Work Group Collaboration Dynamics

para managers generales (de Kotter, 1195:61)

1. Establecer un sentido de urgencia: examinar el mercado y las realidades competitivas; identificar y analizar las crisis, los conflictos potenciales o las oportunidades importantes.

2. Formar una poderosa coalición orientadora: reunir a un grupo con el suficiente poder para conducir las actividades de cambio; alentar al grupo para que trabaje unido como equipo.

3. Crear una visión que contribuya a orientar las actividades de cambio; desarrollar estrategias para hacer realidad esa visión.

4. Comunicar la visión: utilizar todo vehículo posible para comunicar la nueva visión y las estrategias; enseñar nuevas conductas mediante el ejemplo de la coalición orientadora.

5. Delegar poder en otros para que trabajen sobre la visión: eliminar los obstáculos que impiden el cambio; modificar sistemas o estructuras que socavan seriamente la visión; estimular la aceptación de riesgos y las ideas, actividades y medidas poco tradicionales.

6. Planificar y crear triunfos a corto plazo: planificar mejoras visibles en el desempeño; crear esas mejoras; reconocer y recompensar a los empleados que participaron de las mismas.

7. Consolidar las mejoras y producir todavía más cambios: utilizar una credibilidad cada vez mayor para cambiar sistemas, estructuras y políticas que no coinciden con la visión; contratar, promover y desarrollar empleados capaces de aplicar la visión; vigorizar el proceso con nuevos proyectos, temas y agentes de cambio.

8. Institucionalizar nuevos enfoques: articular las conexiones entre las nuevas conductas y el éxito de la corporación; desarrollar los medios para lograr la evolución y la sucesión del liderazgo.

diversificación con desarrollos internos. Magna, una compañía canadiense de partes de automotores, aliente a cualquier instalación que supere los cien empleados para que clone otra. La idea es que todas las unidades se mantengan pequeñas para asegurar su sensibilidad a las necesidades de los clientes y las inquietudes de los empleados... Hewlett-Packard es otra organización que ha desarrollado un sistema de unidades pequeñas y semiautónomas,y alienta a los empresarios para que trabajen sobre sus ideas en divisiones separadas. Las más nuevas de ellas representan la innovación, mientras que las más viejas y establecidas proporcionan continuidad en la cultura y la perspectiva.. . La clonación funciona a largo plazo porque permite una expresión considerable de la creatividad individual, sujeta a pocos controles. A diferencia del enclavamiento, reduce al mínimo las exigencias de la ortodoxia y estimula el pluralismo. Por supuesto, el problema es lograr el acoplamiento libre de las unidades sin que se quiebren las conexiones entre ellas. Se necesitan mecanismos para compartir ideas y reiterar el compromiso con los principios fundamentales, tal como en el movimiento ecuménico de la Iglesia Protestante y los retiros de diversas divisiones en las corporaciones.

• Desarraigo. El último de nuestros tres modelos busca maneras de manejar el cambio visionario de modo de mantener en el tiempo la intensidad carismática de las primeras

etapas de la organización, evitando que las posteriores se vuelvan rutinarias... Lo hemos denominado desarraigo.

Un buen ejemplo de estrategia de desarraigo es el del budismo primitivo en la India. El ideal era la renunciación total a todos los lazos con el mundo.. . Por ejemplo… los monjes no debían apegarse a ningún maestro o comunidad en particular, ya que éstos podían alejarlos de su tarea espiritual… De hecho… en las palabras del mismo Buda, el monje que permanecía demasiado tiempo en cualquier parte era instado a "vagar libremente como los rinocerontes"... Cada tanto, los maestros ordenaban la disolución de claustros enteros.

Posiblemente no haya sido una coincidencia el hecho de que Mao Tse-tung usara el término "revolución cultural". Él mantenía sus cambios con vida y presencia inmediata mediante el desarraigo de millones de chinos de sus aldeas, familias y ocupaciones...

Sin embargo existen muchas dificultades en este enfoque. En general, inhibe el aprendizaje organizacional aunque estimule el individual. Sus partidarios simplemente pueden quedar agotados tras las constantes interrupciones… Los miembros pueden desertar en busca de estabilidad y racionalidad.

… Anita Roddick, fundadora del Body Shop.. ha adoptado como uno de los principios de su liderazgo mantener al mínimo la burocracia en su organización. En cierto punto le pareció que se estaban realizando demasiadas juntas, por lo que emitió un edicto donde indicaba que éstas sólo podían realizarse después de las 8 de las tarde, [y] que no estaba permitido sentarse mientras durase la reunión...

Tal como se ha sugerido... el desarraigo comienza con la etapa de lucha, seguida tal vez por una adaptación aislada, lo cual con el tiempo trae una nueva estabilidad mediante cierta clase de revolución limitada. De este modo aparece como una curiosa combinación de transformación total y revitalización... donde el líder provoca el cambio por su propio bien, lo cual a su vez puede revitalizar a la organización…

Para concluir... estos modelos no siempre se dan en forma independiente unos de otros. En realidad, uno podría decir que, en Europa oriental, algunos de los procesos de cambio… han visto la aparición de los tres en secuencia: un desarraigo inicial, como en la revolución cultural iniciada por Gorbachov en la Unión Soviética, luego un enclavamiento considerable donde los distintos grupos promovieron su propio aprendizaje hasta que algo fuera capturado y transmitido sistemáticamente y, por fin, tal vez la clonación, cuando con el tiempo las nuevas conductas se desprendan de las unidades establecidas.. .

En diversos momentos y en ocasiones en forma simultánea, las organizaciones contendrán tendencias de clonación, enclavamiento y desarraigo. Lo importante es el mantenimiento de una tensión creativa: hay que aprovechar dirigir el aprendizaje y delegar el poder de planificar (Mintzberg y Westley, 1992:52-56).

CRÍTICA, CONTEXTO Y CONTRIBUCIÓN DE LA ESCUELA DE