Knowledge Management Frameworks

 Honestidad: Valoramos la integridad y la autenticidad en lo que hacemos y en nuestras relaciones con los demás.

 Profesionalidad: Somos responsables y tenemos convicción de brindar lo mejor en nuestra labor. Le otorgamos valor extra a todas nuestras tareas.

 Respeto: Nos proponemos escuchar y tratar de comprender a los demás. Evitamos prejuicios. Consideramos los reclamos y correcciones como oportunidades de mejora.

 Liderazgo: Actuamos de manera eficaz y eficiente. Cada integrante actúa con excelencia y contagia esta actitud a sus compañeros Velamos por la credibilidad de nuestros actos y opiniones, la cual se transmite a compañeros y clientes.

 Sinceridad: Creemos en la veracidad como base para construir confianza. Actuamos de manera consistente con todas las personas y en todo momento.

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El Campo Santo La Paz es consciente de la importancia de ofrecer un servicio de calidad respetando el medio ambiente y la salud de los trabajadores, nos proponemos:

 Satisfacer a nuestros clientes mediante soluciones personalizadas, prestándoles un servicio que se corresponda con las necesidades reales, además de ofrecerles un trato profesional y a la vez cercano.

 Satisfacer las expectativas de nuestros clientes trabajando constante y continuamente por la mejora de los servicios y la gestión diaria.

 Proporcionar a cada uno de nuestros profesionales todos los medios necesarios para que puedan llevar a cabo su tarea con mayor eficacia y satisfacción, ya que nuestro personal constituye el motor de la calidad de nuestro servicio.

 La protección activa de la Salud y Seguridad de nuestros empleados y nuestras instalaciones, un objetivo que nos anima a desarrollar procesos y operaciones seguras, tanto para el personal de la empresa como para nuestros clientes y la sociedad en general.

 Prevenir la contaminación, controlando y reduciendo los impactos que la empresa tenga en el medio ambiente.

 Gestionar los recursos de forma eficiente y eficaz para contribuir a la sostenibilidad de la empresa y la sociedad.

 Garantizar que el personal de la empresa reciba la formación necesaria con el objetivo de que pueda realizar su trabajo con un máximo nivel de exigencia.

 Organizar los puestos de trabajo y las actividades de tal manera que los riesgos para la salud y la seguridad de los trabajadores estén controlados en todo momento.

 Garantizar el cumplimiento legal en todas las actividades de la empresa, especialmente en materia de medio ambiente, prevención de riesgos laborales y normativa funeraria.

 Mejorar continuamente en materia de calidad, medio ambiente y seguridad y salud a través del establecimiento periódico de objetivos ambiciosos.

30 3.3.5. Estrategias

3.3.5.1. Posicionamiento de la marca

Para que le cliente se identifique con la marca de la empresa es necesario darle a la misma una imagen adecuada que refleje y represente sus objetivos dando una idea, a primera vista, del servicio o producto que se está ofertando; con este objetivo, se desarrolló el logotipo para el Campo Santo la Paz, que se visualiza a continuación, mismo que representa el servicio funerario de la mano con el cuidado ambiental.

Figura 9: Logotipo del Campo Santo La Paz

3.3.5.2. Promoción y Publicidad

Para dar a conocer los servicios que oferta el Campo Santo La paz se realizará la publicidad a través de los medios de comunicación de la zona tanto en radio como medios impresos más de la socialización mediante el uso de redes sociales. A demás se realizará publicidad impresa en tarjetas de presentación con datos informativos básicos del campo santo.

Las redes sociales juegan un papel importante ya que se han convertido en un medio de comunicación global que traspasa fronteras, idiomas y culturas, según los resultados de las encuestas aplicadas se evidenció que los consumidores acceden a sus productos mediante ofertas publicadas principalmente en la red social Facebook.

El afiche contará con las siguientes características:

 Tamaño: 10 x 20 cm

 Tipo y calidad de papel: papel ilustración con acabado brillante

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La distribución será realizada directamente por el Ejecutivo de Ventas en los diferentes salones de velación, cementerios e iglesias que visite conforme su hoja de ruta.

A continuación, se presenta el diseño del afiche publicitario:

Figura 10: Afiche publicitario

Tabla 4: Costos de promoción y publicidad

COSTOS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

Tipo de publicidad Costo Mensual Costo Anual

Publicidad Radial 120 1440

Publicidad Impresa 80 960

TOTAL 200 2400

3.3.5.3.Venta y Posventa

Se contará con un ejecutivo de ventas capacitado que se dedique a visitar las diferentes iglesias y salas de velaciones para que oferte y publicite los servicios del Campo Santo La Paz, una vez que se logré la venta se brindará un servicio posventa que consiste en el

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mantenimiento mensual del área y la programación de visitas de los familiares al campo santo.

3.4.Clientes actuales y potenciales

Los cementerios de la ciudad de Ibarra se encuentran actualmente abarrotados en su totalidad lo que ha llevado que muchos de ellos adopten políticas distintas en cuanto al tiempo de alojamiento dentro de sus áreas en muchos de los casos una vez que se ha cumplido un periodo que varía de entre los 15 o 20 años de ocupación de un nicho se procede a desalojar el mismo ubicando los restos en fosas comunes, espacios más reducidos o en su caso se solicita a los familiares la reubicación de los mismo. A esto se suman las muertes diarias que se dan en la ciudad, al tener cementerios colapsados se hace más difícil encontrar un espacio lo que posibilita que todos estos casos se conviertan en clientes potenciales para el Campo Santo La Paz.

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CAPÍTULO IV. ESTUDIO DE MERCADO PARA EL NEGOCIO