Dirigida a pacientes del servicio de emergencia Hospital Básico del IESS Puyo
Instrucciones. - Una vez analizada la percepción de cuando usted acude al servicio de Triaje que presta el área de Emergencia del Hospital.
Nro. Cuestionario Nunca A veces Con
frecuencia Siempre
1
¿Considera usted, que el servicio de emergencia cuenta con los equipos adecuados para la atención a los pacientes?
0 239 40 119
2
A su criterio, ¿Considera que las instalaciones físicas del servicio de emergencia son visualmente atractivas, modernas, limpias, organizadas y aptas para ofrecer un buen servicio?
40 119 119 119
3
Cuando surge un problema. ¿Se toman las alternativas para solucionarlo y se informa oportunamente al paciente?
40 318 40 0
4
¿Considera usted, que el personal de emergencia del hospital informa con precisión a los pacientes del tiempo de espera de acuerdo con el Triaje de Manchester?
199 40 119 40
5
¿El personal de emergencia informa el significado de las manillas de colores del Triaje de Manchester?
80 199 40 80
6 ¿Considera que se cumplen los tiempos de
espera? 80 199 40 80
7 ¿El comportamiento del personal de emergencia
del hospital le trasmite confianza? 16 16 8 0
8
En la atención del personal del Servicio de Emergencia. ¿Existe respeto de los derechos ciudadanos?
80 159 80 80
9
¿Se evidencia que el personal de emergencia del hospital tiene conocimientos suficientes, para la atención y contestar preguntas?
0 24 12 4
10 ¿El personal de emergencia del hospital brinda
una atención individualizada y rápida? 40 199 80 80
11
¿Considera usted que el personal de emergencia tiene suficiente conocimiento y experiencia en el manejo de los colores del Triaje de Manchester?
0 119 119 159
12
¿El personal de emergencia del hospital demuestra capacidad de comprensión a las diversas situaciones presentadas?
80 159 119 40
Elaborado por: La autora Fuente: Investigación de campo
Primer cuestionamiento
¿Considera usted, que el servicio de emergencia cuenta con los equipos adecuados para la atención a los pacientes?
Análisis
El 60% de los encuestados considera que a veces el área de emergencia cuenta con equipo apropiado para sus atenciones, con un 30% que considera que es frecuente, y con un 10% que piensa que siempre.
Segundo cuestionamiento
A su criterio, ¿Considera que las instalaciones físicas del servicio de emergencia son visualmente atractivas, modernas, limpias, organizadas y aptas para ofrecer un buen servicio?
Análisis
La encuesta que se realizo el siempre, con frecuencia y a veces obtuvo el 30%, donde se considera que las instalaciones físicas de emergencia son atractivas, limpias, organizadas y aptas para su atención, frente a un 10% que piensa que no están de acuerdo, no se pudo definir con certeza ya que hubo una igualdad entre las respuestas, pero si existe personas que no están de acuerdo.
Tercer cuestionamiento
Cuando surge un problema. ¿Se toman las alternativas para solucionarlo y se informa oportunamente al paciente?
Análisis
Los encuestados afirman con un 80% que a veces toman alternativas para solucionar e informar al paciente cuando existe algun problema, frente al 10% que piensa que con frecuencia y nunca, existiendo encuestados que piensan que nunca les informan.
Cuarto cuestionamiento
¿Considera usted, que el personal de emergencia del hospital informa con precisión a los pacientes del tiempo de espera de acuerdo con el Triaje de Manchester?
Análisis
Los encuestados con el 50% considera que nunca el personal de Hospital Básico el Puyo informa con precisión sobre los tiempos de espera del Triaje de Manchester, frente a un 30% que piensa que con frecuencia y con un 10% que a veces y siempre, dando como un resultado que muchas personas desconocen el sistema de Triaje de Manchester.
Quinto cuestionamiento
¿El personal de emergencia informa el significado de las manillas de colores del Triaje de Manchester?
Análisis
Las encuestas que se realizaron demuestran que las personas encuestadas con el 50% piensan que desconocen el significado de las manillas de colores que se implantan en el Triaje de Emergencia del Hospital Básico El Puyo,
donde el 20% considera que siempre y nunca, y el 10% con frecuencia; dato que es de importancia para la investigación.
Sexto cuestionamiento
¿Considera que se cumplen los tiempos de espera?
Análisis
Los encuestados consideran con un 50% que a veces se cumplen el tiempo de espera estipulado en el Triaje de Manchester, y que el 20% piensa que siempre y nunca; frente a un 10 % que creen que con frecuencia.
Séptimo cuestionamiento
¿El comportamiento del personal de emergencia del hospital le trasmite confianza?
Análisis
Los encuestados comparten una igualdad del 40% entre el nunca y a veces el comportamiento del personal de emergencia del Hospital Básico el Puyo, trasmite confianza, frente al 20% que es un porcentaje pequeño que piensa que con frecuencia.
Octavo cuestionamiento
En la atención del personal del Servicio de Emergencia. ¿Existe respeto de los derechos ciudadanos?
Análisis
Los encuestados consideran con un 40% que a veces existe respeto de los derechos ciudadanos por parte del personal de emergencia, existiendo una igualdad del 20% entre siempre, con frecuencia y nunca.
Noveno cuestionamiento
¿Se evidencia que el personal de emergencia del hospital tiene conocimientos suficientes, para la atención y contestar preguntas?
Análisis
Los encuestados piensan con un 40% que el personal de emergencia a veces tiene conocimientos suficientes para la atención y contestación de preguntas, por otro lado existe una igualdad del 20% entre siempre, con frecuencia y nunca.
Décimo cuestioamiento
¿El personal de emergencia del hospital brinda una atención individualizada y rápida?
Análisis
Los encuestados con el 50% consideran que a veces el personal de emergencia brinda una atención indivizualizada y rápida, frente al 20% que piensan que siempre, con frecuencia y con un 10% que cree que nunca.
Onceavo cuestionamiento
¿Considera usted que el personal de emergencia tiene suficiente conocimiento y experiencia en el manejo de los colores del Triaje de Manchester?
Análisis
El 40% de los encuestados considera que siempre el personal de emergencia tiene suficiente conocimiento y experiencia en el manejo de los colores del Triaje de Manchester, con un 30% entre con frecuencia y a veces.
Doceavo cuestionamiento
¿El personal de emergencia del hospital demuestra capacidad de comprensión a las diversas situaciones presentadas?
Análisis
El 40% de los encuestados piensan que a veces el personal de emergencia del Hopsital Básico el Puyo demuestra capacidad de compresión a las diversas situaciones prestadas, con el 30% que considera que con frecuencia, el 20% que cree que nunca y el 10% opina que siempre, dato importante para analizar que existe un problema en el sistema de salud de la institución.
Anexo N°3
Tabulación de las fichas de observación