A lo largo de este escrito se analizaron algunas investigaciones que han trabajado los constructos que hacen parte de esta tesis. Es importante conocer, así sea de manera breve, las metodologías que se utilizaron en esos estudios para trabajar sus variables y producir sus correspondientes hallazgos, ya que este aspecto brinda una orientación hacia la manera de abordar procedimentalmente estos temas y sus respectivas relaciones en el contexto local.
Wilson (1980, p. 18) utiliza un método fenomenológico134 para entrevistar,
con la colaboración de sus estudiantes, a 180 propietarios o gerentes de pequeños negocios, con el fin de auscultar en ellos el tema de la responsabilidad social. Se analiza el significado de las afirmaciones de los entrevistados (frente a una sola pregunta) y a continuación estas afirmaciones se organizan en clústeres de temas que describen la estructura fundamental del fenómeno. La muestra de entrevistados no es aleatoria y los pequeños empresarios son escogidos por los estudiantes.
Goldberg, Cohen & Fiegenbaum (2003) desarrollan entrevistas con gerentes de tres empresas de software en Israel y, basándose en una teoría previa (la del punto estratégico de referencia), relacionada con posibles escenarios que pueden adoptar las empresas para competir exitosamente, establecen estrategias para que ellas (y sobre todo las pequeñas empresas), construyan y desarrollen su reputación.
Lange & Fenwick (2008) estudian “los compromisos morales con la comunidad de los pequeños negocios, a través de la RSC y sus ambigüedades” mediante un estudio cualitativo interpretativo, que recurre a la narración por parte de 25 pequeños propietarios de negocios pertenecientes a distintas actividades económicas en el occidente del Canadá. Las autoras mencionadas, efectúan grupos
de diálogo y entrevistas personales con estas personas sobre los principales temas que
atañen a la RSC de las empresas, a la vez que realizan un “análisis temático colaborativo” sobre el sujeto de estudio.
134 El enfoque metodológico utilizado es el análisis de protocolo, en el que el investigador recolecta las descripciones que hacen los individuos entrevistados y extracta afirmaciones “significativas”. En el tema de estudio que se analiza, se pretende conocer el significado que cada uno de ellos le atribuye a su comportamiento.
126
Jenkins (2006) utiliza entrevistas en profundidad, semiestructuradas, en 24 pequeñas empresas en el Reino Unido (en distintas regiones) por medio de un enfoque de estudio de “caso colectivo”, mediante discusiones detalladas (con gerentes y propietarios) acerca de la manera como se enfoca la agenda en el tema de RSC en este tipo de empresas.
Osman (1993) realiza una revisión de literatura sobre la imagen de almacenes minoristas, para proponer un modelo conceptual de la lealtad de la clientela hacia los mismos, a partir de dicha imagen tal como es percibida tanto por clientes como por administradores, en adición a las experiencias previas de compra por parte de los consumidores. Burt, Johansson & Thelander (2007) analizan la manera en que consumidores de distintos orígenes culturales valoran la imagen de un gran distribuidor minorista, a partir de fotografías que toman los mismos clientes y de
entrevistas que se tienen con ellos, teniendo como base las narraciones que estos
hacen de dichas fotografías.
Jones, Comfort & Hillier (2005c) y Jones, Comfort, Hillier & Eastwood (2005c) efectúan investigaciones preliminares exploratorias, con distribuidores minoristas líderes del Reino Unido, en las que recurren al análisis documental (esencialmente material escrito que producen estas empresas o documentación que se encuentra en sus páginas web) para describir las acciones de RSC que desarrollan estas empresas, identificando categorías de acciones relacionadas con el constructo. Jones, Comfort & Hillier (2005a), acuden al estudio de caso con un gran distribuidor minorista, líder en Europa, para analizar las principales actividades de responsabilidad social que desarrolla en su agenda.
En el campo latinoamericano Vives, Corral e Isusi (2005, p. 125) combinan la recopilación de información ya existente sobre RSC en Pymes (por medio de una revisión de literatura y de la compilación de un conjunto de medidas y organismos destinados al fomento de la RSC en los ocho países analizados), y obtienen nueva información (por medio de una encuesta ad hoc a una muestra significativa de Pymes latinoamericanas y de entrevistas cualitativas con informantes privilegiados). Realizan, pues, una combinación de enfoques y de herramientas para trabajar la variable en el contexto latinoamericano.
En lo que se refiere al análisis de la RSC en Antioquia, Giraldo (2008) indaga, con la colaboración de sus estudiantes del curso de Estrategia del pregrado en Administración de la Universidad EAFIT, a 116 empresas (sus ejecutivos o gerentes generales en la gran mayoría), con base en la ley 905 de 2004, acerca de la
127
clasificación de empresas por su tamaño (micros, pequeñas, medianas y grandes empresas). Se trabaja una guía semiestructurada con preguntas abiertas de carácter exploratorio y con enfoque cualitativo, orientadas a resolver los objetivos de la investigación (algunos de los cuales estaban relacionados con el grado de conocimiento que se tiene de la RSC al igual que con la inclusión formal, o no, de las acciones en este campo vinculadas con la estrategia general de la empresa). “Las empresas fueron tomadas en forma aleatoria por parte de los estudiantes quienes seleccionaron libremente la empresa donde realizarían las entrevistas” (Giraldo, 2008, p. 40).
Finalmente, en esta revisión de la metodología de algunos estudios previos que contienen los constructos que se analizaron, se revisaron los procedimientos emprendidos por Mayer (1993) y Dubar (2006) para estudiar el constructo de la identidad. Mayer (1993, p. 70), por medio de entrevistas en profundidad no
estructuradas con 30 pequeños comerciantes parisinos, entre los años 1966 y 1988,
establece una clasificación de identidades sociales y políticas de estas personas; de las entrevistas desprende la autora un modelo predominante: “él valoriza la independencia contra el salariado, la pequeña empresa contra la grande, la sociedad tradicional contra la sociedad moderna. Este modelo caracteriza a unos comerciantes decididos a luchar contra viento y marea, a ser independientes pero a permanecer pequeños”.
Dubar (2006, p. 185) propone cuatro configuraciones de identidad a partir de un conjunto de investigaciones empíricas, exclusivamente francesas, realizadas entre comienzos de los años sesenta y el final de los años ochenta del siglo XX. Los resultados reposan en el escrutinio y análisis tipológico de 159 entrevistas en
profundidad no estructuradas, llevadas a cabo con muestras aleatorias de distintos
tipos de asalariados.
Teniendo en cuenta esta revisión de investigaciones y sus metodologías, se encontró que es válido utilizar un enfoque cualitativo (con sus correspondientes métodos y herramientas de recolección y análisis de datos) para la investigación, con el fin de explorar de esta manera y en forma preliminar todos aquellos eventos, actividades, acciones, opiniones e ideas que hagan parte de cada uno de los constructos que se analizan, al igual que sus respectivas relaciones, y ello en un contexto para el cual no existen actualmente en la literatura disponible estudios que los hayan analizado.
128 3. METODOLOGÍA Y PROCEDIMIENTOS
Not everything that can be counted counts and not everything that counts can be counted.
Albert Einstein135
En esta sección se incluyen la metodología utilizada, los métodos particulares de la
teoría fundamentada y la etnografía, las técnicas de recolección de datos, los
procedimientos del trabajo de campo, la configuración y selección de las muestras, el análisis de los datos y las medidas de validez y confiabilidad de la investigación (criterios de evaluación tanto generales como específicos).