National PEIP
4. PROCESS FACTORS UNDERPINNING EFFECTIVE OUTCOMES Main findings
4.1 Programme factors
4.1.2 The initial training
Se tuvo en cuenta que de 13 hospitales, solo 11 tienen biblioteca, y dos hospitales no tienen biblioteca, al analizar los datos registrados en la matriz de cada respuesta de las preguntas formuladas, en la encuesta a los hospitales los resultados fueron los siguientes:
1.1 ¿La biblioteca tiene misión?
Gráfico 2:La biblioteca tiene misión
El total de los hospitales encuestado fueron 13 de los cuales el 64% que tienen biblioteca tiene misión porque están estructuradas dentro de una institución universitaria o pública y el 36% de las bibliotecas no la tienen o está en proceso de construcción porque son bibliotecas que no están bien estructuradas.
Gráfico 3: La biblioteca tiene objetivos
El 73% de las bibliotecas tienen muy bien definidos los objetivos son claros, concretos, cumpliendo con las normas administrativas de la biblioteca o del hospital y en cambio el 27% de las bibliotecas encuestadas no tienen objetivos o están en proceso de construcción.
3.1 ¿Es apoyada por la institución?
Ilustración 3: La biblioteca es apoyada por la institución
El 73% de los hospitales encuestados son apoyados por una institución que tiene una biblioteca académica universitaria, pública o comunitaria, pero la mayoría no tienen servicios bibliotecarios enfocados a pacientes a acompañantes y el 27% no son apoyadas por una institución; porque estos hospitales no le ven la importancia a la biblioteca dentro del hospital.
3.2 ¿La biblioteca es considerada parte de alguna biblioteca pública de la ciudad?
Gráfico 4: La biblioteca es considerada parte de alguna biblioteca pública de la ciudad
En los gráficos se puede observar que el 82% las bibliotecas son independientes a una biblioteca pública, porque la mayoría de los hospitales encuestados hacen parte de una de las bibliotecas universitaria y solo 18% de las bibliotecas hace parte de una biblioteca pública.
4.1 ¿Está ubicada en una zona del hospital fácilmente accesible por los pacientes y al alcance del tránsito de pacientes no ingresados?
Ilustración 5: ubicada en una zona del hospital fácilmente accesible por los pacientes
El 64% de las bibliotecas no están ubicadas en una zona dentro del hospital donde puedan acceder fácilmente los pacientes, pues la mayoría de las bibliotecas son universitarias que apoyan académicamente al personal del hospital y están instaladas en lugares fuera del hospital a distancias cortas y otras a distancias
largas, desde el frente del hospital hasta dos o más cuadras y tan solo el 36% si pueden localizarla fácilmente.
4.2 ¿Tiene señalizaciones visibles por todo el edificio para su ingreso?
Ilustración 6: Tiene señalizaciones visibles por todo el edificio para su ingreso
El 64% de estas bibliotecas que apoyan al hospital tiene buena señalización dentro de las instalaciones de la biblioteca como del edificio donde se encuentra ubicada generando un beneficio para que el paciente encuentre fácilmente estos servicios que presta estos hospitales.
5.1 ¿La entrada de la biblioteca está libre de escalones elevados y es lo suficientemente amplia para permitir el paso de sillas de ruedas y camillas.
Ilustración 7: la biblioteca está libre de escalones elevados y es lo suficientemente amplia para permitir el paso de sillas de ruedas y camillas
El 91% de las bibliotecas encuestadas respondieron afirmativa esta pregunta lo cual quiere decir que las bibliotecas están libres de obstáculos que impidan el acceso a los pacientes que estén en silla de ruedas y camillas. Solo el 9% de las bibliotecas contestaron que si tiene algún impedimento u obstáculos para los pacientes en silla de ruedas o camillas.
5.2 ¿Las puertas abren fácilmente?
Ilustración 8: Las puertas abren fácilmente
El 91% de las puertas de las bibliotecas abren fácilmente lo cual permite el acceso fácil a los pacientes y personal acompañantes que desean visitar y realizar consultas en la biblioteca; solo el 9% no, como se puede observar en el gráfico, la entrada a la biblioteca tiene ningún obstáculo.
5.3 ¿Las puertas tienen un dispositivo que las mantenga abiertas cuando sea necesario?
Ilustración 9: Las puertas tienen un dispositivo que las mantenga abiertas cuando sea necesario
El 73% de las puertas de las bibliotecas tienen un dispositivo que las mantiene abiertas cuando sea necesario y solo el 27% no tienen dispositivo que mantenga abiertas cuando sea necesario.
5.4 ¿La Biblioteca tiene un buzón para la devolución de libros, sugerencias y una cartelera de anuncios, colocados en el exterior de la entrada?
Ilustración 10: La Biblioteca tiene un buzón para la devolución de libros, sugerencias y una cartelera de anuncios
El 64 % de las bibliotecas no tienen un buzón para la devolucion de libros, y una cartelera de anuncios, colocados en el exterior de la entrada donde los pacientes puedan hacer comentarios o sugerencias, en cambio el 36% de las bibliotecas si tienen buzones de sugerencias permitiendo hacer mejoras al servicio.
5.5 ¿La Biblioteca posee un ambiente agradable para los usuarios? Como por ejemplo: plantas, flores, cuadros y posters, etc.
Ilustración 11: La Biblioteca posee un ambiente agradable para los usuarios
El 55% de las Bibliotecas poseen un ambiente agradable para los usuarios como por ejemplo: plantas, flores, cuadros y posters, etc.; que les ayuda a tener un mejor ambiente permitiendo a los pacientes tener un mejor agrado a ir a la biblioteca a leer o participar en algún servicio que esta presta y en cambio solo el 45 % no tienen un ambiente adecuado.
6.1 ¿La Biblioteca se comparte espacio con otra área, departamento u oficina del hospital?
El 27% de las bibliotecas comparten un espacio con otra área, departamento u oficina del hospital y el 73% no comparte espacio con un departamento, área u oficina del hospital, esto se debe a que la mayoría de las bibliotecas son universitarias, ajenas del área del hospital.
7.1 ¿La biblioteca dispone de asientos tanto individuales como para grupos?
Ilustración 13: La biblioteca dispone de asientos tanto individuales como para grupos
El 64% de las bibliotecas dispone de asientos tanto individuales como para grupos lo que permite atender a varios pacientes al mismo tiempo y solo el 36% no tienen muebles individuales o grupales.
Ilustración 14: La Biblioteca está en una zona silenciosa
El 82% de las bibliotecas están ubicadas en una zona silenciosa, lo cual permite concentrar a los usuarios que la visitan y el 18% no tienen zona silenciosa.
8.2 ¿La biblioteca cuenta con una sala de audiovisuales?
Ilustración 15: La biblioteca cuenta con una sala de audiovisuales
El 82% no cuenta con una sala de audiovisuales, y el 18 % si la tienen creando un beneficio para los usuarios ya que se da un modelo de diferenciación frente a otros hospitales, y es una buena estrategia para que los pacientes se olviden de sus inconvenientes de salud.
8.3 ¿La biblioteca está equipada adecuadamente para el uso de los equipos audiovisuales?
Ilustración 16: La biblioteca está equipada adecuadamente para el uso de los equipos audiovisuales
El 82 % de las bibliotecas no cuentan con equipamiento de audiovisuales debido a que la mayoría no tienen el espacio adecuado para este tipo de servicio, y el 18% si lo tienen.
8.4 ¿La Biblioteca cuenta con un método de desinfección básico para que los usuarios puedan limpiar los accesorios? por ejemplo: uso de alcohol para limpiar los auriculares.
Ilustración 17: La Biblioteca cuenta con un método de desinfección básico para que los usuarios puedan limpiar los accesorios
El 82 % de las bibliotecas no cuenta con un método de desinfección básico para que los usuarios y el 18 % puedan limpiar los accesorios debido a que tiene servicios creados para estos.
8.5 ¿La biblioteca cuenta con un área de informática o sistemas? ;
Ilustración 18: La biblioteca cuenta con un área de informática o sistemas
El 55% de las bibliotecas tienen un área de información o poseen servicios de sistemas y el 45% no poseen este servicio.
8.6 ¿La Biblioteca cuenta con computadores y sus respectivas instrucciones de uso?
Ilustración 19: La Biblioteca cuenta con computadores y sus respectivas instrucciones de uso
Por otro lado, el 64% cuenta con computadores y un manual de uso y solo el 36% no tiene este servicio para sus usuarios.
9.1 ¿La Biblioteca tiene visible un área de información y préstamo de materiales bibliográficos?
Ilustración 20: La Biblioteca tiene visible un área de información y préstamo de materiales bibliográficos
El 73% de las bibliotecas tienen visible el área de información y prestamo de material bibliografico permitiendo la facilidad de cargar el material bibliografico al usuario y a su vez, la ejecucion de tareas y la prestación de servicio mas rapida y eficiente. El 27% tiene visible el área de información y prestamo de material bibliografico.
10.1 ¿La Biblioteca cuenta con una sección para niños donde se puedan atender y realizar actividades como videos, teatro de títeres, cuentacuentos, visita de payasos, etc.?
Ilustración 21: La Biblioteca cuenta con una sección para niños donde se puedan atender y realizar actividades como videos, teatro de títeres, cuentacuentos, visita de payasos, etc.
El 18% de las bibliotecas tienen seccion para niños, donde se puedan atender y realizar actividades como videos, teatro de títeres, cuentacuentos, visita de payasos, etc. Y el 82% no tienen sección para niños.
11.1 ¿La biblioteca cuenta con apoyo de voluntarios?
Ilustración 22: La Biblioteca cuenta con una sección para niños donde se puedan atender y realizar actividades como videos, teatro de títeres, cuentacuentos, visita de payasos, etc.
El 82% no cuentan con personal voluntario de apoyo en las bibliotecas encuestadas y el 18% si prestan este apoyo y cuentan con un area especializada para los niños. Lo anterior, se debe a que la mayoria de las bibliotecas
hospitalarias van dirigidas al servicio profesional del área de la salud y no al servicio de los pacientes.
11.2 ¿La Biblioteca tiene una sala anexa como cuarto de estar para voluntarios con mesas y sillas cómodas?
Ilustración 23: La Biblioteca tiene una sala anexa como cuarto de estar para voluntarios con mesas y sillas cómodas
Como las bibliotecas no tienen personal de apoyo o voluntarios, el 91% de estas no tienen un espacio para éstos; y tan solo un 9% de las bibliotecas, si tienen un sitio para estos favoreciendo a sus usuarios a que tengan un espacio cerrado y acogedor para que se de una mejor estadia en el hospital.
Ilustración 24: La Biblioteca tiene iluminación natural
El 55% de las bibliotecas tienen iluminación natural lo cual permite que la luz ilumine de una manera natural el ambiente y sea agradable a los pacientes en la lectura y consulta del material bibliográfico y solo el 45% no tienen iluminación natural.
12.2 ¿La Biblioteca tiene luz artificial?
Ilustración 25: La Biblioteca tiene luz artificial
El 82% las Bibliotecas tienen luz artificial ayudando a iluminar el lugar en la noche para prestar un mejor servicio y el 18% de las otras bibliotecas no cuentan con luz artificial lo cual se puede observar que no tienen servicio en las horas de la noche o no lo han implementado.
12.3 ¿La luz artificial de la Biblioteca es igualmente agradable y adecuada como un complemento de la luz natural?
Ilustración 26: La luz artificial de la Biblioteca es igualmente agradable y adecuada como un complemento de la luz natural
El 55% tiene iluminación natural y el 45% no la tiene; el 82% de las bibliotecas tienen luz artificial, y el 18% no cuenta con ella. El 82% considera que la luz artificial es agradable y adecuada como complemento a la luz natural ya que ésta es de apoyo a los usuarios en la consulta del material.
12.4 ¿Entre los pasillos que contienen estanterías modulares tienen instalados luz directa y suficiente?
Ilustración 27: Entre los pasillos que contienen estanterías modulares tienen instalados luz directa y suficiente
El 55% de las bibliotecas tienen instalados en las estanterias modulares luz directa y sufiente, el 45% no generando que el usuario tenga que esforzar su sentido de la vista y tenga un lugar incomodo para leer o consultar alguna tematica de interes.
13.1 ¿La Biblioteca tiene estantes aproximados a la pared que faciliten el acceso a los pacientes en sillas de ruedas o en camillas así como para los que utilizan muletas o andadores?
Ilustración 28: La Biblioteca tiene estantes aproximados a la pared que faciliten el acceso a los pacientes en sillas de ruedas o en camillas así como para los que utilizan muletas o andadores
El 82% de las bibliotecas encuestadas, no tienen estanterias adecuadas para los pacientes que tienen alguna imposiblidad fisica, debido a que son bibliotecas centradas al servicio del área de salud, en cambio el 18% si tienen estanterias adecuadas.
13.2 ¿la biblioteca cuenta con espacios suficientes entre los estantes y cualquier otro mueble adyacente para permitir a los pacientes que se muevan con mayor seguridad?
Ilustración 29: la biblioteca cuenta con espacios suficientes entre los estantes y cualquier otro mueble adyacente para permitir a los pacientes que se muevan con mayor seguridad
El 73% no cuenta con espacios suficientes entre los estantes y cualquier otro mueble adyacente para permitir a los pacientes que se muevan con mayor seguridad, generando la posibilidad de que los usuarios no se sientan a gusto, no se puedan desplazar y no se motiven a visitar a esta, y el 27% si cuentan con estos espacios.
14.1 ¿La Biblioteca ofrece servicios y programas dirigidos a los pacientes?
Ilustración 30: La Biblioteca ofrece servicios y programas dirigidos a los pacientes
El 82% de las bibliotecas no ofrece servicios,ni programas dirigidos a los pacientes ya que están enfocadas en el área de la salud y el personal administrativo. Solo el 18% si ofrece servicios a los pacientes favoreciendo a los usuarios a conocer más acerca de las diferentes posibilidades de ayuda y guía para la búsqueda y recuperación de información.
15.1 ¿La biblioteca funciona como un departamento independiente?
Ilustración 31: La biblioteca funciona como un departamento independiente
El 73% la biblioteca no funcionan como un departamento independiente ya que estas como se encuentran dentro del hospital son tomadas como parte de la organización, tan solo el 27% le da importancia a este servicio generando que los usuarios se motiven a ser atendidos en estos hospitales ya que pueden consultar información y distraerse un poco dejando de lado sus inconvenientes.
15.2 ¿La biblioteca posee un manual de procedimientos y/o funciones que apoyen la gestión de la misma?
Ilustración 32: La biblioteca posee un manual de procedimientos y/o funciones que apoyen la gestión de la misma
El 73% de las bibliotecas estan bien documentadas ayudando a la gestion de las mismas, esto permite tener autonomia en la toma de decisiones; y tan solo el 27% tiene fallas en la documentacion de sus procedimientos generando que no haya un buen control y ambiente dentro de la biblioteca.
16.1 ¿El personal que está a cargo de la biblioteca, participa en cursos de formación o capacitación para un mejor desempeño?
Ilustración 33: El personal que está a cargo de la biblioteca, participa en cursos de formación o capacitación para un mejor desempeño
El 36% del personal de la biblioteca no participa de capacitaciones, sin embargo el 64% si se capacitan constantemente para poder prestar un servicio de calidad, adecuado y pertinente en el que el usuario se sienta a gusto y supla sus necesidades de búsqueda de información.
Ilustración 34: La Biblioteca tiene un presupuesto propio y de libre ejecución
El 55% si tiene un presupuesto propio y de libre ejecución, sin embargo el 45% no lo posee, generando que no se puedan tomar e implementar ideas que contribuyan aún más a este proyecto.
17.2 ¿La Biblioteca dispone de fondos económicos suficientes para hacer frente a los diferentes gastos que se presenten?
Ilustración 35: La Biblioteca dispone de fondos económicos suficientes para hacer frente a los diferentes gastos que se presenten
El 55% de las bibliotecas dispone de fondos económicos suficientes para hacer frente a los diferentes gastos que se presenten y solo el 45 % no tienen fondos económicos suficientes para suplir sus gastos.
17.3 ¿La Biblioteca está mantenida por un convenio de cooperación? ¿Los gastos son compartidos?
Ilustración 36: La Biblioteca está mantenida por un convenio de cooperación ¿Los gastos son compartidos
El 100% de las bibliotecas respondieron a la pregunta no sabe no responden ¿La Biblioteca está mantenida por un convenio de cooperación? ¿Los gastos son compartidos?
17.4 ¿La Biblioteca tiene convenios con otras instituciones? ¿Cuáles?
El 45% de las bibliotecas si tienen convenios con otras instituciones y el 55% no los tienen.
18.1 ¿La biblioteca selecciona y organiza las colecciones según las necesidades y las preferencias de sus usuarios?
Ilustración 38: La biblioteca selecciona y organiza las colecciones según las necesidades y las preferencias de sus usuarios
El 45% de las bibliotecas selecciona y organiza las colecciones según las necesidades y las preferencias de sus usuarios; la otra parte 55% no lo hacen.
19.1 ¿La biblioteca cuenta con un procesamiento técnico para los materiales bibliográficos y otros sistemas automatizados?
Ilustración 39: La biblioteca cuenta con un procesamiento técnico para los materiales bibliográficos y otros sistemas automatizados
El 82% de las bibliotecas cuentan con un procesamiento técnico para los materiales bibliográficos y otros sistemas automatizados, lo cual permite a los usuarios que puedan tener una mejor recuperación de información, y solo el 18% de éstas no lo tienen.
19.2 ¿La biblioteca cuenta con un catálogo en línea que permita acceder desde el exterior del hospital a la información de la biblioteca?
Ilustración 40: La biblioteca cuenta con un catálogo en línea que permita acceder desde el exterior del hospital a la información de la biblioteca
El 45% de las bibliotecas tienen creado un catálogo en línea que permita acceder desde el exterior del hospital a la información de la biblioteca; y el 55% no lo tienen.
20.1 ¿La biblioteca invierte en publicidad para anunciar la existencia de la biblioteca, sus materiales, horarios y servicios?
Ilustración 41: La biblioteca invierte en publicidad para anunciar la existencia de la biblioteca, sus materiales, horarios y servicios
El 45% de las bibliotecas invierten en publicidad para anunciar la existencia de la biblioteca, sus materiales, horarios y servicios; pero el 55% no lo hacen.
21.1 ¿La Biblioteca cuenta con mobiliario?
Ilustración 42: La Biblioteca cuenta con mobiliario
El 73% de las bibliotecas si tienen en cuenta el mobiliario, poseen diferentes tipos de estanterías de acuerdo a los tipos de materiales bibliográficos y solo el 27% no lo tienen.
22.1 ¿La biblioteca cuenta con diferentes tipos de estanterías de acuerdo con los siguientes formatos de materiales bibliográficos? Revista, libros, Materiales
audiovisuales (Películas, videos) entre otros…
Ilustración 43: La biblioteca cuenta con diferentes tipos de estanterías de acuerdo con los siguientes formatos de materiales bibliográficos
El 63% de las bibliotecas no cuentan con diferentes tipos de estanterías de acuerdo a diferentes formatos de materiales bibliográficos y solo el 37% si lo tienen.
23.1 ¿La Biblioteca cuenta con los siguientes equipos? Teléfonos, Fotocopiadora, Fax, Carros de libros, Taburetes, Computador(es), para funcionario(s), Computador(es) para usuario(s), Televisión, Equipos especiales (por ejemplo, personas con discapacidad visual o auditivo) Equipos de video-audio, Ninguno de los anteriores, Otros. ¿Cuáles?
Ilustración 44: La Biblioteca cuenta con los siguientes equipos? Teléfonos, Fotocopiadora, Fax, Carros de libros, Taburetes, Computador(es), para funcionario(s), Computador(es) para usuario(s), etc.
El 65% no cuenta con los equipos necesarios para ofrecer un servicio adecuado,solo el 35% de las bibliotecas estan dotadas por estos equipos.
24.1 ¿La biblioteca cuenta con bibliotecarios profesionales?
Ilustración 45: La biblioteca cuenta con bibliotecarios profesionales
El 15% de las bibliotecas cuenta con personal profesional en el ára de
bibliotecología en cambio el 85% de las bibliotecas no cuanta con profesional bibliotecologos que permitan desarrollar un aceducado proceso en todas las áreas de la biblioteca como son servicios fisicos como tecnológicos, circulacion y
requieren de un profesional capacitado para desarrollar estos procedimientos lo cual puede obtaculizar que halla un buen servicio
24,2 ¿La biblioteca cuenta auxiliares de biblioteca?
Ilustración 46: La biblioteca cuenta auxiliares de biblioteca
El 21% de las bibliotecas si tienen auxiliares bibliotecarios y el 79% de las