Mediante la investigación efectuada al Centro de Salud Loreto ubicado en la provincia de Orellana se ha logrado recopilar cierta información que permite el desarrollo del siguiente trabajo, considerando al presente estudio como un enfoque cuali-cuantitativo con inclinación a la primera por tratarse de una problemática administrativa, se caracteriza por la aplicación de métodos teóricos como el inductivo deductivo, analítico sintético ,Descriptivo-Sistemático y cuantitativa por la aplicación de métodos empleados para la recopilación de la información y la correspondiente interpretación basada en modelos estadísticos como las gráficas, esta investigación se fundamenta en la observación científica, el análisis fundamental de los datos obtenidos de documentos revisados y encuestas practicadas al personal.
2.2 Tipo de investigación sustento
La tipología de la investigación utilizada se detalla a continuación: a) Investigación bibliográfica:
Para fundamentar teóricamente el trabajo investigativo la información se obtuvo de textos, bibliotecas virtuales, páginas de internet, entre otros.
b) Investigación de campo:
Permitió analizar la situación existente en el Centro de Salud Loreto de la provincia de Orellana, recopilando información real de los hechos investigados.
c) Investigación descriptiva:
Se tomó en cuenta datos relevantes presentados durante administraciones anteriores y la actual, lo cual permitió puntualizar los problemas que presenta esta unidad de salud y la necesidad de efectuar una auditoría de gestión con la finalidad de brindar recomendaciones factibles que ayuden a solucionar las dificultades que aquejan a la institución.
24 2.3 Métodos de investigación:
Los métodos utilizados en la investigación fueron: a) Método inductivo- deductivo:
Se recolecto información que permitió revisar y analizar los principales problemas que presenta la administración.
b) Método analítico-sintético:
Se observó y se revisó los diferentes documentos requeridos para el desarrollo de la investigación.
c) Método descriptivo-sistemático:
Se detalló funciones, objetivos, procedimientos y actividades de la unidad de salud, con la finalidad de aportar en el desempeño eficiente y eficaz para la correcta utilización de los recursos.
2.4 Técnicas de investigación: a) Observación directa:
Se recorrió las diferentes áreas de la unidad de salud donde se observó las actividades y operaciones realizadas lo cual permitió determinar fortalezas y debilidades de las actividades que desempeñan los colaboradores de la institución.
b) Encuesta:
Permitió recopilar información escrita de los diferentes funcionarios del Centro de Salud, esta información se encuentra representada en gráficos. Estos datos estadísticos ayudaron a la formulación de la propuesta.
2.5 Instrumentos de investigación: a) Entrevista:
Es una técnica muy importante que permite interactuar con la persona entrevistada y a su vez obtener de forma directa su opinión.
b) Cuestionario:
Este instrumento permitió recolectar información importante que aporto al desarrollo de la investigación.
25 2.6 Población y muestra
2.6.1Población:
La población la conforman 70 colaboradores que desempeñan diferentes funciones dentro del Centro de Salud.
Tabla 1: Población. POBLACIÓN FRECUENCIA DIRECTOR 1 MÉDICOS 18 ENFERMERAS 12 AUX. DE ENFERMERÍA 4 PERSONAL DE ESTADÍSTICA 4
PERSONAL DEL ECU 911 4
FARMACÉUTICOS 2 PSICÓLOGOS 2 OBSTETRAS 3 ODONTÓLOGOS 4 NUTRICIONISTA 1 LABORATORISTAS 4 PERSONAL DE LIMPIEZA 2 CHOFERES 6 PERSONAL DE SEGURIDAD 3 TOTAL 70
Fuente: Centro de Salud Loreto-Provincia de Orellana
Elaborado por: La Investigadora.
2.6.2Muestra: No se tomó muestra y se realizó a todo el universo por su número reducido, esta investigación se llevó a cabo durante el periodo administrativo del 2015.
26 2.7 Resultados de la investigación
2.7.1 Entrevista realizada al Director del Centro de Salud Loreto-Provincia de Orellana.
Entrevistado: Dr. Luis Saldarriaga
Cargo: Director del Centro de Salud Loreto-Provincia de Orellana. Entrevistador: Sra. Silvia Satián.
Fecha: 14-04-2017. Hora Solicitada: 9 AM
Lugar: Instalaciones de la entidad.
1.- ¿Qué tipo de actividades realiza el Centro de Salud Loreto?
Respuesta: Esta institución presta servicios de salud a toda la población que lo requiera. 2.- ¿Cuáles son los servicios que presta esta unidad de salud?
Respuesta: Esta unidad de salud presta servicios de consulta externa por: medicina general, odontología, obstetricia, parto, observación y emergencia, nutrición, psicología, calificación de discapacidades, enfermería, farmacia, vacunación (PAI), admisión y archivo y laboratorio clínico.
3.- ¿Cuál es el número de personas que labora en el centro de Salud?
Respuesta: El Centro de Salud actualmente cuenta con 70 colaboradores, mismos que desempeñan diferentes funciones.
4.- ¿Se han implementado políticas institucionales tales como misión, visión, objetivos, con los cuales los colaboradores se sientan comprometido?
Respuesta: La instauración de la misión, visión y objetivos, son relevantes en el desarrollo institucional, no obstante aún no se han estipulado claramente dichos criterios, pero la unidad de salud cuenta con personal comprometido que realiza eficientemente su trabajo.
27 5.- ¿La institución cuenta con un reglamento interno?
Respuesta: Si, es el documento donde constan todas las normas reguladoras de la institución.
6.- ¿Existe un organigrama dentro del Centro de Salud?
Respuesta: Si, en este documento refleja la estructura organizativa de la institución. 7.- ¿la institución posee un manual de funciones donde se describa las funciones, responsabilidades y procedimientos a realizar dentro de la institución?
Respuesta: La institución no cuenta con un manual de funciones, las actividades se las realiza acorde al cargo que desempeñan los colaboradores.
8.- ¿En la institución se efectúan evaluaciones al personal?
Respuesta: No se evalúa a todo el personal, lo que si se realiza son análisis de resultados en base al trabajo efectuado.
9.- ¿La institución efectúa programas de capacitación al personal?
Respuesta: No se cuenta con programas de entrenamiento al personal, se capacita de acuerdo a las necesidades que se presenten.
10.- ¿La institución cuenta con medios tecnológicos para el control de la asistencia del personal?
Respuesta: Para el control de la asistencia del personal se cuenta con un reloj biométrico, donde debe registrar las cuatro marcaciones, entrada, lunch y salida del personal.
11-¿La institución cuenta con indicadores de gestión?
Respuesta: No, en la institución no se ha diseñado indicadores, se mide los resultados en base a las tareas efectuadas.
12.- ¿En el Centro de Salud se han efectuado auditorias de gestión?
Respuesta: No se han desarrollado auditorias, la rendición de cuentas se presenta anualmente a la Dirección Distrital para la asignación del nuevo presupuesto.
28 2.7.2 Tabulación de los resultados de la encuesta realizada a los diferentes funcionarios del Centro de Salud Loreto- Provincia de Orellana
1.- ¿Conoce usted si la institución realiza evaluaciones periódicas del desempeño laboral del personal?
Tabla 2: Evaluaciones periódicas
ALTERNATIVA RESPUESTA PORCENTAJE
SI 27 39%
NO 43 61%
Total 70 100%
Fuente: Encuesta aplicada al personal del Centro de Salud Loreto. Elaborado por: La Investigadora.
Gráfico 1: Evaluaciones de desempeño laboral.
Fuente: Encuesta aplicada al personal del Centro de Salud Loreto. Elaborado por: La investigadora.
Análisis de resultados: El 61% de los encuestados confirman que en la institución no se efectúa evaluaciones periódicas al personal, mientras que el 39% informa si haber sido evaluado.
Interpretación de resultados: Una evaluación resulta favorable debido a que es una herramienta necesaria para medir el desempeño del personal y permite efectuar la respectiva retroalimentación, en base a lo cual se podrán tomar acciones correctivas.
39%
61%