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te ..c...""primem vez ""' "" <rinUMI acusado..• trenes que percatarte que estás tratando en mayor parte con una persona psicolt.'Sgicamente debilitada... si tú súbitamente
fueras acusado.•.estásarrestadc, esttfs esposado, esttfs sujeto aesa especre de indignidad, eres foÍÓgrafitÍdo, te toman tus huellas digitales, eres empujadc dentro del sistema...Comienzas a pensar en términos de la verguenza y la ignominia.que has
traído sobre tu familia y, cuando vrenes ante el (lbogadc, eres un caso basurero psicológico.
Richard "Caballo de Carreras" HaYfleS, en elprograma de Dick. Cavett, 8 de enero de 1980
F.sta descripción.de lo que ocurre cuando un acusado entra en el sistema de justicia penal, hace relevantes las consecuencias emocionales potenciales del proceso legal en casos criminales. La descripción de Haynes tiene en sí un tono de verdad: el ser arrojado dentro de una celda es un hecho atenlorizante y
·deshumanizante. El cliente que ejerce su derecho a un consejo legal exige
más que eso.Su abogado puede ser elprimer aliado que vedespués de ser encerrado. No es fácil, sin embargo, satisfacer las exigencias del cliente en las apremiantes, limitantes condiciones que se encuentran
de
modo típico en los espacios paraentrevistas.¿Cómopueden los abogados tratar con las emociones delos clientes en tales situaciones? ¿Qué puede hacer un abogado con una llorosa, amargada
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cliente, que quiere vengarse de un marido infiel? ¿Y qué, acerca del hombre de negocios que parece determinado a sacrificar los intereses eoonómicos de su negocio al demandar a un socio cuya conducta puede haber sido reprobable en el aspecto personal o ético, pero legalmente sensata? ¿Qué acerca de la cliente que llama a su abogado a lacasa de éste para pedirle protección inmediata ante un marido que la maltrata? ¿O qué del abuelo con enfermedad incurable y atemorizado que no sabe cómo quiere repartir sus bienes, pero objeta todas las sugerencias legales y parece molesto por el hecho de que sus hijos ya estén intrigando para aventajar en el reparto de las propiedades?
En cada una de estas situaciones, el abogado puede hallar la senda legal que sería más productiva, bloqueada por las emociones, que algunas veces parecen irracionales, con frecuencia excesivas y, casi siempre, frustrantemente contrá producentes. Estas emociones pueden transformar, de lo contrario, los detalles insignificantes acerca de la propiedad que se demanda en casos de divorcio, en campos de batalla en los que la ira, la venganza y laamargura destruyen semanas de negociación cuidadosa entre los abogados. Estos, son los enemigos del buen consejo legal y son en parte, probablemente, responsables del hecho de que los casos domésticos sean con frecuencia canalizados hacia la jerarquía de los grandes bufetes jurídicos.
Price y McCreary (1976) sostienen que muchos clientes contactan a sus abogados por razones distintas de la necesidad de asesoría legal. Algunos clientes confunden los problemas que son esencialmente psicológicos por naturaleza con los conflictos legales. Otros han limitado su acceso a los servi cios de salud mental por su falta de dinero, tiempo, transporte o aun de la conciencia de que tales recursos existen. Los autores mencionados consideran a muchos asf llamados clientes problemáticos como aquellos que están atrapa
dos
en
el temor, laconfusión, la ambivalencia y la ignoranciaacercadequéhacerpara ayudarse asf mismos. También, las dificultades emocionales pueden surgir en tomo de conflictos legales particulares, como son la planeación patrimonial (Bernstein, 1977a; Sprott, 1973), la obtención de un contrato matrimo nial (Bemstein, 1977b), los procedimientos de divorcio (Enterson y Messinger, 1977; Sabalis y Ayers, 1977), el daño personal (Preiser, 1979; Rosenthal, 1974) y la validación de un testamento (Rosenfeld, 1980), por nombrar algunos.
Los abogados consagran de 30 a 80% de su tiempo en la consejería de sus clientes (Shaffer, 1976), aunque casi no reciben entrenamiento formal acerca de cómo tratar con sus frecuentemente difíciles y emocionalmente perturbados clientes (Freeman, 1964, 1967). Los abogados deben apoyarse en cursos de psicología de pregrado, de cuestionable utilidad práctica, en su sentido común y en su C:apacidad para retrasar el proceso hasta que llegue posiblemente la asistencia de profesionales de la salud, que puedan enfriar las emociones. Desafortunadamente, el tomar tiempo para enfriar las emociones de los dientes demora el lidiar de modo directo y efectivo con los asuntos legales impotes. También, muchos abogados no tienen interés en tratar con las emociones de los clientes, argumentando q ue ellos no pasaron por años de capacita ción legal con el fin de terminar tomando las manos de divoreiados lloro sos. Para otros, el confrontar a un cliente en
crisis precipitan un tipo de crisis para el abogado también, en particular si el fracaso para ayudar se ve como una amenaza para la competencia profesional del abogado (Schoenfield y Schoenfield, 1981).
Intervenció n en crisis a cargo de abogados y asesores legales • 241
Los cursos sobre consejería legal forman parte con más frecuencia de la curricula de las eseuelas de derecho que en el pasado, pero en general se les da poca preferencia (Freeman, 1964, 1967).El interés en estos cursos sedesarrolló en parte del criticismo del Chie/Justice Burger, de parte de abogados carentes de pericia técnica (Goldstein, 1979a). Aunque muchas escuelas de derech han intentado proveer de un entrenamiento más práctico en áreas legales sustantivas, el desarrollo de las habilidades de entrevista y orientación que yacen cerca de la esencia del trabajo cotidiano de muchos abogados, todavía no ha recibido la atención adecuada (Goldstein, 1979b).
No existen soluciones simples para los complicados problemas humanos que encaran los abogados. Lo que sigue no será un libro de recetas de coci na sobre "como hacer", que promete lo imposible. Hay mucho que no sabemos sobre el comportamiento humano y cada caso es diferente. Lo que haremos es presentar la teoría de la crisis como una herramienta para comprender y tratar de modo efectivo con clientes que están bajo una tensión extraordinaria Esboza remos cómo los pasos implicados en la intervención en crisis, y en particular en los primeros auxilios psicológicos, pueden ser útiles para los abogados al tratar con clientes en crisis.
Como veremos, muchos de los componentes de la intervención en crisis se han sugerido en libros y artículos acerca de la entrevista sobre asuntos legal.es, Intentaremos entrelazar los hilos más promisorios de la literatura respecuva dentro del género de la intervención en crisis e intentaremos
aplicar el producto correspondiente dentro del entorno de la entrevista sobre asuntos legales. Por último, enmarcaremos las cue. tiones que necesitan atención para una futura. investigación ..La visión que se adopta en este capítulo es que: 1) los abogados y sus asistentes son trabajadores de "vanguardia" que tienen_ contacto con las perso-nas en crisis. 2) La intervención en crisis es compauble con los más amplios modelos de entrevista sobre asuntos legales. No es, sin embargo, un método de entrenamiento para psicólogos o psiquiatras secundarios, algo que la profesión legal de modo claro no desea (Freeman, 1967; Scoenfiel .Y Schoenfield, 1981).3) El uso efectivo de las estrategias de intervención en cns1s puede reducir antes que incrementar el tiempo que se nec:eSita para alcanzar los ajustes necesarios. AJ reconocer y atenuar las situaciones intensas, al ayudar a los clientes a clarificar los asuntos que merecen preferencia (ello abarca el posponer las decisiones importantes hasta que declina la perturbación), y al establecer enlaces con otros recursos de ayuda, la intervención en crisis puede permitir que los abogados realicen su trabajo legal de modó. más rápido, efectivo y eficiente. 4) La intervención en crisis puede enseñarse en la escuela
,. dederecho y en los talleres de educación continua, en un tiempo relativamente corto -es probable que ello suceda en un curso intensivo de 15 horas.
REPASO A LA BIBLIOGRAFfA
La mayoría de los autores de texto y artículos acerca de la entrevista sobre asuntos legales ponen énfasis en la inevitabilidad de que los abogados tengan que emplear algún tipo de orientación con sus clientes (Binder y Price, 1977; Preiser, 1979; Rosent.hal, 1974 ; Schoenfield y Schoenfield, 1981; Shaffer,
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1976).. El. libro de casos. de Freeman y Weinhofen (1972), titulado
Legal ltrv1ewing and Counselmg,para estudiantes dederecho, prov
deuna amplia V1S1ón general -a través de casos específicos--- de la diversidad de conflictos legales (maritales-familiares, de negocios- financieros) que de manera inme diata impelen al abogado dentro del papel de consejero.
Al cnsiderar el pel del abogado, algunos eruditos y consejeros legales han s?gendo que el mismo incluye una provisión de empatía y orientación; a seme ande loquehemos llamado primeros auxilios psicológicos (capítulo 6) (BenJamm, 1981; Kahn y Cannell, 1965; Simons y Reidy, 1971). En su texto introductorio, Binder y Price (1977) sugieren un enfoque relativamente direc toparalaconsejeríalegal. Ellosesbozan un procesodetrespasosqueseproyectó para ayudar al abogo a facilitar la. apertura de ínformación relevante y fou una estrategia para laproporcrón de ayuda. El cliente recibe primero moovacrón para expresar sus preocúpaciones y reacciones emocionales. El abogado ayuda en este proceso al permitir que el cliente describa la situación
o él la conceptúa. Mediante respuestas empáticas y técnicas de escucha activa, el abogado ayuda al paciente areconocer las emociones. Al haber hecho esto•.elabogadoobti?I unavisióngeneral ycronológicadelproblema,yalienta al cliente para descnb1rde manera específica qué pasó y cuándo. Por último, el abogado empieza a
desarrollar y verificar teorías fundamentadas en loque se ha apreodido. Los primeros dos pasos corresponden de modo directo con la "realización del contacto psicológico" y la "valoración de las dimensiones del problema", al suministrar los primeros auxilios psicológicos.
importan1: de modo particular para el proceso que Binder y Price descnben, lacapacidad del abogado para ayudar al cliente a evaluar alternativas para tratar con el problema. Ambos argumentan que tanto el cliente como el abogado deben atender a
las consecuencias sociales y psicológicas, así como a las legaJes, para cada alternativa.
.Sbaf!er (197) argumenta que Ja consejería legal debería 'proporcionar la máxunalibertad emformación para elcliente, aunque esto se hace rara vez. Este ator desta,!'°rejempl,.que los abogados en lo general no permiten que sus cliparticipen.en ecis1ones acerca de cómo manejar sus casos derespon bihdad automovdísuca, aun cuando los datos sugieren que los clientes que se mvolucran en el proceso de toma de decisiones ganan mayores convenios que aqullos que no lo hacen. (Véase también a Rosenthal, 1974). Para llevar al máximo
:1
h"bre.f¡ujo de información, el abogado debe trabajar para desarrollarunarelacrón de igualdad personal entre él mismo y el cliente. De manera obvia, l llh?gado es el especialista legal que puede y debería desplegar
las opciones Jurídicas; pero antes de hacerlo, necesita desarrollar la confianza y un sentido claro de cómo se siente cl cliente acerca de lo que ha tenido lugar y qué puede pasar. El abogado debe practicar la "escucha activa", locual implica ser sensible os
sentimientos y analizarlos al responder a ellos más que enfocarlos urucamente sobre los hechos objetivos. Shaffer sugiere que los sentimientos son hechos que resultan igualmente importante, tanto como los detalles de un
caso;
En un tido, éstas.son las señales que permiten al abogado empezar a com:preq.der la 1D1portanc1ade los hechos objetivos. El papel del abogado es, por tanto, tablecer una armonía con el paciente. Ésta debe .desarrollarse y deben analizarse los sentimientos, antes de que pueda esperarse cualquier olro progreso.Intervención en crisis a cargo de abogados }' asesores legales• 243
El abogado debe también estar sintonizado con aquello a lo que se hace referencia como el "proceso" de la entrevista. ¿Y, al mismo tiempo el abogado está empeñado en mostrarse como el experto, el último árbitro, el autor? Si así es, no se desarrollará una annonía constructiva y, aunque el cliente probable· mente estará de acuerdo con el buen consejo, es improbable que lo siga. Por último, el abogado necesita ser un buen solucionador deproblemas, que esté en
posibilidaddeanalizarcursosdeacciónaltemativosconelcliente,tenerconsigo pericia legal para mostrarla donde sea necesario, y ayudar a evaluar los resultados. Shaffer hace énfasis en la importancia de incitar al cliente a hacer tanto como pueda para resolver el problema, legitimar y responder a los
sentimientos,asícomoparautilizarunaestrategiadesolucióndeproblemaspara salir adelante con sus problemas.
El libro The l.awyer inthe Jnterviewing and Counse/ing Process (Watson, 1976) fue escrito para servir como un texto para un curso sobre entrevistas. Esta obra proporciona un buen ejemplo de lo que debe aprenderse de parte del abogado si va a desarrollar habilidades de entrevista adecúadas, desde una perspectiva psicoanalítica Se reaJizan algunos supuestos:
et
cliente puede aparentar que está confundido, pero inconscientemente sabe lo que quiere. La tarea del abogado es descubrir estos elementos inconscientes. Para hacer esto,el abogado debe comprender los motivos, pensamientos inconscientes y estruc· tura de la personalidad del cliente. Al·hacerlo así, puede anticipar tener que enfrentar la transferencia y contratransferencia. La transferencia remite a la · tendencia del cliente a reaccionar ante el consejero, como si éste fuera alguien de quien el cliente tuviera
poderosos. perturbadores sentimientos. Éstos .se transfieren al consejero, antes que orientarse hacia la persona adecuada. La
.contratransferencia tiene lugar cuando el consejero reacciona hacia el cliente como si éste fuera una persona importante (para el consejero). En
este modelo,
lasemocionesestánparatratarconellasdemaneradirecta,ylosacontecimientos están para que el cliente los vea desde su perspCctiva, con el fin de superar la resistencia del mismo a ver los sucesos y las emnciones como son en reaJidad. El comportamiento disfuncional se ve no como resultado de algún incidente; sino,más bien, como una consecuencia de los factores de la personalidad y los motivosinconscientesqueocasionan
queelclienteintetpretelosacontecimien tos de ciertas maneras. En este modelo, se instruye alos atx>gados a comprender las motivaciones inconscientes y enfrentar los problemas planteados por la transferencia. En virtud de sus supuestos psicoanalíticos, este modelo afiade una complicación considerable a la entrevisla sobre asuntos legalelÍ -más parecería que el abogado promedio querría o teodría tiempo para aprender.
El manual de Schoenfield y Schoenfield (1981) acerca de la entrevista y la orientación para abogados incluye una sección de intervención en crisis y la entrevisla sobre asuntos legales. Al comenzar con el análisis de la dinámi ca general de lacomunicación, los autores presentan métodos para estructurar una entrevista, seguido por un análisis de las técnicas de intervención. La lista de los autores acerca de los enfoques de orientación en situaciones de crisis, incluye:
l.Comunicar un interés efectivo.
2. Permitir al cliente que exprese sus sentimientos. . 3.Examinar el incidente precipitante.
4. Analizar los esfuerzos anteriores por salir adelante..
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s.
Enfocar el problema imnediato.6. Ayudar al cliente a desarrollar una comprensión cognoitiva del pro-
blema.
7. Buscar soluciones prácticas.
8.Estructurar un plan para la acción. 9. Realizar canalizaciones.
Estas dimensiones cubren puntos que se incluyen bajo loscinco componentes de los primeros auxilios psicológicos, descritos en el capítulo 6, aunque la
lista no se organizó conforme a un modelo general de solución de problemas. Los autores presentan un número de sugerencias prácticas para la comprensión de la . naturaleza del aturdimiento del cliente, y para que éste responda de modo efectivo durante la entrevista.
Aunque existen diferencias en estos enfoques para la entrevista sobre asuntos legales, cada uno se funda en la creencia déque, desde el punto de vista Iabogado; es práctico y eficiente, a la larga, tratar de manera directa con las emociones que los clientes llevan hasta los abogados. El tiempo que se ahorra al permanecer en los héchos legales "objetivos" se perderá probablemente si eí cliente confunde los hechos con los sentimientos. El cliente se puede sentir apartado del proceso legal y puede fracasar al llevar a la práctica las sugerencias hechas por el abogado. Sino se toma en cuenta los sentimientos del cliente, éste puede tener dificultad para razonarlos, o probablemente saboteará aun el plan .establecido de la manera más cuidadosa. Sobre todo, esto consume el tiempo tanto del abogado como del cliente, lo mismo que su energía emocional.