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predominante entre los comunicantes, tiende a generar relaciones hori- zontales, sin embargo, en el extremo patológico genera las escaladas simé- tricas en las cuales ninguno cede en su argumento.

Las relaciones complementarias se establecen con base en una jerarquía en la cual uno de los comunicantes tiene el poder de la relación, en su extremo patológico se genera la dominación autoritaria.

Los fracasos en la comunicación entre individuos se presentan cuando: x Éstos se comunican en un código distinto.

x El código en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.

x Existe una falsa interpretación de la situación.

x Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido. x Existe una puntuación.

x La comunicación digital no concuerda con la comunicación analógica. x Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe

FUNCIÓN LINGÜÍSTICA

En todo acto de comunicación, los mensajes pueden cumplir diferentes fun- ciones, aun cuando no aparecen en forma exclusiva, normalmente predomina uno sobre los demás.

            

Se puede decir que la comunicación es una capacidad que tiene el hom- bre para comunicarse con sus semejantes a través de gestos o actitudes cor- porales o por medio de signos lingüísticos (texto o discurso). El lenguaje es innato, nacido con el mismo individuo. Al hablar se utiliza la expresión oral, que es la forma de expresión más empleada por el hombre, para representar me-

La comunicación entre individuos es buena cuando: x El código del mensaje es correcto.

x Se evitan alteraciones en el código dentro del canal. x Se toma en cuenta la situación del receptor.

x Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación. x La puntuación está bien definida.

x La comunicación digital concuerda con la comunicación analógica. x El comunicador tiene su receptor.

Las funciones lingüísticas

x Emotiva o expresiva: esta función aparece relacionada con el emisor, se da de los mensajes en primera persona y en los que manifiestan una actitud del hablante: miedo, sorpresa, enojo. Ejemplo: ¡Ay!

x Conativa o persuasiva: función relacionada con el oyente; por medio de ella se pretende influir en el receptor. Es la función propia de la publicidad y enunciados imperativos. Ejemplo: ¿Qué quieres decir? x Referencial o informativa: remitente al contexto o referente, consiste en

decir algo sobre las cosas, afirmar o negar algo sobre la realidad; es pro- pia del discurso. Ejemplo: Mañana no habrá clases.

x Fática: función centrada en el contacto, se da cuando el emisor y el re- ceptor inician, prolongan o interrumpen la comunicación. Es propiedad de saludos, diálogos. Ejemplo: buenos días. ¡Hola!, sí, te escucho, ajá, por supuesto, etcétera.

x Metalingüística: función relacionada con el código, se produce cuando se da o se pide información. Ejemplo: Juan, su cuñado, no podrá asistir. x Poética: está centrada en el mensaje; es propia del lenguaje literario y

se produce cuando el emisor usa la lengua con un fin estético. Ejemplo: agua que no has de beber, déjala correr; como te ven te tratan.

diante palabras, acompañada de gestos y entonación, sus conocimientos, ideas o sentimientos, también se usa para relacionarse con los demás y hacerse comprender.

EXPRESIÓN ORAL

Nos expresamos oralmente de dos formas: x Espontánea.

x Reflexiva.

Nos expresamos de forma espontánea, para llamar la atención de quienes nos rodean; narrar lo que nos ha ocurrido, expresar nuestros sentimientos, deseos esta- dos de ánimo o problemas, argumentar nuestras opiniones o manifestar nuestros puntos de vista sobre los más diversos temas: La expresión espontánea por exce- lencia es la conversación, que se utiliza en las situaciones cotidianas de la vida.

Cuando se expone de forma reflexiva algún tema se hace, generalmente, de forma objetiva, tras haberlo pensado y analizado detenidamente. Se utiliza la moda- lidad expresiva en los discursos académicos, conferencias, charlas, etc., y en algu- nos programas de los medios de comunicación.

Expresión oral espontánea

La principal finalidad de la expresión oral espontánea es la de favorecer el rápido intercambio de ideas entre las personas, pero puede tener otras. La persona que habla es el centro del discurso coloquial, dirigido a un “tú” que escucha, a su vez el “tú” se convierte en “yo” cuando le contesta. La estructura del discurso es generalmente abierta, ya que el texto se elabora en el momento mismo en el que se habla. El emisor puede variar su discurso, puede alargarlo o acortarlo en función de la reacción que causa en el que lo escucha.

La expresión oral por lo general es dinámica, expresiva e innovadora. Cobra en ella gran importancia el acento, el tono y la intensidad dados a cada palabra o frase, porque atraen o refuerzan la atención del oyente. La modulación de la voz, los ges- tos, los movimientos de nuestro rostro y cuerpo, ayudan a comprender el verdadero significado del discurso; también influyen la intensión y el estado de ánimo de quien habla.

En la expresión oral se reflejan las variedades lingüísticas geográficas, sociales y de estilo, que ponen de manifiesto la procedencia y la cultura de quien se está expresando, en la expresión oral son frecuentes:

x Las interrupciones momentáneas, repeticiones, incoherencia y divagaciones.

x Las palabras comodín. x Las muletillas.

x Las locuciones (grupos de palabras), los refranes o frases hechas. x Las expresiones interrogativas y exclamativas.

x Las incorrecciones lingüísticas. x Los errores de concordancia. x Las frases sin terminar. x Las metáforas coloquiales.

x Los sufijos diminutivos o aumentativos. x Las intensificaciones.

x Las fórmulas de apertura o cierre de la conversación.

x Las fórmulas expresivas para mostrar conformidad, desacuerdo, enfado. Expresión oral reflexiva

La función es la de atraer, conversar o persuadir al oyente. La estructura del texto y la propia construcción sintáctica están más elaborados en la expresión oral re- flexiva. El vocabulario es más amplio, escogido y variado. El registro lingüístico tien- de a ser culto.

Cuando conversa está entablando un diálogo, la forma de comunicación más directa en el que uno habla y otro responde, rebatiendo, refirmando o completando los planteamientos que se presentan. Es un método ideal par a conocer a los demás e intentar solucionar problemas. Quizá en el mundo actual hace falta algo más de diálogo.

El diálogo, forma bipersonal básica de comunicación humana, es usado a diario y de forma espontánea durante la clase, favoreciendo con su uso la socia- lización y el desarrollo de pautas de convivencia, así como también puede despertar interés por la transmisión oral.

Todos vivimos en relación, por lo tanto, todos nos comunicamos, de una forma u otra. Es prácticamente imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relación alguna. Observando nuestro comportamiento y la respuesta que obtenemos de quienes nos rodean, sabemos si nos comunicamos de manera adecuada. La comu- nicación es un elemento básico de la sociedad en general. El proceso comunicativo está constituido por una multitud de elementos, materiales y humanos, acorde con el nivel de estructuración de la sociedad de la que se forma parte.

La comunicación satisface tres necesidades básicas del ser humano: 1. Informar o informarse.

2. Agruparse para conseguir metas comunes. 3. Establecer relaciones interpersonales.

Quienes se comunican, aspiran a conseguir la satisfacción de las necesidades que les impulsaron a comunicarse. Este curso ofrece algunas orientaciones para mejorar nuestros procesos comunicativos con los demás.

Tipos de expresión oral

A continuación tres formas de expresión oral 1. Conversación

Se define como la interacción comunicativa entre dos o más personas por diversos medios (teléfono, personal o por Chat). En términos generales, toda conversación debe tener unas mínimas reglas de etiqueta, entre ellas: el saludo, el desarrollo de la temática y la despedida, cualquier interacción verbal está regida por el principio de cooperación: que su contribución sea la requerida para la finalidad del inter- cambio conversacional en el que está implicado. Este principio básico se desglosa en cuatro máximas:

x Cantidad: la contribución será tan informativa como sea necesario. x Cualidad: la contribución será verdadera.

x Relación o pertinencia: no expresar algo que no tiene relación con el tema o que no viene al caso.

x Manera: sea claro, breve, ordenado, evite la ambigüedad.

Para que un diálogo no sea un monólogo, es importante saber escuchar al otro y evitar expresiones descorteses, fuera de lugar o sin sentido. Una buena charla permite intercambiar opiniones, pensamientos e ideas desde el respeto a nuestro interlocutor (Grice Paul, 1991).

2. Exposición oral

Son las presentaciones que se hacen a nivel educativo o laboral. A continuación se presentan algunas recomendaciones muy útiles.

3. Discurso

Es una forma de comunicación oral o escrita de las ideas cuyo objetivo principal es persuadir al auditorio.

Recomendaciones x Dominar el tema.

x Establecer los aspectos más importantes del tema central; sea breve y conciso.

x Tener un buen manejo del lenguaje del cuerpo (posición general del cuerpo, de las manos, mirada segura y general al auditorio).

x Expresarse claramente sin gritar.

x Interesar al auditorio mediante preguntas o situaciones que lo hagan identificarse con el tema.

Tipos de discurso

Discurso narrativo

El discurso narrativo es la exposición de hechos relatables por medio de una secuencia y un argumento, es el que se utiliza en la novela y el cuento, pero cada vez más personas recurren a sus bondades fuera de la literatura, pues se caracteriza por mantener al lector pegado a la trama:

x Sólo puede tener un mérito: el conseguir que el público quiera saber qué ocurre después.

x Sólo puede tener un defecto: conseguir que el público no quiera saber lo que ocurre después.

x Es el elemento literario más primitivo y elemental de todas esas unidades sumamente complejas que conocemos como novelas.

Discurso publicitario

El objetivo de un texto publicitario es vender un producto, y el redactor habrá de utilizar todos los recursos posibles para alcanzar este objetivo. Las características fundamentales que ha de cumplir el discurso publicitario son:

x Atractivo: Tiene que conseguir seducir al lector

x Sorprendente: El lector sólo leerá lo que llame su atención, por lo que el discurso publicitario tiene que ofrecer siempre algo nuevo, algo único.

x Breve: Nadie está dispuesto a perder mucho tiempo leyendo un texto publicitario, por muy interesante que sea. El discurso ha de ser breve, directo, condensado, casi telegráfico.

Discurso expositivo

El discurso expositivo es aquel que busca informar de determinada cuestión o aclararla, su texto es limpio y poco llamativo, sus características son:

La intriga o tensión narrativa, consiste en abrir uno o varios hilos de acción que no se resuelven hasta el final (o que se van resolviendo poco a poco, pero quedando siempre alguno pendiente) o, lo que es lo mismo, ir creando expectativas al interlocutor y satisfacerlas (de golpe o poco a poco).

También por esto las partes del discurso narrativo se denominan inicio, nudo y desenlace. Cada vez más spots se desarrollan a modo de historias o breves relatos.

x Claridad: La exposición debe ser clara ante todo.

x Concisión: El discurso expositivo debe ser conciso, sintético, las ideas deben ser expresadas con exactitud en el menor número de frases posible.

x Objetividad: Un texto expositivo no debe reflejar opiniones personales. Discurso argumentativo

Su objetivo principal es convencer con lógica. El discurso no puede tener una apariencia arbitraria, su característica es:

x Convicción: Las razones que se aporten han de ser convincentes. Eso no quiere decir que sean verdaderas, sino que tienen que parecer verdaderas.

El discurso argumentativo se estructura de la siguiente manera:

x Se expone la tesis (a modo de introducción) o las ideas que se pretenden demostrar.

x Se desarrolla la argumentación propiamente dicha, con las opiniones concretas razonadas convenientemente.

x Se expresa la conclusión, que vuelve a la idea inicial, pero esta vez con el peso de la razón detrás. Las estrategias discursivas más utilizadas en este tipo de discurso son la analogía, la asociación por contrario, la generalización, la ejemplificación y la experiencia personal y de auto- ridades.

LA PREPARACIÓN DEL DISCURSO PARA LA EXPOSICIÓN ORAL

Cuando se prepara el próximo discurso, intervención, charla, clase, exposición, etc., es fundamental que reflexione cuál es el objetivo, es decir, qué quiere conseguir y a quién se dirigirá. En función de esto debe decidir sobre los diferentes aspectos que acabarán configurando su actuación. Así pues, antes de pensar lo que se quiere decir, debe responder cuatro preguntas básicas:

Es normal que existan varios objetivos de tipo general, pero es fundamental que prevalezca uno, concreto y alcanzable, por encima de los demás.

1. ¿Cuál es el tipo de público al que me dirigiré? 2. ¿Por qué me dirijo a este público?

3. ¿Qué deseo conseguir?

4. ¿Qué deseo que las personas receptoras hagan o sientan después del discurso?

Documentación del tema y preparación del discurso

x Documentación del tema. Antes de iniciar una comunicación, es fundamental el conocimiento y el dominio del tema, será necesario reflexionar sobre qué reconoce del tema, pero pensando que no deben quedar dudas, ya que a los que nos dirigimos, esperan que nuestra exposición sirva para aclarar y resolver los aspectos menos conocidos y que pueden ser motivo de conflicto. Para ello, nos documentaremos con todo tipo de información que esté a nuestro alcance (publicaciones, personas informadas) para así también reforzar nuestros argumentos. Teniendo en cuenta siempre la importancia de disponer de hechos, ya que éstos constituyen la materia prima de la información.

x Preparación del discurso. Una vez suficientemente documentados, se debe empezar a poner orden en la información y los conocimientos. No basta con disponer de información, es necesario también conseguir que ésta llegue al público de la forma más comprensible posible.

Es importante hablar de una forma estructurada siguiendo un orden que facilite el seguimiento por parte de la audiencia. La estructura de un discurso es el equivalente al índice de los libros o los títulos de los capítulos.

Debe tener en cuenta cuáles son los aspectos principales (hechos a comentar, acción a realizar, etc.), y cuáles los secundarios (citas, otros elementos de apoyo a nuestras tesis), para situarlos y darles el realce que les corresponde de tal manera

Tipos de estructura más utilizados

x Problema/solución (describir, examinar y presentar soluciones). x Cronológica (origen, desarrollo y situación actual).

x Temática (enumeración de los puntos clave del tema de más a menos importante).

x Teoría /práctica (primero se explica la teoría y después se demuestra cómo se aplica en la práctica).

Los objetivos del discurso pueden clasificarse en: 1. Informar - enseñar - adiestrar

2. Estimular - animar - motivar 3. Persuadir - convencer 4. Averiguar - debatir - negociar 5. Divertir - entretener

que al auditorio le quede muy claro lo que es el tema fundamental y lo que forma parte del acompañamiento.

Elementos del ensayo para su discurso: introducción, nudo, desarrollo y conclusión La mejor manera de elaborar un discurso es seguir en el papel el mismo proceso imaginativo que hemos empleado en nuestra mente al pensar, por ejemplo:

"El cine mexicano se encuentra en un buen momento (introducción) con un mercado en expansión y con mucha competencia, está claro que los beneficios van en aumento. El problema es que no lo notamos, seguimos pagando mucho y las entradas siguen subiendo (nudo).

Las personas que disfrutamos con el cine en la pantalla grande no escatimamos esfuerzos para ir al cine y obtenemos buenos resultados, estamos satisfechos en cantidad y calidad (desarrollo). Pero como la mayoría de los em- presarios, se olvida de los clientes de verdad cuando las cosas funcionan bien. Por tanto, si queremos entradas más baratas, lo tenemos que manifestar (conclusión)." Durante el discurso

La primera impresión: La primera impresión que recibirá el auditorio de nosotros será la que se desprenda de nuestra imagen externa que hemos de procurar que sea positiva. Este factor no tiene tanta importancia si el público nos conoce como es el caso de una charla en clase, o una asamblea en el centro de trabajo. Si no nos conocen, en un primer momento pesará más el "cómo lo decimos" que "lo que decimos". Debemos buscar que nuestra imagen sea una aliada que nos ayude a la consecución de los resultados perseguidos. En cuanto a nuestra actitud, simplemente debe rezumar sinceridad, energía y convicción.

Consideraciones para el manejo del discurso

x Cuanto mejor se haya preparado la exposición, más seguro y confiado hablará, por lo tanto, prepare previamente el discurso y acompáñese de las notas y apuntes que necesite.

x No es recomendable leer todo el discurso, se pierde naturalidad y la atención del público.

x Llevar anotada la primera frase con la que se inicia la charla, proporciona seguridad y confianza.

x Crea firmemente en que el público va a estar interesado en lo que les va a contar.

x Tenga confianza en que va a desarrollar la charla con éxito.

x No se fijarán que ha perdido el hilo del discurso si no da muestras de desesperación cuando le pase.

x Evite cualquier forma de movimiento o tic nervioso que pueda delatar su estado de ánimo, concretamente: no se ponga la mano delante de la boca, ni meta las manos en los bolsillos, y mucho menos juegue con las monedas o llaves que lleve dentro de ellos.

La importancia de empezar y acabar bien

Empezar bien: La primera y la última frase de una intervención son fundamentales, hay que captar la atención del público desde el principio y concluir dejando una buena sensación. Una vez cumplidas con las formalidades como agradecer la invitación, informar de cuestiones prácticas, etc., se empieza con la parte sustancial de la intervención, debe procurar hacerlo con un párrafo introductorio general que resuma lo que se va a decir y por qué les interesa aquel tema. Este párrafo debe tener la virtud de captar la atención del auditorio e indicar el hilo de nuestro pensamiento, a partir de él deben ordenarse las ideas de forma secuencial sucediéndose unas y otras con arreglo a una estructura lógica.

Algunas maneras de tener un comienzo interesante

x Haciendo referencia al auditorio con alguna forma de identificación, por ejemplo, un grupo de personas aficionadas al cine: "Las personas cinéfilas que conozco..."

x Refiriéndose al tema, si es lo suficientemente interesante y no hay otros recursos: "La entrega de los Oscar..."

x Pregunta retórica sobre el tema: "¿Por dónde podríamos empezar?" "¿Qué preguntas podríamos hacernos sobre...?" (Sin esperar respuesta, contestamos.)

x Cita oportuna (extraída de los medios de comunicación): "en el diario de ayer, la calidad de las películas producidas en México ha hecho que sean las más vistas en el último mes."

Imagen, estímulos y percepciones

x Todo individuo tiene una imagen qué proyectar y mantener (física, profesional, verbal, visual, audiovisual y ambiental), para proyectar una imagen de credibilidad y confianza, es preciso mejorar la imagen constantemente y hacerla presente, la imagen pública no es el hombre tal cual, sino las dimensiones de su personalidad.

x No es posible crear una imagen opuesta a la que el sujeto posee de manera natural. La imagen es dinámica. Una imagen deteriorada puede mejorarse y una buena imagen, deteriorarse, construir una imagen, no falsear la rea- lidad.

x Una buena imagen se forma cuando se actúa con seguridad en sí mismo, cuando se transmite confianza y sentido de responsabilidad.

x Se tiene que actuar en consecuencia, si la imagen que queremos proyectar no es la adecuada ni acorde con las expectativas de los demás, no estaremos en condiciones de salir adelante en un mercado laboral cada vez más competido y al pendiente de la percepción colectiva.

Es aconsejable apuntar en el guión la frase inicial de nuestro discurso. La dificultad de encontrar un buen inicio desmoraliza al orador, atrasa el cuerpo del discurso y puede desordenarlo.

Acabar bien: El final de la intervención debe ser un compendio de lo que se ha dicho

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