5.1 Control Code Obfuscation
5.1.2 Syntactic Opaque Predicate Insertion
Las necesidades de personal para desarrollar las actividades planificadas por iMarket® son:
1. Departamento Comercial
Integración y mantenimiento de fabricantes
e‐branding: campañas de captación de usuarios únicos y programas de fidelización.
Aprovisionamiento
Logística
Customer Service (Gestión de quejas, ayudas y preguntas de clientes.
3. Soporte Tecnológico.
Operatividad y funcionalidad del site.
Gestión del CRM
Registro datos externos (pvps competidores)
4. Área Financiera: Compras Contabilidad Facturación Administración de proveedores 5. RRHH
Contratación y desarrollo de perfiles profesionales y definición de competencias.
Planes de formación e incentivos.
Para cubrir todas estas necesidades será preciso habilitar una estructura dinámica, capaz de
evolucionar y dar respuesta a las necesidades que deriven del desarrollo del negocio.
El mantenimiento del site de compra será una actividad contratada a profesionales expertos y no
formarán parte del personal de la empresa.
En el primera año de funcionamiento de iMarket® la empresa contará con una plantilla total de 21
7.2
Modelo organizativo
Dirección General
Comercial
Ventas Marketing
Operaciones
Customer Service IT Expediciones
& Aprovisionamiento
Financiero RRHH
7.3
Head count
7.3.1
Director general
En dependencia directa del consejo de administración tendrá por misión la implantación del
negocio; Se responsabilizará en primera instancia de la creación del cuadro directivo, del inicio de
la actividad desde la fase de contratación y adquisición de recursos y elementos necesarios para la
Tiene poderes legales plenipotenciarios, capacidad para contratar personal, fijación de la política
retributiva, supervisión de la consecución de los objetivos globales de la empresa y de cada unidad
de negocio.
Será interesante que posea experiencia en el sector de gran consumo y valorable conocimientos
del e‐commerce.
7.3.2
Comercial (Marketing y Ventas)
Responsable de la política comercial para la integración de fabricantes y la captación y registro de
usuarios, objetivos fundamentales y prioritarios del área. Recomendará al comité de dirección las
actividades comerciales precisas para alcanzar los objetivos y se responsabilizará de la gestión del
presupuesto comercial.
7.3.3
Financiero
Función clave en la gestión de la tesorería en un modelo de negocio que cobra al contado y
administra comisiones de clientes (fabricantes) las cuales se redimen siempre con ventas
consumadas.
Además habilitará funciones básicas como compras generales, contabilidad, administración de
proveedores, etc.
7.3.4
Operaciones
Tutelará la operatividad global de la compañía desde la gestión de los aprovisionamientos, el
almacenamiento y expedición de pedidos, hasta el mantenimiento del área de tecnología tanto
interno como externo y por supuesto toda la actividad de customerservice (pedidos, incidencias,
facturación, etc).
Área Subárea Cargo
Nº
Recurso s
Base Fijo Variable Tipo cont. SBA SS Coste Nº
Recursos Fijo Variable Tipo cont. SBA SS Coste
Dirección General Dirección General Director General 1 42.000 € 58.800 € 20% Fijo 70.560 € 9.800 € 80.360 € 1 61.152 € 20% Fijo 73.382 € 9.800 € 83.182 € Comercial Dirección Comercial Director comercial 1 32.000 € 44.800 € 15% Fijo 51.520 € 9.800 € 61.320 € 1 46.592 € 15% Fijo 53.581 € 9.800 € 63.381 €
Comercial Ventas Key Account Manager 1 28.430 € 39.802 € 15% Fijo 45.773 € 9.800 € 55.573 € 1 41.394 € 15% Fijo 47.603 € 9.800 € 57.403 €
Comercial Marketing Customer Marketing 1 28.430 € 39.802 € 15% Fijo 45.773 € 9.800 € 55.573 € 1 41.394 € 15% Fijo 47.603 € 9.800 € 57.403 €
Comercial Marketing Jefe Telemarketing 1 20.596 € 26.775 € 10% Fijo 29.452 € 8.247 € 37.699 € 1 27.846 € 10% Fijo 30.630 € 8.577 € 39.207 €
Operaciones Dirección Operaciones Jefe de Almacén 1 18.146 € 23.590 € 10% Fijo 25.949 € 7.266 € 33.215 € 1 24.534 € 10% Fijo 26.987 € 7.556 € 34.543 €
Operaciones Customer Service Recepción (técnico
administrativo) 1 15.479 € 18.574 € 0% Fijo 18.574 € 5.201 € 23.775 € 1 19.317 € 0% Fijo 19.317 € 5.409 € 24.726 €
Operaciones Expedicones&Aprovisi
onamiento
Operarios
(responsable servicio) 1 18.146 € 21.775 € 0% Fijo 21.775 € 6.097 € 27.873 € 2 22.646 € 0% Fijo 45.293 € 12.682 € 57.975 €
Operaciones Expedicones&Aprovisi
onamiento Coordinadores 2 14.040 € 16.848 € 0% Fijo 33.695 € 9.435 € 43.130 € 2 16.848 € 0% Fijo 33.695 € 9.435 € 43.130 €
Operaciones Expedicones&Aprovisi
onamiento
Oficial de Oficios
Propios 3 12.250 € 14.699 € 0% Fijo 44.098 € 12.348 € 56.446 € 4 15.287 € 0% Fijo 61.150 € 17.122 € 78.272 €
Operaciones Expedicones&Aprovisi
onamiento
Auxiliar de Oficios
Propios 3 12.067 € 14.480 € 0% Fijo 43.441 € 12.164 € 55.605 € 4 15.060 € 0% Fijo 60.239 € 16.867 € 77.105 €
Operaciones IT Ayudante de sistemas 2 14.040 € 16.848 € 0% Fijo 33.695 € 9.435 € 43.130 € 2 17.521 € 0% Fijo 35.043 € 9.812 € 44.855 €
Operaciones Customer Service/IT Teleoperador/Operad
or especialista 1 12.811 € 15.373 € 0% Fijo 15.373 € 4.305 € 19.678 € 1 15.988 € 0% Fijo 15.988 € 4.477 € 20.465 €
Financiera FinancierA Administración 1 22.000 € 28.600 € 10% Fijo 31.460 € 8.809 € 40.269 € 1 29.744 € 10% Fijo 32.718 € 9.161 € 41.880 €
RR.HH ‐ Repsonsable de 1 20.596 € 26.775 € 10% Fijo 29.452 € 8.247 € 37.699 € 1 27.846 € 10% Fijo 30.630 € 8.577 € 39.207 €
AÑO 2
Información Empleado Total Anual Información Empleado Total Anual
Área Subárea Cargo RecursosNº Fijo Variable Tipo cont. SBA SS Coste RecursosNº Fijo Variable Tipo cont. SBA SS Coste RecursosNº Fijo Variable Tipo cont. SBA SS Coste Dirección General Dirección General Director General 1 64.210 € 20% Fijo 77.052 € 9.800 € 86.852 € 1 68.062 € 20% Fijo 81.675 € 9.800 € 91.475 € 1 70.104 € 20% Fijo 84.125 € 9.800 € 93.925 € Comercial Dirección Comercial Director comercial 1 48.922 € 15% Fijo 56.260 € 9.800 € 66.060 € 1 51.857 € 15% Fijo 59.635 € 9.800 € 69.435 € 1 53.413 € 15% Fijo 61.424 € 9.800 € 71.224 € Comercial Ventas Key Account Manager 1 43.464 € 15% Fijo 49.984 € 9.800 € 59.784 € 1 46.072 € 15% Fijo 52.983 € 9.800 € 62.783 € 1 47.454 € 15% Fijo 54.572 € 9.800 € 64.372 € Comercial Marketing Customer Marketing 1 43.464 € 15% Fijo 49.984 € 9.800 € 59.784 € 1 46.072 € 15% Fijo 52.983 € 9.800 € 62.783 € 1 47.454 € 15% Fijo 54.572 € 9.800 € 64.372 € Comercial Marketing Jefe Telemarketing 1 29.238 € 10% Fijo 32.162 € 9.005 € 41.167 € 1 30.992 € 10% Fijo 34.092 € 9.546 € 43.637 € 1 31.922 € 10% Fijo 35.114 € 9.800 € 44.914 € Operaciones Dirección Operaciones Jefe de Almacén 1 25.760 € 10% Fijo 28.336 € 7.934 € 36.270 € 1 27.306 € 10% Fijo 30.036 € 8.410 € 38.447 € 1 28.125 € 10% Fijo 30.938 € 8.663 € 39.600 €
Operaciones Customer Service Recepción (técnico
administrativo) 1 20.283 € 0% Fijo 20.283 € 5.679 € 25.963 € 1 21.500 € 0% Fijo 21.500 € 6.020 € 27.520 € 1 22.145 € 0% Fijo 22.145 € 6.201 € 28.346 €
Operaciones Expedicones&Aprovisionamiento Operarios(responsable servicio) 2 23.779 € 0% Fijo 47.557 € 13.316 € 60.874 € 2 25.205 € 0% Fijo 50.411 € 14.115 € 64.526 € 2 25.962 € 0% Fijo 51.923 € 14.539 € 66.462 €
Operaciones Expedicones&Aprovisi
onamiento Coordinadores 2 17.690 € 0% Fijo 35.380 € 9.906 € 45.286 € 2 18.751 € 0% Fijo 37.503 € 10.501 € 48.003 € 2 19.314 € 0% Fijo 38.628 € 10.816 € 49.443 € Operaciones Expedicones&Aprovisi
onamiento
Oficial de Oficios
Propios 5 16.052 € 0% Fijo 80.259 € 22.472 € 102.731 € 5 17.015 € 0% Fijo 85.074 € 23.821 € 108.895 € 5 17.525 € 0% Fijo 87.627 € 24.535 € 112.162 € Operaciones Expedicones&Aprovisi
onamiento
Auxiliar de Oficios
Propios 5 17.770 € 0% Fijo 88.852 € 24.879 € 113.731 € 6 17.770 € 0% Fijo 106.622 € 29.854 € 136.477 € 6 18.304 € 0% Fijo 109.821 € 30.750 € 140.571 € Operaciones IT Ayudante de sistemas 2 18.397 € 0% Fijo 36.795 € 10.303 € 47.098 € 2 19.501 € 0% Fijo 39.003 € 10.921 € 49.923 € 2 20.086 € 0% Fijo 40.173 € 11.248 € 51.421 € Operaciones Customer Service/IT Teleoperador/Operad
or especialista 1 16.788 € 0% Fijo 16.788 € 4.701 € 21.488 € 1 17.795 € 0% Fijo 17.795 € 4.983 € 22.778 € 1 18.329 € 0% Fijo 18.329 € 5.132 € 23.461 € Financiera FinancierA Administración 1 31.231 € 10% Fijo 34.354 € 9.619 € 43.974 € 1 33.105 € 10% Fijo 36.416 € 9.800 € 46.216 € 1 34.098 € 10% Fijo 37.508 € 9.800 € 47.308 €
RR.HH ‐ Repsonsable de
Personal 1 29.238 € 10% Fijo 32.162 € 9.005 € 41.167 € 1 30.992 € 10% Fijo 34.092 € 9.546 € 43.637 € 1 31.922 € 10% Fijo 35.114 € 9.800 € 44.914 € TOTAL 26 446.286 € 686.207 € 166.020 € 852.227 € 27 471.997 € 739.819 € 176.716 € 916.535 € 27 486.157 € 762.014 € 180.483 € 942.497 €
AÑO 4
Información Empleado Total Anual
AÑO 5
Información Empleado Total Anual AÑO 3
Información Empleado Total Anual
7.4
Mapa de Competencias
El mapa de competencias nos ayudará a evaluar el potencial de los futuros empleados tanto en la
selección como en los planes de carrera internos.
Se han identificado seis competencias clave y se ha definido una escala de cuatro niveles, para
evaluar la capacidad dentro de cada competencia.
7.4.1
Competencias generales
7.4.1.1. Capacidad comercial y orientación al cliente
Nivel 1 Actitud proactiva de cara al cliente y habilidades de comunicación
Nivel 2 Actitud proactiva de cara al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad de
asesoramiento.
Nivel 3 Actitud proactiva de cara al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad de
asesoramiento, generador de relaciones sostenibles a largo plazo.
Nivel 4 Actitud proactiva de cara al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad de
asesoramiento, generador de relaciones sostenibles a largo plazo; analítico, observador de
tendencias y capacidad proactiva de buscar y proponer oportunidades de negocio para la
compañía.
7.4.1.2. Conocimiento del modelo operativo Nivel 1 Conocimiento de todos los procesos.
Nivel 3Conocimiento de todos los procesos, Capacidad de diferenciar entre las distintas
funciones y operaciones que cierran el ciclo del negocio y conocimientos de la operatividad
de competidores o compañías similares.
Nivel 4Conocimiento de todos los procesos, Capacidad de diferenciar entre las distintas
funciones y operaciones que cierran el ciclo del negocio y conocimientos de la operatividad
de competidores o compañías similares y está sensibilizado y posee conocimientos sobre las
tendencias del mercado.
7.4.1.3. Capacidad de trabajo en equipo
Nivel 1 Capacidad realizar el trabajo asignado sin obstaculizar el del resto del personal.
Nivel 2 Capacidad de integrar el trabajo propio dentro de un grupo de trabajo de manera
coordinada.
Nivel 3 El desempeño individual del trabajo resulta potenciador del trabajo de un equipo.
Nivel 4 Capacidad de extraer los mejores valores de cada miembro de un equipo y
direccionarlos hacia los objetivos globales.
7.4.1.4. Capacidad de toma de decisiones
Nivel 1 Capacidad de tomar decisiones cotidianas referentes a su puesto.
Nivel 2 Capacidad de tomar decisiones que afecten a diferentes variables dentro de su unidad
de negocio.
Nivel 3 Capacidad de tomar decisiones que involucren a más personas o a procesos internos
de la empresa.
Nivel 4 Capacidad de toma de decisiones con visión global de la empresa y el mercado. Toma
7.4.1.5. Capacidad de organización
Nivel 1 Capacidad de gestión personal del tiempo y los recursos para la consecución de los
objetivos individuales.
Nivel 2 Capacidad de mentoring y apoyo.
Nivel 3 Capacidades de gestión de equipos (reparto de trabajos y responsabilidades).
Nivel 4 Dotes de liderazgo, motivación y gestión de los recursos. Integración de los objetivos
individuales e intermedios dentro de toda la organización.
7.4.2
Adecuación competencia/puesto
En los gráficos siguientes podemos estudiar los distintos niveles de cada competencia de los
puestos considerados claves.
Competencias del Director Comercial
0 1 2 3 4
Competencias Comerciales (Marketing / Ventas)
0 1 2 3 4Competencias Financiero
0 1 2 3 4Competencias Operaciones
0 1 2 3 47.5
Esquema retributivo x niveles salariales
Se han establecido 5 grupos con su correspondiente jerarquía en función de las competencias
designadas y las responsabilidades inherentes a cada puesto.
CARGOS GRUPO A NIVEL SALARIO ANUAL
Directivos Nivel 1 31.371,45
Jefes de Departamentos o áreas Nivel 2 28.430,16
CARGOS GRUPO B NIVEL SALARIO ANUAL
Titulados superiores Nivel 4 20.596,08
Titulados medios Nivel 5 18.146,16
CARGOS GRUPO C NIVEL SALARIO ANUAL
Jefes de Proyectos Nivel 3 24.513,12
Analistas funcionales Nivel 3 24.513,12
Analistas Nivel 4 20.596,08
7.6
Incentivos
El plan de incentivos ha sido diseñado para favorecer al máximo las ventas; por lo tanto habrá una
parte variable del salario total para cada uno de aquellos empleados con capacidad para influir en
las ventas.
El tanto por ciento de variable asignado ha sido calculado según la responsabilidad y la capacidad
de influir en los resultados de cada puesto.
Al inicio de cada ejercicio se definirán los objetivos (no sólo en ventas aunque será lo que más
peso tenga) por cada puesto. Los objetivos de cada persona los definirá el inmediato responsable y
Analista‐Programados Nivel 5 18.146,16
Programador Senior Nivel 5 18.146,16
Programador Junior Nivel 6 15.478,65
CARGOS GRUPO D NIVEL SALARIO ANUAL
Jefe de Administración Nivel 5 18.146,16 Técnico Administrativo Nivel 6 15.478,65 Oficial Administrativo Nivel 8 14.039,59 Auxiliar Administrativo Nivel 11 12.249,53 Responsable de servicios Nivel 5 18.146,16 Supervisor A Nivel 6 15.478,65 Supervisor B Nivel 7 14.776,66 Coordinador Nivel 8 14.039,59 Formador Nivel 8 14.039,59 Agente de calidad (quality) Nivel 8 14.039,59 Gestor Telefónico Nivel 9 13.548,20 Teleoperador/Operador especialista Nivel 10 12.811,12 Teleoperador/Operador Nivel 11 12.249,53
CARGOS GRUPO E NIVEL SALARIO ANUAL
Oficial de Oficios Propios Nivel 11 12.249,53
serán supervisados y validados por un nivel superior a este. Estos estarán alineados con los
objetivos de compañía y los específicos del área comercial.
El variable de cada categoría queda reflejado en la siguiente jerarquía.
Puesto Modelo Nivel Bonus
Director General Bonus anual 1
Director Fianciero Bonus anual 1
Director Operaciones Bonus anual 1
Responasble RRHH Bonus anual 2
Jefe Almacén Bonus anual 2
Jefe Admon. Comercial Bonus anual 2
Bonus pagadero en caso de Beneficios
Nivel 1 : 30 % del salario base
Nivel 2 : 20 % del salario base
Puesto Modelo % salario total
Director Comercial Incentivo trimestral 20%
Key Account Manager Incentivo trimestral 25%
Customer Marketing Incentivo trimestral 10%
Telemarketing Incentivo trimestral 10%
Adicionalmente, todos los empleados disfrutarán de descuentos especiales en la difusión de
iMarket® (clientes nuevos) y en las compras realizadas.
7.6.1
Formación
La formación como política debe afectar a todos los niveles, y a todos los puestos con la intención
de mejorar día a día tanto al individuo como a la empresa.
El plan de formación final para cada posición e individuo, quedará recogido en un documento
elaborado para la Dirección General con la colaboración de todas las unidades de negocio y será
7.6.2
Beneficios sociales
Según la hoja de ruta definida en la proyección del negocio y por lo tanto una vez que la compañía
genere beneficios serán consideradas actuaciones bajo el marco de beneficios sociales retribuibles
a toda la organización y en materia de servicios médicos, escolares o compensaciones en forma de
cotizaciones a fondos de pensiones.