Formal modelling

Con la finalidad de analizar la importancia de los factores que afectan el proceso de toma de decisiones ante dilemas éticos en las organizaciones, diversos investigadores han realizado estudios sobre la influencia que tienen algunos de ellos en dicho proceso. Esto se ha hecho con el objetivo de proponer algunas sugerencias para que las organizaciones las lleven a cabo y de esa manera mejoren su desempeño ético.

A continuación se presentan los resultados de algunas de las investigaciones realizadas:

Investigación Resultados o propuestas

Autor: Lefcourt Año: 1982

Factor: locus de control

Encontró que las personas con locus de control interno recolectan más información al tomar una decisión con la finalidad de dar un esfuerzo extra en situaciones de logros retadores, y generalmente son más cuidadosos y calculadores acerca de sus decisiones, respecto a los individuos de orientaciones externas.

Investigación Resultados o propuestas Autores: Becker, H., Fritzsche, D. Año: 1987 Factor: códigos de ética

Encontraron como resultado de entrevistas realizadas a estudiantes de 3 países, que éstos piensan que los códigos de ética pueden tener un efecto positivo en las organizaciones, siendo los franceses los más optimistas, seguidos de los estadounidenses y por último de los alemanes.

Autores: Vitell y Festervand Año: 1987 Factor: comportamiento de la gerencia

Obtuvieron que la gerencia puede influenciar el comportamiento de los empleados dando énfasis dentro de la organización a los asuntos éticos y promoviendo el sentido de responsabilidad social de los empleados.

Además encontraron que cuando los gerentes se enfrentan a dilemas éticos, tienden a tomar las decisiones en base a resultados económicos y no a acciones éticas.

Autores: Posner y Schmidt Año: 1992 Factor:comportamiento de la gerencia y códigos de ética.

Encontraron que el comportamiento de los gerentes representa la influencia principal en el comportamiento ético de los empleados, porque son un modelo para ellos.

También encontraron que aún y cuando existan políticas y códigos de ética, los subordinados harán lo que vean de sus superiores.

Autores: Wimbush y Shepard

Año: 1994

Factor: clima ético y comportamiento de la gerencia

Propusieron que comportamientos como mentir, robar, copiarse se pueden esperar más de empleados que pertenezcan a grupos basados en el clima instrumental y que los empleados de grupos de trabajo caracterizados por el clima de cuidado, de leyes y códigos, reglas o independencia tienden a comportarse más éticamente que los anteriores.

Además propusieron que el comportamiento ético de los empleados dentro de las unidades organizacionales depende de las dimensiones del clima ético reflejado por sus superiores.

Investigación Resultados o propuestas

Autores: Soutar, McNeil y Molster Año: 1994

Factor: presiones por grupos críticos y comportamiento de la gerencia

Encontraron que los conflictos éticos son más frecuentes con stakeholders internos, siendo la principal causa, los

requerimientos por parte de los superiores.

También encontraron que el comportamiento de los superiores es el que presenta la mayor influencia en la toma de decisiones ante dilemas éticos de los subordinados, seguido por el

comportamiento de los colegas y por último las prácticas éticas de la industria.

Autores: Wimbush y Shepard

Año: 1994

Factor: códigos de ética, clima ético y comportamiento de la gerencia

Concluyeron que dentro de las organizaciones es más frecuente el comportamiento ético cuando existen políticas y códigos de ética.

Además encontraron que el comportamiento de los superiores es la causa principal de decisiones no éticas por parte de los

empleados, y que estos superiores son los principales responsables de que las políticas de la organización se diseminen desde la alta gerencia hasta todos los niveles, logrando así un clima ético colectivo, y no diferentes

dimensiones de clima ético en los distintos grupos de trabajo.

Autor: Badenhorst Año: 1994

Factor: varios

Presentó un rankeo de los factores principales que determinan:

• Las decisiones éticas: como primer factor están los códigos personales de comportamiento, seguido del comportamiento de los gerentes, las políticas de la organización y el comportamiento de los colegas.

• Decisiones no éticas: el comportamiento de los gerentes seguido del clima ético de la industria, el

comportamiento de los colegas, la ausencia de políticas en la compañía y la posición financiera personal.

Investigación Resultados o propuestas Autores: Falkenberg y Herremans Año: 1995 Factor: oportunidad y comportamiento de la gerencia

Obtuvieron como resultado que aún y cuando existen políticas y reglas en una organización, el sistema informal (valores

comunes, pensamientos y costumbres) es el que más influye en la toma de decisiones ante dilemas éticos.

También encontraron que los directores generales tienen gran influencia en el comportamiento ético de los empleados cuando las organizaciones son pequeñas, pero si las mismas son

grandes, los gerentes y supervisores son los de mayor influencia, ya que la ética de los directores generales difícilmente se filtra hacia los niveles inferiores.

Autores: Lee y Yoshihara Año: 1997

Factores: presiones por grupos críticos y códigos de ética

Encontraron que a los gerentes les gusta tomar decisiones éticas basadas en sus valores individuales, pero muchas veces deben tomar decisiones de acuerdo a los intereses económicos de la organización o a las peticiones de sus jefes.

Además, observaron que los códigos de ética pueden servir de guía en la toma de decisiones éticas dentro de las

organizaciones, pero que debe de haber un programa de entrenamiento sobre esos códigos, que ayude a su implementación efectiva.

Autores: Wimbush, Shepard y Markham Año: 1997

Factor: clima ético

Obtuvieron una relación negativa entre los climas de

independencia, de cuidado, de leyes y códigos respecto a los comportamientos de desobediencia, robos y mentiras.

Autores: Clark y Leonard

Año: 1998

Factor: códigos de ética

En una investigación con estudiantes de negocios, encontraron que la presencia de los códigos de ética no afectó el proceso de toma de decisiones ante dilemas éticos.

Investigación Resultados o propuestas Autor: Wimbush Año: 1999 Factor: comportamiento de la gerencia y desarrollo moral cognitivo

Propuso que los empleados con nivel 1 o 2 de desarrollo moral son más propensos a ver a sus superiores como modelos de conducta que los de nivel 3 y que estos últimos son difícilmente influenciables por los niveles superiores.

Además planteó que los individuos con nivel 1 son más susceptibles a actuar para satisfacer sus propios intereses y los del nivel 2 para satisfacer los intereses del grupo, mientras que los individuos del nivel 3, se comportan bajo la ética personal, basada en principios morales universales.

También propuso que a diferencia de los individuos de nivel 3, los de los niveles 1 y 2 toman en cuenta la retroalimentación de sus superiores en cuanto a la toma de decisiones éticas.

Autores: Claver, Llopis, Gascó Año: 2002

Factor: clima ético, cultura organizacional y comportamiento de la gerencia

Propusieron que los códigos de ética por sí solos no dan respuestas a los dilemas éticos a los que se enfrentan los empleados y que es necesario que la alta gerencia esté comprometida con esos códigos, los difunda y transmita una cultura ética a todos los niveles de la organización, para que puedan tener el efecto esperado sobre los empleados.

Autor: Peterson Año: 2002

Factor: clima ético

Encontró que los climas no éticos están más fuertemente asociados con comportamientos no éticos en las empresas que no poseen códigos de ética y que los climas éticos de las empresas que poseen códigos de ética son diferentes a los asociados a las que no poseen códigos de ética.

Autor: Forte Año: 2004

Factor: clima ético

Encontró que el clima ético que predomina en las

organizaciones es el de reglas, seguido por el de leyes y códigos, luego el de independencia, el de cuidado y finalmente el

Investigación Resultados o propuestas

Autores: Von der Embse, Desai y Desai Año: 2004

Factor: códigos de ética

Encontraron que los códigos de ética por sí solos no garantizan prácticas éticas en la organización y que se necesitan otras prácticas como entrenamiento ético para los empleados.

Autores: Nill y Schibrowsky Año: 2005 Factores: intensidad moral, castigos y recompensas y cultura organizacional.

Encontraron en un experimento con estudiantes, comparando la influencia de los factores cultura organizacional, castigos y recompensas y la intensidad moral, que el factor de mayor influencia en el comportamiento ético de los empleados es la cultura organizacional, seguida de los castigos y recompensas y finalmente la intensidad moral.

Autor: Shih, Chen y Shan

Año: 2006

Factores: cultura y comportamiento de la gerencia

Encontraron que la cultura organizacional influye sobre el proceso de toma de decisiones éticas y que los gerentes son modelos de comportamiento y deben comportarse de una manera que ayude a reforzar y mantener esa cultura organizacional dentro de la organización.

Tabla 2.5. Resultados de estudios sobre la influencia que tienen algunos factores organizacionales en el proceso de toma de decisiones ante dilemas éticos

Como se puede observar en la tabla anterior, el desarrollo moral y algunos de los factores organizacionales están muy relacionados entre sí y en algunos casos, la influencia de ellos sobre la toma de decisiones éticas puede ser menor o mayor, dependiendo de la presencia e intensidad de otros de los factores.

Lo mismo sucede con el factor individual del locus de control, ya que dependiendo de la combinación de los factores organizacionales, el desarrollo moral cognitivo ya mencionado y el tipo de locus de control de la persona, se tomarán o no ciertas decisiones.

Un ejemplo de lo anterior puede ser el efecto de los códigos de ética y políticas dentro de las empresas, ya que aún y cuando los mismos existan, si los empleados tienen locus de control externo y desarrollo moral bajo, la tendencia es que hagan lo que les pidan sus supervisores y gerentes.

Por otra parte, los códigos de ética también tendrán mayor o menor influencia en la toma de decisiones éticas dentro de las empresas, dependiendo de la cultura ética que exista dentro de ellas. Por ejemplo, en organizaciones con códigos de ética, pero una cultura enfocada 100% a las utilidades, con mucha competencia interna, se espera que haya decisiones menos éticas que en organizaciones donde se preocupen por el bienestar de todos los stakeholders o grupos de interés y del medio ambiente.

Es importante señalar que gran parte de los resultados indican que el comportamiento de la gerencia es el factor organizacional de mayor influencia en la toma de decisiones ante dilemas éticos dentro de las organizaciones, ya que los gerentes representan grupos críticos que pueden presionar tanto directa, como indirectamente, a sus subordinados y también pueden influenciar a la cultura ética y clima ético dentro de las empresas.

Sin embargo, como lo señala Wimbush (1999), a pesar de que los supervisores y gerentes actúan como modelos sociales que afectan el comportamiento de los subalternos, éstos no son efectivos para todos los empleados ya que como se mencionó anteriormente, el desarrollo moral cognitivo y locus de control de los mismos juegan un rol muy importante que explica cómo los subalternos ven o no a sus supervisores o gerentes como guías a la hora de tomar decisiones en dilemas éticos.

Los resultados presentados anteriormente son de gran utilidad para el presente estudio, porque para hacer el análisis de los factores es necesario saber qué papel juega cada uno de ellos, analizar sus relaciones y poder determinar cuál es el más importante o de mayor influencia a la hora de tomarse las decisiones en dilemas éticos dentro de las organizaciones.

En la presente investigación sólo se analizará la influencia de los factores organizacionales de comportamiento de la gerencia, códigos de ética y presiones por parte de grupos críticos, ya que luego de realizar una encuesta a expertos del área de calidad (gerentes y consultores), estos 3 resultaron ser los de mayor impacto sobre los colaboradores del área de calidad, además de la cultura organizacional, la cual no se analizará porque es un factor muy complejo. Los resultados y explicación de cómo se realizó el proceso de selección de estos factores se presenta en el punto 3.8.2 donde se explica el diseño del instrumento para la recolección de datos.

Como ya se ha explicado, el objetivo de esta investigación consiste en analizar la influencia de los factores hasta ahora mencionados, específicamente en al área de calidad de las empresas, razón por la que en los siguientes apartados se hablará del papel que juega la ética en el área de calidad de las organizaciones, las responsabilidades de su personal y finalmente, de las decisiones éticas dentro de esta área.