Results

Pertinencia Productividad

MATERIALES Fidelidad

<cualidades del documento> Objetividad Eficacia Veracidad Rapidez INMATERIALES Credibilidad Fiabilidad (cualidades de la fuente> V.3. Satisfacción de la respuesta

Para que la respuesta documental sea satisfactoria es necesario que el documentalista y el usuario empleen los mismos códigos (códigos, subcódigos y lenguajes documentales>, no puede haber decodificación aberrante ni ruidos, tiene que producirse una coincidencia entre los conceptos esenciales <macroestructura semántica) del documento secundario por parle de ambos, y entre la macroestructura global del documento primario y la del secundario (infonema, discursema y demandema deben ser idénticos en las mentes de usuario y del documentalista) . Si esto no se produce se recuperarán documentos que no son pertinentes en la investigación del usuario (ruidos documentales), y pueden no aparecer documentos pertinentes <silencios documentales> que, al no ser considerados, restarán valor a la investigación, pués quedarán fuera de ella los aspectos de interés que estos documentos pudieran contener.

Pauline Atherton ~ aboga por una formación especializada de los usuarios debido fundamentalmente a dos razones: En primer lugar, porque debido a la enorme cantidad de documentos imprimidos es importante para el usuario conocer las técnicas de selección y de síntesis, si no quiere ver reducidas sus actitudes para juzgar la pertinencia de los documentos. En segundo lugar, porque los métodos educativos de la mayor parte de los paises no desarrollan la actitud de leer inteligentemente, y no dan valor a la utilización de documentos como fuente principal de conocimientos.

Según Van Slype (1 991 :163), para buscar los conceptos implícitos en una pregunta se hace uso del razonamiento siguiente: el usuario experimentado sabe que el contenido de la mayoría de las preguntas debe ser enriquecido para cubrir todos los puntos de vista presentes dentro de los documentos que responderán a esas preguntas, y trata de reconstruir mentalmente esos puntos de vista.

Guinchat y Menou <1992:318> subrayan que las principales causas de distorsión de la demanda son:

- El usuario no conoce bien sus necesidades en materia de información y las expresa confusamente.

- El usuario desconoce las posibilidades del Centro de Documentación o de las

ATHERTON, Pauline: Manuel pour les systémes et services dinformation. reimp. Paris: UNESCO, 1984.299 p. p. 254

fuentes documentales que utiliza, puede creer sobre todo que cubren un campo mayor, o que informan de modo más completo, o que le van a dar una respuesta más elaborada.

El usuario y el especialista de la información no llegan a entenderse correctamente o a establecer una relación de cooperación.

Para Van Dijk y Van Slype <1972:232-233), las razones de esta distorsión son las siguientes:

- Diferencia de amplitud entre palabras-clave idénticas que indizan el documento y la pregunta.

- Mala formulación de la pregunta.

- Mala traducción de la pregunta en palabras-clave.

- Ecuación de búsqueda demasiado amplia.

- Falsa coordinación.

Van Dijk y Van Slype <1972:245>, distinguen la pertinencia sistemalusuario, de la pertinencia documentalista/usuario, la primera indica el modo en que el sistema satisface la necesidad real de información que tiene el usuario, la segunda mide de qué modo el sistema encuentra la necesidad expresada por el usuario, en la formulación de su demanda. La diferencia entre los dos coeficientes resulta por lo tanto de la diferencia que existe entre la necesidad del usuario y su expresión.

Pero también puede suceder que el fondo documental no disponga de los documentos que el usuario necesita, debido a que éste se elabora atendiendo a los intereses del usuario que ha presumido el productor de dicho fondo, y es posible que no sean sus intereses reales, a pesar de que se hayan tenido en cuenta sus deseos en materia de prestaciones documentales. Además, en la fase de selección del Proceso Documental influyen también otros condicionantes que nada tienen que ver con los intereses del usuario, como los intereses de la Empresa Editora y la subjetividad y cogniciones sociales del documentalista.

En definitiva, la satisfacción del usuario en la respuesta del Centro de Documentación depende de los siguientes factores:

1~> De las existencias del fondo documental: la fase de selección del Proceso documental debe ajustarse a las necesidades del usuario. Además, el usuario debe conocer la amplitud del campo de dicho fondo para no crearse falsas expectativas.

2~> De las relaciones que se establecen entre el documentalista y el usuario: Para que se produzca un correcto entendimiento entre ambos debe existir:

- Coincidencia de las macroestructas textuales de los documentos realizadas virtualmente por el documentalista y el usuario.

- Correcta adecuación de los códigos y subcódigos del documentalista con los del usuario.

3~> De la correcta utilización de los mecanismos propios de la búsqueda documental:

- Correcta utilización del lenguaje documental.

- Correcta indización del documento y de la pregunta. - Ecuación de búsqueda adecuada.

V.4. Interacciones documentalista-usuario

La Documentación no existiría si no existiera el usuario. Es el usuario el que determina la existencia de los documentos y, en consecuencia, el que condiciona las relaciones que se establecen entre el creador del documento y él mismo. Cuando Otlet ~estudió las relaciones entre la Bibliologia y otras ramas del conocimiento, una de las disciplinas a las que dedicó especial atención fue la Psicología y llamó “Biblio- psicología” a una rama especial de la Psicología científica, cuyo objeto seria el

estudio de todos los fenómenos psíquicos relacionados con la creación del libro, su circulación, su utilización, y su influencia.

La Biblio-psicología constata la dependencia funcional de tres factores: el lector, el libro, y el autor. Se sugiere que puede utilizarse un libro como reactivo sobre el lector y viceversa. Su tesis fundamental es que el libro no existe más que en función del lector, es decir, que todo aquello que no es percibido por el lector no existe para él. El propio contenido del libro existe en la medida en que es percibido y esta percepción no es más que la expresión de todas las facultades del lector, de sus sentimientos y de los complejos fenómenos psíquicos excitados por la lectura del libro: la influencia de un libro está determinada por la individualidad del lector, por la “mnéme” <memoria orgánica hereditaria de la especie, y memoria individual>.

Sagredo e Izquierdo <1983:340-343>, se basan en estas apreciaciones de Otlet para señalar que el documento no sólo contiene y acumula conocimientos, también conserva sentimientos y pautas de comportamiento (deseos, tendencias) surgidos precisamente de la reacción interna ante la percepción de la Realidad. Para estos autores, un documento nace en una sociedad y a ella va destinado, de ahí que sea ininteligible sin su relación con ella. Pero no es preciso, según ellos, apuntar a la gran Sociedad para detectar el aspecto social que comporta el documento. El documento, como instrumento comunicativo que es, existe siempre en función de un autor y de un receptor, es decir, el documento es una entidad socialmente sostenida en su existencia y su contenido necesita un soporte físico para poder subsistir. La Documentación no es algo de valor absoluto en cuanto a su contenido, puesto que

no existen contenidos documentales absolutos. El documento sólo existe en tanto que así es recibido e interpretado (leído)

Es decir, que la primera interacción que puede establecerse entre el documentalista y el usuario está en la misma base de la creación del documento: el documentalista crea un documento en función de unas espectativas de uso y el documento toma cuerpo en la medida en que es asumido como tal por el usuario.

Una vez que el usuario ha consolidado la existencia del documento, se produce una nueva interacción: debe aceptar su contenido como verdadero. Como se vio en el Capitulo IV, Habermas, Lozano y Reardon coincidían en señalar que para que un enunciado pueda ser considerado como verdadero por varios sujetos es necesario que se produzca una adecuación entre ellos. Habernas proponía que “la condición para la verdad de los enunciados es el potencial asentimiento de todos los demás”, Lozano decía que “mientras no se certifique la autenticidad de un documento, aunque falso, puede ser recibido como verdadero” y Reardon apuntaba que “el hecho de que una afirmación fáctica sea verdadera o falsa no significa que el receptor la perciba como tal”.

Para que exista verdad tiene que haber un consenso, el receptor y el emisor tienen que percibir la afirmación de igual modo, pero puede suceder que, siendo falsa dicha afirmación, los dos la perciban como verdadera. La verdad no existe en términos absolutos, el destinador necesita la sanción de credibilidad del destinatario,

Según García Gutiérrez <1990:18>, la Documentación, como aluvión de estructuras cognitivas en lenguaje natural ofrece al usuario mensajes en forma de discurso científico o informativo en su mismo sistema de codificación. El acceso a los datos puede suponer un rechazo o una aportación (aprendizaje>.

En este sentido, el documentalista recibe el documento primario y lo sanciona, admite que es pertienente y verdadero, después lo analiza y lo remite al usuario en forma de documento secundario, éste tambien tiene que sancionarlo y admitir que el documento que recibe es pertinente y verdadero. Para que se produzca una relación satisfactoria entre documentalista y usuario, previamente ha tenido que darse una relación de confianza entre ellos, y esta nueva forma de interacción se establece a través de la credibilidad del usuario hacia la fuente y por tanto a través de la fiabilidad de la Fuente, lo que obliga al documentalista y al Centro de Documentación a ser eficaces.

En definitiva, las interacciones que se producen entre el documentalista y el usuario (creación del documento por parte del documentalista, sanción de credibilidad por parte del usuario, relación de confianza del usurio hacia la fuente> se reparten, como dice García Gutiérrez (1990:24>, entre la estructura cognitiva del productor y la

interpretativa del consumidor, y determinan las fases que componen el Proceso Documental:

- Las fases de selección y Análisis Documental comportan la creación del documento secundario. El receptor influye en el documentalista porque éste selecciona y analiza

los documentos que cree van a interesar al receptor. El documento cobrará existencia si, y sólo si, es interpretado como tal por el usuario al que potencialmente va dirigido.

- La fase de difusión supone la aceptación por parte del usuario del contenido del documento, y viene determinada por la sanción de credibilidad que éste otorga al documento secundario y por la Fiabilidad que le supone a la fuente. El documentalista influye en el usuario porque éste sólo recuperará los documentos que el primero ha seleccionado y analizado.

Por lo tanto, si el documento existe gracias al usuario, es el uso el que determina su valor y por tanto será desde el uso desde donde debe construirse. En otras palabras, si es el usuario el que, en última instancia, determina la existencia o no de un documento, será la Pragmática del uso la que debe considerarse a la hora de la creación del documento, y no los intereses del analista o del Centro de Documentación. Como dijimos anteriormente, el documento debe crearse desde el usuario y no para el usuario.

Las intereacciones documentalista-usuario influyen en la eficacia del Proceso Documental, y por tanto, en su Fiabilidad como fuente de información. Para que el usuario considere que el Proceso Documental es fiable es necesario que confíe en el Centro de Documentación y en los documentalistas que lo elaboran. Esta relación de confianza se establece cuando el usuario está seguro de que no existe intención de manipular ni los documentos que analiza el documentalista y difunde el Centro de Documentación, ni a los usuarios de dichos documentos.

CAPITULO VI. EFECTOS SOCIALES DE LA DOCUMENTACION