Como sabemos, Internet permite el manejo de imágenes, texto y sonido, lo cual permite un alto impacto en el usuario que está visitando la empresa virtual. Además, permite obtener informes de las personas que accedieron a la empresa y podemos llamar a la acción a través del rellenado de formularios por parte de los usuarios. Estar presente en Internet es como tener una oficina electrónica o un local electrónico dentro de la red. Las diversas formas de estar presentes en la red van desde una simple página hasta un completo catálogo en línea teniendo en cuenta que en función de su complejidad irán variando los costes.
Campañas para posicionarse en Internet. A) Campaña de Registro.
Una campaña de registro implica la selección de buscadores, listas de correo, etc. en los cuales puede ser interesante registrarse. Hay que seleccionar los buscadores más efectivos para su sitio y detectar las listas de correo donde se pueda participar e involucrarse en ellas. Es necesario configurar un listado con todos los grupos de noticias, foros de discusión y salas de consulta donde acuden visitantes potenciales.
B) Campaña de Establecimiento de Enlaces.
Consiste en establecer vínculos con aquellos sitios en Internet que pueden proporcionar clientes potenciales, mediante una estrategia definida por la empresa para posicionarse. Las personas acuden a estas secciones con la idea de encontrar sitios relacionados, que aporten más información sobre un determinado tema. Los usuarios buscan a la empresa, este tipo de posicionamiento también se conoce como CrossLinking.
C) Campaña de Publicidad.
El diseño de una campaña de publicidad incluirá aspectos tales como: Selección de medios.
Diseño y construcción de los medios. Informes de seguimiento de los medios. Control y evolución de los medios. D) Campañas de Difusión.
Consiste en confeccionar una lista de todos los medios relevantes para la actividad de la empresa y contactar telefónicamente con los editores o personas que se ocupen de recibir los comunicados.
Aspectos clave del posicionamiento de una marca en Internet.
Analicemos el caso habitual de dar a conocer la existencia de una nueva página Web, página en la que se ha invertido dinero y esfuerzo y de la que se esperan unos resultados cuantificables. Desde un primer momento suponemos dos cosas:
• Primero: La página es de interés para un colectivo determinado.
• Segundo: Que los recursos económicos son escasos como para contratar una campaña de anuncios en televisión.
Después de enunciar los dos planteamientos anteriores veamos los factores que tendremos que tener en cuenta en el posicionamiento en Internet y algunas diferencias respecto al posicionamiento físico de una determinada empresa:
• Gastos: Un comercio virtual puede funcionar con una mensualidad de aproximadamente 600 euros, más el salario de un empleado, con una computadora conectada a Internet para atender las órdenes (por lo menos la mitad de su tiempo). Los gastos de operación de un negocio físico varían demasiado de acuerdo al caso, pero normalmente incluyen renta del local, mobiliario, salarios para más de un empleado, vigilancia, etc. En general, los especialistas esperan que con el paso del tiempo los gastos para un negocio físico sigan subiendo y los de un negocio virtual bajen más y más.
• Mercado: Esta es una de las principales diferencias y posibles desventajas del comercio virtual contra el físico. Mientras en un comercio físico cualquiera que pueda llegar a la tienda es cliente potencial, en la tienda virtual solo los que tienen conexión a Internet, y en muchos casos tarjeta de crédito, pueden comprar. En general se puede decir que para el comercio virtual es menor el mercado local pero mayor el foráneo y para el físico al contrario. Por otro lado, esta diferencia de mercado implica que el potencial de ventas de una tienda física está limitado por factores geográficos, mientras el de un comercio virtual es ilimitado.
• KnowHow (saber cómo hacer las cosas): La mayoría de los empresarios tienen cierto conocimiento de cómo crear y manejar un negocio tradicional, pero para un negocio virtual, se requiere todo el knowHow del negocio tradicional, más cierta familiaridad con el nuevo mundo y lenguaje de Internet y algo de conocimiento sobre el mundo del comercio electrónico. • Atención a clientes: Las tiendas físicas de mostrador encontrarán que en su
tienda virtual la atención a clientes es mucho más personalizada. Mientras en mostrador simplemente se cobra, en Internet se conocen el nombre y ubicación del cliente, se intercambian formularios con comentarios y no es raro que el operador de la tienda virtual termine simpatizando con el cliente. Búsqueda del mejor de los posicionamientos estratégicos.
En Internet, el concepto de posicionamiento estratégico adquiere una doble dimensión: • Por un lado, como “la percepción que el consumidor tiene de la empresa”, lo
positiva, por la que el cliente nos sitúa como su primera elección. Hay que tener en cuenta que es difícil conseguir que la gente visite una determinada página con mucho tráfico y es extremadamente complicado que lo haga con el claro propósito de comprar, por lo que el momento de la interacción debe significar una experiencia única, que cree un recuerdo positivo y que -en la medida de lo posible- fidelice y genere visitas.
• Por otro, se contempla el posicionamiento estratégico como localización en lugares y posiciones estratégicas de los diferentes recursos de la Red, lo que implica un análisis exhaustivo de todas las posibilidades: presencia en buscadores y directorios, adquisición de palabras clave de búsqueda, patrocinio de las páginas donde está la empresa, valorando adecuadamente criterios ajustados de segmentación; lo que supone ponerse en el lugar del cliente potencial y “estar” dónde nos pueda ver, proporcionándole criterios de cobertura amplia con utilización de numerosos recursos o de recursos indiscriminados, es decir, en páginas y redes con gran tráfico.
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• Los productos se pueden definir como todos aquellos objetos y servicios capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores. Internet es un medio a través del cual se están ofreciendo una amplia variedad de productos, pero existen unos productos que están teniendo más éxito que otros: los productos de tecnología; información general; entretenimiento y viajes; ofertas especiales; productos muy buscados; y compras cuidadosas (productos que, para su compran, se necesitan considerar varios aspectos). • Una vez que el posible comprador encuentra el producto que le interesa, se
encuentra con la disyuntiva de conocer la mejor oferta que se hace del mismo. El “shopping engine”, es una herramienta que permite al usuario encontrar el producto deseado, tanto en una tienda física como en la red. El elemento clave para esta herramienta es la base de datos.
• La fijación del precio presenta el dilema que supone el establecimiento de uno que sea aceptado por el consumidor y que, además, cubra los costes totales asegurando el alcance de beneficios.
En este sentido, lo que diferencia a este factor en el ámbito del marketing digital es el fuerte peso de factores estratégicos en la toma de decisiones sobre el precio, como el deseo de ocupar y mantener una cuota de mercado. • Los modos tradicionales de fijación de precios son: según los costes (se elabora el precio sobre la base de los costes de elaboración, distribución y los costes indirectos que puedan repercutir en los productos; a esto se le añade el margen de beneficio que se quiere obtener); orientada a la demanda (se basa en la demanda existente, si es elevada, se subirán los precios para obtener más y mejores beneficios; si es baja, se reducirán para atraer la atención de posibles clientes); y orientada a la competencia (se igualan o reducen los precios de los productos para diferenciarse de la competencia). • Los canales se refieren a los protocolos de transporte y tipos de red
compatibles con la infraestructura de comunicaciones.
• Los servicios de gestión son herramientas usadas para ayudar en la gestión de la información en su recorrido por todo el proceso de negocio. Estos servicios incluyen la seguridad, la administración, la automatización, la supervisión y la auditoría.
• La promoción es uno de los aspectos más importantes del marketing. Cuenta con diversas herramientas para alcanzar los fines que se plantea
• Los banners son pequeños gráficos que tienen la capacidad de contener animaciones y audio. Funcionan como pequeños anuncios publicitarios que tratan de atraer la atención del cliente potencial para que accedan a las páginas Web en donde se promocionan los productos.
• El correo electrónico es otra herramienta de la promoción, útil para establecer una comunicación directa y personalizada con los clientes, promocionando
nuevos productos, informando de sus características, o incluyendo vínculos para que los usuarios accedan directamente a las páginas webs.
• Los mensajes personalizados pueden emplearse a partir de las “cookies” (pequeños archivos de texto que se almacenan en el ordenador con información personal para agilizar la apertura de la web de la que se trate); así, la siguiente vez que el individuo acceda a tal página podrá ser identificado como cliente habitual, y, de este modo, lanzar mensajes de bienvenida, y ofertas que le puedan interesar.
• El branding es la integración de un mensaje en una sección, con la posibilidad de interacción de la audiencia (patrocinio). El patrocinio de una sección puede darse en exclusiva (branding), o pueden –incluso- crearse secciones específicas por parte del anunciante.
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1. Los productos se pueden definir como todos aquellos objetos y servicios capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores.
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2. La fijación del precio de productos y servicios en Internet es una de las tareas que entraña menos dificultades.
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3. En Internet la estrategia de presentación del producto no difiere de la de otros canales.
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4. El éxito pasa por el posicionamiento en un segmento del mercado muy específico.
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5. Los servicios de gestión se refieren a las herramientas usadas para ayudar a gestionar la información en su recorrido por todo el proceso de negocio.
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6. Los servicios de auditoría pueden usarse para la localización de problemas.
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7. Una de las ventajas de los medios tradicionales de comunicación es que no es posible el control del impacto de la campaña sobre el público general.
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8. Los banners se distribuyen sólo en las webs propias de la empresa en cuestión.
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9. Las redes de telecomunicación permiten que los particulares puedan comunicarse e intercambiar productos y servicios.
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10. Campaña de Establecimiento de Enlaces consiste en establecer vínculos con aquellos sitios en Internet que pueden proporcionar clientes potenciales.