Nombre Primera Desagregación de actividades Segunda Desagregación de actividades Puntaje Total
Realizar diseños y documentación de soporte de acuerdo a cotizaciones o especificaciones de los contratos
N.A 12
Hacer el desarrollo del sistema de control de acuerdo a las especificaciones técnicas y de calidad pactadas con el cliente
N.A 11
Realizar pruebas y validaciones N.A 11
Documentar el cierre del servicio N.A 11
Reportar lecciones aprendidas N.A 11
Generar Plan de mercadeo 11
Desarrollar alianzas estratégicas con otros
proveedores 13
Visitar a clientes 13
Hacer levantamiento de información de la
necesidad del cliente 13
Diligenciar los registros para formalizar las
cotizaciones requeridas por los clientes 13 Solicitar cotizaciones a proveedores nacionales e
internacionales 13
Evaluar en su aspecto Técnico las ofertas recibidas y deberá asegurar de que estas cumplan con las especificaciónes técnicas requeridas
13
Realizar cotizaciones de acuerdo a las
necesidades del cliente 13
Validar la cotización a presentar: servicio y los equipos ofertados, tarifas, tiempos de entrega y condiciones comerciales
13
Presentar la cotización al cliente 13 Recibir orden de compra de parte del cliente 13 Registrar el pedido del cliente 13
Atender FQRA del cliente 12
Gestionar las FQRA informadas por el cliente 12
Medir la satisfacción del cliente 12
Buscar nuevas oportunidades de negocio 12
Actividades Primarias
Ingeniería
Comercial
Búsqueda de oportunidades de negocio
Venta
Tabla 21. Capacidades estratégicas de las actividades de apoyo.
Fuente: las autoras.
Tipo de actividad en la
CADENA DE VALOR
Nombre Primera Desagregación de actividades Segunda Desagregación de actividades Puntaje
Total
Reclutamiento externo por medio de convenios de práctica con Universidades y demás instituciones de educación superior
10 Aplicación de pruebas técnicas para validar
conocimientos 11
Realización de entrevistas psicológica y técnica 10
Inducción Socialización de políticas, procedimientos , filosofía
de demás a lo nuevos integrantes 10
Entrenamiento en el cargo
Entrenamiento en perfil de cargo, prácticas, metodologías, SGC del proceso, evaluación de desempeño etc.
10
Capacitación y Desarrollo Desarrollo de plan de formación y desarrollo
particular de cada colaborador 12 Promoción de los valores de la organización 11 Promoción de habitos de vida saludable 10
Administración de salarios Administración de la política y escalas salariales 11
Programación de Vacaciones 11 Pago de horas extras y dominicales 11 Seleccionar y registrar proveedores 10 Verificar que el producto o servicio cumpla con las especificaciones de la cotización 10 Crear hojas de vida de los productos 10
Evaluar los proveedores N.A 10
Identificar necesidades informáticas y de
comunicaciónes N.A 11
Protección de la información Realización de back up 11
Mantenimiento de Servidores, PCs, UPS,
Redes y Planta Telefónica N.A 11
Capacitación en temas de IT N.A 11
Identificar los requisitos de ley aplicables a la
organización para el sistema HSE 11 Elaborar programa de capacitación HSE al personal de acuerdo a los factores de riesgo de la Empresa 10 Elaborar planes de HSE para los proyectos que los
necesiten. 11
Diseñar programas ambientales. 11 Actualizar Panorama de factores de riesgo,
identificación de aspectos e impactos ambientales, caracterización demografica, riesgos de salud pública y diagnóstico de salud.
11
Prevención Diseñar programas de vigilancia epidemiológica 10
Diseñar programas de gestión de riesgos 10 Diseñar programas de promoción y prevención en
salud 10
Desarrollar programas de vigilancia epidemiológica 10 Promover la divulgación de la normatividad legal vigente en el área de HSE 12
Adquisición de productos o servicios
Planeación Promoción Actividades de apoyo Gestión del Talento Humano
Provisión de Talento Humano
Bienestar laboral Administración de personal Compras Recepción y almacenamiento Informática y Tecnología HSE
Tabla 22. Capacidades estratégicas de las actividades estratégicas.
Fuente: Las autoras.
Desde otra perspectiva de análisis se encuentra que los procesos que tiene mayor oportunidad de desarrollar capacidades estratégicas, por tener actividades que generan valor a la organización, que son valorados por el cliente, que no son fáciles de imitar o de sustituir; lo cual permite a la compañía generar un margen
Tipo de actividad en la
CADENA DE VALOR
Nombre Primera Desagregación de actividades Segunda Desagregación de actividades Puntaje Total
Elaboración de presupuestos (Ingresos, Gastos,
Inversión) 12
Seguimiento a la ejecución de presupuestos. 12 Ajustes presupuestales 12 Definir en conjunto con los líderes el
funcionamiento de los procesos 11 Identificar necesidades del sistema de gestión de calidad de acuerdo a los objetivos de la empresa. 11 Identificar necesidades de los procesos de la
organización de acuerdo a los objetivos organizacionales y de cada proceso.
11
Proponer y documentar planes de mejora para los
procesos 11
Desarrollar los planes de mejora 11 Programar y desarrollar auditorías internas 11 Registrar QRA y hacer seguimiento al cierre de las
mismas 11
Hacer seguimiento a la implementación de los
planes de mejora de los procesos 11 Hacer seguimiento a las solicitudes de garantías de
los clientes 10
Programar equipos de medición para mantenimiento
y/o calibración 10
Hacer seguimiento al diseño de los procesos 11 Hacer seguimiento a los resultados de los procesos (efectividad y eficiencia). 11 Hacer seguimiento a la efectividad del sistema de gestión de calidad. (cálculo y análisis de indicadores de calidad, revisión del SGC)
11
Verificar que las mediciones de todos los procesos
sean apropiadas 11
Evaluación del entorno 13
Evaluación del desempeño interno de la compañía 14 Definir la planeación estratégica 14
Asignar responsables y recursos para los planes 10 Hacer seguimiento al cumplimiento de la
planeación estratégica 11
Hacer seguimiento al desempeño de los procesos 11 Planeación
Planeación Estratégica
Seguimiento y control de los procesos de la compañía Actividades Estratégicas Administrativo, Contable y Financiero
Elaboración y ejecución presupuestal
Calidad
Planeación
Gestión de mejoras
Seguimiento a cumplimiento de requisitos
mayor son: informática, HSE, ingeniería, comercial. El proceso con menos capacidades estratégicas es el proceso administrativo.
Es importante comprender de este análisis que aquellos procesos con mejor puntaje son aquellos directamente valorados por los clientes y aquellos con puntuaciones más reducidas son procesos estándares que se llevan a cabo en la mayoría de las empresas.
Gráfico 17. Porcentaje de la capacidad estratégica – actividades de la cadena de valor
Fuente: las autoras
Otro aspecto importante para tener en cuenta es que posiblemente aun cuando el proceso tenga toda la oportunidad de generar capacidades estratégicas, posiblemente no las esté llevando a cabo, por ejemplo como ocurre con Informática y Tecnología, cuyo proceso en el análisis funcional interno es unos de los que obtuvo calificaciones más bajas.
58% 31% 100% 71% 71% 100% 27% 100% 100%
Gestión del Talento Humano Compras Informática y Tecnología HSE Ingeniería Comercial Administrativo, Contable y Financiero Calidad Planeación
En el caso de ingeniería el resultado posiblemente muestra que este proceso se debe definir con mejor detalle, para encontrar qué actividades pueden ser o son capacidades estratégicas, pues este es un proceso primario que impacta la estrategia de la compañía directamente, por lo cual se esperaría que más actividades puedan estar generando valor al cliente.
Gráfico 18. Desempeño estratégico por actividades de la cadena de valor
Fuente: las autoras
Lo esperado entonces, de acuerdo al peso estratégico de cada actividad es que Ingeniería y comercial desarrollen con rapidez capacidades estratégicas claves que sean valoradas por los clientes, que no sean fáciles de imitar o sustituir.
5% 2% 10% 6% 12% 17% 2% 8% 16%
Gestión del Talento Humano Compras Informática y Tecnología HSE Ingeniería Comercial Administrativo, Contable y Financiero Calidad Planeación
8. ANALISIS DOFA
El análisis DOFA como herramienta que permite analizar interna y externamente la situación de la compañía se nutrió de la información obtenida así:
Debilidades y Fortalezas:
- Benchmarking
- Análisis funcional interno - Análisis de la cadena de valor
Oportunidades y Amenazas:
- Análisis PESTEL
- Matriz de evaluación del entorno - Análisis del Diamante competitivo
- Análisis de las cinco fuerzas competitivas - Benchmarking
El análisis de estos aspectos internos y externos permitió su valoración en cuanto a su impacto para la compañía, dejando como las más relevantes las que se refieren a continuación:
Tabla 23. Matriz DOFA Omnicon S.A.