Phase 3: Validation with expert group

Existen diferentes criterios de toma de decisiones éticas, en esta investigación se explicarán los que han sido más aplicados para el estudio de la ética en las empresas, los cuales son el criterio utilitario, el criterio de centrarse en los derechos o deontología y por último, el criterio de enfocarse en la justicia o existencialismo.

A continuación se presenta en una tabla la explicación los 3 criterios mencionados anteriormente según Ferrell y Fraedrich (1991), Armstrong, Dixon y Robinson (1999) y Robins (2003):

Criterio Descripción Utilitarismo La toma de decisiones se basa en los resultados y consecuencias y no

en las acciones (brindar los mayores beneficios a la mayor cantidad de personas que sean afectados por la decisión).

Se basa en los resultados y consecuencias.

Deontología (criterio de centrarse en los derechos)

Se basa en la filosofía moral del alemán Emmanuel Kant (1724- 1804) la cual se enfoca en los derechos de los individuos y en intenciones asociadas con un comportamiento particular, más que en sus consecuencias. El fundamento de la teoría consiste en que todas las personas, independientemente de religión, creencias o cualquier diferencia, deben seguir reglas universales y respetar por igual a los demás.

Se basa en las acciones.

Existencialismo (criterio de enfocarse en la justicia)

Propone que para la toma de decisiones se requiere que los individuos impongan y hagan obedecer las reglas de manera justa e imparcial, logrando así una repartición equitativa de beneficios y costos.

Enfatiza que no existen reglas que puedan dar una guía en cada situación y que no se puede dar un peso igual a todas las consecuencias, ya que el individuo posee la libertad para decidir y no está predeterminado.

No se basa ni en resultados ni en acciones.

Tabla 2.4 Criterios para la toma de decisiones éticas

Con base en la tabla anterior, se puede señalar que bajo el criterio utilitario solo se puede conocer si algo es bueno cuando se tiene un entendimiento completo del contexto y las decisiones se basan en una comparación sistemática de los costos y beneficios para las partes afectadas.

Bajo el criterio utilitario, acciones como el soborno pudiera ser aceptado. Un ejemplo de esto pudiera ser la situación en la que un gerente piensa que la organización no ganará un contrato de construcción a menos de que se ofrezca un soborno al oficial de

gobierno que hace la selección y más aún, si esto originara el despido de muchos trabajadores.

Para las personas que apoyan el criterio deontológico, la toma de decisiones tiene que ser congruente con las libertades y privilegios establecidos en las declaraciones de derechos, tales como el derecho a la privacidad, respeto a la vida, consentimiento, conciencia, libertad de expresión, etc. Entonces, como un ejemplo, sería incorrecto matar, ya que rompe la regla del respeto a la vida.

El criterio de enfocarse en la justicia o existencialismo complementa los dos anteriores y da las bases para la toma de decisiones auténtica. Este criterio no se basa ni en las acciones ni en las consecuencias para definir lo que es bueno y considera la responsabilidad sobre las acciones propias, la cual causa que las personas sientan miedo sobre sus actos y el impacto de sus acciones sobre la humanidad.

Los criterios anteriores son necesarios para lograr un entendimiento de lo que es bueno en cada situación y por esta razón, las empresas éticas necesitan desarrollar una metodología que permita que todos los factores mencionados sean tomados en cuenta. Sin embargo, el uso de un criterio en particular no será una solución única a un conflicto ético, ya que no existe la vía correcta para resolver problemas éticos en las empresas.

Hadjistavropoulos y Cruise, (2000) mencionan que el criterio de enfocarse en la justicia puede contribuir a las bases más profundas y confiables de la toma de decisiones, ya que sugiere que una persona debería tener los recursos suficientes para evaluar los diferentes puntos de vista y su aplicabilidad a contextos de acción específicos, más que ser un esclavo seguidor de reglas (deontologista), o un frío calculador de costos- beneficios (utilitario).

Por otra parte, Robins (2003) menciona que la posición que predomina actualmente en la toma de decisiones empresariales ante dilemas éticos es el utilitarismo, ya que su concepto es congruente con las metas actuales de eficiencia, productividad y utilidades cuantiosas.

Sin embargo, siguiendo el criterio utilitario se pueden presentar casos en donde maximizando las ganancias se garantice el máximo beneficio al mayor número de personas, pero al mismo tiempo se estén ignorando los derechos de personas con una representación minoritaria en la compañía, presentándose de esta manera muchos actos cuestionables que se justifican bajo la corriente del utilitarismo.

Entonces, como se puede observar el utilitarismo puede justificar actos no éticos como por ejemplo el cierre de plantas ineficientes, el despido injusto de empleados, la venta de productos defectuosos, etc., por lo que se hace necesario considerar también los demás criterios para la toma decisiones ante los dilemas éticos.

La importancia de este apartado para el objetivo de la tesis consiste en determinar el criterio de toma de decisiones éticas que se utiliza en las empresas para poder analizar si se justifica o no la forma en que se toman las decisiones, específicamente en el área de calidad.

Ahora bien, se ha hablado de los criterios para la toma de decisiones ante dilemas éticos, pero no se ha definido lo que son los dilemas éticos, así que a continuación se presentará una definición del término, para posteriormente explicar los modelos existentes para la toma de decisiones ante dilemas éticos.