Es un conjunto de medios e instrumentos a través de los cuales se pone en práctica el método. La técnica es vital en el desarrollo de la investigación ya que integra la estructura por medio de la cual se organiza la investigación.
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A través de la observación, que es la base para poder iniciar con la investigación mediante ella se obtiene datos que se requiere para su posterior análisis. Así mismo es importante la elección del instrumento con el que se trabajara en el proceso de la investigación. (Hernández, Fernández, & Baptista, 1998) “Recolectar datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un propósito específico.”
3.4.1.1. Técnica de campo
Permite la observación en contacto directo con el objeto de estudio en esta investigación serán los colaboradores de la empresa de transporte Turismo Mer E.I.R.L, y la información recabada permitirá confrontar la teoría con práctica en la búsqueda de la verdad objetiva.
3.4.2. Instrumentos
Un instrumento adecuado de medición es aquel que registra datos observables que representan los conceptos o variables que el investigador tiene en su mente.
Para (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014) “Todo instrumento de medición debe contar con tres requisitos esenciales: confiabilidad, validez y objetividad” (p. 200).
Confiabilidad: Grado en que un instrumento produce resultados coherentes y consistentes.
Validez: Grado en que un instrumento mide la variable que se quiere medir.
Objetividad: Se refiere al grado en que el instrumento es permeable a la influencia de las tendencias de los investigadores que lo administran, califican e interpretan.40
Cabe resaltar que estos tres requisitos siempre deben de relacionarse conjuntamente, si alguno de ellos falta no se podrá llevar acabo el estudio correctamente.
Para la investigación se utilizó el cuestionario Uwes con el objetivo de obtener información sobre de los niveles de engagement de los colaboradores de la empresa de trasporte Turismo MER, dicho cuestionario fue elaborado por los autores Wilmar Schaufeli y Arnold Bakker.
Dicho cuestionario fue elaborado para poder evaluar el nivel de engagement en el trabajo, es denominado como la escala de compromiso laboral que en el idioma inglés es Utrecht Work Engagement Scale (Uwes).
El instrumento contiene de 17 ítems con una escala tipo Likert, dicha escala es psicométrica y es muy utilizada en las investigaciones cuando se desea medir las actitudes y opiniones de las personas que son estudiadas las que responderán específicamente según su nivel de acuerdo o desacuerdo según cada pregunta planteada en el cuestionario.
Tabla 3
Escala de Likert
En la investigación a la empresa de trasporte Turismo MER, los colaboradores tienen 7 opciones de respuesta según su grado de conformidad de sus actividades laborales que desempeñan en la organización. Los 3 factores que se medirán son:
Nunca Casi nunca Algunas veces Regular mente Bastantes veces Casi siempre Siempre 0 1 2 3 4 5 6 Ninguna ves Pocas veces al año Una vez al mes o menos Pocas veces al mes Una vez por semana Pocas veces por semana Todos los días
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Vigor:
Se caracteriza por la voluntad de dedicar el esfuerzo al trabajo sus altos niveles de energía y persistencia ante las dificultades que se pueden presentan el centro laboral. Los ítems que miden el vigor son:
1. En mi trabajo me siento lleno de energía. 4. Soy fuerte y vigoroso en mi trabajo.
8. Cuando me levanto por las mañanas tengo ganas de ir a trabajar. 12. Puedo continuar trabajando durante largos periodos de tiempo. 15. Soy muy persistente en mi trabajo.
17. Incluso cuando las cosas no van bien, continuo trabajando. Dedicación:
Hace referencia a estar fuertemente comprometido en el trabajo y de producir percepción de inspiración, entusiasmo, identificación y orgullo. Los ítems a ser medidos por dicho factor son los siguientes:
2. Mi trabajo tiene sentido y propósito. 5. Estoy entusiasmado con mi trabajo. 7. Mi trabajo me inspira.
10. Estoy orgulloso del trabajo que hago. 13. Mi trabajo cumple con mis expectativas. Absorción:
Se caracteriza por estar concentrado totalmente y feliz de estar inmerso en el trabajo, de modo que pasa rápidamente el tiempo y siente disgusto por tener que dejar su actividad laboral. Los ítems son:
3. El tiempo vuela cuando estoy trabajando.
6. Cuando estoy trabajando olvido todo lo que pasa alrededor de mí. 9. Soy feliz cuando estoy concentrado en mi trabajo.
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11. Estoy inmerso en mi trabajo. 14. M e dejo llevar por mi trabajo.
16. Me es difícil desconectarme del trabajo.
Puntuación del cuestionario:
El valor de cada ítem esta entre 0 (nunca o ninguna vez) y 6 (siempre o todos los días), el puntaje de cada indicador se deben sumar la calificación de los items correspondiente que fueron respondidos por los colaboradores. Para concluir con la puntuación del cuestionario se suman los tres indicadores en conjunto para generar el total del nivel de engagement.
Vigor: 1+4+8+12+15+17 Dedicación: 2+5+7+10+13 Absorción: 3+6+9+11+14+16 Sumatoria de los 3
indicadores = Total del nivel del engagement.
Al adquirir el resultado total de los 3 indicadores, se debe medir el nivel de engagement al que pertenece:
Nivel alto – 53 a 84 puntos
Nivel bajo – 21 a 52 puntos
La clasificación por indicador del cuestionario UWES se detalla de la siguiente manera:
Para determinar el nivel de vigor así como el de absorción, donde cada indicador consta de 6 ítems, se emplea la escala de respuestas, en donde cada nivel ya sea bajo, promedio o alto tiene una puntuación, donde la puntuación máxima es 36 y el mínimo 6.
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Tabla 4
Escala de respuestas de vigor y absorción
Nivel Puntos Escala
Bajo 6 – 12 *Nunca
*Casi nunca *Algunas veces
Promedio 13 - 24 *Bastantes veces *Regularmente
Alto 25 - 36 *Siempre
*Casi siempre
En el caso del nivel de dedicación que costa con 5 ítems, se emplea de igual forma la escala de respuestas, donde existe una variación en el nivel promedio que costa de 13 – 18 a diferencia de los otros dos indicados, pero la puntuación de máxima y mínima sigue siendo igual 36 y 6.
Tabla 5
Escala de respuestas de dedicación
Nivel Puntos Escala
Bajo 6 – 12 *Nunca
*Casi nunca *Algunas veces
Promedio 13 – 18 *Bastantes veces *Regularmente
Alto 25 – 36 *Siempre
44 3.5. Población
Dicha investigación se realizara a los colaboradores de la empresa de transporte Turismo Mer, que se encuentra ubicada en la Av. Costanera N°430 de la ciudad de Puno. En la actualidad realizan el transporte diario de turistas nacionales y extranjeros ofreciendo ruta del sol y servicio directo Puno – Cusco.
El estudio se realizó a los colaboradores que está constituido por 65 personas de ambos sexos entre administradores, guías de turismo, counter, terramozas y pilotos.
3.6. Muestra
En esta investigación no se considera ninguna técnica de muestreo, por lo que la muestra de estudio constituye toda la población.
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CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Prosiguiendo con la investigación se detallara los resultados obtenidos, con el objetivo general de identificar los niveles de engagement como causa de la satisfacción laboral en los colaboradores de la empresa de transporte Turismo MER.
Los datos que se presentan son los resultados de la aplicación del instrumento, donde se logró obtener información de los 65 colaboradores de la empresa.
4.1. Análisis e interpretación de los resultados obtenidos del cuestionario Uwes
El cuestionario Uwes es un instrumento que consta de 17 ítems con una escala tipo Likert, que mide 3 factores: vigor, dedicación y absorción; a continuación se desarrollar su análisis e interpretación.