The Studio Practice

La motivación será hoy y siempre un tema relevante para el crecimiento de las entidades financieras.

Hoy en el banco se viene desarrollando una diversidad de incentivos, premiaciones para mantener un desempeño productivo en sus principales canales de ventas, entre ellos tenemos.

a) Reconocimiento de ganador de Campaña Multiproducto y Clientes contentos.

Este es un reconocimiento al mérito y por el destacado cumplimiento en la familia de productos por campaña (trimestral), esta está clasificada para los que ocupan los tres primeros puestos y a los asesores que se encuentra en el primer quintil y solo a los que superan el 100% de su productividad el primer quintil, los cuales son reconocidos y premiados; además de ser un punto a su favor para el crecimiento laboral y profesional dentro del Banco.5

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CAPÍTULO III

EVIDENCIA EMPIRÍCA O CASO, RELACIONADO CON SU

EXPERIENCIA LABORAL.

3.1 EVIDENCIA EMPÍRICA

Según el estudio realizado por Monica Ivette Sum Mazariegos de la facultad de Humanidades de la Universidad de Rafael Landívar en el año 2015, titulado Motivación y desempeño laboral (Estudio realizado con el personal administrativo de una empresa de alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango), donde se realizó una prueba estandarizada Escala de Motivaciones Psicosociales, a través de la escala de Likert, se llegó a la siguiente conclusión; la motivación produce en el personal administrativo de la empresa de alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango, realizar las actividades laborales en su puesto de trabajo con un buen entusiasmo, y que ellos se sientan satisfechos al recibir algún incentivo o recompensa por su buen desempeño laboral.

Según el estudio realizado por Virginia García Sanz de la Universidad de Valladolid en el 2012, titulado La Motivación Laboral, se puede concluir que tenemos algo fundamental para la consecución de los objetivos de la empresa, por lo que el poder definir de forma adecuada una estrategia para potenciar su motivación y desarrollo es fundamental. La retribución económica es una parte importante, ya que como podemos observar es el motivo de abandono del trabajo por un 45 % de los entrevistados, pero el salario emocional o motivador es

fundamental, y como observamos en el gráfico el 55% del los entrevistado abandonaría su trabajo por un mal ambiente laboral. Las entrevistas realizadas nos suministran información de los elementos motivadores y condicionantes que influyen en las personas para sentirse satisfechos, obtener sus objetivos, sentirse a gusto, etc. El objetivo para las empresas debería ser no solo plantearse una retribución económica como elemento exclusivo motivador sino un conjunto de elementos distintos que permita el desarrollo pleno de la personas y en consecuencia, sus resultados aportaran más producción y el valor parar la consecución de los objetivos de la empresa.

3.2ANÁLISIS RESULTADO DE LA EXPERIENCIA PROFESIONAL

La estrategia del BCP ha definido el objetivo de eficiencia como uno de los pilares que nos permitirá seguir creciendo en el mercado. En este sentido con miras a este crecimiento la adopción de más programas de reconocimiento enfocados en la motivación del colaborador, será uno de los pasos más importantes, y sin duda como hemos podido observar la implementación de la premiación de quintiles por productividad que se mencionó anteriormente ha traído excelentes resultados.

Aplicando este programa de reconocimiento y otros métodos de motivación como reconocimiento internos ha incrementado en un 20% la productividad y eficiencia específicamente en el área del Centro de Contacto.

Empezar a dar paso a estos programas de motivación ha requerido de un minucioso análisis y de un equipo de trabajo, que más allá de los ambiciosos

desafíos planteados y las dificultades que pueden presentarse sabe estar a la altura de los constantes cambios y de la agresividad del mercado.

CAPÍTULO IV

APRECIACIÓN A LA FORMACIÓN PROFESIONAL

4.1 RECOMENDACIONES PARA LA ESCUELA DE ECONOMÍA DE LA UNT

En estos tiempos en donde la competitividad que se traduce en capacidad, perfil, reconocimientos que demanda la mínima oferta laboral en nuestro país nos permite visualizar el verdadero nivel en el mercado laboral de los que egresamos de la UNT.

Muy aparte de la excelente laboral de los docentes de nuestra Universidad hay puntos en los cuales a nivel institucional se deben mejorar.

La Universidad Nacional de Trujillo debería realizar convenios con algunas empresas del sector financiero con la finalidad que los estudiantes puedan tener mayor facilidad para que realicen prácticas pre-profesionales y así tener un mayor acceso y acercamiento para lograr conocer los productos financieros. Incluir un curso que necesariamente exija realizar prácticas pre profesionales en una institución sea pública o privada; esto ayudará al alumno a conocer de cerca las diferentes realidades, situaciones que se da en el día a día en las organizaciones.

Elaborar un informe de trabajo realizado y las situaciones al que se enfrentó y lo que hizo por resolver dichas problemáticas o que debió hacer. Esto ayudará al alumno que desde el primer día de trabajo, saber resolver situaciones dentro de la organización.

Incluir un curso de dirección de personal a nivel gerencial lo que es necesario para reforzar las habilidades de los egresados y aprender en base a experiencia como deben realizarse estos manejos de personal y de recursos.

La Escuela de Economía debe realizar convenios con entidades financieras para realizar diversos talleres y o capacitación del manejo de los productos del sistema financiero.

También se debe realizar convenios con dichas entidades financieras para que sus mejores alumnos siendo este el mejor recurso humano pase a formar parte de dichas instituciones así podamos apoyar a estos alumnos, ya que en nuestra universidad la mayoría de alumnos son de escasos recursos.

Realizar eventos con empresas, basadas en visitas y charlas que permitan al estudiante ir formando una idea general en que rubro tendrá preferencia en su desarrollo profesional.

Un último punto pero no menos importante es que hoy en día el mercado laboral exige el trabajo bajo presión o de trato directo con el cliente, es por ello que es recomendable que un egresado cuente con las herramientas necesarias para poder sobrellevar ello, por lo tanto se propone que dentro de la curricula se incluya brindar talleres sobre manejo de emociones, los cuales serán muy útiles para sobrellevar con mayor facilidad las exigencias del mercado actual.

Los cursos de la curricula de Economía requieren de criterio y capacidad de análisis, herramientas necesarias para el liderazgo de un equipo de trabajo y el manejo de situaciones que se presentan en el día a día y que requieren de una decisión rápida y oportuna. Así como también dicha capacidad de análisis y deducción permite que ante indicadores se evalúe y tome acciones de trabajo para la mejora continua.

Con los conocimientos teóricos adquiridos en la Universidad Nacional de Trujillo, un estudiante egresado puede enfrentarse a un trabajo, sin embargo cabe resaltar que en el campo laboral, la realidad es muy diferente a la teoría, ya que existen casos en los que la teoría no es suficiente y es más importante la práctica, por lo que considero conveniente que se debería tomar en cuenta que la teoría vaya de la mano con la práctica.

Considero que se deben realizar alianzas estratégicas con las instituciones financieras que permitan al estudiante tener una idea clara del funcionamiento y del área Bancaria para así poder definir el rubro de preferencia profesional a donde se desarrollara.

Los cursos llevados en nuestra escuela fueron muy importantes en la formación académica de nuestra profesión y su vez de debe enfatizar y dar una visión empresarial globalizada y competitivo en donde analizamos la administración de recursos, las relaciones humanas, la potenciación de las habilidades, destrezas

la formación y promoción del personal, trabajo en equipo y sobre todo la motivación del personal.

Evaluación del rendimiento y hacer del trabajador el recurso más importante de la empresa moderna y que el trabajador este predispuesto a los cambios continuos y que estén preparados para los nuevos desafíos empresariales sea de carácter estructural.

CONCLUSIONES

Con base a los objetivos planteados podemos llegar a las siguientes conclusiones:

El mercado actual exige profesionales competitivos y la Universidad es la responsable de capacitar al estudiante para que esté acorde a las necesidades del mercado laboral. Hoy en día la oferta laboral se enfoca bastante en manejo de personal y es muy importante por no decir necesario que un egresado conozca dicho aspecto para que al salir a enfrentarse al mundo real pueda salir airoso.

Como hemos podido ver a lo largo del informe la motivación y la generación de incentivos a los colaboradores de una empresa son fundamentales para la obtención de resultados, es este especifico caso lograr la satisfacción del cliente, es allí donde el profesional egresado debe tener conocimiento de ello y estar preparado para poder asumir el reto que se presenta, así como también saber manejar las emociones y poder enfrentarlas para una adecuada toma de decisiones.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Norma Centro de Contacto BCP.

Van Home, James; ADMINISTRACIÓN FINANCIERA. Ed Pretice Hall. Décima Edición. México 1997.

Ley n° 26702 ley general de instituciones financieras y de seguros

Manual de ventas por necesidad (Centro de Contacto)

Banco de Crédito del Perú, www.viabcp.com

Bolsa de Valores (2016)

http://www.bvl.com.pe/hhii/B80005/20170222204101/MEMORIA32ANUAL3220 1632BCP.PDF

Modelo de Gestión BCP 2016