Knowledge structures and recontextualisation

1. CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

Los criterios de evaluación asociados a los resultados de aprendizaje del módulo son los siguientes:

1. Aplica técnicas de atención a usuarios describiendo y aplicando procedimientos y protocolos de comunicación.

Criterios de evaluación:

a) Se han definido los tipos de usuarios.

b) Se ha analizado el comportamiento de diferentes tipos de usuario.

c) Se han descrito las fases que componen la atención al usuario según el plan de acción definido.

d) Se ha simulado la obtención de la información necesaria de posibles usuarios y en diferentes situaciones

e) Se ha descrito los ficheros de usuario y la legislación que los protege.

f) Se han identificado conceptos, elementos, barreras, factores modificadores y tipos de comunicación.

g) Se han analizado los diferentes tipos de lenguaje, las técnicas y las estrategias para una buena comunicación.

h) Se ha valorado la importancia de la cortesía, la amabilidad, el respeto, la discreción, la cordialidad y el interés en la interrelación con el usuario

i) Se han definido las características de la información (inmediatez, precisión) y el asesoramiento (claridad, exactitud).

j) Se han establecido las habilidades personales y sociales a desarrollar para lograr una perfecta comunicación.

k) Se han distinguido los elementos fundamentales para transmitir la imagen de la empresa como un departamento de atención al usuario.

l) Se han analizado los sistemas de calidad en atención al usuario.

2. Ejecuta actividades de venta de productos parafarmacéuticos describiendo y aplicando las fases de un proceso de venta.

Criterios de evaluación:

a) Se han valorado como facilitadores, en el proceso de decisión de compra, la información, el asesoramiento, el ambiente acogedor, la educación, la comunicación y las habilidades sociales del vendedor.

b) Se han identificado la tipología del usuario, sus motivaciones y sus necesidades de compra. c) Se ha definido la importancia de mantener actualizado el fichero de usuarios para la aplicación del plan de fidelización.

d) Se ha descrito la importancia del conocimiento por parte del vendedor de las características del producto.

e) Se han desarrollado las fases de un proceso de venta (captar la atención, provocar el interés, despertar el deseo, mover a la acción del usuario).

f) Se han analizado las cualidades y actitudes que debe desarrollar el vendedor hacia el usuario y la empresa (marketing interno).

g) Se ha relacionado el concepto de marketing con la satisfacción de los deseos del consumidor. h) Se han determinado las líneas de actuación en la venta según el plan de acción establecido por la empresa.

i) Se ha descrito la normativa y legislación nacional, autonómica y otras disposiciones.

3. Organiza los productos de parafarmacia en el punto de venta, aplicando técnicas de merchandising.

Criterios de evaluación:

a) Se ha identificado la relación libre y personal que se establece entre usuario y productos expuestos según organización, colocación o decoración.

b) Se han clasificado los productos de parafarmacia según su utilidad observando la normativa vigente.

c) Se han establecido los parámetros físicos y comerciales que determinan la colocación (puntos calientes) del surtido (productos) en los niveles del lineal (mobiliario).

d) Se han desarrollado procedimientos de etiquetaje y se han elaborado elementos publicitarios de apoyo para la información sobre los productos.

e) Se han descrito los tipos de embalaje y empaquetado según el producto, las características del mismo y la imagen que quiere transmitir la empresa.

f) Se han valorado las sugerencias que el vendedor puede aportar basándose en la información recopilada acerca de las demandas o sugerencias de los posibles usuarios.

g) Se ha valorado la importancia de reposición del stock de acuerdo con el procedimiento establecido por la empresa.

h) Se han analizado diferentes sistemas antihurto.

4. Atiende reclamaciones presentadas por los usuarios reconociendo y aplicando criterios y procedimientos de actuación.

Criterios de evaluación:

a) Se han tipificado la actitud, la postura y el interés que deben adoptarse ante quejas y reclamaciones, utilizando un estilo asertivo para informar al usuario.

b) Se han desarrollado las técnicas que se utilizan para la resolución de conflictos y reclamaciones.

c) Se ha descrito el procedimiento para la presentación de reclamaciones.

d) Se han identificado las alternativas al procedimiento que pueden ser ofrecidas al usuario ante reclamaciones fácilmente subsanables.

e) Se han reconocido los aspectos de las reclamaciones en los que incide la legislación vigente. f) Se ha establecido la información registrada del seguimiento posventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de usuarios como indicadores para mejorar la calidad

del servicio prestado y aumentar la fidelización.

g) Se ha valorado la importancia que, para el control de calidad del servicio, tienen los sistemas de información manuales e informáticos que organizan la información.

h) Se han establecido técnicas para mejorar los servicios prestados.

2.Criterios de calificación:

Contenidos conceptuales: 70 %

• Prueba escrita teórica: preguntas cortas y test. ….

Contenidos procedimentales: 20 %

• Actividades (cuaderno)……….10%

• Trabajos en grupo y/o individuales y exposición de los mismos. 10 %

Contenidos actitudinales: 10 %

Actitud ……….5% Asistencia………..5%

Obtendrá una calificación positiva el alumnado que haya obtenido un mínimo de 5 puntos tanto en los contenidos conceptuales como procedimentales, que se valorarán individualmente de 1 a 10.

La calificación final así obtenida podrá variar por las siguientes circunstancias:

• Se valorará la puntualidad en la entrega de los trabajos solicitados, pudiéndose penalizar con un máximo de hasta 1 punto de la calificación obtenida, si no se presentase en la fecha establecida.

• Se valorará la presentación, comprensión y expresión oral y escrita (competencias lingüísticas), así como el orden y la limpieza, tanto en exámenes como en trabajos presentados, pudiéndose penalizar con un máximo de hasta 0,5 puntos de la calificación obtenida.

• Por cada falta de ortografía en los exámenes y trabajos presentados, se restará 0,1 puntos a la calificación obtenida.

• Por cada falta de asistencia no justificada, se reducirá de la calificación 0,1 puntos, y por cada falta justificada, se reducirá 0,05 puntos.

• La justificación de faltas de asistencia se realizará con justificante médico o laboral.

• La acumulación de 5 retrasos significará un apercibimiento Por acuerdo del departamento:

- Aquellos alumnos que no hayan podido asistir a algún examen, este no será repetido a no ser por motivo grave de accidente, intervención quirúrgica..

- Se realizarán exámenes de recuperación después de las vacaciones de Navidad y Semana Santa respectivamente para aquellos alumnos que hayan suspendido algún control (irán solo con aquellos suspensos).

- Si no fuesen superados irán con toda la evaluación suspensa al examen última evaluación parcial de Mayo.

- En el examen final de Mayo, el alumno irá con una evaluación si solo le queda pendiente una, pero si lleva 2 o las tres, se presentará del módulo completo. Si la profesora comprueba que un alumno ha copiado en un examen, tendrá un cero.

Pérdida de la evaluación continúa:

Aquellos alumnos que tengan un nº de faltas injustificadas superior al 10% ó 20% de faltas justificadas, o en su caso un total del 25% de faltas totales, perderán el derecho a al evaluación continua, no pudiendo presentarse a las evaluaciones correspondientes, pero sí a la

recuperación.

La justificación de faltas se hará con justificante médico, solo se justificarán aquellas que se produzcan por una urgencia médica, cita previa con algún especialista, o una citación judicial, salvo en casos excepcionales que valorará el Departamento

3.- Procedimientos de evaluación

 Contenidos conceptuales.

Se realizarán pruebas escritas: test, preguntas cortas, esquemas finales o mapas conceptuales de los temas y trabajos y pruebas orales durante las exposiciones. Estas pruebas objetivas permitirán comprobar el nivel de conocimiento de los conceptos teóricos trabajados en el desarrollo de las diferentes sesiones y se realizarán al finalizar cada actividad de la unidad didáctica.

Además se realizarán, al menos, una prueba objetiva por evaluación que agrupará los contenidos de varias unidades didácticas, valorándose éstas de 1 a 10, suponiendo la nota así obtenida el 50% de la calificación total.

 Contenidos procedimentales.

- Calidad de los trabajos elaborados, en grupo o individuales.

- Observación del desarrollo de cada supuesto práctico, donde se valorará: organización, orden, limpieza, destreza, iniciativa, etc

- Actuación en lo juegos de rol.

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 Contenidos actitudinales.

Mediante la observación se valorará la madurez, es decir, la capacidad de relación interpersonal y trabajo en equipo, adaptación a nuevas situaciones, interés, iniciativa, aceptación de responsabilidad, participación activa en las diferentes actividades programadas, respeto de las normas de seguridad e higiene y la asistencia a clase y puntualidad, que se irán registrando en el

cuaderno del profesor.

Las actitudes quedarán reflejadas en una tabla en la que se valorarán diferentes ítems (Se adjunta al final de la programación)

En función de las observaciones de la evaluación del alumnado y de los resultados académicos alcanzados se realizarán las modificaciones que se estimen oportunas en relación con el proceso de enseñanza-aprendizaje. Así mismo se considerará la opinión del alumnado en cuanto al desarrollo de las distintas unidades y a la idoneidad de las actividades propuestas.

4.MECANISMOS DE RECUPERACIÓN

A la convocatoria oficial de Junio deberán presentarse todos los alumnos que no hayan superado el módulo en las evaluaciones parciales o hayan perdido el derecho a evaluación continua. En esta prueba el alumno o alumna tendrá que responder por toda la materia impartida en el módulo.

Sistema de recuperación:

Para los alumnos/as que no superen los contenidos conceptuales y procedimentales de la 1ª y 2ª evaluación, se les realizará una prueba de recuperación en enero y abril, respectivamente, a la que podrán acceder todos aquellos alumnos/as que se hayan presentado a los controles anteriores o bien tengan una justificación legal (juicio, examen oficial, mesa electoral...) por la que no hayan podido acudir, además de aquellos alumnos que hubiesen perdido el derecho a evaluación continua, y por tanto, el derecho a examen parciales durante esa evaluación.

Los contenidos conceptuales y procedimentales de la 3ª evaluación se podrán recuperar con el último examen parcial.

Para el alumnado que no haya obtenido una calificación positiva en las evaluaciones parciales se les organizarán clases de recuperación, a las que tendrán la obligación de asistir, hasta la fecha de la convocatoria oficial de junio, donde se les evaluará de todos los contenidos del módulo profesional.

Durante estas clases de recuperación se les permitirá desarrollar aquellos protocolos de prácticas que tengan una especial dificultad, corrigiendo errores y minimizando las dificultades de las tareas.

En cuanto a los contenidos teóricos no superados se trabajará con ellos para disminuir sus dificultades, empleando los siguientes elementos pedagógicos:

4.- Hacerles familiares los contenidos. activando sus conocimientos previos y estructurándolos mejor.

5.- Dividir en pasos los contenidos y tareas complejas, aclarando cada parte a realizar por separado previamente para después integrarlas.

6.- Utilizar medios de ayuda para ofrecerle todas las entradas de lenguaje posibles. En las pruebas de recuperación la máxima nota que se podrá obtener será de notable (8). Subir nota

Coincidiendo con la fecha de la prueba de la convocatoria final de Junio y para los alumnos que deseen subir su calificación final, se les hará una prueba específica. Los alumnos dispondrán de 15 minutos para decidir si realizan el examen o no; pasado este tiempo el alumno acepta renunciar a la calificación previamente obtenida, en pos de la nota que obtenga en este examen.

El contenido de esta prueba, será seleccionado por el profesor o profesora al final de curso, una vez conocida la trayectoria global del alumno.

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