The maximum possible power output

En el área de Marketing se desarrollan varias de las tareas fundamentales de la organización ya que a través de ella se cumplen algunos de los propósitos institucionales. El objetivo de esta área es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor desea o necesita, distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.

Se alinea con los procesos de planeación, ejecución y conceptualización de precio, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Principales funciones del área:

Investigación de mercados: Intenta conocer cuáles pueden ser los potenciales clientes y sus características. Mientras más se investigue y se conozca del mercado mayor serán las posibilidades de éxito.

Producto: Se analizan las alternativas para tomar en cuenta el diseño del producto que satisfará las necesidades del cliente. Se considera darle al producto un nombre y envase adecuado.

Precio: Es muy importante analizar y asignar un precio que la empresa considere justo y de acuerdo a los factores concernientes a su producción.

Distribución: Se debe establecer las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al consumidor sin ningún tipo de inconveniente; estos intercambios se pueden dar ya sea a través de mayoristas, minoristas y comisionistas.

Promoción: Tiene que ver con dar a conocer el producto al cliente. Se trata de satisfacer las necesidades del cliente. El modo de promoción de un producto se lo puede realizar por medios masivos de comunicación, folletos, revistas, regalos, muestras, entre otros. Venta: En el tema de las ventas se pone en práctica el esfuerzo de las actividades anteriores, ya que es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio.

Postventa: Es una actividad que asegura la satisfacción del cliente con el producto. Es necesario analizar que lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado.45

45_{AMAYA AMAYA, Jairo. (Dic. 2010).}

Gráfico N° 10: Proceso de Marketing

Fuente: Investigación realizada.

Elaborado por: Ing. Geovanny Proaño Guzmán.

VENTAS

El área de Ventas se encarga de persuadir a un mercado de la existencia de un producto, valiéndose de su fuerza de ventas o de intermediarios, aplicando las técnicas y políticas de ventas acordes con el producto que se desea vender.

Además, esta área supone que no llegará hasta el cliente final con la fuerza necesaria si no realiza una correcta promoción de los productos.

Principales funciones del área:

Desarrollo del producto: La empresa debe perfeccionar los productos ya existentes, introducir nuevos productos, darles otro uso o aplicación, modificar su apariencia sus características distintivas o su nombre para darle de esta manera un valor agregado al mismo.

Distribución física: Se refiere a los envíos y transporte del producto. Esta responsabilidad es del gerente de ventas la cual es compartida con el de tráfico y envíos. El gerente de ventas debe coordinar todo lo relacionado al transporte del producto hasta su destino final.

Estrategias de ventas: son algunas prácticas que regulan las relaciones con los agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con todas las condiciones de ventas, como reclamos, ajustes, relación con distribuidores, clientes, funcionamiento de sucursales, entre otros.

Financiamiento: Para financiar las ventas a plazo es necesario que el gerente de ventas este ampliamente relacionado con el de crédito, para determinar los planes de pago que

deben adoptarse, la duración del período de crédito, el premio por pronto pago o el castigo por pago retrasado, es decir, todo lo relacionado con la práctica crediticia.

Costos y Presupuestos: Es necesario controlar los gastos y planear la ganancia de la empresa, para esto el ejecutivo de ventas, debe calcular sus costos para todo el año y el volumen probable de ventas.

Estudio de mercado: La empresa debe tener un análisis detallado de las preferencias del consumidor en cada mercado al que incursiona.

Promociones de venta y publicidad: Este tipo de estrategias ayudan a estimular la demanda de consumo y contribuir a que los agentes de venta logren vender más productos, por medio de propaganda y promociones.

Planeación de Ventas: Se debe determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr los objetivos establecidos. Estas actividades pueden ser todo lo referente a distribución física, planes de producción presupuesto, entre otros.

Servicios técnicos o mecánicos: Representa a los productos mecánicos que requieren de servicios de instalación o técnicos y establecer normas al respecto. Este trabajo debe estar supervisado por el gerente de ventas.

Relaciones con los distribuidores: Es prescindible contar con buenas relaciones con los distribuidores e informarles sobre nuevos productos, políticas, promociones y reglas de la compañía.

El personal: Hace referencia a todo lo concerniente a la capacitación del personal de ventas y además lo que se refiere a supervisión, salarios, compensaciones, entre otros. Administración del departamento: En este punto se debe establecer la organización del departamento, determinar los procesos y procedimientos del área y dirigir el personal a cargo. Este tema es responsabilidad del gerente de ventas.46

46_{AMAYA AMAYA, Jairo. (Dic. 2010).}

Gráfico N° 11: Proceso de Ventas

Fuente: Investigación realizada.

Elaborado por: Ing. Geovanny Proaño Guzmán.

Gráfico N° 12: Diagrama de Flujo - Sistema Departamento Comercial

Fuente: Investigación realizada.

4.7.6.2 Departamento de Producción