Possible Implications on Network Performance

Hace referencia a que el tendero de barrio desarrolla su negocio como una actividad en la que involucra a su familia y de ello obtiene su subsistencia y la de su grupo familiar. Es un planteamiento básico de sobrevivencia de las personas con una actividad comercial que es compartida por gran parte de los integrantes de la familia.

“A pesar de que la tienda le copa a uno mucho tiempo, en el caso mío tengo personas de la casa que me colaboran y entonces no necesariamente tengo que quedarme todo el tiempo en la tienda, yo utilizo el tiempo para otras actividades…” Tendero de estrato 3.

“…son normalmente empresas muy familiares…es atendido por la familia, normalmente en la mañana se atiende por parte de los padres, el matrimonio, en las tardes muchas veces, los niños llegan de estudiar y muchos hacen sus tareas y reemplazan en ciertos momentos a los padres…” Proveedor fabricante.

“… en el caso de los Vélez … ellos arrancan con una tienda, la tienda de la familia «Los Vélez» y empezó a trascender tanto, a tener supermercados en varias partes, a tener ya otro tipo de almacenes, a tener galerías o venta de muebles...” Grupo focal de estratos 5 y 6.

193 4.1.3.2 Dedicación

El tendero de barrio se ocupa habitualmente de su actividad comercial y no la tiene como algo esporádico. Ocupa en ella la mayor parte del día y realiza su labor con gran esfuerzo. Combina eventualmente su actividad con otras de carácter personal o doméstico pero en esencia se dedica intensamente a esa, su actividad principal. Algunos de los principales rasgos que se pregonan del antioqueño, son su dedicación al trabajo y la búsqueda de independencia económica, por lo que crean o empiezan un negocio de “la nada” y van generando riqueza a través de un trabajo juicioso y metódico, el cual les va permitiendo el escalonamiento de su actividad comercial.

“En tiempo promedio pueden ser de 12 a 14 [y] hasta 16 horas diarias. El esfuerzo es físicamente muy grande porque uno sacrifica horas de descanso, horas de diversión, pues, como se dice en el argot, vida, no tenemos vida.” Tendero de estrato 5.

“…hay que entender que ese tendero implica un sacrificio en tiempo de 6 de la mañana a 10 de la noche, son 10, 15, 16, 17 horas, todos los días, no se para, de domingo a domingo, pero que si logra una relación directa y cercana con su área de influencia le va ir absolutamente bien, entonces no vuelve a trabajar [en otra cosa] porque ahí le va bien.” Proveedor distribuidor.

“… pero eso es muy fácil de entender, tendero que le saque tiempo y que cierre la tienda, olvídese que no tiene tienda, eso tiene que ser desde las 6 [a. m.] hasta la hora que sea y los domingos y sábados porque si no, uno no vuelve a esa tienda porque está cerrada, pero ese cuñado mío se quedó 30 años metido y ahí consiguió lo que tiene…” Grupo focal de estratos 5 y 6.

4.1.3.3 Tipos de clientes

Son varios los estudios que mencionan las diferencias entre los tipos de clientes y sus requerimientos en los distintos niveles socioeconómicos de una ciudad, lo que hace que el comportamiento del distribuidor minorista sea distinto al igual que su oferta a la comunidad (Smith & Sparks, 2000; D´Andrea, Stengel y Goebel-Krstelj, 2003; D´Andrea, Ring, Lopez-Aleman & Stengel, 2006; D´Andrea, Lopez-Aleman & Stengel, 2006; Lenartowicz & Balasubramanian, 2009; D´Andrea, Silvestri, Costa, Fernandes & Fossen, 2010).

El tendero de barrio es “distinto” (o lo es la estructura de su negocio como tal), dependiendo del lugar en que se ubique su establecimiento. Los clientes tienen comportamientos distintos en cada uno de los estratos socioeconómicos en que se divide una ciudad. Un cliente en estrato alto (5, 6) ve en la oferta del tendero de barrio simplemente la manera de complementar aquello que le hace falta respecto a las compras que ha realizado en otros formatos de distribución; por el contrario, un

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cliente en estratos bajos (1, 2, 3) considera a su tendero de barrio como el principal proveedor de todos los elementos que le son necesarios, sobre todo en el campo de la alimentación.

“Mira, aquí los clientes más que todo son los empleados, ahí también vienen los jefes de oficina, pero mucho cliente… y la diferencia es muy grande porque, supongamos ellos no recatean tanto el precio como los que tienen más y ¡son muy duros!, ¡muy duros!, pero uno trata de llevarlos.” Tendero de estrato 6.

“…Hay unos tenderos [para los] que su gran mayoría de ventas son golosinas, porque están cerca a un colegio, porque las señoras compran allá ‘La lechera’. Hay unos que manejan abarrotes en general, que es como el tendero tradicional típico. Hay otros que sirven de ajuste, es decir, lo que nosotros llamamos en el camino, es decir, yo no hago un mercado completo allá, yo simplemente voy para la casa y me desvaro de lo que necesito puntualmente para un desayuno, sin ser minimercado, y también hay, digamos, en el sentido en donde están ubicados, hay unos que están en sectores netamente residenciales, que esa son la gran mayoría de los tenderos, pero hay algunos también que están ubicados … en vías principales que cumplen esas funciones de ajuste y de llevar en el camino algo que a mí me hacía falta, que no es mi proveedor normal de eso, pero yo me desvaro ahí.” Proveedor fabricante.

“Para estrato 5 o para estrato 2 es completamente distinta la definición: para estrato 2, el