Tema
ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE RIESGOS EN LOS PROCESOS INTERNOS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS LOGÍSTICOS MTM LOGÍSTICO S.A., DE LA CIUDAD DE CAYAMBE.
Explicación del caso de estudio
La empresa de Servicios logísticos MTM logístico S.A. es una empresa que presta servicios de Operación Logística para flotas de transporte que requiere un control de ruterización, seguimiento de normas y procedimientos para cumplimiento de procesos de calidad, monitoreo en rutas, procesos de carga “Just in Time” y todo cuanto tiene que ver con transporte de carga y desempeño.
Una de las tareas clave en la dirección de las empresas es la gestión de riesgos. Este término se refiere a todas aquellas acciones que buscan proteger y crear valor dentro de una compañía para alcanzar los objetivos propuestos y mejorar su competitividad. De acuerdo al literal a) del artículo 3 de la Resolución 128-2015-F Normas para la Administración Integral de Riesgos en las Cooperativas de Ahorro y Crédito y Cajas Centrales, es el proceso mediante el cual las entidades identifican, miden, priorizan, controlan, mitigan, monitorean y comunican los riesgos a los cuales se encuentran expuestas.
En el literal k de la resolución N° 128-2015-F pág. 2 encontramos la definición de riesgo como la posibilidad de que se produzca el evento que genere pérdidas con un determinado nivel de impacto para la entidad.
Partiendo de la definición del riesgo en los términos arriba indicados, se dice que: El riesgo es la probabilidad de que una amenaza se convierta en un desastre, por lo tanto la gestión eficiente del riesgo es el pilar básico del negocio.
En el riesgo empresarial aglutinamos a todos los elementos que pueden generar incertidumbre o inestabilidad al interior de una empresa. Sin embargo, el riesgo no siempre tiene que suponer una amenaza, también puede generar oportunidades que la empresa debe ser capaz de identificar y aprovechar.
Generalmente se habla de riesgos económicos o financieros, pero este término también puede aplicarse a labores como inversiones, medios de financiación, operaciones de arbitraje, políticas empresariales, modelos de contratación, entre otros.
Dentro de los tipos de riesgo en las entidades se deben considerar al menos los siguientes: riesgo de crédito, liquidez, mercado, operativo y legal.
(Meneses, 2011) Manifiesta El riesgo de crédito es la posibilidad de que una entidad incurra en pérdidas y se disminuya el valor de sus activos, como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones de un deudor o contraparte.
Es la probabilidad de perdida que asume la entidad como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas por la contraparte. (Resolucion N°. 128-2015-F)
De esta forma concluimos que todas las entidades independientemente del tamaño de activos y el número de herramientas que utilicen para el análisis del crédito, tienen inmerso el riego de crédito, es decir que el deudor no pueda o no quiera pagar la obligación adquirida. Una entidad puede disminuir su exposición a un determinado riego, mediante la prevención, diversificación cobertura o traslación del mismo. (Pampillón, 2009).
El riesgo de crédito debe ser considerado en un sentido amplio, que incluya no solo la posibilidad de que se produzcan pérdidas por créditos fallidos, sino también por los retrasos en las devoluciones y en el cobro de intereses(Raposo, 2009), en este contexto se han desarrollado empresas enfocadas a calificar el riesgo, “las centrales de riesgos constituyen un mecanismo que contribuye a facilitar a los prestatarios el adecuado control de sus pasivos”(Raposo, 2009); estas entidades de cierta forma entregan una visión general de la situación económica del solicitante pero no se adapta en su totalidad a la realidad de cada entidad, por esta razón se hace necesario contar con controles internos que midan todos los tipos de riesgos.
El riego de liquidez es la probabilidad de que la entidad no pueda satisfacer la totalidad de solicitudes de liquidez ante una inesperada retirada masiva de fondos por parte de los depositantes, o bien que atraviese dificultades temporales para hacer frente a sus compromisos de pago vencidos, como consecuencia de la incapacidad para deshacer
posiciones (riesgo de liquidez de mercado) o porque obtenga financiación bajo condiciones gravosas (riesgo de liquidez de financiación). (Pampillón, 2009)
El riesgo de liquidez es la posibilidad de que una entidad no disponga de los recursos líquidos necesarios para cumplir a tiempo sus obligaciones y que, por tanto, se vea forzada a limitar sus operaciones, incurrir en pasivos con costo o vender sus activos en condiciones desfavorables. (Resolucion N°. 128-2015-F)
Riesgo de Mercado, puede definirse como el riesgo de pérdidas en los valores de mercado de activos, pasivos y operaciones fuera de balance, que surge de la evolución desfavorable de los factores de riesgo subyacentes.(Pra, 2010).
En la (Resolucion N°. 128-2015-F) define al riesgo de mercado como la posibilidad de pérdida en que una entidad puede incurrir por cambios en los precios de activos financiero, tasas de interés y tipos de cambio que afectan el valor de las posiciones activas y pasivas.
Riesgo operativo
Riesgo Operativo, agrupa a su vez diversos conceptos que pueden ocasionar pérdidas financieras a la entidad derivada de sucesos inesperados como consecuencia de ineficiencias en los controles internos, y de una inadecuada infraestructura operativa y tecnológica interna y externa. (Raposo, 2009)
Es la posibilidad de que se produzcan pérdidas para la entidad, debido a fallas o insuficiencias originadas en procesos, personas, tecnología de información y eventos externos. (Resolucion N°. 128-2015-F)
El riesgo operativo puede ser mitigado con un adecuado manejo de los procesos internos, definiendo controles mínimos para estos procesos, emitiendo políticas acorde a la realidad de la zona y socios que se atiende y sobre todo evaluando permanentemente el cumplimiento de estos controles.
Riego legal, está asociado al quebranto que puede experimentar la entidad cuando una operación o un contrato no puede ser ejecutado en los términos previstos o carece de validez por no haber sido adecuadamente formalizado o por no ajustarse al marco legal establecido. (Pampillón, 2009).
El riesgo legal es la posibilidad de que una entidad incurra en pérdidas debido a la inobservancia e incorrecta aplicación de disposiciones legales e instrucciones emanadas por organismos de control. (Resolucion N°. 128-2015-F)
Es importante mitigar el riesgo legal debido a que en cada operación crediticia existe la probabilidad de incumplimiento en los pagos por eso es de suma importancia tener respaldo de cobro bien instrumentado.
Es muy importante para la dirección de una empresa la gestión de riesgos pues el término hace referencia a todas aquellas acciones que buscan salvaguardar y crear valor agregado para el logro de los objetivos propuestos y mejorar su competitividad.
Se considera de suma importancia el hecho de que se establecerán las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Verificando los puntos críticos para la consolidación de los objetivos propuestos (eficacia), la optimización de los recursos (eficiencia) y la satisfacción del cliente (calidad).
Todos estos elementos pueden en un determinado momento generar incertidumbre o inestabilidad al interior de una empresa. No obstante, el riesgo no siempre es una amenaza, también puede ser oportunidad para que la empresa la pueda aprovecharla.
Objetivo General.
Analizar el efecto de la gestión de riesgos en los procesos internos de la Empresa de Servicios Logísticos MTM Logístico S.A., de la ciudad de Cayambe.
Objetivos Específicos.
Sustentar Teóricamente la gestión de riesgos y los procesos internos. Diagnosticar la situación actual de la gestión de riesgos en la empresa.
Identificar el efecto de la gestión de riesgos en la Empresa de Servicios Logísticos MTM Logístico S.A.
Plantear acciones futuras para mejorar el servicio.
Línea de investigación.
Idea a Defender.
La gestión de riesgos permitirá la eficiencia de los procesos internos de la Empresa de Servicios Logísticos MTM Logístico S.A., de la ciudad de Cayambe
Metodología a emplear: Métodos, Técnicas y Herramientas empleadas en la investigación.
Modalidad de investigación
Cuali-Cuantitativa
La modalidad que se aplicará es cuali-cuantitativa ya que para la realización de esta investigación se recopilará información de la empresa, de las fuentes primarias extraídas de los directivos de la misma, lo que permitirá medir la eficiencia de los distintos procesos que posee la institución.
Tipos de investigación
Investigación de Campo
Se recolectará los datos más importantes y dará como resultado el conocimiento real de la gestión de riesgos en la entidad.
Investigación Bibliográfica
Se recopilará las distintas bases teóricas para el adecuado desarrollo del marco teórico, el mismo que permitirá fundamentar la propuesta
Investigación de Acción
Este estudio buscará estructurar acciones futuras que mejoren la realidad actual de la empresa con relación a la gestión de riesgos, implementando controles, políticas y procedimientos extraídos de normativas vigentes que logren regular de mejor manera el negocio
Investigación Explicativa
Permitirá detallar los procesos internos de la empresa y también los pasos para la realización de la propuesta.
Métodos
Analítico- Sintético
Mediante este método se realizará la evaluación de la información recolectada de la Empresa de Servicios Logísticos MTM Logístico S.A., estableciendo conclusiones que lleven a la viabilidad de la propuesta.
Inductivo- Deductivo
Se describirá los resultados de la investigación para plantear enunciados universales, tales como hipótesis o teorías, permitiendo un análisis normativo interno y externo de forma generalizada con el fin de aplicarlas de forma particular a cada etapa del proceso de investigación.
Sistémico
Permitirá realizar un estudio detallado de las causas por las cuales no se lleva una buena gestión de riegos, la misma que ha afecto a la rentabilidad de la empresa.
Técnicas
Encuesta
Se la realizará a los funcionarios de la organización, para recolectar información a ser analizada, determinando incluso las necesidades existentes en la empresa de Servicios Logísticos MTM Logístico S.A.
Entrevista
Dirigida al Gerente de la empresa con el fin de obtener datos en el campo y de fuente directa de quien está al frente de la organización, al igual que la opinión vertida por el mismo
Observación
Permitirá recoger datos desde la perspectiva del investigador, relativos a la gestión de la calidad en los procesos internos de la empresa.
Instrumentos
Guía de la Encuesta
Recopilación de datos por medio de un cuestionario previamente diseñado y que aborde los principales elementos de la gestión de calidad.
Cuestionario de la encuesta
Se estructurará un conjunto de preguntas escritas utilizadas para obtener la información más relevante en la empresa de Servicios Logísticos MTM Logístico S.A., misma que luego será evaluada.
Guía de Observación
Se detallará los pasos a seguir con el objeto de realizar una observación directa sobre el objeto de estudio.
Cronograma tentativo del estudio de caso
Resultados Esperados
La investigación propiciará la obtención de una línea base de información a ser analizada. Añadiendo un compendio de los aspectos fundamentales de la organización, contenidos en la parte contractual.
Se propicia la identificación de los factores críticos que afectan al cumplimiento de los objetivos institucionales.
Determinación de las variables de la gestión de riesgos y análisis detallado de los indicadores de gestión.
La elaboración de una matriz de incidencias de la gestión de riesgos en los procesos internos de la empresa de Servicios Logísticos MTM Logístico S.A.
Se plantearán acciones futuras que mejoren la realidad actual de la empresa con relación a la gestión de riesgos.
Bibliografía
Brigham, E. y. (2006). Funadamentos de administracion financiera. Mexico: Cengage Learning Editores.
Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2015). Gestión de Calidad:
Conceptos,enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson.
De la Hoz, B., Uzcátegui, S., & Borges, J. y. (2008). La Inflación como Factor
Distorsionante de la Información Financiera. Venezuela: Centro de la Empresa.
DemingW.Edwards. (2014). Clidad,productividad y competitividad a la salida de la
crisis. Madrid: Díaz de Santos.
Errasti , A. (2010). Gestion de compra de la empresa. ECOE.
Financiera, J. d. (2015). Resolucion N°. 128-2015-F. Quito, Pichincha, Ecuador. Hernández, J. L. (2005). Análisis Financiero. Perú: Cengage Learning.
Ishikama, K. (2015). Control Total y Calidad. Colombia: Normal.
Kaplan, R. (2012). Fudamentos de Costos (Segunda ed.). Colombia- Bogota: Alfaomega.
Mallo, C. y. (2008). Control de Gestión y Control financiera. España: McGraw Hill. Navarro, I. (2010). Trabajando por un entorno financiero proclive a la innovación empresarial. Estrategia Financiera, 271.
Pampillón, F. C. (2009). Introducción al sistema financiero. España, Madrid: UNED - Universidad Nacional de Educación a Distancia.
Ramirez, D. (2011). Contabilidad Administrativa. México: Mc Grw Hill.
Raposo, J. M. (2009). El nuevo acuerdo de capital de Basilea: estimación de un modelo de calificación de pequeñas y medianas empresas para evaluar el riesgo de crédito.
Madrid: Universidad Complutense de Madrid.
Rey, J. (2012). Contabilidad General. Madrid: Paraninfo.
Terry, j. (2005). Principios de administración. Mexico: CECSA.
Linkografía
Avila, B. L. (11 de Diciembre de 2015). La importancia de la Gestión de Calidad .
Obtenido de https://www.emprendices.co/la-importancia-la-calidad-las-empresas/ García, M. F. (21 de Mayo de 2015). Gestión de Calidad. Obtenido de Articulo Científico: http://articulo-cientifico2.blogspot.com/
Gómez, F. (2010). Presente y futuro de las finanzas: situaciones y perspectivas de las finanzas a comienzos del siglo XXI. Revista de contabilidad y dirección, http://www.eumed.net/ce/2011b/jamg.html.
Martínez, J. (2011). Gestión Financiera de la empresa para el siglo XXI. eumed.net, http://www.eumed.net/ce/2011b/jamg.html.
Méndez, J. C. (13 de Abril de 2015). Importancia de la Gestión de Calidad. Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos96/importancia-calidad-empresas/importancia- calidad-empresas.shtml
Vargas, M. (9 de Mayo de 2014). Articulo Científico. Obtenido de http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
ANEXO 2: Evaluación del Riesgo, Contextos Organizativos. Aptdo SI NO OBSERVACIÓN X X X X X X X 4.3 X X 4.4 4.4.1 4.4.2 X X Aptdo. SI NO OBSERVACIÓN 5.1 X X X X X X X X X X X X X X X c) Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción
del cliente. 5.1.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que: g) Se asegura de que el sistema de gestión de la calidad logre
h) Se compromete, dirige y apoya a las personas, para
i) Se promueve la mejora continua
j) Se apoya otros roles pertinentes de la dirección, para
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen
regularmente los requisitos del cliente y los legales y b) Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades
que pueden afectar a la conformidad de los productos, servicios a) Se asume la responsabilidad y obligación de rendir cuentas
b) Se asegura de que se establezcan la política de la calidad y
c) Se asegura la integración de los requisitos del sistema de
d) Se promueve el uso del enfoque a procesos y el
e) Se asegura de que los recursos necesarios para el sistema
f) Se comunica la importancia de una gestión de la calidad
CAPÍTULO 5