Para entender el enfoque general y el alcance de los sistemas de información de las empresas en la tabla y cuadro siguiente se recogen diversos elementos necesarios o comunes en la mayoría de las organizaciones.
La disponibilidad actual o prevista de estos componentes es un indicador no sólo de la situación actual de las TIC en relación con el negocio sino sobretodo de la visión estratégica y la capacidad de alineamiento hacia el futuro.
Distribución de las empresas según dispongan de distintos sistemas (%)
Sistemas de información dispone previsto 2002 previsto más
adelante
no previsto
Portal de empresa, página web 48% 7% 7% 38%
Software ERP 39% 0% 5% 55%
Planes de seguridad y recuperación 38% 2% 4% 57%
Archivo electrónico, gestión documental 32% 0% 4% 64%
Trabajo en grupo (calendario, planificación) 27% 0% 4% 69%
Software CRM 25% 0% 6% 69%
Catálogo electrónico productos propios 18% 2% 6% 74%
Catálogos electrónicos de proveedores 18% 1% 6% 75%
Sistema de gestión de contenidos 12% 0% 3% 84%
Centro de atención a clientes 11% 0% 5% 83%
Soluciones de integración EAI 11% 0% 3% 86%
Integración con proveedores SCM 11% 1% 6% 83%
Portal interno para empleados 10% 1% 5% 84%
Sistema de gestión de conocimiento 11% 0% 4% 85%
Sistema de información geomarketing 8% 1% 3% 88%
Sistema de formación e-learning 8% 0% 3% 89%
Workflow 7% 0% 4% 89%
Integración con Marketplaces 5% 0% 3% 91%
E-procurement 5% 0% 4% 91%
Ayuda a la decisión, Datawarehouse 5% 1% 4% 91%
Distribución de las empresas según dispongan de distintos sistemas (%)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Portal de empresa, página w eb Softw are ERP Planes de seguridad y
recuperación Archivo electrónico, gestión
documental Trabajo en grupo (calendario,
planificación) Softw are CRM Catálogo electrónico productos
propios
Catálogos electrónicos de proveedores Sistema de gestión de
contenidos Centro de atención a clientes Soluciones de integración EAI Integración con proveedores
SCM Portal interno para empleados
Sistema de gestión de conocimiento Sistema de información
geomarketing Sistema de formación e-learning
Workflow Integración con Marketplaces E-procurement Ayuda a la decisión, Dataw arehouse dispone previsto 2002 prev más adelante no previsto
La imagen que ofrece este cuadro, con los elementos ordenados según su presencia en las empresas, es muy interesante no solo por lo que se refiere a la situación actual sino más aún por lo que las previsiones pueden reflejar de proyectos o inquietudes conscientes o conocidas.
Resulta curioso que el elemento o sistema más extendido es la página WEB, no sólo con la presencia ya mencionada en el 48% de las empresas, sino que además es el que con más claridad prevén incorporar aquellas empresas que aún no lo tienen.
Es interesante la presencia de sistemas de gestión integrados (software ERP) en al menos un 39% de las empresas. Sin embargo hay que tener en cuenta que unos sistemas internos fiables e integrados son críticos para desarrollar operaciones entre empresas y beneficiarse de las nuevas posibilidades de la sociedad de la información. En este sentido la ausencia de estas soluciones es un aspecto limitador en ese 61% restante de las empresas con el agravante de que no parecen tener previsiones para mejorar esta situación.
Es interesante también la extensión de los sistemas de seguridad por lo que este factor puede suponer de madurez o al menos reflejar el hecho de que las empresas son conscientes de su importancia.
La soluciones de archivo electrónico de documentos, entendidos estos sistemas como soluciones globales para el archivado electrónico y gestión de todo tipo de documentos (“oficina sin papel”), podrían no haberse reflejado exactamente en las respuestas y por tanto, no estarían al nivel de importancia indicado en el cuadro, teniendo en cuenta los niveles del resto de sistemas analizados.
Respecto al resto de elementos en general, más que su limitada presencia resulta preocupante que no existan en la mayoría de los casos planes claros para incorporarlos a plazo corto.
Si analizamos los resultados de cada sector aparecen algunas diferencias significativas. En los cuadros siguientes se presentan a este nivel la disponibilidad de los dos elementos más difundidos: portal de empresa o página WEB y de software integrado ERP.
El sector menos atraído por disponer de página WEB es el de “Construcción y servicios de Ingeniería”. Conviene recordar que en este sector ha habido importantes iniciativas de “market-place” y uno de los factores que se mencionaba como incentivador de esta solución de comercio electrónico era el gran número de pequeñas empresas que existen en el sector. Teniendo en cuenta que nuestro estudio se centra precisamente en ese segmento de empresas, resultaría que aunque su número sea importante, parece que aún no disponen del mínimo escaparate que es la página WEB.
En el extremo opuesto los sectores de “Actividades informática” e “Intermediación financiera y seguros” son en los que mayor porcentaje de empresas dispone de página WEB y en ambos casos, además, parece que las que no lo tienen están tranquilas así porque no prevén ningún cambio.
En el sector de “fabricación de maquinaria” si parece que las empresas quieren recuperar el terreno perdido y aunque la implantación de páginas WEB en el sector no es baja, entre las que aún no disponen de ellas, hay un porcentaje significativo de empresas que preven hacerlo a plazo corto.
En general, las sectores donde menos empresas tienen implantada la página WEB es donde más empresas tienen previsto hacerlo a corto plazo.
Portal de empresa, página WEB por sectores 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Alimentación y bebidas Textil, confección y curtido Industria química Productos minerales no metálicos Fabricación de maquinaria Muebles y otras manufacturas Construcción y servicios de ingeniería Hoteles y agencias de viajes Intermediación financiera y seguros Actividades informáticas Otras actividades dispone previsto 2002 prev más adelante no previsto
Fuente: Encuesta EOI, Las TIC en las PYME españolas, 2002
En cuanto al software integrado ERP el sector donde está más implantado (y además prevén hacerlo las empresas que no lo tienen) es el sector de “Itermediación Financiera y seguros”, lo que es lógico porque se trata de empresas con procesos pesados de información y cultura informática consolidada. Sin embargo conviene recordar que la vocación de los sistemas integrados ERP es dar soluciones eficaces en entornos comerciales y con necesidades logísticas importantes lo que parece crítico en este sector.
A continuación el sector donde más implantado está este software es en “Industrias químicas” y “Actividades informáticas”. En ambos casos parece
lógico aunque sea por razones diferentes y llama la atención la falta de previsiones en las empresas que no lo tienen.
Dos sectores donde la implantación es baja pero parece que hay previsión para disponer del software son “Hoteles y agencias de viajes” y “Fabricación de maquinaria”. Igual que en el caso anterior, también por razones diferentes parece lógica esta voluntad de mejorar.
De todas formas, parece que predominan losa sectores donde las empresas han tomado una decisión: o bien disponen ya de ese recurso o bien no tienen nada previsto.
Software integrado ERP por sectores
0% 20% 40% 60% 80% 100% Alimentación y bebidas Textil, confección y curtido Industria química Productos minerales no metálicos Fabricación de maquinaria Muebles y otras manufacturas Construcción y servicios de ingeniería Hoteles y agencias de viajes Intermediación financiera y seguros Actividades informáticas Otras actividades dispone previsto 2002 prev más adelante no previsto