El proceso de diagnóstico anterior representa una primera etapa del esquema de mejora continua, mediante el cual se han detectado áreas de oportunidad para lograr estabilizar la cadena de suministro, las cuales representan el qué hacer para conseguirlo. Sin embargo, se deberá de continuar con una segunda fase que defina el cómo hacerlo, para lo cual el modelo establece que se deberá de involucrar a la organización completa para cumplir dicha meta, ya que todos deben de participar en la eliminación del desperdicio y la generación de valor.
Dentro de la organización deberán de estar presentes una serie de factores humanos, organizacionales y tecnológicos que faciliten e impulsen el despliegue de la cadena de suministro esbelta, los cuales se han mencionado en el desarrollo del modelo propuesto, por lo que se procederá a realizar una evaluación de su presencia dentro de la empresa Omega, para que a partir de ellos se pueda empezar a construir esta cadena.
Continuando con la aplicación del modelo de la cadena de suministro esbelta, se realizó una evaluación de la presencia de los factores tecnológicos, humanos y organizacionales propuestos dentro de la empresa Omega. El nivel de existencia de estos factores permitirá establecer el grado en que la organización está preparada para adoptar el modelo como una estrategia de negocio que le ayude a mejorar sus resultados financieros y operativos, ya que se establece que estos son la base que soporta el modelo.
Siguiendo la rúbrica propuesta para cada grupo, a continuación se muestra el grado en que se manifiestan los factores mencionados.
Factores Humanos
Los factores humanos se refieren a las características o capacidades que deberán demostrar las personas que participan en la empresa, así como en la cadena de suministro, ya que son rasgos necesarios para la adopción y desarrollo de la filosofía del pensamiento esbelto.
En estas capacidades están incluidas la capacitación, agente de cambio,
empowerment, coaching, respeto y compromiso. En la Tabla 15 se muestra el
nivel presente dentro de la empresa Omega.
Tabla 15. Evaluación de Factores Humanos
Con respecto a la capacitación, actualmente la empresa Omega posee un nivel bajo, ya que no existe ninguna preparación del personal sobre la cultura y herramientas esbeltas, solamente algunos trabajadores tienen una noción superficial de su significado. Por lo tanto se deberán de iniciar talleres para todas las personas en los que se explique el modelo y sus beneficios de aplicación, para posteriormente extenderlo a los proveedores y en la medida posible hacia los clientes. Para efectos de capacitación sobre las herramientas esbeltas, se puede realizar a través de su uso en la solución de problemas detectados.
Dentro de la empresa Omega existen algunos agentes de cambio no formales que promueven mejoras o cambios sin seguir una metodología establecida y sistemática, por lo que no se hacen de manera ordenada y eventualmente no se estandarizan las operaciones, es así que en este concepto se evalúa dentro del nivel medio. Se deberán de formar personas con la capacidad de lograr visualizar las áreas de mejora y retar las normas establecidas, con la finalidad de integrarlas en el impulso del cambio de manera formal en búsqueda del perfeccionamiento de los procesos y la eliminación del desperdicio.
Actualmente los cambios de mayor impacto son decididos por la gerencia o por los jefes de departamento, sin embargo el personal operario puede hacer eventualmente ajustes a sus procedimientos de trabajo con cierto grado de libertad, siempre y cuando sea en beneficio de la productividad, de tal manera que se clasifica a la empresa Omega dentro de un nivel medio de desarrollo en cuanto el empoderamiento de sus empleados. Es así que a través de la capacitación y la formación de líderes dentro de la organización y a todos los niveles se deberá de promover la confianza y libertad para tomar decisiones que mejoren el desempeño de la organización.
En la empresa Omega se busca el desarrollo y crecimiento interno de su personal, la prueba está en que los supervisores de los procesos productivos han surgido del personal operario, sin embargo, no han recibido una instrucción formativa para ser líderes que les permita dirigir a su equipo de trabajo bajo el esquema del
coaching totalmente. Regularmente los supervisores usan técnicas de dirección
tradicionales, aún y cuando si involucran al personal en la solución de problemas, esto no se hace de forma sistemática, por lo que se evalúa el factor de coaching
como bajo dentro de la empresa Omega. Será necesario formar a los supervisores bajo el enfoque del liderazgo facilitador e incluyente.
Como parte del trabajo diario se llegan a tomar en cuenta los comentarios de los trabajadores para la detección de problemas y eventualmente se toman sus sugerencias de solución, pero mayormente estas últimas son definidas por los mandos gerenciales, con lo cual se puede considerar que en el factor de respeto la empresa Omega se ubica dentro de un nivel medio. En general, una manera de mostrar al respeto hacia la gente es escuchándola e involucrándola en la solución problemas continua y sistemáticamente, por lo que es necesario hacerlo para evolucionar a un nivel superior.
En cuanto al compromiso por parte del personal de la empresa Omega hacia la filosofía de la cadena de suministro esbelta se evalúa como bajo, ya que prácticamente todos desconocen la filosofía del pensamiento esbelto y por ende el modelo propuesto. Se estima que mediante el desarrollo de los otros factores humanos mencionados y evaluados el compromiso se deberá de ir formando a lo largo de la organización y en su momento en toda la cadena de suministro.
En general, los factores humanos están poco desarrollados entre la mayoría del personal que labora dentro de la empresa Omega, por lo que es necesario iniciar con el adoctrinamiento de la filosofía de manera teórica y comprobar sus resultados de manera práctica. Como se ha mencionado, este proceso de cambio cultural es de largo plazo, más sin embargo los resultados se obtendrán gradualmente conforme se presente la evolución del concepto de la cadena de suministro esbelta de manera interna y posteriormente con el resto de los miembros de la red.
Factores Tecnológicos
La tecnología dentro de la cadena de suministro es de gran importancia, ya que facilita la integración de sus miembros; en el caso de los factores tecnológicos propuestos en el modelo se incluyen los sistemas de información enlazados y los sistemas socio-técnicos que impulsan el desarrollo de los recursos humanos.
Vale la pena resaltar que la tecnología existente deberá de ser explotada para enlazar a la cadena de suministro esbelta de manera eficiente, de tal manera que se mejore la comunicación y esta sea efectiva.
En la Tabla 16 se muestra el nivel de desarrollo de estos factores.
Tabla 16. Evaluación de los Factores Tecnológicos
Considerando que la empresa Omega cuenta con un sistema ERP para el control de su información interna y el cual no se enlaza o comparte con los otros miembros de su cadena de suministro, se califica en este concepto dentro de un nivel medio de desarrollo.
Debido a que la información es uno de los impulsores de una cadena de suministro, será necesario implementar medidas que permitan que los datos necesarios fluyan entre las diferentes organizaciones de la red, lo cual se deberá de hacer dentro de un marco de confianza.
Así mismo, se encontró que dentro de la empresa Omega no se ha adoptado un modelo específico para el desarrollo de su personal, por lo que su evaluación cae en el nivel bajo. Para este rubro, la afiliación con el pensamiento esbelto dentro de la cadena de suministro deberá de ser visto como la forma de integrar la tecnología con el recurso humano para complementar sus capacidades.
La empresa Omega deberá de destinar esfuerzos y recursos para promover la evolución de los factores tecnológicos mencionados con la finalidad de facilitar el
enlace interno y externo. Además deberá de servir como instrumento para una comunicación efectiva entre los miembros de la cadena.
Factores Organizacionales
Los factores organizacionales incluyen aquellos aspectos de la estructura formal que deberán de estar contenidos y embebidos dentro de la empresa para permitir el despliegue del modelo de la cadena de suministro esbelta.
En la Tabla 17 se observa la evaluación de los conceptos correspondientes.
Tabla 17. Evaluación de los Factores Organizacionales
En lo que respecta al liderazgo necesario para la implementación de la cadena de suministro esbelta, se observa que dentro de la empresa Omega se encuentra en un nivel bajo, ya que la dirección no impulsa actualmente su aplicación o la del pensamiento esbelto. Será necesario que se involucre a la alta dirección en el modelo y que se convenza sobre los beneficios a obtener, de tal manera que sea el principal impulsor y patrocinador de la filosofía.
Actualmente tampoco existe un departamento o entidad formal designada para llevar a cabo los procesos de mejora continua, la cual se debería de asegurar de que la generación de valor se esté perfeccionando continuamente a través de la participación de la gente. Así se define que el nivel de desarrollo de este concepto es bajo. Es importante formar una estructura formal que lidere la mejora continua.
El uso del enfoque de sistemas se encuentra desarrollado a un nivel medio, ya que el análisis de problemas y el proceso de toma de decisiones solamente considera las variables internas que afectan el desempeño de algún indicador, más sin embargo se requiere que los otros miembros de la cadena se integren a estos procesos para asegurarse que se consideran todos los puntos de vista y que se puedan controlar las variables externas.
Como se puede observar existen varios conceptos en los que el nivel de existencia es muy limitado dentro de la empresa Omega y en los cuales se deberá de trabajar para facilitar e impulsar la implementación del modelo de cadena de suministro esbelta internamente, para posteriormente extenderse a la red de proveedores y distribuidores.
Esto último es de gran relevancia, ya que básicamente estos factores son la base que sustenta el desarrollo del enfoque propuesto.