Identification strategy

En este apartado reflejaremos algunas de las opiniones y experiencias más relevantes sobre la aplicación, desde diferentes puntos de vista y perfiles de los participantes. Podemos encontrar las referencias originales a los artículos de opinión en la parte final, en la sección de Bibliolinks.

Ø Según [31], a pesar de ser la herramienta más antigua con más de

15 años de experiencia y de dominar el mercado, no por ello se han confiado en la empresa creadora Cisco. Han seguido renovando la herramienta consiguiendo una de las mejores interfaces y con el mejor rendimiento. Gracias a sus características han conseguido posicionarse en el mercado como líderes.

Como desventajas destaca una interfaz un poco rígida que requiere navegar por los menús y también la carencia de algunas herramientas de participación en grupo como las que ofrece Adobe Connect.

[31] es un ayudante de Editor especializado en software educacional y de investigación. También es profesor y Director del Writing Center en el Fordham University Lincoln.

Ø Según [12], WebEx es una de las plataformas más populares para

generar reuniones de trabajo online que ofrece unos costes bastante competitivos con respecto a lo ofrecido, que además ofrece unas pruebas gratuitas durante un tiempo y con límite de participantes. [12] es Asesora de Comunicaciones en la Corporación Colombia Digital y es especialista en Comunicación y Cultura de FLACSO (Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales). También es estratega de Comunicación para proyectos de apropiación tecnológica en áreas empresariales, sociales y culturales.

Ø Según [29], después de realizar varias pruebas con pocos

participantes, su interfaz le resultó intuitiva, con una compartición de pantalla, de presentaciones y de grabación de video sin problemas (sin congelación de imagen o lapsos de tiempo inactivos). Las grabaciones de las reuniones le resultan fácil de utilizar y atractivos. En cambio, tras tratar con el servicio de atención al cliente y ayuda, le derivaron a varios departamentos sin llegar a solucionarle un problema, afirmando desconocer incluso la existencia de WebEx Cloud. Por ello lo califica bajo.

Finalmente recomienda la aplicación siempre que no se vaya a necesitar el servicio de atención al cliente.

[29] es un analista interno de Metamorphic Ventures y co-fundador en Hublished. También es profesor ayudante en la Escuela de Negocios para la Nueva Economía en New York University Stern.

Ø [19] compara WebEx con GoToMeeting, ya que son dos de las

herramientas más conocidas y los negocios son las dos que suelen elegir. Afirma que WebEx tiene muchas más características y que es la mejor opción para aquellos que desean tener reuniones web más avanzadas. También afirma que en las correspondientes aplicaciones para dispositivos portátiles, la aplicación móvil de GoToMeeting resultaba ser algo más rápida.

Finalmente afirma que WebEx aventaja a GoToMeeting en el precio gracias a su actual política de descuentos y que la elección dependerá de si se quiere una herramienta muy simple de usar (GoToMeeting) o una que ofrezca más controles (WebEx).

[19] es una escritora freelance especializada en tecnología que colabora como escritora en Online Meetings and Collaboration en la oficina móvil de tecnología de About.com. También ha trabajado como relaciones públicas en tecnología para empresas como Citrix Online (los creadores de GoToMeeting) y Kaseya.

Ø [28] da su opinión sobre su experiencia al llevar varias licencias de

Cisco WebEx a un campus universitario entero en la Universidad de Wake Forest en North Carolina. Opina que aunque no es sustitutivo de las clases normales, si que es una extensión de las mismas. También opina que para las tutorías es una forma útil de reunirse. A la hora de realizar trabajos en grupo por parte de los alumnos, aunque sea de forma espontánea sin haberse programado previamente, también resulta de gran utilidad, ya que se pueden ver, comunicar, comprobar en qué están trabajando, etc. Opina que es una gran herramienta que transformará la forma en que se realizarán las cosas en un futuro.

[28] es el rector asociado para los Sistemas de Tecnología e Información en la Universidad Wake Forest de North Carolina.

Ø [27] opina que la colaboración es más que una arquitectura, una

solución o un producto técnico; es la experiencia que integra personas, procesos y tecnología. Por ello, a través de WebEx, se dispone de una experiencia de colaboración para el segmento empresarial bastante flexible e intuitiva para el usuario. Afirma que dada la ventaja de la integración que tiene esta plataforma, es posible eliminar niveles jerárquicos en la organización para mejorar la comunicación con todos los sectores de la organización, elevar y personalizar las comunicaciones para mejorar la calidad y la velocidad de las decisiones, ahorrar tiempo, simplificar los flujos de trabajo y aumentar la interacción y la productividad de la plantilla.

También desarrollar relaciones de confianza y el entendimiento entre zonas horarias y equipos con funciones diferentes a través de comunicaciones por video, mejorar las capacidades de respuestas, reducir los gastos de viaje y de espacio inmobiliario, así como las emisiones de gases de efecto invernadero al celebrar reuniones virtuales y apoyar el trabajo a distancia.

[27] es consultor de Negocios – SPC Internacional.

Ø [25] comenta las desventajas de las reuniones online, como son las

introducciones poco efectivas, problemas con el audio, gente hablando unos con otros de forma descoordinada debido a que no existe referencia visual y, por supuesto, al factor tecnológico, debido a la diferente destreza en el manejo de las tecnologías. Afirma que las herramientas de videoconferencia como WebEx se están volviendo más sencillas de utilizar y más multiplataforma, que están evolucionando y surgiendo cada vez más herramientas.

También afirma que se están desarrollando métodos para hacer frente a los aspectos sociales de las reuniones online independientemente de la tecnología que se utilice. Como no todo el mundo puede manejar video llamadas multitudinarias, se está trabajando en formas de manejar interacciones básicas como introducciones, orientación hacia el propósito de la reunión y conversaciones dirigidas al trabajo real, aunque no se pueda ver a los otros interlocutores.

[25] es una consultora experimentada y es la directora de Digital Facilitation Services del The Grove Consultants International, una empresa situada en San Francisco, EE.UU., que ofrece servicios y herramientas para ayudar a las organizaciones a conceptualizar e implementar cambios.

Ø [22] afirma que la formación es un elemento probado y recomendado

para la estrategia de los negocios, que puede traer recompensas a todos los empleados, incrementando la lealtad y motivación de la plantilla, ahorrando dinero a largo plazo. Con las tecnologías actuales de comunicación y colaboración que hay disponibles, ser capaz de ejecutar cursos de formación para los profesionales de los Recursos Humanos (como por ejemplo con WebEx Training Center, que es el software que utiliza Meeting Zone con sus clientes en la industria de la construcción), hace posible desarrollar cursos de formación online, multimedia y altamente efectivos, en múltiples plataformas sin que genere gastos elevados por viajes.

También afirma que es necesario preservar y promover trabajar de forma cercana las relaciones para que los negocios prosperen. El uso de las tecnologías de comunicaciones para la formación y para otras interacciones, son ahora tan sofisticadas que pueden reunir a la gente en tiempo real, cara a cara, de forma muy fácil, tanto en uso como en configuración, utilizando hardware fácilmente accesible y software innovador.

[22] trabaja para MeetingZone, uno de los proveedores líderes a nivel global sobre soluciones de colaboración y conferencias. Trabaja con el equipo de Gestión de Cuentas y Negocios. Está especializada en Logística, Transporte, Construcción, Manufacturación y Educación, proporcionando soluciones de Colaboración y Conferencia.