4 Relato basado en situaciones de la vida real de una empresa. Los nombres de las personas físicas y jurídicas se han ajustado para
preservar la intimidad de los actores reales. El caso ha sido preparado por la Dra. Cristina Zapata, profesora adjunta de Sociología de las Organizaciones en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires.
ducción); el contador José Álvarez (administración), y su hija mayor, Laura, que se reveló como una excelente jefa de ventas. Valentina actuaba como propietaria y gerente de la empresa, tratando de estar permanente- mente al tanto de todo lo importante que ocurría en ella. Sin embargo advirtió que buena parte de su tiem- po estaba ocupado en atender problemas del personal (ausencias, enfermedades, pequeños accidentes, roces entre un sector y otro, capacitación de la gente nueva, reemplazos estacionales, etc.), así que decidió contra- tar un jefe de personal. Colocó un aviso en el diario y en la entrevista de selección les dijo a los postulantes: “Busco a alguien capaz de imbuirse en la política de mi empresa, e interpretarla actuando en consecuencia”.
En la reunión que mantuvo con los jefes de sección de su empresa, Valentina les contó una experiencia que vivió años atrás, en un viaje que realizó con su es- poso a Alemania: en lugar de tener servicio a bordo, la compañía de aviación que habían elegido suministra- ba a los pasajeros, a medida que ingresaban a la sala de embarque, una bolsita con alimentos preparados y envasados.
La idea sugerida por la evocación de Valentina entusiasmó a los presentes, generando un caudal de comentarios y aportes. En consecuencia, Valentina de- cidió que volvieran a reunirse tres días después para concretar y exponer algunos proyectos con más deta- lle, por ejemplo, “un almuerzo dietético (light) para empleados de oficina”.
Cuando finalmente se llevó a la práctica, esta ini- ciativa trajo consigo una serie de problemas con los
proveedores de pan, de modo que Valentina resolvió “cortar por lo sano” y armar su propia panadería, para lo cual citó a la jefa de cocina y le pidió que confeccio- nara, junto con el jefe de personal, el perfil del puesto que necesitaban.
Mientras tanto, con el auspicio de la empresa Lau- ra se inscribió en una carrera universitaria de marke- ting con orientación a empresas alimentarias, y la jefa de cocina solicitó becas para dos de sus ayudantes: una de un mes para aprender a preparar helados, y otra de dos semanas para elaborar salsas.
Valentina quería que el sueldo se constituyera en un elemento motivador, de manera que pidió a su jefe de personal que ideara un sistema de incentivos para incrementar el pago en forma mixta (individual y pa- ra los equipos de trabajo) por el logro de metas, y que estableciera pautas de rendimiento, algunas referidas a la buena relación interpersonal. Con estos patrones fue asignado suplementos de sueldo a los empleados y equipos.
En la actualidad, Valentina se reúne una vez al mes con sus subalternos inmediatos para comentar los planes de la empresa y las posibilidades del mercado, solicitando que den sus aportes y comentarios. Cada jefe de sección o departamento hace lo propio con su equipo de trabajo.
“Hoy cocina Valentina” acaba de cumplir su quinto aniversario. Por si fuera poco, su dueña tiene un pro- grama televisivo semanal en el que da clases de cocina y promociona su empresa.
1. Identifique los distintos personajes y roles que se presentan en el relato. Luego determine las motivaciones básicas de cada uno.
2. Determine las motivaciones que usted trabajaría en la organización para mejorar el desempeño, tanto en el nivel individual como grupal. Explique cómo lo haría.
AUTOEVALUACIÓN
BIBLIOGRAFÍA 125
Guiot, Jean M.
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• Sociología de las organizaciones. Prentice Hall, Buenos Aires, 2005.
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• Psicología de las organizaciones. Herder, Barcelona, 1984. Schein, Edgar.
• Psicología de la organización. Prentice Hall, 1982.
BIBLIOGRAFÍA
6
127
Teorías de la
personalidad
OBJETIVOS DEL CAPÍTULO Definir las características de la personalidad.
Desarrollar la teoría de la personalidad desde un enfoque conductista.
Estudiar la teoría de la personalidad desde un enfoque psicoanalítico.
Exponer la teoría de la personalidad desde un enfoque cognitivo.
Conocer la teoría de la Gestalt. Analizar la teoría del campo de Lewin. Desarrollar la teoría de la personalidad desde un enfoque sistémico.
128 CAPÍTULO 6 • TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD
INTRODUCCIÓN
A lo largo de la historia la psicología ha tenido distintas rupturas epistemológicas como resultado del surgimiento de nuevas hipótesis que redefinen el problema de su objeto y método de estudio.
Esto es lo que se conoce como “cambio de paradigma”. Según Thomas Kuhn, el tér- mino paradigma se refiere a las producciones científicas universalmente reconocidas que sirven, durante determinados periodos, como modelos para que la comunidad especiali- zada analice problemas y busque soluciones. Es decir, se trata de un conjunto de supuestos, creencias o principios que una determinada comunidad científica sostiene durante épocas específicas.
A partir del siglo XX, los teóricos de la psicología realizan una ruptura con los con- ceptos teóricos y metodológicos (paradigmas) de la psicología fundacional del siglo XIX, y crean nuevas teorías. A lo largo del presente capítulo analizaremos algunas de las más importantes, entre ellas:
El
• conductismo. Rechaza la conciencia como objeto de interés, y quita valor a la
introspección como método. Propone, en cambio, el estudio de la conducta de los individuos. Para el conductismo sólo los actos observables de la conducta constitu- yen el objeto legítimo de la psicología.
El
• psicoanálisis. Surgió como respuesta a la psicología clásica, que circunscribía
sus estudios al campo de la conciencia. Plantea el análisis de la vida psíquica in- consciente.
El
• cognitivismo. Emerge como reacción al conductismo. A diferencia de éste, consi-
dera los aspectos cognitivos e intencionales involucrados en la conducta. La
• teoría de la Gestalt. Se opone al elementalismo asociacionista de la psicología
clásica, según la cual la percepción era una mera reproducción mental de los objetos, y el pensamiento constituía una combinación mecánica de las imágenes percibidas. Se basó sobre todo en la premisa de que “el todo es más que la suma de partes”. La
• teoría del campo de Lewin. Comparte con la Gestalt su interés por la percepción
y el conocimiento; sin embargo a diferencia de ésta, que se interesa en los temas mencionados por sí mismos, la teoría del campo los analiza para explicar y com- prender la conducta.
La
• teoría de sistemas. Aparece con la intención de analizar a profundidad las des-
cripciones psicológicas de la conducta humana, las cuales se habían centrado hasta entonces en el propio individuo o en la influencia del ambiente externo sobre el mismo.
El
• análisis institucional. Comprende la psicología grupal y la individual, incluyendo
el ámbito psicosocial donde se desarrolla la actividad.
Cada una de estas escuelas mantiene un compromiso con algunos de los supuestos fundamentales de la psicología tradicional, pero desarrolla sus propios conceptos.