CHAPTER 3 THE POWER GAP, CORRUPTION AND THE FOUR MECHANISMS
3.3 The Power Dynamics in the Two-Way Relationship
3.3.1 Understanding Power
Sistema de Gestión
Conjunto de elemento de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
Información documentada
Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene. Se utiliza para todos los requisitos de documentos. La organización es responsable de determinar qué se necesita conservar, el periodo de tiempo por el que se va conservar y qué medios se van a utilizar para su conservación.
Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Eficacia
Grado en el que se realiza las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.
Conformidad
Cumplimiento de un requisito.
Riesgo
Es el efecto de la incertidumbre y dicha incertidumbre puede tener efectos positivos o negativos.
Pensamiento basado en riesgos
Una organización necesita planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y oportunidades. Abordar tanto los riesgos como las oportunidades establecen una base para aumentar la eficacia del sistema de gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos negativos.
Desempeño
Resultado medible.
Contexto de la organización
Es un proceso que determina los factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización. Considera factores internos tales como entornos legales, tecnológicos, de competitividad, de mercados, culturales, sociales y económicos.
Productos y servicios
La mayoría de las salidas que las organizaciones proporcionan a los clientes, o que les suministran los proveedores externos, incluyen tanto productos como servicios. Por ejemplo, un producto tangible o intangible puede tener algún servicio asociado o un servicio puede tener algún producto o intangible asociado.
Parte interesada
Es aquella que genera riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen. Las organizaciones definen qué resultados son necesarios para proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes para reducir dicho riesgo.
Hallazgos de auditoría
Son los resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoria recopilada frente a los criterios de auditoría.
Acción correctiva
Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.
Acción preventiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
No conformidad
Incumplimiento de un requisito de la norma.
Objetivo de calidad
Se basan en la política de la calidad de la organización, se especifican para las funciones, niveles y procesos.
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un estado previsto.
Normalización
Actividad por la que se verifican criterios respecto a determinadas materias y se posibilita la utilización de un lenguaje común en un campo de actividad concreto, mediante la elaboración de normas que, fruto de un consenso, persiguen en último término la protección de los intereses de los clientes.
Manual de la Calidad
Especificación para el sistema de gestión de la calidad de una organización.
Requisito
Revisión
Determinación del estado de un sistema, un proceso, un producto, un servicio o una actividad.
Verificación
Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados.
Estandarización
Establecer un nivel de operación basado en un estándar para alcanzar unos determinados resultados.
Satisfacción del cliente
Es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido su expectativa referente al producto o servicio requerido.
CAPÍTULO III
3.1. MATERIAL
3.1.1. Unidad de Análisis
Empresa GRUPO TRANSPESA S.A.C.- Sede Trujillo.
3.1.2. Población
Todos los procesos de la empresa Grupo Transpesa incluidos en el alcance del Sistema de Gestión de Calidad.
3.1.3. Muestra
Todos los procesos de la empresa Grupo Transpesa incluidos en el alcance del Sistema de Gestión de Calidad en el año 2015. El tipo de muestreo es no probabilístico por conveniencia.
3.2. MÉTODOS
3.2.1. Método general de investigación
Método Deductivo. Se utilizará los conceptos de calidad y la norma ISO 9001:2015 para diseñar un Sistema de Gestión de Calidad aplicado a una empresa en particular.
La presente investigación corresponde a un estudio NO
EXPERIMENTAL.
No Experimental-Transversal: Aquel que se realiza sin manipular deliberadamente las variables.
Transversal Descriptivo: El procedimiento consiste en medir un grupo de personas u objetos en una sección de tiempo, una o más variables y proporcionar su descripción de ella. Teniendo como objetivo indagar las incidencias y los valores en que se manifiesta una o más variables
3.3. TÉCNICAS
Tabla 3.1. Técnica de recopilación y procesamiento de datos
Etapa Técnicas de
Recopilación
Fuentes de
Información Tratamiento Resultado Esperado
1.Descripción de la empresa Entrevista a Jefes de Área. Búsqueda Internet Información del Grupo Transpesa S.A.C. Recolección de datos. Observación directa.
Conocimiento general de la empresa. Identificación de los procesos de las áreas de la empresa. 2.Diagnóstico Inicial de la empresa Entrevistas a Jefes de Área. Análisis Documental Información del Grupo Transpesa S.A.C. Recolección de datos. Observación directa.
Cuadro de diagnóstico sobre el porcentaje de cumplimiento basado en la norma ISO 9001:2015
Descripción de la situación actual de la empresa 3.Diseño y desarrollo del SGC Búsqueda Internet Bibliográfica Norma ISO 9001:2015
Selección y análisis de datos. Análisis de documentos
Política de calidad Manual de calidad Mapa de procesos
Caracterización de procesos
Procedimientos y registros de control 4.Elaboración del Plan de Implementación Búsqueda Bibliográfica Asesoría Resultados de fases anteriores. Norma ISO 9001:2015 Análisis y síntesis de
información. Cuadro de plan de implementación
5.Evaluación económica Revisión documental. Revisión documental virtual. Resultados de etapas anteriores Análisis de información relevante.
Beneficios económicos del Sistema de Gestión de Calidad
3.4. PROCEDIMIENTO
PRIMERA ETAPA: Descripción de la empresa
En esta etapa se realizará la recopilación de la información de la empresa con la finalidad de tener conocimiento general e identificar los procesos involucrados en el Sistema de Gestión de Calidad.
SEGUNDA ETAPA: Diagnóstico inicial de la empresa
En esta etapa consiste el análisis e información extraída de la etapa anterior con la finalidad de describir la situación actual de la empresa y elaborar un cuadro diagnóstico para analizar en qué porcentaje del total de los requisitos planteados en el SGC se encuentra la empresa.
TERCERA ETAPA: Diseño y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad
En esta etapa se realizará según los requisitos establecidos en la norma, la caracterización de procesos, el mapa de procesos, elaboración de información documentada, incluyendo la política de calidad y objetivos de calidad, determinando indicadores que medirán el cumplimiento de las metas.
CUARTA ETAPA: Elaboración del Plan de Implementación
En esta etapa tendrá como objetivo elaborar un cronograma de actividades para implementar el Sistema de Gestión de Calidad diseñado.
QUINTA ETAPA: Evaluación Económica
Esta etapa consiste en evaluar el beneficio económico del Sistema de Gestión de Calidad para la empresa debido a la disminución de los costos de calidad lo que se reflejará en un ahorro económico.