo conseguida Datos dependientes
calculados
Tareas:
v Fecha de finalización real v Fecha de finalización planificada Roles v Gestor de transacciones de RE
v Miembro de equipo de proyecto de RE Tipos de gráfico
visualizados v Basado en puntuación: gráfico de Barra apilada horizontal v (Periodo de captura: gráfico de Barra apilada vertical) Umbrales v Umbral bajo: 1
v Umbral alto: no utilizado v Rango 1: Bajo/Negativo/Rojo v Rango 2: Alto/Positivo/Verde v Rango 3: No utilizado Detalles de hecho Módulo: triMetricFact
Objeto de negocio: triREProjectFact
Consultas de medida: triREProjectTaskFact - Medida - % de finalización a tiempo - Mis Tareas (Puntuación)
Rutas de detalle v Geografía v Proyecto
v Nombre de proyecto v Nombre de tarea v Periodo de captura Filtros interactivos v Geografía
v Nombre de proyecto v Tipo de proyecto v Nombre de tarea
Filtros estáticos v Tareas completadas en el periodo de renovación de punto de datos
v Usuario activo (USERID) = Gestor de proyectos
Tiempo Meses
Frecuencia de renovación de punto de datos
Mensual
Dependencia de licencia v Bienes inmuebles v Instalaciones
Dependencia funcional v Acuerdos de utilización de espacio (Bienes inmuebles) v Asignaciones de espacio (Instalaciones)
Medida % de entrega a tiempo – Proyectos de bienes inmuebles
Identifica el rendimiento operativo del departamento de bienes inmuebles en la entrega de transacciones y proyectos de bienes inmuebles dentro de una planificación.
Detalles de la medida Descripción
Nombre % Entrega a tiempo - Proyectos de bienes inmuebles Categoría Operativo
Objetivo de análisis Determina la causa raíz de los proyectos retrasados. Si los proyectos se retrasan, pueden afectar a los ingresos, la satisfacción del cliente o ambas cosas.
Descripción Calcula la fecha final real de un proyecto de bienes inmuebles frente a la fecha de finalización planificada.
Fuente Grupo de foco de clientes Medición Entrega a tiempo conseguida Datos dependientes
calculados
Proyecto de bienes inmuebles:
v Fecha de finalización real del proyecto de bienes inmuebles v Fecha de finalización planificada del proyecto de bienes
inmuebles
Roles Ejecutivo de RE
Tipos de gráfico
visualizados v Basado en puntuación: gráfico de Barra apilada horizontal v (Periodo de captura: gráfico de Barra apilada vertical) Umbrales v Umbral bajo: 1
v Umbral alto: no utilizado
v Rango 1: Por debajo del objetivo/Negativo/Rojo v Rango 2: De acuerdo con el objetivo/Positivo/Verde v Rango 3: No utilizado
Detalles de hecho Módulo: triMetricFact
Objeto de negocio: triREProjectFact
Consultas de medida: triREProjectFact - Medida - % Entrega a tiempo de proyectos inmobiliarios (Puntuación)
Configuración de tabla de
puntuación v Objetivo predeterminado = 96%
v Resultados basados en proyectos de % verde Rutas de detalle v Geografía
v Gestor de proyectos v Tipo de proyecto v Periodo de captura Filtros interactivos v Geografía
v Gestor de proyectos v Tipo de proyecto Filtros estáticos Proyectos completados
Tiempo Meses
Frecuencia de renovación de punto de datos
Dependencia de licencia v Bienes inmuebles v Instalaciones
Dependencia funcional v Acuerdos de utilización de espacio (Bienes inmuebles) v Asignaciones de espacio (Instalaciones)
Medida % de pago a tiempo - Mis Contratos de bienes inmuebles
Identifica el rendimiento operativo del usuario activo en el cumplimento de los pagos a tiempo dentro de la fecha de vencimiento, evitando así posibles penalizaciones y cargos por atraso.
Detalles de la medida Descripción
Nombre % de pago a tiempo - Mis Contratos de bienes inmuebles Categoría Operativo
Objetivo de análisis Determina la causa raíz de los pagos retrasados. Si los pagos se retrasan, se pueden producir gastos debidos a cargos por atraso y otras penalizaciones.
Descripción Calcula la fecha real del pago de una tarea frente a la fecha de vencimiento del pago.
Fuente Grupo de foco de clientes Medición v Recuento de pagos a tiempo
v Recuento total de pagos Datos dependientes
calculados
Contratos de bienes inmuebles: v Líneas de detalle de pago v Fecha de vencimiento v Fecha de pago
Roles Gestor de contratos de RE Tipos de gráfico
visualizados v Basado en valor: gráfico de Barra agrupada horizontal(porcentaje) v (Periodo de captura: gráfico de Barra agrupada vertical
(porcentaje)) Umbrales v Umbral bajo: 1
v Umbral alto: no utilizado
v Rango 1: Por debajo del objetivo/Negativo/Rojo v Rango 2: De acuerdo con el objetivo/Positivo/Verde v Rango 3: No utilizado
Detalles de hecho Módulo: triMetricFact
Objeto de negocio: triREPaymentFact
Consultas de medida: triREPaymentFact - Medida - % de pago a tiempo - Mis Contratos de bienes inmuebles
Rutas de detalle v Organización v Tipo de pago v Código de coste v Tipo de contrato v Periodo de captura Filtros interactivos v Organización
v Nombre de contrato v Tipo de contrato v Tipo de pago
Filtros estáticos v Líneas de detalle de pago pagadas en el periodo de renovación de punto de datos
v Contratos de bienes inmuebles filtrados por Usuario activo (USERID) = Gestor de proyectos
Tiempo Meses
Frecuencia de renovación de punto de datos
Mensual
Dependencia de licencia v Bienes inmuebles v Instalaciones
Dependencia funcional v Acuerdos de utilización de espacio (Bienes inmuebles) v Asignaciones de espacio (Instalaciones)
Medida % de Cartera Arrendamiento
Define la agilidad y la flexibilidad de la cartera.
Detalles de la medida Descripción
Nombre % de Cartera Arrendamiento Categoría Cartera
Objetivo de análisis Determina la agilidad general de la cartera. Esta medida se puede utilizar para indicar si la estrategia de arrendamiento o propiedad es importante en una transacción.
Descripción Proporciona una medición de la agilidad y la flexibilidad de la cartera. Cuanto mayor sea la proporción, más ágil será la cartera.
Fuente v Building Owners and Managers Association (BOMA) v General Services Administration (GSA)
Medición v Suma de área alquilable (Arrendamientos de bienes inmuebles activos)
v Suma de área alquilable (Todos los contratos de bienes inmuebles activos)
Datos dependientes calculados
Contratos de bienes inmuebles:
v Suma de área alquilable de arrendamientos de bienes inmuebles
v Suma de área alquilable de todos los contratos de bienes inmuebles activos (Bienes en propiedad + Arrendamientos)
Roles v Ejecutivo de lugar de trabajo de EN v Gestor/planificador de traslado de FA v Gestor/planificador de espacio de FA v Ejecutivo de RE
Tipos de gráfico
visualizados v Basado en valor: gráfico de Barra agrupada horizontal(porcentaje) v (Periodo de captura: gráfico de Barra agrupada vertical
(porcentaje))
Umbrales v Umbral bajo : ,29 (29%) v Umbral alto: no utilizado
v Rango 1: Por debajo del objetivo/Negativo/Rojo v Rango 2: De acuerdo con el objetivo/Positivo/Verde v Rango 3: No utilizado
Detalles de hecho Módulo: triMetricFact
Objeto de negocio: triREContractFact
Consultas de medida: triREContractFact - Medida - % de Cartera Arrendamiento frente a Propiedad
Rutas de detalle v Geografía v Organización v Periodo de captura Filtros interactivos v Geografía
v Organización
Filtros estáticos Contratos de bienes inmuebles activos (Fecha de comienzo <= TODAY AND Fecha de vencimiento >= TODAY AND Estado NOT IN (’Retirado’, ’Terminado’))
Tiempo Meses
Frecuencia de renovación de punto de datos
Mensual
Dependencia de licencia v Bienes inmuebles v Instalaciones
Dependencia funcional v Acuerdos de utilización de espacio (Bienes inmuebles) v Asignaciones de espacio (Instalaciones)
% ahorro de auditorías
Identifica el rendimiento operativo de las auditorías de Mantenimiento de área común (CAM) / Gastos de explotación (OPEX) en la tarea de evitar líneas de detalle de pagos no contratados.
Detalles de la medida Descripción
Nombre % ahorro de auditorías Categoría Operativo
Descripción Calcula los ahorros en pagos auditados frente a las cantidades facturadas.
Fuente Grupo de foco de clientes Medición v Total de diferencia de pagos
v Importe total facturado por arrendador Datos dependientes
calculados
Conciliación de pagos:
v Importe facturado por arrendador v Diferencia de pago
Roles Gestor de contratos de RE Tipos de gráfico
visualizados v Basado en valor: gráfico de Barra agrupada horizontal(porcentaje) v (Periodo de captura: gráfico de Barra agrupada vertical
(porcentaje))
Umbrales v Umbral bajo : ,02 (2%) v Umbral alto : ,05 (5%)
v Rango 1: Pobre/Negativo/Rojo
v Rango 2: De acuerdo con el objetivo/Precaución/Amarillo v Rango 3: Bueno/Positivo/Verde
Detalles de hecho Módulo: triMetricFact
Objeto de negocio: triREPaymentReconciliationFact Consultas de medida: triREPaymentReconciliationFact - Medida - % ahorro de auditorías
Rutas de detalle v Organización de arrendatario v Geografía
v Código de coste v Nombre de contrato v Periodo de captura
Filtros interactivos v Organización de arrendatario v Geografía
v Nombre de contrato v Código de coste
Filtros estáticos v Conciliaciones de pagos en el periodo de renovación de punto de datos
v Contratos de bienes inmuebles filtrados por Usuario activo (USERID) = Gestor de proyectos
Tiempo Meses
Frecuencia de renovación de punto de datos
Mensual
Dependencia de licencia v Bienes inmuebles v Instalaciones
Dependencia funcional v Acuerdos de utilización de espacio (Bienes inmuebles) v Asignaciones de espacio (Instalaciones)
Medida Área por persona – Contratos inmobiliarios
Define las oportunidades de eliminación de activos de bienes raíces.
Detalles de la medida Descripción
Nombre Área por persona – Contratos inmobiliarios Categoría Cartera
Objetivo de análisis Determina qué contratos de bienes inmuebles están fuera de los valores planificados, lo que indica si se prefiere la eliminación, la terminación o la reconfiguración. Utilice las tendencias temporales para comparar e identificar anomalías o tendencias.
Descripción Las organizaciones se esfuerzan por mantener una proporción baja de área por persona. Una proporción de área por persona elevada puede indicar una calidad de espacio inaceptable, una entrega de servicio inaceptable o una mala ubicación
geográfica.
Fuente v Building Owners and Managers Association (BOMA) v General Services Administration (GSA)
Medición v Área alquilable total v Número de personas total Datos dependientes
calculados
Contrato de bienes inmuebles (triREContract): v Área alquilable total
v Número de personas total Roles Gestor de transacciones de RE Tipos de gráfico
visualizados v Basado en puntuación: gráfico de Barra apilada horizontal v (Periodo de captura: gráfico de Barra apilada vertical) Umbrales v Umbral bajo: 330 RSF/Persona
v Umbral alto: 370 RSF/Persona v Rango 1: Bajo/Precaución/Amarillo v Rango 2: Medio/Positivo/Verde v Rango 3: Alto/Negativo/Rojo Detalles de hecho Módulo: triMetricFact
Objeto de negocio: triREContractFact
Consultas de medida: triREContractFact – Medida – Área por persona – Contratos de bienes inmuebles (Puntuación) Rutas de detalle v Geografía
v Organización v Tipo de contrato v Periodo de captura
Filtros interactivos v Geografía v Organización v Tipo de contrato v Uso primario
Para el Gobierno federal de los EE.UU.: v Geografía
v Organización v Tipo de contrato v Tipo de bienes raíces v Uso de bienes raíces v Dependencia de misión
Filtros estáticos Contratos de bienes inmuebles activos (Fecha de comienzo <= TODAY AND Fecha de vencimiento >= TODAY AND Estado NOT IN (’Retirado’, ’Terminado’))
Tiempo Meses
Frecuencia de renovación de punto de datos
Mensual
Dependencia de licencia Bienes inmuebles
Dependencia funcional v Acuerdos de utilización de espacio v Asignaciones de espacio
Medida Promedio de días pendientes
Identifica el rendimiento operativo de las cuentas por cobrar.
Detalles de la medida Descripción
Nombre Promedio de días pendientes Categoría Operativo
Objetivo de análisis Determina qué problemas de pago existen, incluyendo malos acreedores. Se puede utilizar para indicar si se debe terminar un contrato.
Descripción Cuentas por cobrar de arrendamiento que se miden en promedio de días pendientes.
Fuente Grupo de foco de clientes
Medición Promedio de cuentas por cobrar pendientes (TODAY – Fecha de vencimiento de pago)
Datos dependientes calculados
Líneas de detalle de pago:
v Cuentas por cobrar pendientes = Líneas de detalle de pago, donde la fecha de vencimiento es menor o igual que TODAY AND la fecha de pago es NULL
v Fecha de vencimiento de pago v Fecha de pago
Tipos de gráfico
visualizados v Basado en valor: gráfico de Barra agrupada horizontal(porcentaje) v (Periodo de captura: gráfico de Barra agrupada vertical
(porcentaje)) Umbrales v Umbral bajo: 10
v Umbral alto: 30
v Rango 1: Bueno/Positivo/Verde
v Rango 2: De acuerdo con el objetivo/Precaución/Amarillo v Rango 3: Pobre/Negativo/Rojo
Detalles de hecho Módulo: triMetricFact
Objeto de negocio: triREPaymentFact
Consultas de medida: triREPaymentFact - Medida - Promedio de días pendientes
Rutas de detalle v Organización v Tipo de pago v Nombre de contrato v Tipo de contrato v Periodo de captura Filtros interactivos v Organización
v Nombre de contrato v Tipo de pago v Tipo de contrato
Filtros estáticos v Líneas de detalle de pago pagadas en el periodo de renovación de punto de datos
v Contratos de bienes inmuebles filtrados por Usuario activo (USERID) = Administrador de contratos
Suprimir valores cero v Sí, suprimir la visualización gráfica de valores cero v Sí, suprimir la lista de filtros interactivos o la lista de ruta
de detalle con valores cero
Tiempo Meses
Frecuencia de renovación de punto de datos
Mensual
Dependencia de licencia v Bienes inmuebles v Instalaciones
Dependencia funcional v Acuerdos de utilización de espacio (Bienes inmuebles) v Asignaciones de espacio (Instalaciones)
Medida Puntuación de transacción global promedio
Identifica el rendimiento operativo del departamento de bienes inmuebles en la entrega de proyectos de bienes inmuebles y la calidad en función de la puntuación de crítico para la calidad (CTQ) global promedio para proyectos de bienes
Nombre Puntuación de transacción global promedio Categoría Operativo
Análisis objetivo de condiciones de excepción
Determina la causa raíz de la mala calidad en las transacciones completadas.
Descripción Puntuación de transacción global promedio para proyectos de bienes inmuebles.
Fuente Grupo de foco de clientes Medición Puntuación Sigma global Datos dependientes
calculados
Proyectos de bienes inmuebles: v Puntuación Sigma global
Roles Ejecutivo de RE
Tipos de gráfico
visualizados v Basado en puntuación: gráfico de Barra apilada horizontal v (Periodo de captura: gráfico de Barra apilada vertical) Umbrales v Umbral bajo: 2
v Umbral alto: 4
v Rango 1: Pobre/Negativo/Rojo
v Rango 2: Bajo rendimiento/Precaución/Amarillo v Rango 3: Bueno/Positivo/Verde
Detalles de hecho Módulo: triMetricFact
Objeto de negocio: triREProjectFact
Consultas de medida: triREProjectFact - Medida - Puntuación de transacción global promedio (Puntuación)
Rutas de detalle v Geografía v Gestor de cartera v Periodo de captura Filtros interactivos v Geografía
v Gestor de cartera
Filtros estáticos Proyectos inmobiliarios completados en el periodo de renovación de punto de datos
Tiempo Meses
Frecuencia de renovación de punto de datos
Mensual
Dependencia de licencia v Bienes inmuebles v Instalaciones
Medida Puntuación de transacción global promedio – Mis proyectos
Identifica el rendimiento operativo del usuario activo en la entrega de proyectos de bienes inmuebles y la calidad en función de la puntuación de crítico para la calidad (CTQ) global promedio para proyectos de bienes inmuebles completados.
Detalles de la medida Descripción
Nombre Puntuación de transacción global promedio – Mis proyectos Categoría Operativo
Objetivo de análisis Determina la causa raíz de la mala calidad en las transacciones completadas.
Descripción Puntuación de transacción global promedio para proyectos de bienes inmuebles para el usuario activo.
Fuente Grupo de foco de clientes Medición Puntuación Sigma global Datos dependientes
calculados
Proyectos de bienes inmuebles: v Puntuación Sigma global Roles v Gestor de transacciones de RE
v Gestor de contratos de RE Tipos de gráfico
visualizados v Basado en puntuación: gráfico de Barra apilada horizontal v (Periodo de captura: gráfico de Barra apilada vertical) Umbrales v Umbral bajo: 2
v Umbral alto: 4
v Rango 1: Pobre/Negativo/Rojo
v Rango 2: Bajo rendimiento/Precaución/Amarillo v Rango 3: Bueno/Positivo/Verde
Detalles de hecho Módulo: triMetricFact
Objeto de negocio: triREProjectFact
Consultas de medida: triREProjectFact - Medida - Puntuación de transacción global promedio - Mis proyectos (Puntuación) Rutas de detalle v Geografía
v Periodo de captura Filtros interactivos Geografía
Filtros estáticos v Proyectos inmobiliarios completados en el periodo de renovación de punto de datos
v Usuario activo (USERID) = Gestor de proyectos
Tiempo Meses
Frecuencia de renovación de punto de datos
Mensual
Dependencia de licencia v Bienes inmuebles v Instalaciones
Dependencia funcional v Acuerdos de utilización de espacio (Bienes inmuebles) v Asignaciones de espacio (Instalaciones)
Medida Índice de devolución de llamadas
Determina el nivel de tareas que no se completan en una primera respuesta y que necesitan tareas subsiguientes para resolver el problema original.
Detalles de la medida Descripción
Nombre Índice de devolución de llamadas Categoría Operativo
Objetivo de análisis Determina la efectividad del equipo de operaciones en la satisfacción del trabajo asignado en primera respuesta. Vea esta medida a lo largo del tiempo para mostrar, analizar y ajustar la formación o la asignación de recursos en función de las tendencias observadas.
Descripción Informa a los gestores gestión sobre el rendimiento de los proveedores de servicio internos y externos y de la precisión de la resolución en ‘primera respuesta’. La compañía/agencia del cliente espera que los servicios se realicen dentro del tiempo y los costes especificados en los diversos acuerdos y contratos, sin que sea necesario volver a llamar.
Se trata de una medida basada en excepción que evalúa solo a quienes están por debajo del rendimiento requerido.
Esta medida resulta útil como mínimo para supervisar el rendimiento en los temas siguientes:
v Reacondicionamiento relacionado con la formación de operadores
v Reacondicionamiento relacionado con la formación de mantenimiento (falta de conocimiento o habilidades) v Pérdida de productividad relacionada con la formación v Reacondicionamiento relacionado con técnicos que no
alcanzan el rendimiento requerido
v Reacondicionamiento relacionado con procedimientos inadecuados
Fuente Grupo de foco de clientes
Medición Número total de tareas correctoras completadas donde