2.3 Model-based Compensation
2.3.2 Maximum Likelihood Linear Regression
En relación con las formas de resolución del mobbing, en primer lugar se debe considerar en qué etapa se encuentra y de qué tipo de mobbing se trata, pues el abordaje será distinto si el acoso está en la primera fase o en la última y, por supuesto, si se trata de un problema entre compañeros (horizontal) o entre un empleado y su superior (vertical).
Si se trata de un acoso horizontal, es imprescindible realizar un trabajo de escucha para comprender qué piensa y siente cada una de las partes, y fomentar el diálogo entre todos para que puedan solucionar las diferencias.
En caso de acoso vertical es necesario investigar si es el sistema de poder organizacio- nal el que genera violencia desde los puestos más altos hacia los más bajos. De ser ese el problema, habrá que realizar un trabajo desde los niveles más elevados de la organización, y replantear el sistema de poder y la forma de dirigir la empresa.
Independientemente del tipo de acoso de que se trate, deberán considerarse todas las interacciones que tengan lugar en la organización, ya que es muy probable que se estén generando estas situaciones en diferentes sectores.
Por otro lado, si el acoso está en sus primeras etapas será más fácil solucionarlo por medio del diálogo y la contención de los empleados. Además, de contenerse en sus inicios las consecuencias serán mínimas, y el empleado víctima podrá frenar las agresiones si ad- vierte lo que sucede, sin dar tiempo al acosador para ubicarse en una posición de dominio que le permita humillar y descalificar al acosado frente a los demás.
Si en cambio la situación ya avanzó a niveles más graves, habrá que actuar a nivel organizacional, tomando en cuenta las consecuencias que haya provocado y actuando en consecuencia (por ejemplo, otorgando licencia a la víctima, o transfiriéndola a otro sector). Por último, la dirigencia deberá brindar información sobre el mobbing a todos los emplea- dos, así como fomentar el diálogo y la reflexión acerca de las situaciones vividas.
48 CAPÍTULO 2 • EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL CAMPO LABORAL
En el presente capítulo se han abordado diferentes conceptos vinculados con el com- portamiento humano en el contexto laboral de las organizaciones.
Para comenzar se analizó el rol de género y su infl uencia en las diferencias con- ductuales de hombres y mujeres en el trabajo. Se desarrolló la idea del rol de género como construcción social, es decir, como producto de la interacción y aprendizaje so- cial, resaltando la importancia de las características del medio sociocultural en el cual se relaciona el ser humano, siendo la cultura la que establece los comportamientos esperados y diferenciados de hombres y mujeres.
Después se analizó el tema del contrato psicológico y su relación con la motiva- ción, desarrollándose la idea de que en cualquier relación individuo-organización intervienen múltiples expectativas y necesidades mutuas. El vínculo entre el contrato psicológico y la motivación radica en que, si se satisfacen las necesidades del indi- viduo, éste trabajará con mayor motivación e interés y, por lo tanto, presentará un comportamiento acorde con las expectativas que se tengan respecto de su puesto de trabajo. Esto redundará en un mayor rendimiento y productividad, que en defi nitiva es el objetivo máximo de cualquier organización.
Se consideró también la violencia como un acto de abuso de poder, donde una persona ejerce y hace sentir su mayor capacidad de dominio sobre otra u otras, some- tiéndolas a su voluntad.
Mencionamos también que la organización constituye un ámbito de vínculos hu- manos, en el cual muchas veces se generan situaciones abusivas de poder, dando lugar a la violencia organizacional.
Concluimos hablando del mobbing, una de las clases de violencia laboral más fre- cuentes, caracterizada por situaciones sostenidas de agresión, insultos y amenazas, en donde hay un acosado y un acosador. Este problema, conocido también como acoso laboral, conlleva consecuencias a nivel individual, grupal y organizacional, constitu- yendo un grave problema para las empresas, que ven afectada su productividad, ren- dimiento y su sistema de relaciones internas.
RESUMEN
1. Señale cuáles son las diferencias del rol de género y cómo infl uyen en el compor- tamiento de hombres y mujeres.
2. ¿Cómo defi niría el concepto de contrato psicológico? Señale cómo se relaciona con la motivación.
3. Explique cuál es la relación entre el comportamiento individual y rendimiento, así como la productividad en el trabajo.
4. ¿Cómo defi niría con sus propias palabras los conceptos de violencia laboral y mo- bbing?
5. ¿Cuáles son las causas por las que se produce el acoso laboral? 6. ¿Cuáles son las manifestaciones del mobbing?
7. Señale las fases y los tipos de mobbing.
8. Refl exione acerca de las consecuencias que conlleva una situación de mobbing a nivel individual, grupal y organizacional, y exponga sus conclusiones.
9. Desde su punto de vista, ¿de qué manera se puede prevenir el mobbing?
PREGUNTAS DE REPASO
ÉTICA Y NEGOCIOS 49
María tiene veinticinco años, es soltera y le falta apro- bar cuatro materias para recibirse de contadora. Ade- más de una brillante estudiante, es empleada adminis- trativa de una empresa dedicada a la fabricación y ven- ta de productos plásticos. Labora allí desde hace tres años y, aunque es su primer trabajo en una empresa, tiene bastante experiencia profesional, pues desde que comenzó sus estudios universitarios comenzó a ayudar a su padre –también contador– con su trabajo.
En la empresa funge como asistente del conta- dor, un hombre de cincuenta años y con más o menos veinte en su cargo. María es muy efi ciente y, al estar
todavía estudiando tiene los conocimientos frescos y actualizados; por su parte, el contador de la empresa siempre estuvo muy seguro en su puesto y nunca se preocupó por actualizarse.
Si bien en la organización trabajan otras mujeres, todas se desempeñan como secretarias, ninguna tiene estudios universitarios y todas son bastante mayores que María.
Al principio, María consideraba que ciertos co- mentarios que le hacía el contador (“eres muy joven y te falta mucho por aprender”; “no te olvides de que soy tu jefe y siempre tengo la razón”; “estás aquí para hacer lo que yo te digo, y no para pensar”) se relacio- naban con su falta de experiencia laboral en una orga- nización, así qué, aun cuando le afectaban, trataba de ignorarlos.
Con el transcurso del tiempo, sin embargo, aque- llos comentarios fueron aumentando, e incluso se les sumaron bromas como: “Eres mujer, ¿puedes caminar y masticar chicle al mismo tiempo?” Como su jefe los hacía delante de otros empleados de la empresa, éstos también se unían a la burla. María comenzó a sentir- se incómoda y a ponerse muy nerviosa, pero no sabía cómo detener las bromas ni los comentarios agresivos. Hace unos seis meses María comenzó a sentir fuertes dolores de cabeza, insomnio, desgano y problemas es- tomacales. También empezó a dudar de su capacidad para realizar las tareas que siempre le asignan, por miedo a equivocarse y a que la critiquen.
CASO PRÁCTICO 49