Técni ca en l a que se cl asifi can por menori zada ment e l as l abores que se dese mpeñan en una uni dad de trabaj o específi ca, así co mo l as característi cas, conoci mient os y aptit udes que debe poseer el personal que l o dese mpeña.
1. 2. 4. DI RECCI ÓN
Según Koont z, H. y Wei hri ch (2004) ‘ ‘Es el hecho de i nfl uir en l os i ndi vi duos par a que contri buyan a favor del cu mpli mient o de l as met as or gani zaci onal es y gr upal es; por l o tant o, tiene que ver fundame nt al ment e con el aspect o i nt er personal de l a admi ni straci ón’ ’.
De acuer do a Reyes (2004), l a direcci ón consist e en i mpul sar, coor dinar y vi gil ar l as acci ones de cada mie mbr o y gr upo de un or gani smo soci al con el fi n de que el conj unt o de t odas ell as reali ce de l a ma ner a más efi caz l os planes señal ados.
Par a Scher mer hor n (2010), es el pr oceso de despel gar el ent usi a mo de l a gent e para cu mplir pl anes y l ograr l os obj etivos con efi caci a y efi ci enci a
La direcci ón es el el e ment o esenci al de l a ad mi ni straci ón, que l ogra l a realizaci ón de t odos l os pl anes por medi o de la aut ori dad del ad mi ni strador, pr ocurando mot i var a t odos l os mi e mbr os de l a or gani zaci ón, para obt ener benefici os del esf uerzo e i ni ci ati va despl egados por ell os.
1. 2. 4. 1. I mport anci a y vent aj as de l a di recci ón
Par a Mer cado (2010), la trascendenci a de l a direcci ón se atri buye a l os si gui ent es fact ores:
Pone en mar cha l os li neami ent os est abl eci dos durant e l a pl aneaci ón y or gani zaci ón. A través de ell a se l ogran las for mas de conduct a más deseabl es en l os miembr os de la estruct ura or gani zaci onal.
La direcci ón efi ci ent e es un fact or det er mi nant e de l a pr oducti vi dad.
La cali dad de l a direcci ón se refl ej a en el l ogr o de l os obj eti vos, i mpl e ment aci ón de mét odos de or gani zaci ón y en l a efi ci enci a d l os mét odos de contr ol.
Es el medi o de est ableci mient o de l a co muni caci ón necesari a para que l a or gani zaci ón funci one.
1. 2. 4. 2. Et apas de l a di recci ón
Mer cado ( 2010), señal a que l a direcci ón de una e mpr esa supone:
Que se del egue aut ori dad, ya que ad mi nstrar es hacer a traves de otros.
Que se ej erza esa aut oridad para l o cual deben pr eci sarse sus ti pos, el eme nnt os, cl ases, auxili ares, et c.
Que se est abl ezcan canales de co muni caci ón a través de l os cual es se ejerza y se contr ol en l os result ados.
Que se super virse el ej erci ci o de l a aut ori dad en for ma si mult ánea a l a ej ecuci ón de las ór denes.
La direcci ón i ncl uye el pr oceso de l a del egaci ón de aut ori dad, li derazgo, co muni caci ón y super vi si ón. A conti nuaci ón se dedat all a cada uno:
1. 2. 4. 3. 1. Del egaci ón
Par a Munch ( 2001), del egaci ón es l a concesi ón de aut ori dad y responsabili dad para act uar. Per mit e al directi vo dedicarse a acti vi dades de ma yor i mport anci a, al mis mo ti e mpo que mot i va a l os subor di nados a hacerse parti ci pes del l ogr o de l os obj eti vos.
1. 2. 4. 3. 2. Li derazgo
De acuer do a Scher mer hor n (2010), li derazgo es el pr oceso de i nspirar a otras personas a que trabaj en ar dua ment e para l ograr t areas i mportant es.
1. 2. 4. 3. 3. Las caracterí sti cas de un lí der
a. I mpul so
b. Confi anza en sí mis mo
Los lí deres exit osos confían en sí mis mo y en sus habili dades.
c. Creati vi dad
El lí der de éxit o es creativo y ori gi nal en su pensami ent o.
d. Ha bili dad cogniti va
Los lí deres exit osos ti ene la i nt eli genci a para i nt egrarse e i nt er pret ar la i nf omaci ón.
e. Moti vaci ón
El lí der exit oso goza al infl uir en otros para al canzar met as co mparti das.
f. Fl exi bili dad
Los lí deres que al canzan el éxit o se adapt an rápi dame nt e para aj ust arse a l as necesi dades de l os segui dores y exi gencias de l as sit uaci ones.
g. Ho nradez e i ntegri dad
Los lí deres exit osos son honest os, honr ados, predeci bl es y di gnos de confianza.
1. 2. 4. 3. 4. Moti vaci ón
Son l os fact ores que ocasi onan, canali zan y sosti enen l a conduct a de una persona. La mot i vaci ón es una característi ca de l a psi col ogí a hu mana.
Al habl ar de moti vaci ón se hace referenci a a l o que hace que l as personas funci onen.
Par a St oner (1997), de ahí la rel aci ón con l a fase de direcci ón.
Según Koont z y Wei hri ch ( 2004), la moti vaci ón es un t ér mi no genéri co que se apli ca a un conj unt o de i mpul sos, necesi dades y esf uerzos si mil ares. Por l o t ant o, decir que l os directi vos moti van a sus subor di nados i mpli ca que reali zan acci ones con l as que esper an
satisfacer esos i mpul sos y deseos, para i nducir a l os subor di nados a act uar de det er mi nada ma ner a.
1. 2. 4. 3. 5. Co muni caci ón
Por ceso medi ant e el cual las personas trat an de co mpartir si gnifi cados por medi o de l a trans misi ón de mensaj es si mbóli cos, St oner (1997)
El pr oceso de co muni caci ón ocurre graci as a l a relaci ón entre un e misor y un recept or. La co muni caci ón puede fl uir en una direcci ón y t ermi nar ahí o el mensaj e puede t ener una respuest a del recept or generando un pr oceso de retroali ment aci ón.
El e misor, o fuent e del mensaj e, i ni ci a l a co muni caci ón. En una or gani zación el e misor es l a persona que tiene una i nf or maci ón, necesi dad, deseo así co mo un propósit o para co muni carse a otra o varias personas.
El recept or es l a persona que, por medi o de sus senti dos, perci be el mensaj e del e misor. Si el recept or no capt a el me n ms aj e, no hay co municaci ón. La sit uaci ón no mej ora mucho si el recept or reci be el mensaj e per o no l o enti ende.
1. 2. 4. 3. 6. Supervi ci ón
De acuer do a Reyes (2004), la funci ón super vi sora, supone verifi car que l as cosas se hagan co mo f uer on or denadas. Aunque se present a en t odos l os ni vel es, predo mi na en l as e mpr esas en el ni vel i nferi or.
La super vi si ón puede conf undirse con el control, no obst ant e se diferencia de est e últi mo ya que di cha funci ón es si mult ánea a l a ej ecución y el control es post eri or a ést a. Las funci ones del super vi sor:
Saber trat ar a su personal (rel aci ones i nt er personales en el trabaj o) Califi car a sus col aborador es
Instruir al personal
Reci bir y trat ar las quej as de l os subor di nados Reali zar entrevi st as con est os
Hacer report es, i nf or mes, et c.
Conducir reuni ones aunque sean pequeñas Mej orar l os sist e mas a su car go
Coor di narse con l os de más j efes Ma nt ener l a disci pli na
1. 2. 5. CONTROL
Consi st e en medir y corregir el dese mpeño i ndi vidual y or gani zaci onal para garanti zar que l os hechos se apeguen a los pl anes. I mpli ca l a medici ón del dese mpeño con base en met as y pl anes, la det ecci ón de desvi aci ones respect o de l as nor mas y l a contri buci ón a l a correcci ón de ést as. ( Koont z & Wei hri ch, 2004).
Par a Reyes (2004), consist e en el est abl eci mient o de sist e mas que permi t en medir l os result ados act ual es y pasados, en rel aci ón con l os pr oyect ados, con l a fi nali dad de conocer si se ha obt eni do l o que se esperaba, a fi n de corregir y mej orar, ade más de per mitir l a for mul aci ón de nuevos planes.
Según Scher mer hor n (2010), la funci ón ad mi nistrati va del contr ol es el pr oceso de me di ci ón del dese mpeño laboral, co mpar ando l os result ados con l os obj eti vos, reali zando acti vi dades correcti vas en caso de ser necesari as.
El contr ol en l as e mpr esas crea cont act o entre l os ad mi ni strador es y col abor adores de t al ma ner a que l os pri mer os se pr oveen de i nf or maci ón que per mit a eval uar el dese mpeño laboral y en base a ell o reforzar l os pl anes que permi t an el ca mbi o de manera constructi va.
1. 2. 5. 1. I mport anci a y vent aj as del cont rol
La i mport anci a del control radi ca en l os el e ment os que se enlist an a conti nuaci ón:
Est abl ecen medi das para corregir acti vi dades, de t al for ma que se al cancen exit osa ment e l os pl anes.
Se apli ca a t odo: A l as cosas, personas y act os.
Det er mi na y anali za l as causas que pueden ori ginar desvi aci ones para evitar que se pr esent en nueva ment e en el fut ur o.
Pr opor ci ona i nf or maci ón acerca de l a sit uaci ón de l a ej ecuci ón de l os pl anes que ser virán co mo f unda ment o al rei ni ci ar el pr oceso de pl aneaci ón.
Su apli caci ón i nci de direct a ment e en l a raci onalizaci ón de l a ad mi ni straci ón y el l ogr o de l a pr oducti vi dad de l a e mpr esa.
1. 2. 5. 2. Técni cas de cont rol
De acuer do a Munch ( 2001), las t écni cas de control se agr upan de l a si gui ent e manera:
A. Si ste ma de i nf or maci ón