A Case Study of System Implementation in a Hospital
5. THE IMPLEMENTATION PROCESS
Entre las diversas bibliografías de los perfiles de la triada en la mentoría (mentorizado, mentor y tutor/consejero) una que destaca es la de Núñez del Rio (2012):
• Compromiso.
• Querer y saber ayudar. La intención no sólo cuenta, es necesaria una buena formación.
• Capacidad de ayudar, orientar y asesorar, pero nunca ha de tomar las decisiones que le corresponden al mentorado.
• Sentido del humor. No se tratar de hacer chistes sino de abordar las situaciones con espíritu abierto, deportivo, sin dramatizar, con una actitud positiva y alegre.
• Disponer de buenas habilidades personales: para la comunicación, la empatía, la confianza, la escucha, la solución de problemas, la toma de decisiones, para compartir...
• Disponer de tiempo y entusiasmo por la actuación.
• Contar con una actualizada base de conocimientos en general y en particular en relación a las carencias que posee el mentorado. • Ser un buen ejemplo o representante de los valores y cualidades
propias de la institución donde se desarrolla el proceso. • Predisposición al aprendizaje mutuo y continuo.
• Disponer de un buen bagaje de experiencias (tanto positivas como negativas) en el ámbito en el que se pretende trabajar.
• Honestidad y respeto. Un mentor es una persona movida ante todo por su deseo de ayudar a progresar a otras personas, y nunca movida por la prepotencia y soberbia.
• Ha de estar preparado para abrirse hacia él mismo y los demás.
A las características anteriores, es necesario añadir que resulta bastante positivo, aunque no siempre sea posible, contar con mentores que:
• Hayan participado previamente como mentorizados en procesos de mentoría.
• Posean competencias propias de mentoría natural. Aunque es esencial la formación previa de mentor, éste ha de contar con ciertas aptitudes personales previas.
Perfil del Mentorizado:
• Estar abierto a experiencias nuevas.
• Comprometerse con el rol que ha de asumir.
• Mostrar falta de experiencia, conocimientos o habilidades propias del ámbito en el que se desarrolla el proceso.
• Encontrarse en un periodo crítico, de transición o de fuerte desarrollo.
• Ha de mostrar habilidades sociales e interpersonales.
• Ser consciente con su propia situación y hacia donde quiere ir. • Tener sentido del humor.
• Desarrollar una actitud de escucha, de apertura al aprendizaje... • Mostrar una actitud activa y participativa.
• Ser crítico, sobre todo consigo mismo, además de aceptar las críticas de los demás.
• Considerar otras vías de progreso personal y profesional, además de su relación de mentoring.
• No esperar demasiado de su mentor. • Estar dispuesto al desafío.
• Tener una visión positiva de sí mismo. • Ser sincero en todo momento.
• Ser flexible ante el aprendizaje y la adaptación (pp. 8-9).
1.3.4. Técnicas y estrategias que se pueden aplicar en desarrollo de la Mentoría.
En el trabajo de Núñez del Rio (2012) sobre la mentoria entre iguales en la universidad se expone un ciclo de la mentoria como una estrategia efectiva del proceso.
El ciclo de la mentoría (adaptado de Carr, 2000).
Mentor y mentorizado han de trabajar de forma crítica, reflexiva, coordinada e informada. Las acciones deben tener su razón, evitando actuar “a salto de mata”, “porque sí”, o “porque toca”. Para que el proceso orientador implicado en el desarrollo de la fase central de la mentoría sea eficaz, riguroso, exitoso y
realmente útil, las actividades propuestas deben ser resultado y respuesta a las necesidades detectadas. De ahí que se hable del “ciclo de la mentoría”, un proceso que engloba cuatro aspectos: exploración, reflexión, acción y revisión. Y se repetirá la secuencia una y otra vez, a lo largo de toda la experiencia.
En el ciclo de la mentoría está contenida la idea de que el mentor debe someter constantemente a revisión las actividades que promueva, tomando como punto de partida las necesidades detectadas en la exploración inicial y avanzando hacia la toma de decisiones. Este proceso circular continuo se ha de retroalimentar, ofreciendo a los participantes la posibilidad de re-ajustar siempre las actuaciones
GRÁFICO 1: CICLO DE LA MENTORIA (CARR, 1999)
Fuente: La mentoria entre iguales en la universidad
El ciclo de mentoria como estrategia es completo porque cada fase tiene sus técnicas, sus estrategias sus objetivos que le permiten al proceso enriquecerse, evaluarse y replantear las acciones que no respondan a los objetivos.
Hablemos de tu EXPERIENCIA
Qué piensas y sientes sobre esto
REFLEXIÓN Qué lecciones pueden extraerse SENTIDO Cómo piensas aprovecharlas ACCION
1.4. Plan de Orientación y Mentoria
1.4.1. Definición del plan de orientación y mentoria
De la escasa bibliografía sobre un plan de orientación y mentoría como tal, se puede rescatar una de la Universidad de Burgos, denominado programa mentor realizado por la doctora Raquel Casado Muñoz (2010):
El Programa Mentor se basa en la orientación y ayuda que recibe un/a alumno/a de nuevo ingreso -estudiante mentorizado- por parte de un/a alumno/a de cursos superiores de la misma titulación -estudiante mentor-, con el fin de favorecer la integración académica y social y contribuir al éxito de los estudios universitarios. (p.2).
El Proyecto Mentor de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Madrid consiste en la puesta en marcha de un sistema de mentorías por compañeros cuyo objetivo principal es el desarrollo de mecanismos de ayuda, orientación y formación a los alumnos de nuevo ingreso en la Escuela. (Sánchez C., Almendra Sánchez, Fco. J., Jiménez Leube, Melcón de Giles Mª J. ) (2009).
De acuerdo a los datos encontrado se podría definir que un plan de orientación y mentoria es un conjunto de acciones que organiza la universidad para atender las necesidades de orientación de los estudiantes de nuevo ingreso, así como evitar la deserción al término del periodo académico.
1.4.2. Elementos del plan de Orientación y Mentoría
La planeación de un programa o plan de mentoría requiere de un análisis sobre el tipo de mentoría que se pretende realizar, así como pensar en la población que se atenderá, quiénes serán los agentes participantes, lugares de reunión, políticas, procedimientos, entre otros, es decir hacer una mapa de ruta de cómo se elaborará el plan.
Haciendo un análisis del texto cómo construir un programa de mentoría exitoso utilizando los elementos de la práctica efectiva de Mentor/National Mentoring Partnership. (2005), me permito sacar los elementos de un plan de mentoria para el acompañamiento de estudiantes de nuevo ingreso.
• 1. Diseño y Planeación del Programa
Población a la que se atenderá
Tipo de mentoría que ofrecerá el programa
Naturaleza de las sesiones de mentoría
Perfil de mentores Metas Resultados esperados Políticas y Procedimientos Propósitos Promoción Evaluación • 2. Manejo del Programa
Organización y dirección
Equipo de trabajo
Sistema integral para la información
Recursos
Monitoreo
Estrategias para el desarrollo del personal
Relaciones otros actores
• 3. Operaciones del Programa
Selección de mentores y mentorizados
Orientación y entrenamiento para mentores
Asignación de mentores y mentorizados
Presentación del programa a mentorizados
Apoyo, supervisión y monitoreo de las relaciones de mentoría
• 4. Evaluación del Programa
Medición de procesos
Proceso para medir resultados
Retroalimentación de las evaluaciones con los participantes 1.4.3. Plan de Orientación y Mentoría para el grupo de estudiantes
1. Población a la que se atenderá.
Estudiantes de nuevo ingreso de la Universidad Técnica Particular de Loja. Adultos y jóvenes entre los 20 y 50 años de edad, 4 hombres y 3 mujeres.
2. Tipo de mentoría que ofrecerá el programa.
Mentoría de compañeros, en la que un estudiante de último ciclo, acompaña a estudiantes de nuevo ingreso, mediante encuentros para brindar orientación personal y académica.
3. Naturaleza de las sesiones de mentoría.
Las sesiones de mentoría tienen como finalidad desarrollar relaciones de confianza que propicien un acompañamiento en las dificultades de ámbito personal y académica que impidan el desarrollo efectivo del aprendizaje; así como guiar en la modalidad de estudios a distancia y su conducción dentro de la UTPL.
4. Perfil de mentores.
• Estudiante de último año
• Capacidad de ayudar, orientar y asesorar.
• Que tenga accesibilidad a recursos de información y comunicación
• Disponer de buenas habilidades personales: para la comunicación, la empatía, la confianza, la escucha, la solución de problemas.
• Disponer de tiempo y entusiasmo por la actuación.
• Contar con una actualizada base de conocimientos en general. • Conocer la universidad
• Predisposición al aprendizaje mutuo y continuo.
• Disponer de un buen bagaje de experiencias (tanto positivas como negativas) en el ámbito en el que se pretende trabajar.
• Honestidad y respeto.
• Ha de estar preparado para abrirse hacia él mismo y los demás.
5. Metas.
a) Lograr que la mayor cantidad de mentorizados continúe al siguiente ciclo.
b) Mantener motivados a los estudiantes en su compromiso de aprendizaje.
c) Conocer los mecanismos de la Universidad para un correcto desenvolvimiento.
6. Resultados esperados. Para los mentorizados:
Identidad y desenvolvimiento como estudiante utepelino
Conocimiento de la modalidad a distancia y sus mecanismos
Motivación y compromiso con sus estudios. Para los mentores:
Compromiso con su entorno y la universidad
Dominio de herramientas de acompañamiento que fortalecen la profesión docente.
7. Políticas y Procedimientos.
• Organización de las reuniones en lugares apropiados para los fines establecidos.
• Puntualidad en el inicio de las actividades.
• Confirmación de las comunicaciones y reuniones pactadas. • Al termino de cada reunión, dedicar un tiempo para la evaluación.
• Mantener siempre contacto mentor – mentorizado mediante redes sociales.
8. Propósitos.
• Acompañar a un grupo de estudiantes de primer ciclo en su ingreso y desenvolvimiento en la Universidad Técnica Particular de Loja, con el propósito de brindar herramientas de crecimiento personal, técnicas de
estudio, información universitaria, para fortalecer su permanencia en el proceso.
• Brindar a los estudiantes de último ciclo un bagaje de experiencia que le permitan fortalecer su carrera docente, teniendo a la mentoría como una estrategia efectiva de mejora de los aprendizajes.
9. Evaluación.
La evaluación se desarrollará de la siguiente manera:
• Las sesiones serán evaluadas al término de las mismas.
• Los mentorizados al final del proceso evaluaran a los mentores. • Al finalizar el proceso se medirá el grado de cumplimiento de los
CAPITULO II METODOLOGÍA
2.1. Contexto
La educación superior avanza progresivamente tratando de mejorar en pro de los estudiantes, promoviendo su formación en diferentes ámbitos, evitando que la tasa de deserción crezca.
La Universidad se encuentra frente a un nuevo escenario social, con acreditación a la calidad, categorización universitaria, examen de ingreso con énfasis en habilidades y actitudes; así también observamos que cada vez son más lo jóvenes neo bachilleres que optan por la educación superior a distancia con características e intereses propios, que obliga a la universidad a replantear y renovar sus estrategias de acompañamiento y orientación educativa, con la finalidad de que todos sus alumnos o si no la gran mayoría culmine sus estudios con éxito y en el menor tiempo posible.
Cabe destacar la realidad de los estudiantes de modalidad a distancia cuyas particularidades en ocasiones son dificultades que impiden un desarrollo apropiado de sus aprendizajes, tales como, la falta de tiempo, hábitos de estudios, motivación, o una realidad familiar compleja y aislamiento, todas estas se convierten en variables que no están dejando que los estudiantes de educación superior avancen en la culminación de su etapa de estudios.
2.2. Diseño de investigación
La investigación que se desarrolló es de tipo cualitativo-cuantitativo, exploratorio y descriptivo, y buscó caracterizar las necesidades de orientación y desempeño de docentes en el proceso de enseñanza aprendizaje, de tal manera, que se conozca la problemática y se den respuesta a las interrogantes que surgen de esta temática, tales como:
• ¿Cuál es la definición más adecuada de orientación y mentoría? • ¿Qué modelos de orientación y mentoría existen?
• ¿Qué aspectos debe contemplar un Plan de Orientación y mentoria? • ¿Cuáles son las necesidades de orientación de los estudiantes de nuevo
ingreso?
• ¿Qué acciones se deben realizar en un plan de mentoría?
A través del método exploratorio se conoció la realidad y por ende la problemática de un grupo de estudiantes de nuevo ingreso de la Universidad Técnica Particular de Loja del centro Guayaquil – Centenario.
Mediante el método descriptivo se puntualizó y evaluó ciertas características y necesidades de la población estudiantil de nuevo ingreso.
El método de Investigación Acción Participativa (IAP): El propósito de este método es producir acción, a la vez que busca un cambio, una transformación de la realidad de los estudiantes del primer ciclo de estudios . La misión del investigador está dada por el desarrollo de actividades y estrategias que permitan desarrollar un acompañamiento efectivo sustentado en la participación de los involucrados
2.3. Participantes
Para este proceso fueron asignados por el Equipo Gestor un grupo de 7 estudiantes del centro Guayaquil – Centenario de la carrera Gestión Ambiental de la Universidad Técnica Particular de Loja, modalidad a distancia.
Del equipo asignado el 57% son hombres y el 43% mujeres, de los 7 que conformaban el grupo de mentorizados solo participó el 28%, el 72% restante no se logró ninguna comunicación por tanto no fueron parte del proceso. La edad de los 2 participantes es de 19 y 56 años.
Tabla 3
CARRERA QUE CURSAN LOS ESTUDIANTES MENTORIZADOS Carrera número de
estudiantes
% Gestión Ambiental 7 100
Total 100
Fuente: formulario de datos informativos Elaboración: Carlos Luis Chonillo Y.
Tabla 4
SITUACIÓN LABORAL DE LOS ESTUDIANTES MENTORIZADOS Situación laboral número de
estudiantes
% Solo estudia
Tiene relación laboral a tiempo completo
2 100 Tiene relación laboral a medio
tiempo Total 100 Fuente: formulario de datos informativos Elaboración: Carlos Luis Chonillo Y. Tabla 5
ESTUDIANTES MENTORIZADOS POR CENTRO UNIVERSITARIO AL QUE PERTENECEN Centro universitario f(número de
estudiantes) % Guayaquil – Centenario 2 100 Total 100 Fuente: Formulario de datos informativos Elaboración: Carlos Luis Chonillo Y. Tabla 6
ESTUDIANTES MENTORIZADOS POR SEXO SEXO número de estudiantes % Hombres 2 100 Mujeres 0 0 Total 100
Fuente: Formulario de datos informativos Elaborado: Carlos Luis Chonillo Y.
Tabla 7
ESTUDIANTES MENTORIZADOS POR EDAD
EDAD (AÑOS) f(número de
estudiantes)
%
19 años 1 50%
56 años 1 50%
Total 100
Fuente: Formulario de datos informativos Elaborado: Carlos Luis Chonillo Y.
RAZONES PARA HABER ELEGIDO LA MODALIDAD ABIERTA POR LOS ESTUDIANTES MENTORIZADOS
Razones f(número de
estudiantes)
% Porque mi trabajo requiere que sea
profesional
1 50%
Debo estudiar una carrera 1 50%
Total 100
Fuente: Formulario de datos informativos Elaborado: Carlos Luis Chonillo Y.
Tabla 9
RAZONES PARA HABER ELEGIDO LA CARRERA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES MENTORIZADOS
Razones f(número de
estudiantes)
% Me permitirá mejorar mi situación
laborar por la obtención de permisos
1 50%
Me llamó la atención la carrera no tengo ningún interes especial.
1 50%
Total 100
Fuente: Formulario de datos informativos Elaborado: Carlos Luis Chonillo Y.
2.4. Métodos, Técnicas e instrumentos de investigación 2.4.1. Métodos
Método de Investigación Acción Participativa (IAP): El propósito de este método es producir acción, toda vez que busca un cambio, una transformación de la realidad de los alumnos del primer ciclo de estudios en MaD. La misión del investigador está dada por el desarrollo de las actividades y estrategias que permitan desarrollar un acompañamiento efectivo sustentado en la participación de los involucrados.
La estructura del método del IAP está sujeta a la dinámica propia de cada uno de los grupos de estudiantes y las características del mentor, así también a las características de las actividades de mentoría. El proceso a seguir es: a) Intercambio de experiencias; b) problematización de la experiencia en base a la reflexión; c) Análisis de la lección o aprendizaje de la experiencia vivida y encontrar las estrategias e instrumentos que permitirán recolectar los datos y d)
sistematización de la experiencia para generar la acción/intervención, la sistematización de la información y la valoración de la acción, proceso que se sintetiza en el siguiente gráfico:
Gráfico 2: Proceso de la Mentoría
Fuente: Manzano, N. (2012)
La finalidad del método Investigación Acción Participativa es ayudar a resolver problemas cotidianos de manera inmediata (Hernández, 2012) para lograr un cambio en este caso, en los estudiantes mentorizados. Este método se sustenta en la práctica de la mentoría entre pares, toda vez se investiga y se interviene al mismo tiempo (pasos en espiral) y los participantes (mentores) tienen la vivencia de haber estudiado su carrera a distancia se los considera idóneos para desarrollar este proceso.
La acción mentoría implicó la total colaboración de los participantes mentores y mentorizados para la detección de necesidades; ellos son los que conocieron de mejor manera la problemática a resolver y explicar, así como conocer las prácticas que requieren ser mejoradas o transformadas en el análisis e interpretación de los resultados de estudio.
Hablemos de tu EXPERIENCIA
¿Qué piensas y sientes sobre esto?
REFLEXION ¿Qué lecciones pueden extraerse? SENTIDO
¿Cómo piensas aprovecharlas? ACCIÓN
Otros métodos utilizados en este estudio son:
El método descriptivo, que permitió explicar y analizar el objeto de la investigación, es decir ¿cómo se desarrollaron las actividades de mentoría? ¿Qué resultados se lograron?
El método analítico – sintético facilitó descomponer a la mentoría en todas sus partes y la explicación de las relaciones entre los elementos y el todo, así como también la reconstrucción de las partes para alcanzar una visión de unidad, asociando juicios de valor, abstracciones, conceptos que ayudarán a la comprensión de la acción de mentoría.
El método inductivo y el deductivo permitieron configurar el conocimiento y generalizar de forma lógica los datos empíricos que se lograron en el proceso de investigación.
El método estadístico, facilitó la organización de la información alcanzada con la aplicación de los instrumentos de orientación y mentoría.
2.4.2. Técnicas
Las técnicas que facilitan el proceso de investigación son:
2.4.2.1. Técnicas de investigación bibliográfica
Para la recolección y análisis de la información teórica y empírica se utilizó las siguientes técnicas:
• La Lectura: como medio importante para conocer, analizar y seleccionar aportes teóricos, conceptuales y metodológicos sobre orientación y mentoría.
• Los mapas conceptuales y organizadores gráficos, que facilitaron los procesos de comprensión y síntesis de los aspectos teórico-conceptuales. • El resumen o paráfrasis son medios para presentar
favorecerla comprensión del tema y entender mejor el texto.
2.4.2.2. Técnicas de investigación de campo
Para la recolección y análisis de datos, se utilizó las siguientes técnicas:
• La observación: es una técnica muy utilizada en el campo de las ciencias humanas. Desde el criterio de Anguera, (1998, p.57) la observación se convirtió en una técnica científica en la medida que:
Sirvió a un objeto ya formulado de investigación.
Es planificada sistemáticamente.
Estuvo sujeta a comprobaciones de validez y fiabilidad.
Se realizó en forma directa sin intermediarios que podrían distorsionar la realidad estudiada.
La técnica de la observación se aplicó en el momento de participación en talleres presenciales con los mentorizados, en especial para valorar sus reacciones y actitudes.
• La entrevista por los medios electrónicos, teléfono y video llamada para tratar aspectos puntuales sobre una determinada necesidad de orientación y mentoría. • La encuesta para detectar las necesidades de
orientación de los estudiantes de primer ciclo de Modalidad Abierta y a Distancia. Esta es una técnica muy utilizada en investigación, se aposta en cuestionarios previamente elaborados con preguntas concretas que facilitan obtener respuestas precisas y gestionar una rápida tabulación de datos.
• Los grupos focales que permiten realizar procesos de análisis y discusión de las diferentes necesidades de
orientación y mentoría de los estudiantes de primer ciclo con la coordinación del mentor.
2.4.3. Instrumentos
En la presente investigación se utilizó los siguientes instrumentos: • Primer encuentro (taller) presencial mentores – estudiantes • Hoja de datos informativos
• Formato de expectativas y temores
• Cuestionario 1 de necesidades de orientación • Cuestionario 2 de necesidades de orientación • Cuestionario de control de lectura para mentores • Evaluación del primer encuentro de mentoría • Evaluación final del proceso de mentoría
• Cuestionario de autoevaluación de habilidades de lectura. (Encuesta digital que la envía el equipo de gestión del proyecto de mentoria). • Cuestionario de autorregulación y madurez. (Encuesta digital que la envía