A continuación, se enumeran algunas recomendaciones que fueron detectadas después de realizar en análisis de cada una de las variables.
Las recomendaciones para la encuesta de la Biblioteca de la Universidad la Salle son:
1. Mejora en la escala, el director de la biblioteca había sugerido una escala con cinco variables, pero el departamento de sistemas lo cambio.
2. Aunque existe una pregunta abierta y las preguntas pueden llegar a sugerir por qué el usuario está o no satisfecho, la pregunta 4 no tiene una opción explícita para que el usuario incluya la razón de su inconformidad de manera directa.
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3. No se evalúa el conocimiento del bibliotecario, solamente si da un trato cordial, que aunque es importante, no es el objetivo principal de la biblioteca o de un buen servicio de referencia.
4. El director mencionó que por ahora no existen planes de ampliar el espacio de la biblioteca, la pregunta 7 solamente evidenciará al usuario y a la biblioteca, si no se realizan cambios en ese aspecto (solamente se debe preguntar, lo que se puede cambiar)
Las recomendaciones para la encuesta de la Biblioteca de la Facultad de Filosofía y Letras de la UACH son:
1. Asegurarse de establecer los objetivos específicos de la encuesta; al inicio de la encuesta se presentan preguntas que nada tienen que ver con la biblioteca y que en realidad no son útiles para su administrador. Lugar de origen, escuela de la que el usuario egreso y conocimiento sobre el trabajo formal, parecen ser parte de otro estudio sociológico. Además, la encuesta se aplica a usuarios de varios semestres, suponiendo que se aplicará esta encuesta de manera semestral o anual, la información se repetiría y en realidad no daría información nueva o valiosa. 2. Las preguntas sobre formación de usuarios, deberían ser solamente aplicadas a
usuarios de primer semestre o bien establecer una evaluación enfocada a los cursos de formación de usuarios, ya que normalmente esos cursos se dan al inicio de las carreras, si los alumnos que contestan la encuesta son de los últimos semestres, podría ser que no recuerden esos aspectos.
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3. Datos incompletos: La encuesta no pide la carrera a la que el usuario pertenece, si los usuarios contestan “ No hay libros para mi carrera, o de mi área” el bibliotecario, en efecto sabrá que su colección no es suficiente, pero no le será útil para desarrollar de manera efectiva su colección.
4. En las páginas 3, 4 y 5, existen secciones de la evaluación, que se parten en dos, impidiendo que el encuestado vea con claridad las escalas, teniendo que regresar al inicio de la pregunta para verificar, lo que resta fluidez.
5. En la sección de bases de datos, se hace mención a bases de datos enfocadas a ingeniería, aunque es una evaluación realizada para todas las facultades, podrían dividirse e identificarse por áreas, de esa manera el usuario contestaría con información específica a sus necesidades de información.
6. Mejorar la escala de respuesta a la pregunta 2.2, excluyendo pocas veces, ya que no es un concepto claro.
7. Clarificar instrucciones, por ejemplo de la pregunta 2.3 “Además del SUBA ¿acudes a otras bibliotecas? Si contestaste No, pasa a la pregunta 2.6, al pasar a la 2.6 pregunta las razones por las que no has acudido; pero al terminarla encuesta se pregunta sobre los servicios”. Al aplicar la encuesta se detectó que los usuarios cuestionaban que contestaron que no, dudaban sobre si debían seguir contestando la sección de servicios.
8. Formato y espacios: La pregunta 3.14, aunque está señalada con un número, parece ser parte de la 3.13.
9. Disminuir la extensión de la encuesta de 7 páginas a por lo menos 3. 10. Participación directa del director en la elaboración del cuestionario.
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Las recomendaciones para la retroalimentación directa al director dela Biblioteca del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua son:
1. Realizar un archivo o diario de incidencias, además de un instructivo para los prestadores de servicio, con el objetivo de documentar todas las
observaciones que los usuarios les hagan (presencial, vía Skype, Facebook o correo electrónico).
2. Aplicar una pequeña encuesta sobre los servicios que la biblioteca ofrece, con el objetivo de determinar aspectos básicos de las percepciones y las actitudes de los usuarios.
Las recomendaciones para las encuestas ECOAS son:
1. Más que un cambio en el formato de las preguntas, sería en la manera en la que las encuestas se le presentan a los usuarios, al usuario le aparecen dos encuestas, por lo mismo, la administradora de las encuestas en el campus, mencionó que no todos los usuarios contestan ambas, podrían juntarse o bien indicarle al usuario que debe contestar las dos.
Recomendaciones para la Biblioteca de la Universidad la Salle y Biblioteca del Tecnológico de Monterrey Campus Chihuahua:
De acuerdo con su modalidad (internet) el uso de apoyos visuales, podría serles de utilidad para recordar a los usuarios sobre experiencias o ejemplos; tal y como lo mencionan Blair et al. (2014) y Matthews (2007). Además, se pueden utilizar anuncios en pop-ups, videos, fotografías o animaciones y audio, lo que permitiría brindar mejores indicaciones o ejemplos para la evaluación.
113 5.2.1 Propuesta
La propuesta en el apéndice H, está pensada y fundamentada tanto en la teoría, como en los hallazgos de la investigación; como un medio de documentación del proceso de evaluación, que puede ser utilizada por bibliotecas públicas o privadas que cuenten o no, con una encuesta en la actualidad. Ofreciendo a los que no cuentan con una evaluación actualmente la opción de una guía para el cumplimiento de una norma o un proceso. Es importante mencionar que el formato se llenará en las diferentes fases de la aplicación.