2.1.1. EL PRODUCTO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA. 2.1.2. EL PRODUCTO DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL COMPRADOR. 2.2. EL PRECIO.
2.2.1. POLÍTICAS DE PRECIO. 2.2.2. FORMAS DE PAGO. 2.3. LOS CANALES.
2.3.1. MECANISMOS DE AYUDA A LOS CANALES: SERVICIOS DE GESTIÓN. 2.4. LA PROMOCIÓN.
2.4.1. LOS BANNERS.
2.4.2. EL CORREO ELECTRÓNICO. 2.4.3. MENSAJES PERSONALIZADOS. 2.4.4. CRÍTICAS Y COMENTARIOS.
2.5. PUBLICOS OBJETIVOS DEL MARKETING DIGITAL. 2.5.1. LOS USUARIOS DE INTERNET.
2.5.2. EL PÚBLICO OBJETIVO EN LAS TRANSACCIONES COMERCIALES ELECTRÓNICAS.
2.6. EL VALOR DE LA MARCA Y EL POSICIONAMIENTO EN INTERNET. 2.6.1. EL BRANDING COMO MEDIO DE CREACIÓN DE VALOR. 2.6.2. POSICIONARSE EN INTERNET.
2.1. EL PRODUCTO.
Los productos se pueden definir como todos aquellos objetos y servicios capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores. Internet es un medio a través del cual se están ofreciendo una amplia variedad de productos, pero existe un identificador común a todos ellos: en este momento los productos que están teniendo más éxito son aquéllos que no necesitan de un gran esfuerzo de decisión para llevar a cabo su compra. Está claro que la desconfianza que hay en el consumidor a la hora de comprar un producto sin haberlo visto y tocado es una de las barreras a la compra.
Dentro del amplio abanico de productos que se pueden encontrar por Internet, los que más éxito están teniendo en la Red son los siguientes: • Productos de tecnología: Internet se ha convertido en el mejor
escaparate para todo tipo de productos y servicios relacionados con la tecnología. Las principales empresas informáticas ofrecen por Internet la posibilidad de adquirir sus programas y las actualizaciones de las últimas versiones.
• Información: Internet es, fundamentalmente, una gran base de datos de información.
Existen múltiples sitios Web donde se pueden encontrar datos sobre temas diversos, incluso existen sitios con información muy exclusiva que, previo pago de una cuota mensual, nos permiten acceder a sus bases de datos. Entre los productos de información se pueden encontrar también libros de cualquier tipo, CDs, vídeos, cursos de formación especializada, etc.
• Entretenimiento y viajes: Las grandes líneas
aéreas están promocionando la venta de viajes por Internet a un precio más barato que a través de una ventanilla o agencia de viajes. También existe la posibilidad de realizar reservas en hoteles a través de Internet o consultar las ofertas de agencias de viajes.
• Ofertas especiales: Los diferentes sitios Web de subastas, los denominados
centros comerciales virtuales, o los portales ofrecen en ocasiones productos a precios muy reducidos con el objetivo de promocionar el uso del sitio Web. • Productos muy buscados: Existen productos especiales
que son difíciles de encontrar en tiendas normales, debido a que se trata de antigüedades, productos descatalogados, productos que sólo se elaboran en una región determinada, como artesanías u otros productos elaborados exclusivamente bajo pedido.
• Compras cuidadosas: Existen productos que necesitan de una mayor
consideración antes de decidir por su compra. Los productos a los que nos hemos referido anteriormente no necesitan de una excesiva consideración debido a su bajo precio. No es lo mismo comprar un libro que un coche. En estos momentos ya es posible consultar por Internet las características de un modelo de coche determinado como previo paso a la compra del mismo. Dentro del abanico de productos que se está ofreciendo por Internet, ha aparecido un curioso fenómeno. Se trata de la pérdida de fronteras entre los sectores tradicionales. Por ejemplo, se puede observar cómo la banca se está lanzando a ofrecer productos de seguros, o cómo las empresas de telecomunicaciones están desarrollando productos que combinan la comunicación con la informática. Otros sectores están aprovechando sus infraestructuras para ofrecer nuevos productos que poco tienen que ver con su utilización actual, como compañías eléctricas en diferentes países que están preparando ofrecer conexión a Internet a través de sus redes eléctricas.
2.1.1. EL PRODUCTO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA.
Todo lo que se puede vender en el mundo real se puede vender también en la red. El truco esta en ser lo suficientemente creativo para ofrecer ese producto de forma inteligente. Existen empresas que ya saben lo que es tener resultados positivos gracias a:
• Tener objetivos claros.
• Colocar la información adecuada en la red. • Definir los mecanismos de cobro adecuados. • Promocionar la página de la empresa. • Llevar a cabo el objetivo final: Vender.
Hoy en día los productos más vendidos son información, software y libros o revistas, pero esto no es únicamente lo que se puede vender. Además de esto se vende material de esquí, ropa, viajes, reservas de hotel, etc. Utilizando Internet como medio y teniendo un mínimo de iniciativa se puede ganar dinero, y de hecho hay quien lo esta haciendo ahora. ¿Existe algún producto o servicio imposible de vender o promocionar en la red? Algunos estudios realizados afirman que no.
En unos casos se puede ofrecer el producto completo, en otras no; a veces sólo el servicio es rentable como tal, pero lo cierto es que los límites están en la imaginación del comprador. Actualmente, empresas punteras en el desarrollo de negocios en Internet, están poniendo en marcha iniciativas que buscan convencer a clientes potenciales de las posibilidades reales de la red.
2.1.2. EL PRODUCTO DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL COMPRADOR.
En el momento en que un usuario sabe qué producto quiere comprar por Internet, se encuentra con un grave problema: “encontrar el producto al mejor precio y con la mejor entrega”. En Internet no hay barreras, se puede comprar en cualquier tienda virtual (tienda en Internet) del mundo. El usuario paga con su tarjeta de crédito y le entregan el producto de puerta a puerta. Pero a la hora de la verdad es muy difícil - con tanta oferta- dar con la tienda virtual que venda exactamente lo que se quiere comprar. Hay que encontrar la tienda que venda el producto y que además ofrezca un precio competitivo, que lo entregue en casa o por lo menos en alguna oficina de correos cercana, que acepte tarjeta, etc.
Para hacer más fácil esta búsqueda al consumidor aparece: El “Shopping Engine”. El “Shopping Engine”, pretende ser una herramienta que permita al usuario encontrar el producto deseado tanto en una tienda física como en la red. El elemento clave para esta herramienta es la base de datos. Ésta debe de disponer de todos los catálogos de productos de la mayor cantidad de tiendas virtuales disponibles en la red. En sí el Shopping Engine no es más que un buscador/comparador, aunque esta última palabra no es muy adecuada para las tiendas virtuales. Cuando el usuario busca el producto, la herramienta que utilizará será aquella que, con los criterios tecleados por el usuario, obtenga una respuesta que muestre el producto o productos que se asemejen a lo que se está buscando, junto con los enlaces pertinentes a las tiendas virtuales que lo ofrecen. Estos enlaces deberán llevar directamente al usuario a la página de la tienda virtual desde donde puede comprar el producto, ya que si al usuario no se le lleva a la página principal de la tienda virtual, puede llegar a perderse en la tienda o cansarse de tener que pasar tantos enlaces o páginas. El usuario deberá tener a su alcance la mejor herramienta capaz de poder restringir el ámbito de búsqueda del producto al menor rango posible.
Como se ha dicho antes, lo más importante del Shopping Engine es su base de datos, es el punto fuerte, ya que sin un buen contenido, la herramienta no sirve para nada. Todas las tiendas virtuales deberán “afiliarse” al sistema y dar de alta en él su catálogo de productos, ya que pensar que el sistema lea de cada tienda virtual el catálogo de productos es algo impensable debido a la diversidad de plataformas que hay en el mercado. Para la tienda virtual el Shopping Engine supondrá un sistema donde podrá ser localizada rápidamente, un sistema que aumentará las visitas, un sistema donde podrá
promocionar cientos de sus productos. Las tiendas virtuales que se afilien a sistemas de este estilo deberán cumplir con ciertos requisitos que le serán solicitados por el propietario del mismo, esto se hace para poder asegurar que los datos personales que se envían cumplirán un protocolo de seguridad (SSL) y no podrán ser tomados por quien no deba.
Otra de las reticencias que encuentra el consumidor es la forma de pago, por ello cualquier tienda deberá disponer de una cesta de la compra para facilitar al usuario las compras de los productos. Este punto es muy importante para la imagen de la tienda y del buscador. Si un usuario accede varias veces a una tienda o a tiendas distintas, y después de pagar el producto la entrega se retrasa, o resulta que a los pocos días se le avisa al usuario de que no hay existencias, habremos perdido un cliente. El Servicio al Cliente es imprescindible para poder atender al usuario, para resolver dudas, problemas con el producto, o admitir devoluciones, etc.