Where to Use BGP

Para el cumplimiento de su Misión y el logro de su Visión la cooperativa ha establecido como guías de conducta de todos quienes hacen la cooperativa los siguientes valores:

Tabla 1: Valores Institucionales

Honradez

Actuar de acuerdo con principios morales incluso cuando uno se siente presionado a hacer otra cosa.

Compromiso

Predisposición y actitud para que por sobre los intereses personales sobresalgan los objetivos institucionales y de la comunidad. Mantener alta consideración hacia las personas, sin ningún tipo de discriminación. Reconocer la valía y pensamientos de los demás como espero que otros reconozcan y

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Respeto e Igualdad respeten los míos. Escuchar sus opiniones y criterios y compartir sus sentimientos, ideas y aspiraciones de manera abierta y espontánea. Solidaridad

Comprender y aceptar los sentimientos, necesidades y formas de ser de los clientes mediante una atención de calidad.

Compañerismo

Fomentar y desarrollar un ambiente de trabajo en equipo en el que los miembros del equipo compartan y se comprometan con la misión, visión y objetivos institucionales, y formen parte de sus objetivos

Competitividad

Apreciar la permanente mejora en el servicio a los demás, clientes externos e internos, buscando la satisfacción de sus demandas y el óptimo uso de los recursos de la cooperativa.

Fuente: CACPE Biblián Ltda.

Elaborado por: Rolando Matute Cárdenas

2.4.5. Objetivos organizacionales.

En la definición de los Objetivos Organizacionales de la Cooperativa se han considerado como referencia cuatro dimensiones:

 Dimensión Financiera

 Mercado –Clientes – Cobertura

 Estructura Organizacional- Procesos Internos – Tecnología

 Desarrollo Organizacional – Cliente Interno.

La definición de los Objetivos y sus respectivas Estrategias se sustenta en el análisis FODA, la información del estudio de mercado realizado por la Cooperativa, la evaluación del posicionamiento institucional en sus mercados de intervención y las potencialidades que presentan y la identificación de las expectativas y demandas de los clientes internos y externos.

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Una gestión eficiente de las diferentes perspectivas están dirigidas a la obtención de “resultados económicos positivos”, indicador que está definido a través de un Objetivo Organizacional Macro relacionado con la “Rentabilidad”.

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CAPITULO III METODOLOGÍA

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3. Metodología.

3.1. Contexto.

La base de este proyecto está centrada en la Matriz principal de la Cooperativa CACPE BIBLIAN LTDA. y se indagará con base en dos tipos de investigación. El primero es el exploratorio, puesto que sirve para familiarizar al investigador con un tema que hasta el momento le es parcialmente desconocido y que ha sido poco estudiado dentro de la Cooperativa, a partir de esto se pueden descubrir las bases y lograr información que permita como resultado del estudio, la formulación de una hipótesis. Y el segundo es el experimental, el cual consiste en comprobar la hipótesis formulada por medio de la práctica, a partir de la recolección de datos y análisis de resultados; se encontrarán las características y detalles principales del objeto de estudio que serán analizados cuidadosamente.

La calidad representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de una empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente, participando activamente en el desarrollo de productos o en la prestación de servicios cada vez más innovadores.

En la actualidad el proceso de mejora continua significa una estrategia eficaz para desarrollar cambios positivos con ayudan al ahorro económico tanto para las instituciones como para los consumidores, ya que producto de las fallas de calidad resulta incrementos en los costos, a más de ello dentro de este proceso existe un mejoramiento interno en el desarrollo del Talento Humano dentro de una empresa, ya que surge la necesidad de cambios de mentalidad y de actitud en todas las actividades que a diario realizan y en el servicio que ofrecen a los clientes.

Un Sistema de Gestión de la Calidad certificado demuestra el compromiso de su empresa con la calidad y la satisfacción del cliente, además resalta la previsibilidad en las operaciones internas, así como capacidad para satisfacer los requisitos del cliente, generando una visión general que hace más fácil manejar, medir y mejorar los procesos internos de la empresa.

Un Sistema de Gestión de la Calidad implementado y documentado permite controlar los diferentes procesos internos definidos de una organización, contribuyendo así al incremento de la eficiencia y eficacia institucional.

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3.2. Participantes.

Los participantes en el presente estudio son:  Gerente General

 Directores de Área

 Empleados de cada departamento.  Clientes

3.3. Métodos.

Para apoyar el tipo de investigación se empleó el método Analítico, ya que permitió conocer los rasgos principales relacionados con la implementación de SGC dentro de la organización el cual nos permitirá realizar la desmembración de un todo en sus elementos para observar la naturaleza, peculiaridades, relaciones y procesos, etc. Es la observación y examen minucioso de los procesos en particular.

Luego el método que se usó es el inductivo donde se argumentó el problema de investigación en un orden racional. Es muy importante por cuanto fundamentará la formulación de las hipótesis y las demostraciones.

3.4. Población y muestra.

3.4.1. Población.

En esta investigación la población estuvo constituida por el número total de socios que tiene la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPE Biblián Ltda. En su Matriz Biblián, así como del total de número de empleados que mantiene la institución en la jurisdicción antes descrita.

3.4.2. Muestra.

En virtud de que la población de clientes de la Cooperativa es amplia para determinar la muestra se utilizó la siguiente fórmula:

n= K2 _{pqN_______}

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K2: Coeficiente cuyo valor está en función del nivel de confianza requerido por el investigador. (Porque el nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación sean ciertos: un 90% de confianza es lo mismo que decir que nos podemos equivocar con una probabilidad del 10%.), en nuestro caso nuestro coeficiente es de 2,72.

p - q: Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la

opción más segura. q: proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p. n: tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).

N: Tamaño del universo o población, en nuestro caso se considera el número de socios que