Evolution of Satellite Technology and Applications
1.2 Satellite Application Types
1.2.3 Data Communications and the Internet
La imagen que proyecta la Universidad del Valle es producto de su historia y trayectoria en la región y el país. Sin embargo, es importante cuestionarse sobre la percepción que tiene la institución a nivel de la Sede Tuluá y su relación con el Sistema de Gestión de Calidad. Para esto, se formuló el interrogante a los funcionarios de la Universidad, obteniendo como respuesta, en la mayoría de los casos que la imagen es excelente.
Uno de los parámetros para calificar la imagen de la institución se relaciona con las solicitudes de ingreso. Al respecto, en el subproceso de Gestión de Actividades Académicas, se indicó que se presentó un incremento notorio de dichas solicitudes, dado que en el proceso de admisiones se presentaron aproximadamente 1100 solicitudes y normalmente se presentaban en promedio 700 o 800. Esto se debe a dos motivos, en primer lugar la calidad de la Universidad y lo otro es la preferencia por condiciones económicas, pero no solamente por ello, en Tuluá hay instituciones económicas, pero las personas prefieren la Universidad por calidad.
También se considera que es excelente en razón de su recorrido académico, investigativo y por sus relaciones con la comunidad, lo cual constituye una fuerza inercial propia, que conlleva a que se proyecte una imagen excelente.
Sin embargo, algunas diferencias en los conceptos entregados por los entrevistados, indican que la Universidad aún no es excelente. Consideran algunos de ellos que le falta porque hay muchas empresas que no conocen la Gestión de la Universidad, pero la marca Univalle pesa mucho, es algo que se cuida mucho, por ser parte de los activos estratégicos y con la certificación institucional y la certificación de la Sede esa imagen ha podido mejorar, porque las certificaciones dan confianza, tanto internamente como externamente, porque expresan organización y abre puertas. No obstante esta imagen se debe mantener no sólo en pregrado y postgrado, sino también en proyectos de investigación y ahora se desea entrar fuerte en las consultorías y asesorías con las empresas, que constituyen metas importantes en la actualidad.
Es importante anotar que algunos de los entrevistados encuentran relación entre la imagen de la Universidad del Valle y la Certificación de Calidad. Al respecto, se indica que ésta proyecta precisamente calidad no sólo en los procesos, sino a nivel académico.
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Cuadro 6. ¿Cómo cree que es la imagen que la Universidad proyecta actualmente en su entorno?
DEPENDENCIA PROCESO SEMEJANZAS DIFERENCIAS
Coordinación Tecnología en Alimentos
Gestión Programas Académicos Pregrado
La Universidad hoy comparándola con lo que antes se encontraba sin
decir que es excelente, es muy buena.
Coordinación
Contaduría Pública Académicos PregradoGestión Programas
Excelente, mejoramiento continúo en los últimos años de la Universidad Sede Tuluá ante la comunidad, mostrándose más a la comunidad. Coordinación Ingeniería en Sistemas Gestión Programas Académicos Pregrado
Buena, no excelente porque hay cosas que se filtran y afectan la imagen de la universidad. En
general bien.
Muchos estudiantes no tienen claro que la certificación de calidad es
certificación de procesos administrativos y no académicos, no del todo académicos, aunque incide pero es más bien administrativa entonces no tienen muy claro eso y
esa falta de comunicación en esa instancia ha generado varios
problema Coordinación Administración de Empresas Gestión Programas Académicos Pregrado
Excelente, a propósito del paro (2012) las personas que deseaban ingresar no perdieron la esperanza
apenas se reanudan las actividades nuestra Sede fue la Sede que más inscritos tuvo en
todo el sistema regional después del paro.
Trabajo Social Académicos PregradoGestión Programas
Es excelente la imagen, el hecho de que los programas tengan una
alta demanda también lo dice y todo es por la trayectoria, por el
recorrido histórico que tiene la Universidad del Valle y por la calidad académica que ha
alcanzado. Secretaría Académica Gestión Actividades Académicas
Es excelente, porque uno mira las solicitudes de ingreso a la Universidad y observa un
incremento notorio.
Investigación y
Posgrados Gestión Posgrados
La imagen está demostrado que es excelente en relación en razón de
su recorrido académico, investigativo, por sus relaciones con la comunidad; está por encima de cualquier discusión particular, es
una fuerza inercial propia Biblioteca Bibliográfico y Servicios de Gestión de Material
la Biblioteca
La universidad en general proyecta una imagen excelente.
64 Continuación cuadro 6.
DEPENDENCIA PROCESO SEMEJANZAS DIFERENCIAS
Coordinación Administrativa
Gestión Financiera, Gestión de Bienes y Servicios y Contratación y Compras
La Universidad tiene una imagen excelente
Porque lo que proyecta es precisamente calidad en los procesos no solo en el sentido académico sino también en los procesos administrativos, desde el punto que tenemos actualmente de pronto la percepción puede bajar a
bueno, porque hay algunos rumores que hacen que se genere
una pérdida de credibilidad o confianza en la calidad en lo que
ofrece la universidad.
Oficina de Calidad y Mejoramiento
Gestión Documental (también participa de los
procesos Gestión Mejoramiento y Gestión de
la Calidad)
Es excelente
Porque al tener una certificación de un organismo certificador internacional como lo es Bureau
Veritas Certificación pone a la Universidad en alto, la percepción
que van tener de la institución ahora con este certificado es de
calidad, que los procesos y la educación que se presta es de
calidad. Dirección Gestión Comunicación Excelente
Oficina de Calidad y
Mejoramiento Gestión de la Calidad y Gestión Mejoramiento
Es buena, excelente todavía le falta porque hay muchas empresas que
no conocen la gestión de la Universidad, pero la marca Univalle
pesa mucho.
Fundación Gestión Relaciones Laborales
Hemos sido y seremos una universidad de altos estándares de
excelencia, en efecto somos la mejor universidad de la región tenemos como mostrar que somos
la segunda o la tercera mejor universidad de Colombia.
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Al preguntar concretamente, si la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la Universidad del Valle Sede Tuluá ha incidido en la imagen que tiene la comunidad respecto a la institución, las opiniones están divididas.
Algunos entrevistados consideran que el Sistema de Gestión de Calidad efectivamente ha incidido en la imagen excelente de la Universidad, dado que la imagen que tiene la gente afuera, es resultado de lo que está sucediendo al interior de la institución. Además porque al mejorar las condiciones de atención de los usuarios que en este caso serían los estudiantes, la comunidad en general obtiene mayor bienestar. Al mejorar los tiempos de respuesta y ejecución de las actividades, genera que las personas vean de mejor manera a la Universidad en los servicios que presta, adicionalmente tiene unos servicios de calidad y los presta a tiempo y con la garantía que se requiere, eso ha hecho que se incremente la credibilidad. Tener el logo de certificación impacta mucho en la forma de percepción de la comunidad, porque se sabe que los mejores sistemas están certificados, el solo hecho de tener un logo de certificación refleja que hay un buen sistema, que hay un buen mecanismo y además de eso se están prestando garantías del servicio; además que si en algún momento hay un falla en esa calidad, el sistema lo va a corregir inmediatamente para que no vuelva a suceder. Al estar la Universidad certificada, se genera una gran expectativa de conocerla y saber cómo se manejan todos esos procesos para haber llegado a esa certificación.
Además, en las entrevistas se indicó que la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, es sin duda una razón importante para ello, porque se definió la meta de la Universidad del Valle Sede Tuluá, la meta a la cual todos deben propender, y todos los esfuerzos se realizan en la misma dirección, cuando todo el engranaje funciona correctamente eso es lo que se muestra, excelencia en el servicio.
Sin embargo, otro grupo de entrevistados indicó que en realidad el Sistema de Gestión de Calidad ha tenido impacto a nivel interno y que la percepción de excelencia de la Universidad no se debe directamente a la certificación. Debido a esto, las respuestas dirigen la identificación de beneficios hacia los procesos internos y las actividades. Se ha mejorado a nivel de los procesos que tienen que ver con el cliente externo, ha tenido impacto en la disminución de los tiempos de respuesta y esto es valorado por todos, lo cual ha servido para respuestas más oportunas y un fluir adecuado de los procesos.
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Cuadro 7. ¿Considera que ha tenido algo que ver la implementación del Sistema de Gestión de Calidad o no tiene nada que ver y por qué?
DEPENDENCIA PROCESO SEMEJANZAS DIFERENCIAS
Coordinación Tecnología en Alimentos
Gestión Programas Académicos Pregrado
Yo diría que el Sistema de Calidad nos ha permitido establecer un orden,
organizar, antes hacíamos las funciones, es que siempre las hemos hecho, pero hoy en día las hacemos en
forma organizada; es lo que yo puedo decir y quién fue el que nos hizo organizar: el Sistema de Calidad. Coordinación
Contaduría Pública Académicos PregradoGestión Programas
Indudablemente…Los resultados que se consiguen
en el proceso escolar son esos, el mejoramiento de la
calidad. Coordinación
Ingeniería en Sistemas Académicos PregradoGestión Programas
Los procesos internos de control y de gestión de procedimientos han mejorado
gracias al Sistema de Gestión de Calidad. Coordinación Administración de Empresas Gestión Programas Académicos Pregrado
El sistema ejerce un impacto positivo, la imagen que tiene
la gente afuera es lo que está pasando acá adentro en
la Universidad.
Trabajo Social Académicos PregradoGestión Programas
Si ha tenido un impacto positivo, porque ha permitido organizarse; algunos de los procesos y subprocesos
no marchaban adecuadamente en términos de procedimiento, y el Sistema
de Gestión de Calidad permitió organizar esta parte.
Secretaría Académica Gestión Actividades Académicas
Es claro que la Universidad ya tiene construida una imagen, pero en la medida que en al estudiante se le va dando a conocer y se le va educando respecto a este tema de la calidad, se le
va dando más garantías y seguridad de que la institución en la cual está, no es una institución como se dice de garaje, sino que es una institución con procesos
normalizados.
Investigación y
Posgrados Gestión Posgrados
Yo no creo que haya ejercido una influencia a la imagen que tiene la comunidad de la Universidad, ha sido
más internamente, a nivel de los procesos que tienen que ver con el cliente externo ha tenido impacto en la disminución de los tiempos de respuesta
y esto es valorado por todos, creo que ha servido para eso y un fluir adecuado
de los procesos. Biblioteca Bibliográfico y Servicios de Gestión de Material
la Biblioteca
Si, el Sistema de Gestión de Calidad ha traído beneficios para toda la Sede en especial para esta área, hemos logrado
67 Continuación cuadro 7.
DEPENDENCIA PROCESO SEMEJANZAS DIFERENCIAS
Coordinación Administrativa
Gestión Financiera, Gestión de Bienes y Servicios y Contratación y Compras
Si, si ha tenido impacto porque al mejorar las condiciones de atención de los usuarios que en este caso serían los estudiantes y
la comunidad en general. Oficina de Calidad y
Mejoramiento
Gestión Documental (también participa de los
procesos Gestión Mejoramiento y Gestión de
la Calidad)
Claro que sí, total, por qué no es solo la certificación si no mantenerla
a través de las auditorias de seguimiento que nos hacen, la idea es mejorar continuamente un 100%.
Dirección Gestión Comunicación
La implementación del Sistema es sin duda una razón importante para ello, porque se definió la meta de la Universidad, la meta a la cual todos debemos propender, y todos los esfuerzos se realizan en la misma dirección, cuando todo el engranaje
funciona correctamente eso es lo que se muestra, excelencia en el
servicio. Oficina de Calidad y
Mejoramiento
Gestión de la Calidad y
Gestión Mejoramiento Indiscutiblemente
Fundación Gestión Relaciones Laborales
Lo que le ha aportado es a ese fenómeno que se conoce como la
división de tareas o de actividades…eso ha obligado a las personas que han venido haciendo buen trabajo a mejorar cada día más y a superar las metas; el efecto
es que tenemos este sello internacional que no es fácil
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