Measuring state machine graph (MSMG)

Debido a que el presente trabajo de investigación tiene un enfoque cualitativo, se seleccionó una sesión de profundidad o grupo de enfoque (focus group), como una opción de gran valor en la recolección de la información a través de la entrevista que se aplicó al grupo de expertos.

A continuación, en los puntos 3.8.1 y 3.8.2 se presentan los diseños del grupo de enfoque y del instrumento.

3.8.1 Diseño del Grupo de Enfoque

El grupo de enfoque es un método de recolección de datos que se utiliza en investigaciones cualitativas, el cual consiste en reuniones de grupos de personas, en las cuales estas personas o participantes conversan en torno a uno o varios temas en un ambiente relajado e informal, bajo la conducción de un especialista en dinámicas grupales (Hernández et. al., 2003).

El grupo de enfoque diseñado para aportar opiniones sobre los factores organizacionales de mayor influencia en la toma de decisiones de los empleados del área de calidad de las empresas, se basó en las recomendaciones de Greenbaum (1998) y Templeton (1994), las cuales se tomaron en cuenta para desarrollar los siguientes puntos:

• Objetivo del grupo de enfoque: su objetivo fue hacer un análisis sobre los factores organizaciones de mayor influencia en la toma de decisiones ante dilemas éticos de los empleados del área de calidad de las organizaciones.

• Cantidad de reuniones del grupo de enfoque: el grupo de enfoque estuvo conformado por una sola reunión.

• Agenda del grupo de enfoque: la agenda seguida por la sesión se presenta en el Anexo 1.

• Tiempo de la sesión del grupo de enfoque: la duración programada para el grupo de enfoque fue de 90 minutos.

• Reglas de la sesión del grupo de enfoque: las reglas utilizadas en la sesión fueron:

1. Levantar la mano para expresar su opinión o hacer preguntas 2. Hablar con voz clara y alta

3. Evitar el uso de teléfonos celulares durante la sesión 4. Evitar salir de la sala durante la sesión

• Selección de los participantes del grupo de enfoque: la selección de los participantes se basó en los criterios indicados en la sección 3.7, y algunos de éstos fueron contactados vía telefónica, mientras que los que tenían disponibilidad de tiempo fueron contactados personalmente. A todos los participantes se les envió vía correo electrónico la carta invitación al grupo de enfoque (Anexo 2).

Posteriormente se realizó una entrevista para ampliar la información y confirmar el perfil como participante. Cabe destacar que esta entrevista no se entregó en papel, sino fue realizada verbalmente a los candidatos a participar.

• Incentivo para los participantes del grupo de enfoque: debido al carácter académico de la investigación, no existieron incentivos para los participantes del grupo de enfoque. Sin embargo, su aceptación para participar se debió al interés por el trabajo de investigación, así como también por el deseo de compartir sus ideas y escuchar las de los demás participantes.

• Moderador del grupo de enfoque: se seleccionó por ser una persona con habilidad de comunicación, conocimiento en métodos de investigación y buen manejo de grupos. De igual manera se tomó en consideración que fuera una persona formal y responsable.

• Proceso de comunicación entre el investigador y el moderador del grupo de enfoque: principalmente se utilizó la comunicación personal y en algunos casos, cuando no era necesaria la interacción se utilizó el correo electrónico y el teléfono. El tiempo que se trabajó con el moderador fue de tres semanas antes de la realización del grupo de enfoque, período en el que se realizaron tres juntas presenciales donde se trabajaron los siguientes puntos: se informó el objetivo de la sesión, el perfil de los participantes, la agenda y reglas de orden de la sesión y la revisión del instrumento para la recolección de datos.

• Lugar de reunión del grupo de enfoque: la sesión se realizó en una sala adecuada para este tipo de sesiones participativas, equipada con todo lo necesario (infocus, equipo de cómputo, pantalla, pintarrón, plumones, aire acondicionado). Además, el lugar de reunión era silencioso y sin la presencia de distractores.

• Refrigerio: a los participantes se les ofreció botellas de agua natural durante la sesión, y un aperitivo luego de contestar el instrumento.

• Material para la sesión del grupo de enfoque: el material utilizado consistió en copias del instrumento, lápices y folders para guardar los instrumentos una vez contestados, así como también personalizadores con los nombres de los participantes.

• Equipo para la sesión del Grupo de Enfoque: se utilizó una computadora de escritorio y un proyector, ambos pertenecientes a la sala, además de tener una computadora portátil de reserva para el caso de que se presentara algún problema. También se utilizó una cámara de video para grabar la sesión.

• Actividades previas a la sesión: una semana antes de la sesión del Grupo de Enfoque se envió un memorando al Departamento de Seguridad que resguarda la Sala con la intención de asegurar el fácil acceso de los participantes al lugar, así como también al estacionamiento; también se les envió un correo electrónico a los participantes del Grupo de Enfoque para recordarles el lugar y hora del evento, así como también un croquis de la ubicación del estacionamiento disponible para sus vehículos.

• Asistente: se contó con el investigador como asistente del moderador,

quien estuvo disponible para ayudar en cualquier contratiempo que pudiera presentarse durante la sesión y contestar dudas, en caso de que fuera necesario.

• Obtención de la opinión de los expertos: La opinión de los expertos se capturó en el formato que aparece en el anexo 3.

Los aspectos anteriores fueron considerados en el diseño del Grupo de Enfoque para llevar a cabo la sesión. A continuación se explica el procedimiento que se utilizó con la finalidad de seleccionar los 3 factores seleccionados para el análisis (comportamiento de la gerencia, códigos de ética y presiones por grupos de referencia críticos).

Procedimiento utilizado para la selección de los factores a analizar por medio del instrumento

Con la finalidad de seleccionar los factores organizacionales de mayor influencia en el ambiente laboral de México, se realizó una encuesta vía correo electrónico a 14 expertos del área de calidad (gerentes y consultores). En la encuesta se les pidió a los expertos que le asignaran un número a cada factor, desde el 1 (factor de menor a influencia), hasta el 6 (factor de mayor influencia).

Para la encuesta, se consideraron los factores organizacionales mencionados en el punto 2.4.4 del Marco Teórico, excepto el contexto del trabajo, cuya definición corresponde a los sistemas de reforzamiento mencionados dentro del factor oportunidad y el factor ambiente organizacional, ya que este engloba varios de los factores presentados en la tabla. A continuación se presenta la lista de los factores mencionados:

• Clima ético de trabajo

• Cultura organizacional

• Oportunidad de comportamiento

• Competencia dentro de la organización

• Características del trabajo

• Comportamiento de la gerencia

• Presiones de grupos de referencia críticos

• Contexto del trabajo (no presentado en la encuesta)

• Ambiente organizacional (no presentado en la encuesta) Los resultados de la encuesta se presentan a continuación:

FACTOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 TOTA