3. Verification Assessment
3.3 Role of computational error estimation in verification testing
3.3.3 A posteriori error estimates
3. Desde Configuración de Salesforce, introduzca Estado de Lightning Sync en el
cuadro Búsqueda rápida, luego seleccione Estado de Lightning Sync . 4. Escriba el nombre de un representante y haga clic en Restablecer sincronización.
Durante el próximo ciclo de sincronización, Lightning Sync:
• Sincroniza todos los contactos de la carpeta Salesforce_Sync del representante (Microsoft Exchange) o del grupo Salesforce Sync (contactos de Google) y Salesforce. Lightning Sync excluye contactos que quedan fuera de los filtros que establece en la configuración de sincronización del representante.
• Sincroniza todos los eventos desde la aplicación de calendario del representante a Salesforce. Lightning Sync excluye eventos que quedan fuera de los filtros que establece en la configuración de sincronización del representante o eventos cuya sincronización evitó el representante.
Lightning Sync Productividad de ventas
Probar su conexión entre su servidor y Salesforce
EDICIONES
Disponible para sincronizar con: Salesforce Classic, Lightning Experience y Salesforce1
Disponible para configurar desde: Salesforce Classic y Lightning Experience Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Sales Cloud, Service Cloud y Force.com
PERMISOS DE USUARIO Para obtener los
parámetros necesarios para ejecutar el Analizador de conectividad remota de Microsoft: • Acceso administrativo al servidor Microsoft® Exchange de su empresa
Para ejecutar la prueba de conexión de Lightning Sync: • Personalizar aplicación
Y Gestionar Lightning Sync
Los administradores de Salesforce que configuran Lightning Sync para Microsoft® Exchange deben ejecutar la prueba de conexión de Lightning Sync y el Analizador de conectividad remota de Microsoft para probar la conectividad entre sus servidores y Salesforce. Las pruebas difieren ligeramente, por lo que la ejecución de ambas proporciona a los administradores más información acerca del estado de conexión. Los administradores que configuran Lightning Sync para Google solo necesitan ejecutar la prueba de conexión de Lightning Sync.
Pruebe el estado de su conexión para confirmar si usted o sus expertos en TI han configurado Lightning Sync correctamente. O bien, ejecute las pruebas de conexión si Lightning Sync estaba sincronizando correctamente, pero la sincronización se detuvo de repente para todos los representantes en su organización de Salesforce.
Nota: La Prueba de conectividad remota de Microsoft y la Prueba de conexión de Lightning Sync comprueban la conectividad en general entre el servidor de correo electrónico y su organización de Salesforce. Si desea probar la conectividad solo para uno (o algunos) de sus representantes, compruebe sus estados de sincronización desde Estado de Lightning
Sync en Configuración.
• Ejecutar el Analizador de conectividad remota de Microsoft® utilizando parámetros de Lightning
Sync
• Ejecutar la prueba de conexión de Lightning Sync para usuarios de Microsoft® Exchange • Ejecutar la prueba de conexión de Lightning Sync para usuarios de Google
Estados de Lightning Sync for Microsoft® Exchange
EDICIONES
Disponible en: Salesforce Classic
Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
Comprender los estados de Lightning Sync for Microsoft Exchange le ayuda a evaluar y corregir errores de Lightning Sync que aparecen en la página de estado de Lightning Sync en Salesforce. Estados del sistema
Tabla 1: Estados de los parámetros de configuración
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
Ha guardado las credenciales de su cuenta de servicio en El nombre de usuario de su cuenta de Se ha proporcionado la cuenta de servicio de Microsoft Lightning Sync Productividad de ventas
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
servicio válida. Este estado no significa necesariamente que la cuenta de servicio está configurada para sincronizar utilizando Lightning Sync. Si continúa teniendo errores de sincronización, le recomendamos utilizar la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft® para probar su conexión y solucionar problemas de configuración.
Lightning Sync no puede guardar las credenciales de su cuenta de servicio. Ninguno
Compruebe que ha proporcionado la contraseña y el Id. de la cuenta de servicio correctos y que ha configurado una cuenta de servicio válida en Microsoft Exchange. Activó Lightning for Outlook en Configuración. Si configura los Sí
Lightning for Outlook activado:
representantes de ventas para seleccionar qué eventos de Microsoft hay que sincronizar con Salesforce, los representantes seleccionan eventos utilizando Lightning for Outlook. No activó Lightning for Outlook en Configuración. Si configura los No
representantes de ventas para seleccionar qué eventos de Microsoft sincronizar con Salesforce, los representantes no pueden seleccionar eventos hasta que active Lightning for Outlook.
Lightning Sync reconoce la cuenta de servicio que ha proporcionado. Este estado Salesforce reconoce la cuenta de servicio de
Microsoft Exchange:
no significa necesariamente que la cuenta de servicio está configurada para sincronizar utilizando Lightning Sync. Si continúa
Lightning Sync Productividad de ventas
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
Todas las direcciones de correo electrónico de Microsoft Exchange de sus usuarios se El número esperado de usuarios de
Lightning Sync Usuarios con direcciones de correo
electrónico vinculadas de Microsoft
Exchange y Salesforce: han asignado correctamente a las direcciones de correo electrónico de Salesforce correspondientes. Algunas de las direcciones de correo electrónico de Microsoft Exchange de sus Un número inesperado de usuarios de
Lightning Sync
usuarios no se han asignado correctamente a las direcciones de correo electrónico de Salesforce correspondientes. Compare las direcciones de sus usuarios en Exchange y Salesforce para comprobar que coinciden. Ninguna de las direcciones de correo electrónico de Microsoft Exchange de sus 0
usuarios se han asignado a sus direcciones de correo electrónico de Salesforce correspondientes. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Salesforce.
Tabla 2: Estados de contactos
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
Los contactos recién sincronizados de su organización con Lightning Sync en esta La hora de sincronización de un contacto
en los últimos minutos Última actividad de sincronización:
fecha, en esta hora. En general, Lightning Sync está sincronizando registros como se espera. Si visualiza este estado y los usuarios individuales continúan informando de que los contactos no se sincronizan como se espera, compruebe las configuraciones de su servidor de Exchange o de Lightning Sync para los ajustes relacionados con esos usuarios en particular.
Los contactos recién sincronizados de su organización en esta fecha, en esta hora. Es Hora de sincronización de un contacto en
unas horas
posible que haya configurado
recientemente Lightning Sync porque la sincronización de los contactos iniciales puede tardar varias hora en finalizar. Si no ha iniciado la sincronización de contactos para su organización la primera vez, este estado podría indicar un problema con la
Lightning Sync Productividad de ventas
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
de sincronización en las próximas 24 horas para ver si se reanuda la sincronización. Los contactos recién sincronizados de su organización en esta fecha, en esta hora. Si La hora de sincronización de un contacto
en una fecha pasada
su organización no sincroniza de nuevo en 24 horas, compruebe que ha proporcionado las credenciales de la cuenta de servicio de Exchange correctas, que Salesforce ha reconocido su cuenta de servicio y que ha utilizado el Analizador de conectividad remota de Microsoft para comprobar que su servidor de Exchange puede comunicarse con Lightning Sync. Si el analizador muestra que su conexión funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Salesforce.
En los últimos 60 minutos, su organización ha sincronizado este número de contactos. El número de contactos que se han
sincronizado en su organización en los últimos 60 minutos
Registros sincronizados en los últimos 60 minutos:
Su organización no ha sincronizado ningún contacto en los últimos 60 minutos. 0
Supervise la actividad de sincronización del registro en las próximas 24 horas para ver si se reanuda la sincronización. Si no se reanuda la sincronización, utilice el Analizador de conectividad remota de Microsoft para comprobar que su servidor de Exchange puede comunicarse con Lightning Sync. Si el analizador muestra que su conexión funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Salesforce.
En las últimas 24 horas, su organización ha sincronizado este número de contactos. El número de contactos que se han
sincronizado en su organización en las Registros sincronizados en las últimas 24
horas:
Lightning Sync Productividad de ventas
Tabla 3: Estados de eventos
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
Los eventos recién sincronizados de su organización con Lightning Sync en esta La hora de sincronización de un evento en
los últimos minutos Última actividad de sincronización:
fecha, en esta hora. En general, Lightning Sync está sincronizando registros como se espera. Si visualiza este estado y los usuarios individuales continúan informando de que los eventos no se sincronizan como se espera, compruebe las configuraciones de su servidor de Exchange o de Lightning Sync para los ajustes relacionados con esos usuarios en particular.
Los eventos recién sincronizados de su organización en esta fecha, en esta hora. Es Hora de sincronización de un evento en
unas horas
posible que haya configurado
recientemente Lightning Sync porque la sincronización de los eventos iniciales puede tardar varias hora en finalizar. Si no ha iniciado la sincronización de eventos para su organización la primera vez, este estado podría indicar un problema con la sincronización de eventos en su
organización. Supervise la última actividad de sincronización en las próximas 24 horas para ver si se reanuda la sincronización. Los eventos recién sincronizados de su organización en esta fecha, en esta hora. Si La hora de sincronización de un evento en
una fecha pasada
su organización no sincroniza de nuevo en 24 horas o más, compruebe que ha proporcionado las credenciales de la cuenta de servicio de Exchange correctas, que Salesforce ha reconocido su cuenta de servicio y que ha utilizado el Analizador de conectividad remota de Microsoft para comprobar que su servidor de Exchange puede comunicarse con Lightning Sync. Si el analizador muestra que su conexión funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Salesforce. En los últimos 60 minutos, su organización ha sincronizado este número de eventos. El número de eventos que se han
sincronizado en su organización en los últimos 60 minutos
Registros sincronizados en los últimos 60 minutos:
Su organización no ha sincronizado ningún evento en los últimos 60 minutos. Supervise 0
Lightning Sync Productividad de ventas
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
en las próximas 24 horas para ver si se reanuda la sincronización. Si no se reanuda la sincronización, utilice el Analizador de conectividad remota de Microsoft para comprobar que su servidor de Exchange puede comunicarse con Lightning Sync. Si el analizador muestra que su conexión funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Salesforce. En las últimas 24 horas, su organización ha sincronizado este número de contactos. El número de contactos que se han
sincronizado en su organización en las últimas 24 horas
Registros sincronizados en las últimas 24 horas:
Su organización no ha sincronizado ningún evento en los últimos 60 minutos. Utilice el 0
Analizador de conectividad remota de Microsoft para comprobar que su servidor de Exchange puede comunicarse con Lightning Sync. Si el analizador muestra que su conexión funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Salesforce.
Estados de usuario
Tabla 4: Estados de los parámetros de configuración
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
Este usuario está configurado para sincronizarse en una configuración activa de Lightning Sync.
Usuario asignado a una configuración activa de Exchange:
Este usuario no está configurado para sincronizarse en una configuración activa de Lightning Sync.
Lightning Sync admite esta versión de El buzón de correo electrónico de usuario
Lightning Sync Productividad de ventas
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
Este usuario no está representado por la cuenta de servicio que ha configurado en Exchange o Lightning Sync puede comunicarse con la cuenta de servicio de Exchange que ha proporcionado.
Compruebe su configuración de cuenta de servicio de Exchange para verificar que ha configurado una cuenta de servicio válida y que representa este usuario actualmente. Ha restablecido este usuario para la sincronización pero el restablecimiento no Marcado para restablecimiento
Estado de sincronización de restablecimiento del usuario:
se ha iniciado. Su solicitud de
restablecimiento está en la cola del sistema y se completará cuando el sistema esté disponible.
El proceso de sincronización del restablecimiento está en curso. Una vez Restablecimiento en curso
finalizado el restablecimiento, “Estado de sincronización del restablecimiento del usuario” ya no aparece en esta página. Este representante de ventas configuró Lightning for Outlook. Si configura los Sí
Configuración de usuario de Lightning for Outlook:
representantes para seleccionar qué eventos de Microsoft hay que sincronizar con Salesforce, los representantes seleccionan eventos utilizando Lightning for Outlook. Este representante de ventas no configuró Lightning for Outlook. Si configura los No
representantes para seleccionar qué eventos de Microsoft sincronizar con Salesforce, los representantes no pueden seleccionar eventos hasta que activen Lightning for Outlook.
Tabla 5: Estados de contactos
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
Se ha encontrado la carpeta Salesforce_Sync en la cuenta de correo electrónico de este usuario en el directorio Contactos. Se ha encontrado la carpeta
Salesforce_Sync:
Lightning Sync no puede encontrar la carpeta Salesforce_Sync en su servidor de
Lightning Sync Productividad de ventas
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
automáticamente para este usuario. Puede crear la carpeta Salesforce_Sync para este usuario como un subdirectorio en el directorio Contactos en la cuenta de correo electrónico de este usuario.
Se ha asignado la dirección de correo electrónico de Microsoft Exchange de este Se han vinculado direcciones de correo
electrónico de Salesforce y Exchange:
usuario a la dirección de correo electrónico de Salesforce del usuario correctamente. No se ha asignado la dirección de correo electrónico de Microsoft Exchange de este usuario a la dirección de correo electrónico de Salesforce del usuario correctamente. Restablecer sincronización para este usuario. No se ha iniciado la sincronización de los contactos de este usuario de Salesforce a Exchange.
No se ha iniciado Estado de sincronización de Salesforce a
Exchange:
Se están sincronizando los contactos de este usuario de Salesforce a Exchange por la Sincronización inicial en curso
primera vez. La sincronización inicial puede tardar varias horas.
Se ha completado la sincronización de los contactos de este usuario de Salesforce a Exchange por la primera vez.
Se ha completado la sincronización inicial
Se están sincronizando los contactos de este usuario de Salesforce a Exchange en este momento.
Sincronización en curso
Ha finalizado la sincronización de los contactos de este usuario de Salesforce a Exchange.
Sincronizado
Este usuario no está configurado para sincronizar contactos de Salesforce a No se ha establecido la configuración de
Exchange para la sincronización
Lightning Sync Productividad de ventas
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
Se ha completado la sincronización de los contactos de este usuario de Exchange a Salesforce por la primera vez.
Se ha completado la sincronización inicial
Se están sincronizando los contactos de este usuario de Exchange a Salesforce. Sincronización en curso
Ha finalizado la sincronización de los contactos de este usuario de Exchange a Salesforce.
Sincronizado
Este usuario no está configurado para sincronizar contactos de Exchange a No se ha establecido la configuración de
Exchange para la sincronización
Salesforce en una configuración activa de Lightning Sync.
Este usuario dispone de este número de contactos en sincronización entre Exchange El número de contactos que se están
sincronizando para este usuario Registros en sincronización
y Salesforce. Si los contactos de este usuario se están sincronizando como se espera, este número coincide con el número de contactos en la carpeta Salesforce_Sync de este usuario.
Tabla 6: Estados de evento
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
Se ha encontrado la carpeta Calendario en la cuenta de correo electrónico de este usuario.
Se ha encontrado la carpeta Calendario:
Lightning Sync no puede encontrar la carpeta Calendario del usuario en su servidor de Exchange.
Se ha asignado la dirección de correo electrónico de Microsoft Exchange de este Se han vinculado direcciones de correo
electrónico de Salesforce y Exchange:
usuario a la dirección de correo electrónico de Salesforce del usuario correctamente. No se ha asignado la dirección de correo electrónico de Microsoft Exchange de este usuario a la dirección de correo electrónico de Salesforce del usuario correctamente. Restablecer sincronización para este usuario. No se ha iniciado la sincronización de los eventos de este usuario de Salesforce a No se ha iniciado
Estado de sincronización de Salesforce a Exchange:
Lightning Sync Productividad de ventas
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
Se están sincronizando los eventos de este usuario de Salesforce a Exchange por la Sincronización inicial en curso
primera vez. La sincronización inicial puede tardar varias horas.
Se ha completado la sincronización de los eventos de este usuario de Salesforce a Exchange por la primera vez.
Se ha completado la sincronización inicial
Se están sincronizando los eventos de este usuario de Salesforce a Exchange en este momento.
Sincronización en curso
Ha finalizado la sincronización de los eventos de este usuario de Salesforce a Exchange.
Sincronizado
Este usuario no está configurado para sincronizar eventos de Salesforce a No se ha establecido la configuración de
Exchange para la sincronización
Exchange en una configuración activa de Lightning Sync.
No se ha iniciado la sincronización de los eventos de este usuario de Exchange a Salesforce.
No se ha iniciado Estado de sincronización de Exchange a
Salesforce:
Se están sincronizando los eventos de este usuario de Exchange a Salesforce por la Sincronización inicial en curso
primera vez. La sincronización inicial puede tardar varias horas.
Se ha completado la sincronización de los eventos de este usuario de Exchange a Salesforce por la primera vez.
Se ha completado la sincronización inicial
Se están sincronizando los eventos de este usuario de Exchange a Salesforce. Sincronización en curso
Ha finalizado la sincronización de los eventos de este usuario de Exchange a Sincronizado
Lightning Sync Productividad de ventas
Este estado significa que Proporciona este estado
Si
está configurado para sincronizar eventos como se espera en la configuración de Lightning Sync del usuario y que el usuario no ha asignado la opción privado al evento. Recuerde también que en estos momentos, Lightning Sync no sincroniza los eventos recurrentes o los invitados a eventos.