Structuring Data and Ontologies

Antecedentes dela ISO 9000

Durante la segunda Guerra Mundial, en la década de 1940, cuando soldados de diferentes países quisieron ayudarse unos a otros se llevaron una gran sorpresa, las tuercas no coincidían con los tornillos, las armas y municiones eran diferentes.

Esto consolidó la necesidad de estandarizar los productos y procedimientos que habían iniciado en 1906 en el campo electrotécnico. Para 1926 también se fundó la Federación Internacional de las Asociaciones Nacionales de Normalización (ILSA), que desarrolló un trabajo pionero en este campo, las actividades de esta federación culminaron en 1942. En 1946 los delegados de 25 países que se reunieron en Londres, Inglaterra decidieron crear una nueva organización con el objetivo de facilitar la coordinación internacional y la unificación de los estándares industriales, le dieron el nombre de Organización Internacional de Normalización y la asignaron las siglas de ISO, que es un prefijo griego que significa “igual”. (Gutiérrez, 2014, pág. 70).

Oficialmente la ISO inició sus operaciones el 23 de febrero de 1947. En la actualidad es una red de organismos nacionales de normalización de 163 países, con un miembro por país y un secretariado central que coordina el sistema desde la sede en Ginebra (Suiza). La ISO es una organización no gubernamental, sin embargo de ello ocupa una posición especial entre los sectores públicos y privados. (Gutiérrez, 2014)

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad que, desde su publicación inicial en 1987, han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad.

La ISO 9000 se refiere a Sistemas de Gestión de la Calidad, principalmente a fundamentos y vocabulario es la base para entender las otras normas y su última versión data de 2005. La ISO 9001Ase centra en requisitos y la 9004 en indicar directrices para la mejora del desempeño. (Soret, 2010, pág. 40)

La familia de las normas ISO 9000-9001 del año 2008 (edición en vigor, actualmente) está constituida por tres documentos básicos:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad: Conceptos y vocabulario.

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad: Requisitos.

ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad: Guía para llevar a cabo la mejora.

1.5.1.1.Familia ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad

“Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño”. (Soret, 2010)

ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos, Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición”. (Soret, 2010)

ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.

Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental

ISO 22000: Gestión de la Inocuidad de los alimentos define y especifica los requerimientos para desarrollar e implementar un sistema de Gestión de Inocuidad de los alimentos, con el fin de lograr una armonización internacional que permita una mejora de la seguridad alimentaria durante el transcurso de toda la cadena de suministro. (Soret, 2010)

1.5.1.2.Norma ISO 9001-2008

La norma ISO 9001-2008 se compone de ocho capítulos, los tres primeros son introductorios:

Tabla 3:

Capítulos que conforman la ISO 9001-2008 ISO 9001-2008 1.Objeto y campo de aplicación.

2.Normas de consulta. 3.Términos y definiciones.

4.Sistema de gestión de la calidad. 5.Responsabilidad de la dirección. 6.Gestión de los recursos.

7.Realización del producto. 8.Medición, análisis y mejora.

• Gestión de la calidad total

“La gestión de la calidad total (TQM, Total Quality Management) es un conjunto de técnicas y consejos valiosos para un cambio cultural y para los que no existen normas” (López, 2011, pág. 17).

Los siguientes argumentos hacen que la calidad total se destaque:

Orientación al cliente, de forma que toda la actividad de la organización esté orientada a satisfacer al destinatario del producto o servicio.

Eliminación total de los despilfarros, que asegure la realización de los procesos con el mínimo de actividades y consumo de recursos en general, con lo cual el coste y el tiempo de entrega también sean mínimos.

Liderazgo de la alta dirección del proceso de mejora de la calidad.

Enfoque hacia la mejora continua., que permita que la organización, los procesos y el consumo de recursos mejoren continuamente y la calidad obtenida aumente constantemente.

Participación y formación del personal. Toda la organización debe aprender y evolucionar para obtener efectividad y resultados óptimos en la resolución de problemas y en la mejora de procesos.

Énfasis en la prevención más que en la detección.

Mediciones de resultados consistentes con las metas de la organización.

Cambio de cultura. (López, 2011, pág. 17)

La calidad total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, que agrega en distintas etapas valores, con dos finalidades principales: satisfacer al cliente y obtener lucros permanentes, si se posee la actitud de mejorar continuamente

la calidad, no obstante haber alcanzado sobre determinado servicio o producto, la mejor calidad de hoy sino con la calidad que debe brindarse siempre” (Rico, 2005, pág. 26)

Para Rubén Rico (2005), los principios con respecto a la calidad total son:

La calidad comienza y va más allá del cliente.

La calidad debe ser un valor compartido por todos sus miembros.

La calidad implica asumir compromisos y mejoramientos continuos y constantes con los clientes.

La calidad no solo exige valores sino también sistemas, procesos y herramientas constantes.

La calidad impone no solo el conocimiento de la tarea sino también conocer cómo se relaciona esta con el producto terminado o servicio final y con los clientes internos.

Personal leal e identificado con la calidad.

La aceptación al cambio comienza a partir de la comprensión del cambio.

El cambio debe ser planificado, participativo y gradual.

El cambio debe liderarse no delegarse. (Rico, 2005)

Tabla 4:

Herramientas de Calidad Total

HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL Ciclo Deming o PDCA.

Las denominadas siete herramientas básicas: diagrama causa-efecto, gráfico de control, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de dispersión o correlación, hoja de recogida de datos y la estratificación de datos.

Brainstorming o tormenta de ideas.

Las siete nuevas herramientas de gestión: diagrama de afinidades, diagrama matricial, diagrama de conexiones o relaciones, diagrama de árbol, diagrama de proceso de decisión PDPC, diagrama de análisis de matriz-datos y diagrama de flujo.

Control estadístico de procesos. Diseño estadístico de experimentos. Círculos de calidad.

Benchmarking.

Fuente: (Rico, 2005, pág. 60)