Gráfico 1. ¿Cuál de estos medios es el que más usa?
La televisión como medio masivo de comunicación digerible y divertido para un gran número de personas a nivel mundial lidera la pregunta número 1, la cual hace referencia a cuál es el medio que más usa; Twitter y prensa siguen en igual proporción y representan una tercera parte, cada uno, de la incidencia a la respuesta b o el 20% del total de los encuestados. Esto no quiere decir que Twitter no es un medio usado con
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alta frecuencia, pues 15 de los encuestados, como muestra la gráfica número 2, respondieron que son usuarios del medio y 8 de ellos, en la gráfica 5, afirman que son Twitteros activos.
En julio de 2006 la plataforma que condensa la información mundial en tiempo real, Twitter, abrió un espacio para loguearse o ingresar desde un ordenador o teléfono móvil. Por su parte, los encuestados hicieron su aparición en la red hacia 2008, es decir dos años después del lanzamiento oficial. Frente a este resultado comentamos las condiciones de los dispositivos con conexión móvil que para 2006 eran precarios en cuanto a velocidad de conexión y accesibilidad económica ya que inclusive en 2011 no se han terminado de instalar los diferentes sistemas que permiten una conexión a Internet de alta velocidad, característica necesaria para la publicación en tiempo real; de poco sirve obtener la información mucho tiempo después de ser publicada pues se asimilaría a los medios tradicionales, deben tenerse en cuenta además los costos que aún conlleva la obtención y el sostenimiento de un dispositivo. Por otro lado, el crecimiento de Twitter entre 2006 y 2010 no fue tan acelerado como en la actualidad, pues tardó 3 años, 2 meses y 1 día en registrar su primer millón de tweets, volumen que ahora se produce en 1 semana11.
11 “marketing digital” (2011)[en línea], disponible en: http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/?p=757 recuperado: 21 de noviembre de 2011
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Gráfico 2. ¿Desde cuándo es usuario de Twitter?
En 2010 existía un incremento del 600% frente a 2008 y de un 300% a 2009, lo cual evidenciaba el crecimiento de la interfaz, que para 2011 sin finalizar, igualaba las cifras del año anterior y agrupaba a los usuarios de Twitter en el 75% del total de la muestra, con tan sólo un 25%, representado en 5 encuestados que aún no experimentan el medio, aunque tengan conocimiento de su existencia.
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Gráfico 3. ¿Con qué propósito usa Twitter?
Los participantes tenían la opción de marcar más de una de las respuestas.
Se cuenta con el 75% de la muestra, que puede referirse a la interfaz de manera representativa para la investigación ya que experimenta el medio en la etapa con más crecimiento y visibilidad tanto en Internet como en medios tradicionales incluyentes, ya que al convertirse Twitter en un medio de constante crecimiento, tomó la fuerza también como fuente de información.
Entre las herramientas que Twitter contempla para la organización de la información se encuentran las listas que permiten la categorización de los usuarios que están siguiendo de acuerdo con los gustos o intereses de quien las crea; por tal razón, en la gráfica 3, al igual que en la 6, se permitió que los participantes marcaran más de una respuesta, pues los intereses pueden variar e interrelacionarse de acuerdo con las necesidades informativas que se presenten.
Para la pregunta 3 los encuestados que usan Twitter marcaron 26 respuestas, es decir, un poco menos del 50% de los participantes marcó 2 opciones en promedio, lo cual evidencia la multiplicidad de contenidos que puede tener la navegación en Twitter. La categoría que lidera la encuesta con el 65% se referencia como “Actualización en cuanto a hechos noticiosos”: selección que nos remite a la constante de los medios
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tradicionales remendados que se encuentran dentro del pódium de los más seguidos por la población twittera, es el caso de @noticiasRCN, posicionada en el sexto lugar en Colombia con 774.577 seguidores, precedida por @alvarouribevel en el puesto quinto. Las demás posiciones se encuentran ocupadas por personajes del entretenimiento. Aunque @noticiasRCN no ocupa el primer lugar sí es el medio que más twittea con 34.534 tweets frente a 1.155 hechos por @shakira, quien sólo utiliza la plataforma desde dos meses antes que el reconocido medio12. Mediante exploración de perfiles, encontramos que quienes pertenecen a la categoría tienen presente en su TL usuarios catalogados como líderes de pensamiento, difusores o alimentadores, según las etiquetas de perfiles de twitter-colombia.com13. De esta manera se mantienen
informados desde fuentes masivas y respaldadas por un monopolio que simultáneamente transmite por el medio base, publica el acontecimiento vía Twitter o que recoge la información desde la red y la incorpora al medio tradicional.
En segundo lugar, la categoría “Aportar opiniones sobre TT” vislumbra la posibilidad de aporte que proporciona la plataforma, la cual automáticamente enlista los Trending topics o TT según el número de menciones por usuarios de un HT determinado. Esta categoría representa cerca del 19% del propósito de uso de Twitter por parte de los encuestados y el 29% en comparación con el uso informativo, lo cual nos sitúa frente a la pregunta de si la dinámica de Twitter está siendo explorada con el propósito de democratizar los medios o está siendo intervenida por los monopolios para así aportar una interfaz más a su escaparate. Adicionalmente, el 10% de los usuarios de Twitter no sabe qué significa #14 y los remiendos mediáticos no hacen uso de la herramienta, lo cual relega la opinión del usuario, y los deja a la merced de aquellos que siguen la cuenta del usuario aportante.
12 “Ranking Twitteros en Colombia”(2011)[en línea], disponible en: http://twitter-colombia.com/, recuperado: 21 de noviembre de 2011http://twitter-colombia.com/ fecha de consulta: 21/11/2011
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“Influencia”(2011)[en línea], disponible en: http://twitter-colombia.com/influencia recuperado: 21 de Noviembre de 2011
14 “Infographic” (2011)[en línea], disponible en: http://mashable.com/2011/08/20/twitter-infographic-2/ recuperado: 21 de noviembre de 2011
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En tercer lugar, la categoría “Mensajes personales” es representada por el 15% de los encuestados y apoyada en la gráfica número 9. El 62% respondió que Facebook es el principal medio con el que enlazan Twitter. Se puede inferir entonces que las relaciones personales aún se desarrollan por medio de enlaces de redes dependiendo de la dinámica que amerite el caso; por ejemplo, el lenguaje usado en las interfaces de acuerdo con su función social donde, sin duda, es mejor decir ‘tengo una relación con un amigo’ a ‘tengo una relación con alguien que sigo’, pero que en algunos casos ni siquiera sabe que existo, ya que no es requisito aceptar a un seguidor. Por lo tanto, la relación sería de espiar a otro, pero no de amistad con él.
Facebook propone como pregunta básica “¿Qué estás pensando?”, que remite a la intimidad que con anhelo los usuarios publican, mientras que Twitter pregunta “¿Qué está pasando?”, refiriéndose a acontecimientos que pueden estar sucediendo en el entorno mientras el usuario como individuo los vive específicamente.
Gráfico 4. . ¿Usa Twitter desde un dispositivo móvil?
El crecimiento de la experiencia de Twitter a través de teléfonos móviles aumentó en un 182% para el 11 de marzo de 201115, aunque aún el 64% de la interacción se realiza a
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“Marketing Digital” (2011)[en línea], disponible en: http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/?p=757 recuperado: 19 de noviembre de 2011
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través de la página web Twitter.com16, lo cual indica que existe algún problema de conectividad global, pues una plataforma diseñada para publicar información en tiempo real debe ser manejada desde un dispositivo de fácil acceso y portabilidad.
Según las cifras de la encuesta realizada, el 60% de los encuestados usa su dispositivo móvil para experimentar Twitter en contraposición con el 40%, que en su mayoría no posee un dispositivo que permita la instalación de la aplicación, para darle uso actualizado. Los usuarios que no disponen de la tecnología se ven obligados a apropiarse de una parte de su tiempo para la exploración del medio en un dispositivo de mayor tamaño y por consiguiente difícil de portar, lo cual los aparta del principio de inmediatez en el aporte. De esta manera, sólo quienes disponen del dispositivo con características técnicas adecuadas, pueden hacer uso de la velocidad informativa que proporciona el medio
Gráfico 5. ¿Usa Twitter activa o pasivamente?
Es decir, ¿twittea o solo lee tweets de otros usuarios?
Ahora, frente al interrogante de si se usa Twitter activa o pasivamente, nos adentramos en las cifras que favorecen la democratización de los medios que proclama el Twitter
16 “Infographic” (2011)[en línea], disponible en: http://mashable.com/2011/08/20/twitter-infographic-2/ recuperado: 19 de noviembre de 2011
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como interfaz comunicativa y aquellas que reivindican la dinámica tradicional de recibir información sin aportar comentarios o participar en su creación. El 53% de los usuarios que respondió la encuesta afirma usar Twitter de manera activa, es decir, leyendo, digiriendo, proponiendo u opinando sobre los acontecimientos que ameritan la intervención, según perspectiva propia. El restante 46% aún pertenece al modelo uni- direccional en el uso de la plataforma, aunque les permita nuevas herramientas de comunicación, lo cual los convierte, en su mayoría, en consumidores de medios remendados a la nueva plataforma informativa, queda de lado en ese grupo el concepto de prosumer característico del modelo muchos-a-muchos, en donde la información es producida y consumida desde el mismo nodo o usuario.
3.2 Perfiles
Gráfico 6. ¿Qué tipo de usuarios sigue en Twitter?
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En una aproximación al comportamiento de los usuarios en Twitter con respecto a la interacción consentida por su parte, los encuestados tenían la posibilidad de marcar más de una opción en la pregunta 6. El número de respuestas fue de 30, un promedio de 2 categorías en respuesta por parte de cada uno de los encuestados .
En primer lugar encontramos la categoría de “Usuarios con intereses comunes” la cual representa el 35% de la muestra, seguida por “Medios” que representa el 28%, estas enmarcadas dentro del tema de los contenidos informativos los cuales sumados representan el 63%. La primera parte presenta un aspecto antimonopolio ya que los usuarios buscan tener información por parte de usuarios no afiliados a grandes firmas de la información y por tal razón pueden recibir información más transparente y seguramente de primera mano.
Las categorías de “Amigos personales”, 21%, y “Famosos”, 14%, representan en menor proporción el 35% de los encuestados. Estas categorías, que se asimilan en su uso a las dinámicas de otras redes sociales como Facebook, nos permite establecer una relación con la respuesta a la pregunta 9, donde la intención de entrelazar Twitter y Facebook, del 62%, se debe a la costumbre de publicar periódicamente contenidos sin relevancia para los usuarios en general pero sí para los amigos, ya que responde a una pregunta diferente, es decir, la respuesta a ¿Qué está pasando? se ve resuelta a partir del hecho que se esté presentando en el momento de la publicación mientras que ¿Qué está pensando? Se refiere más al estado de foco de la persona, lo cual evidencia los diferentes objetivos de las plataformas para con el manejo de la información y su carácter social.
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Gráfico 7. ¿Sabe usted que tipo de usuarios lo siguen?
Del otro lado, los usuarios son seguidos y, a diferencia de las redes sociales como Facebook, no es necesaria una confirmación para poder acceder a la información publicada. Se puede observar que el 46% de los usuarios tienen conocimiento de sus seguidores y el 54% restante representado en las categorías de “no” y “sólo algunos” no saben ciertamente quiénes siguen sus publicaciones. Se perfila la comunidad twitera como una comunidad más parecida a la estructura social de una gran ciudad que a la de un pequeño pueblo en donde cada quien tiene conocimiento de quién es quién y qué actividades desarrolla. De esta manera puede existir un usuario anónimo aunque siga a una cantidad determinada de similares, pues no es seguido por ninguno, resultado de la relación seguimiento mas no amistad. En otras palabras, los usuarios siguen la información, mas no el usuario que la produce.
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Gráfico 8. ¿Entrelaza redes sociales con Twitter?
Frente a la pregunta 8, los porcentajes favorecieron a la opción b., la cual represento el 54% de los encuestados contrastados con el 46% que no entrelazan redes; Aunque Facebook es la red a la que más se entrelazan las cuentas de Twitter, inclusive como opción determinada en los software o aplicaciones para teléfonos móviles y en las opciones de la página web, encontramos redes que contienen información específica en cuanto a soporte. Por ejemplo, Youtube es la red más enlazada en el momento de acudir a citar o compartir un video, Flicker para exponer fotografía y Google+, -aún muy nuevo-, entre otras creadas para experimentar dinámicas, para compartir información clasificada dentro de grupos determinados, entre otras.
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Gráfico 9. ¿Qué redes entrelaza?
Los participantes aportan las opciones, puede ser más de una por encuestado.
Como se mencionó anteriormente cada página de enlace tiene una característica propia de algún remiendo como el video, la fotografía, entre otras.
Siendo Facebook una página que de igual manera permite postear diferentes fuentes como video y fotografía lo cual logra situarlo como la página más entrelazada representada con el 62% de la muestra, dejando de lado o como remiendos especializados a los siguientes portales: youtube.com con el 23%, fllicker.com con 7% y google+ con el 7%.